Personalização com Clienteling individual

Hoje, os compradores exigem conveniência e se acostumaram com experiências individualizadas. Assim que os consumidores entram em uma loja, eles esperam interações de alta qualidade com funcionários bem treinados que são capazes de oferecer experiências de alto nível.

Os varejistas que fazem os clientes se sentirem valorizados deixam uma impressão positiva e provavelmente impulsionarão a fidelização. Na verdade, experiências positivas do cliente tornam 94% dos consumidores mais propensos a  comprar novamente, com 82% também mais propensos a recomendar a marca para outras pessoas.

A personalização tornou-se fundamental para ganhar vantagem sobre a concorrência e proporcionar valor aos clientes. Desde responder a perguntas sobre produtos até sugerir alternativas, os colaboradores da loja devem ser capazes de fornecer experiências individualizadas. Para ser capaz de garantir uma experiência de alto padrão aos clientes nas lojas físicas, os varejistas devem fortalecer suas capacidades tecnológicas que podem ajudar a equipe da loja a oferecer a experiência desejada.

Levando a personalização na loja para o próximo nível

No panorama do varejo moderno, os varejistas devem aproveitar uma série de tecnologias orientadas por dados para entender melhor seus clientes. O clienteling, em que os varejistas aproveitam os dados do consumidor, como seu histórico, hábitos, frequência de compra e preferências de marketing, pode permitir que os varejistas adaptem as experiências do cliente e desenvolvam relacionamentos de longo prazo que impulsionam a retenção de clientes.

No entanto, muitos varejistas parecem não ter acesso à tecnologia apropriada que capacita seus colaboradores de loja ao clienteling com uma base em dados em tempo real. Para permanecer à frente em um ambiente tão competitivo, os varejistas devem implantar soluções abrangentes que aproveitem os dados dos consumidores em tempo real de plataformas digitais e físicas. Com isso, o clienteling pode se tornar significativamente mais eficaz e também reforçar as capacidades omnichannel dos varejistas.

A solução de clienteling Teamwork Commerce & Endear  oferece uma plataforma tudo-em-um no ponto de venda móvel (mPDV), não apenas fornecendo aos varejistas um meio flexível de concluir transações na loja, mas a tecnologia que lhes permite aprender mais sobre seus clientes, entender suas necessidades e fornecer uma experiência incomparável ao cliente na loja.

O investimento em tecnologia é um passo significativo para o avanço das operações para atender às demandas dos consumidores. No entanto, se não for executado com sabedoria, pode ter um impacto mínimo ou até mesmo negativo no negócio. Os varejistas devem avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) ao implantar essas tecnologias avançadas. Aqueles que implantam o Teamwork Commerce e a plataforma da Endear normalmente começam a experimentar um aumento significativo em sua receita na primeira semana de implantação, com um retorno médio de 94x sobre o custo.

Aumentar a fidelidade do cliente

A fidelização dos clientes desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso sustentável dos varejistas no mercado, à medida que os consumidores fiéis voltam às lojas e praticam o boca-a-boca. Para conquistar clientes e fidelizá-los, os varejistas devem oferecer uma experiência completa que construa relacionamentos fortes e, ao mesmo tempo, faça com que os consumidores se sintam valorizados. Construir relacionamentos leais com os clientes não é uma tarefa que se dá da noite para o dia. Leva tempo e não pode ser realizado após uma única visita à loja. Para manter os clientes, os varejistas devem encontrar maneiras de incentivar seu retorno. Isso pode se dar por meio de ofertas personalizadas, lançamentos de produtos recém-anunciados ou emissão de lembretes sobre quando os produtos que eles amam estão de volta ao estoque ou com desconto. Isso ajuda a fazer com que os consumidores se sintam valorizados. Também permite que os varejistas se destaquem da concorrência e gerem sucesso comercial a longo prazo.

A solução de clienteling da Teamwork Commerce ajuda os varejistas a intensificar o relacionamento com os clientes por e-mail, texto e WhatsApp. Aproveitando ferramentas integradas de personalização e segmentação, a solução permite que os colaboradores de vendas enviem mensagens em massa enquanto ainda personalizem as mensagens. Isso pode ajudar os varejistas a se manterem conectados com os consumidores e aumentar a as vendas. Por exemplo, os varejistas que usam a solução notaram um aumento de 111% na frequência de pedidos.

Criando relacionamentos que duram

A personalização tornou-se fundamental para o ambiente de varejo atual. Para superar a concorrência, os varejistas precisam escolher e implantar suas tecnológias com sabedoria. O clienteling pode ser uma ferramenta importante para ajudar a impulsionar a fidelização de clientes, mas apenas quando executada corretamente. Os varejistas devem garantir que suas soluções de varejo na loja e on-line estejam bem integradas e se comuniquem perfeitamente e em tempo real. Ter uma fonte única de informações pode ajudar os varejistas a oferecer experiências personalizadas sem esforço.

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