Como a tecnologia está ajudando o varejo a evoluir e alcançar a Geração Z

A geração Z está fazendo com que o mundo evolua. Fruto do ambiente digitalmente impulsionado em que vivemos, os zoomers (como o grupo é mais conhecido) são a primeira geração de pessoas nativas digitais que não conheceram a vida sem uma abordagem tecnológica.

Nascidos entre 1997 e 2012, os mais velhos da Geração Z estão agora em seus vinte e poucos anos – trabalhando e gastando seu suado dinheiro. À medida que mais e mais nativos digitais envelhecem e se tornam consumidores, os varejistas devem estar atentos e considerar sobre como atender melhor às exigentes necessidades dos zoomers.

A Necessidade de Equilíbrio

De acordo com a IBM, 25% da Geração Z afirma que passa mais de cinco horas em seus telefones celulares todos os dias. Naturalmente, seria correto supor que isso provavelmente significa que eles também fazem a maioria de suas compras on-line … correto? Não. De fato, o mesmo relatório da IBM afirma que 98% dos zoomers ainda preferem fazer suas compras em lojas físicas.

Então, o que isso significa para os zoomers? Em primeiro lugar, se suas operações não incluem uma presença on-line, você não está necessariamente excluído. Os Zoomers passam uma grande parte do tempo on-line por meio de uma variedade de dispositivos. Só porque eles compram na loja não significa que eles não fazem sua pesquisa e procuram os produtos que desejam lendo avaliações e comparando preços.

Os varejistas precisam encontrar o equilíbrio entre os canais de vendas, na loja física e on-line, proporcionando uma experiência omnichannel perfeita que permita que a Geração Z compre do seu jeito. Não importa se isso significa comprar on-line e pegar na loja, fazer compras completamente on-line ou visitar a loja física e navegar on-line antes de comprar.

Oferecendo a melhor experiência omnichannel

Com a solução de gerenciamento de varejo nativamente integrada do Teamwork Commerce, os varejistas podem oferecer uma abordagem abrangente que proporciona a melhor experiência omnichannel – desde o gerenciamento de estoque e  pedidos até o CRM seguro, o ponto de venda móvel (POS) e  análises e relatórios. 

Os varejistas podem ter acesso a insights em tempo real que fornecem aos colaboradores e clientes da loja informações atualizadas como e quando necessário. Todas as soluções estão interconectadas e alimentam automaticamente as informações umas nas outras. Como resultado, os clientes podem transitar entre vários canais de vendas e lojas físicas em momentos diferentes e continuar a ter uma experiência excepcional que os motiva a retornar. Suas informações e preferências são analisadas, e os varejistas podem até fazer recomendações ou oferecer ofertas personalizadas para eles com base em seu perfil e histórico de compras.

A experiência do cliente deve ser uma prioridade máxima

Um estudo realizado recentemente pela Zendesk descobriu que 21% dos  jovens de 18 a 24 anos afirmam ter expectativas mais altas em termos de interações de atendimento com o cliente, em comparação com apenas 11% dos consumidores com mais de 55 anos. À medida que as primeiras gerações digitais continuam a crescer em número, as expectativas mais altas aumentarão naturalmente.

Em um mundo onde a concorrência é tão feroz dentro do varejo, e onde os consumidores escolherão tranquilamente um varejista alternativo se tiverem uma experiência ruim, o atendimento de alta qualidade ao cliente deve ser prioridade máxima para as empresas.

A solução de gerenciamento de varejo da Teamwork Commerce fornece a base que permite que os varejistas forneçam uma experiência de alta qualidade aos clientes. Durante toda a jornada do cliente, desde as interações iniciais até o checkout.

Com a função de CRM do Teamwork, os varejistas podem registrar e considerar as preferências e nuances dos clientes que permitem que os colaboradores nas lojas físicas se tornem mais amigáveis em cada contato pessoal – do tamanho do sapato aos nomes dos animais de estimação. Além disso, com uma solução de PDV móvel que pode monitorar e rastrear o inventário a partir de um dispositivo móvel, a equipe pode monitorar e consultar itens para os clientes sem precisar sair de seu lado.

Uma vez que os clientes estão felizes em fazer o checkout, o mesmo colaborador pode receber o pagamento onde quer que esteja fisicamente na loja – eliminando a necessidade de encarar a fila.

Nossa solução de gerenciamento de varejo foi projetada para oferecer a máxima conveniência aos varejistas e seus clientes. Os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra perfeita, no entanto, eles preferem comprar. De repente, a aparente ameaça da Geração Z se foi. Para entender melhor a gama completa de soluções de tecnologia de varejo da Teamwork Commerce, clique aqui.