Programas de Fidelização de Clientes: Tipos e exemplos

O que é um Programa de Fidelidade?

Um programa de fidelidade de clientes é um tipo de sistema de recompensas usado por empresas para recompensar seus clientes por suas compras. Ele permite que os clientes ganhem pontos, descontos e outras recompensas pela compra de produtos ou serviços da empresa. Esses programas são projetados para construir relacionamentos com os clientes, incentivar a fidelidade e impulsionar as vendas.

A ideia por trás dos programas de fidelidade de clientes é simples: as empresas querem garantir que seus clientes fiéis continuem voltando. Elas fazem isso oferecendo incentivos como descontos, pontos de recompensa, brindes ou ofertas especiais em compras futuras. Ao criar uma estrutura de incentivos que recompensa compradores frequentes com benefícios e privilégios exclusivos, as empresas podem ajudar a garantir um fluxo constante de clientes fidelizados.

Além disso, esses programas dão às empresas a oportunidade de reunir dados valiosos sobre seus clientes que podem ser usados para desenvolver estratégias de marketing mais eficazes no futuro.

Como funciona um Programa de Fidelização de Clientes?

Um programa de fidelidade do cliente é uma maneira eficaz de recompensar os clientes por sua fidelidade e os incentiva a fazer compras repetidas. Os programas de fidelidade vêm em muitas formas, incluindo sistemas baseados em pontos, descontos e ofertas especiais. Ao entender como funciona um programa de fidelidade, as empresas podem usar esses programas para impulsionar as vendas e construir relacionamentos com seus clientes.

Quando um cliente se inscreve em um programa de fidelidade, ele geralmente é obrigado a fornecer informações pessoais, como nome, endereço e endereço de e-mail. Essas informações são usadas pela empresa para rastrear as compras feitas pelo cliente ao longo do tempo. Quanto mais o cliente compra, mais pontos ou recompensas eles acumulam que podem ser trocados por bens ou serviços. As empresas também usam essas informações para segmentar clientes com promoções especiais e ofertas personalizadas especificamente para eles. 

Além de fornecer pontos e recompensas, os programas de fidelidade também podem ser usados para acompanhar as compras dos clientes ou o histórico de compras. Essas informações podem ser usadas pela empresa para identificar clientes em potencial que provavelmente desejam mais produtos ou serviços da empresa.

Por que os Programas de Fidelização de Clientes são importantes para o seu negócio de varejo?

Os programas de fidelização de clientes são uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busque aumentar as vendas e atrair novos clientes. Oferecer incentivos aos clientes por compras recorrentes é uma das maneiras mais simples, mas mais eficaz de aumentar a satisfação do cliente e garantir a fidelidade contínua. Os programas de fidelidade não apenas recompensam clientes fiéis com descontos exclusivos, mas também permitem que as empresas entendam melhor sua base de clientes e tomem decisões quando se trata de marketing e ofertas de produtos.

Quando implementados corretamente, os programas de fidelidade podem ter um impacto duradouro no sucesso de um negócio. Não só ajudará a criar uma imagem positiva da marca, mas também pode ajudar a aumentar as receitas, incentivando mais vendas aos clientes existentes. Além disso, os dados coletados por meio de programas de fidelidade fornecerão insights valiosos sobre quais produtos os clientes preferem, permitindo que as empresas adaptem suas ofertas futuras.

Tipos de Programas de Fidelidade

Nem todos os programas de fidelidade são criados da mesma forma; Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade que as empresas podem usar para adaptar suas recompensas à sua base de clientes.

Os três principais tipos de programas de fidelidade são baseados em pontos, baseados em camadas e híbridos.

Programa de fidelidade baseado em pontos

Esse é o tipo mais popular e permite que os clientes ganhem pontos a cada compra que fizerem, ou até mesmo deixando comentários, compartilhando-os nas redes sociais ou jogando um jogo. Esses pontos podem ser trocados por recompensas como descontos ou produtos gratuitos.

Alguns exemplos desse tipo de programa de recompensas são:

• Recompensas Kohl’s: Em geral, com este Programa de Recompensas você pode ganhar 5% Kohl’s Rewards em cada compra, todos os dias. Os ganhos são adicionados ao saldo do Kohl’s Rewards e podem ser convertidos em dinheiro de Kohl para serem gastos na loja.  
• Zappos VIP: Esta marca, mundialmente conhecida por seu atendimento ao cliente, tem um Programa de Recompensas no qual você pode ganhar 1 ponto por 1 USD gasto, 1 ponto extra se você tiver uma assinatura Amazon Prime ou até mesmo 5 e 10 pontos por fazer login e revisar itens que comprou.

Programas baseados em camadas

Esse tipo de programa organiza os clientes em níveis com base no quanto eles gastam em determinados períodos de tempo, oferecendo maiores recompensas à medida que eles sobem de nível.

Programas de fidelidade baseados em gastos

Esses programas estão se tornando uma maneira cada vez mais popular para as empresas recompensarem seus clientes e fidelizarem a marca. Esses programas oferecem incentivos com base no quanto os clientes gastam, com descontos ou acesso a produtos ou serviços exclusivos oferecidos como recompensas.

Programas de fidelidade híbridos

Os programas de fidelidade híbridos combinam elementos de pontos e sistemas de níveis para atrair mais clientes e oferecer maior flexibilidade em termos de como as recompensas podem ser obtidas ou resgatadas.

Alguns exemplos desses tipos de programas de fidelidade são:

• Starbucks Rewards: Uma das cafeterias mais conhecidas do mundo lançou pela primeira vez um aplicativo móvel para gerenciar seu programa de fidelidade, quando isso não era tão comum. Neste programa, você ganha Estrelas toda vez que recebe um café ou comida no Starbucks, e pode trocá-las por recompensas como comida, bebidas e muito mais. Eles também lhe dão níveis especiais. 
• Sephora Beauty Insider: Este popular Programa de Recompensas permite que você ganhe pontos por cada compra como um sistema de pontos tradicional, mas com a diferença de que você pode escolher como usar seus pontos. Eles também têm níveis especiais e benefícios por nível, de economias a experiências especiais.
• Programa de Loyallist da Bloomingdale’s: esse programa permite que você ganhe pontos em cada compra da Bloomingdale’s, oferecendo diferentes status como Loyalist, Top of the List  e Top of the List Unlocked, dependendo do seu gasto líquido anual na Bloomingdale’s. Cada Status tem vantagens diferentes, desde frete grátis até eventos exclusivos.

Programas de fidelidade pagos

Os Programas de Fidelidade Pagos exigem que os clientes paguem uma taxa para aderir e receber recompensas ou ofertas exclusivas. Isso pode incluir taxas com desconto em produtos e serviços, pontos de bônus ou até mesmo oportunidades de cashback. O custo para participar pode variar de acordo com a estrutura do programa; Pode ser uma taxa única, uma assinatura mensal ou um plano de pagamento anual. Dependendo do programa, os membros também podem receber vantagens extras, como acesso prioritário, serviços atualizados ou descontos especiais não disponíveis para não membros.

• Amazon Prime: O programa de assinatura Prime da Amazon é um programa de fidelidade pago muito famoso no qual você pode obter entrega gratuita, filmes e programas populares nos serviços de streaming da Amazon e ofertas exclusivas, por US$ 14,99 por mês. Os programas de fidelidade podem se tornar um grande diferencial quando a maioria dos produtos que você oferece pode ser encontrada em muitos lugares e a preços diferentes, como acontece com a Amazon.
• Bed Bad and Beyond: Com este programa de fidelidade, você pode obter um desconto de 20% em sua compra sempre que fizer compras, frete padrão grátis a cada pedido e muitos outros benefícios, por US$ 29 por ano. 
• Uber One: em 2021, a Uber apresentou seu novo programa de associação que reúne o melhor das corridas, entregas e mantimentos da Uber. Com essa assinatura, você pode obter uma taxa de entrega ilimitada de US$ 0 no Uber Eats, vantagens do Uber One, incluindo ofertas especiais e promoções, e muitas outras coisas por US$ 27 por mês. 

Programas de Fidelidade Baseados em Valor

Nesses programas, as empresas têm a oportunidade de incentivar seus clientes com as recompensas que são mais importantes para eles. Os clientes podem resgatar trocando seus pontos por produtos e serviços que já usam ou se inscrever em ofertas de parceiros participantes. Isso não só ajuda a reter os clientes existentes, mas também incentiva os novos, fornecendo mais valor para o seu dinheiro. Além disso, esses tipos de programas dão às empresas uma visão sobre o comportamento do cliente, permitindo que elas personalizem melhor as ofertas de acordo com as preferências do cliente.

Programas de Fidelidade de Jogos

Em um Programa de Fidelidade de Jogos ou Jogos, os jogadores podem ganhar pontos que podem ser trocados por vários itens, como cartões-presente ou descontos em conteúdo digital. Algumas iniciativas de fidelidade também podem oferecer acesso a torneios exclusivos ou competições com prêmios atraentes. Algumas marcas têm usado a gamificação em seus aplicativos ou sites, mas ainda não é muito comum serem introduzidas como parte de programas de fidelidade. 

Programas de parceria

São mais do que apenas descontos ou brindes – eles podem ajudar a criar relacionamentos de longo prazo entre empresas e seus clientes, oferecendo serviços adicionais, como consultoria personalizada e ofertas de produtos de empresas parceiras. As empresas também podem usar essas parcerias para obter acesso a novos mercados, aumentar a visibilidade e aumentar os fluxos de receita.

• Três e easyJet.  A Three, uma empresa de telecomunicações do Reino Unido, fez uma parceria com a easyJet para  atrair jovens viajantes com o seu pacote ‘Go Roam’ para permitir que os clientes obtenham upgrades gratuitos da easyJet e passem por dados, chamadas e mensagens de texto da easyJet em 71 destinos sem custos adicionais. Essa parceria, apesar de  ter terminado há alguns anos, foi utilizada por muitas pessoas e trouxe muitos benefícios para ambas as empresas. 

Conclusão. Como os diferentes tipos de Programas de Fidelidade podem ajudar o seu negócio de varejo?

Os Programas de Fidelização de Clientes podem representar uma ótima maneira de as empresas manterem seus clientes fiéis. Esses programas fornecem aos clientes incentivos e recompensas que eles não receberiam de outra forma, tornando-os benéficos tanto para o cliente quanto para a empresa.

Neste blog, apresentamos alguns exemplos e tipos de Pogramas de Fidelização de Clientes para você se inspirar e começar a construir o seu. Não se esqueça que, junto com os Programas de Fidelidade, garantir uma experiência de compra perfeita e focada nos clientes é fundamental para fidelizá-los. A longo prazo, se você quer que seus clientes fiéis voltem novamente, é importante primeiro dar a eles uma experiência que eles não esquecerão.

 

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