Shopping Centers do Futuro: Quais tendências marcarão o futuro do varejo?

O futuro dos shoppingcenters é incerto. Após o impacto que o COVID-19 teve nas lojas físicas e shoppingcenters, novas tendências interessantes surgiram.

Shoppingcenters e lojas físicas continuarão sendo um pilar fundamental do setor varejista, mas como eles estão mudando? Estar atento a essas mudanças prepara as empresas varejistas para que possam se manter e se destacar no futuro.

Os varejistas estão se preparando para o futuro do varejo investindo em plataformas online, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo a criação de experiências na loja à medida que os shoppings continuam a se transformar.

Qual será o futuro dos shoppingcenters?

A pandemia forçou os consumidores a fazer compras online, criando demanda adicional por vendas on-line omnichannel e várias maneiras de comprar, receber e devolver itens, criando uma nova e aprimorada experiência de compra para os clientes.

“Durante a pandemia, as vendas de e-commerce representaram apenas 14% das vendas totais do varejo, indicando a importância de integrar o estoque em nível de loja dentro da cadeia de suprimentos digital.” (Deloitte). Reafirmando que grande parte das compras no varejo continua acontecendo nas lojas.

Isso nos leva a crer que a criatividade e a colaboração entre donos de shopping centers e varejistas serão essenciais.

Novos desafios transformados em oportunidades

Para os proprietários de shopping centers, adotar uma visão holística será de grande importância, uma vez que “Oferecer um espaço físico para os consumidores comprarem mercadorias não é mais suficiente; os varejistas devem envolver os consumidores com experiências mais ricas que promovam um senso de comunidade.” (Deloitte)

Esta é uma oportunidade de criar experiências que os clientes querem encontrar, para que os varejistas, juntamente com os proprietários de shoppings, possam proporcionar experiências que atraiam clientes que, em última análise, levam a um benefício mútuo.

4 Visões do Futuro dos Shopping Centers

A consultoria Kearney acredita que os shoppings do passado estão evoluindo para espaços de engajamento do consumidor, nos quais os consumidores encontrarão experiências que se relacionam diretamente com suas necessidades e desejos específicos.

Assim, a consultoria compartilha 4 visões sobre o futuro dos shopping centers que apresentamos aqui com uma análise do futuro:

1. “Centros de Destino: Grandes espaços centrados em grandes atrações”

Ter uma âncora. Kearney nos diz que esta é uma experiência social convincente, “talvez tendo uma pista de esqui coberta, uma montanha-russa, um espaço de concertos ou um museu que fornece entretenimento imersivo e baseado em experiência”.

Exemplos disso são encontrados em Xanadu, na Espanha, Mall of the Emirates em Dubai, e The American Dream Centern, que está em construção em Nova Jersey e Miami. Visitar lugares como esses terá, sem dúvida, muito a dizer sobre o futuro do varejo.

2. “Centros de inovação: espaços “inteligentes” onde dados de lojistas agrupados são usados para criar ofertas específicas”

O Big Data busca fazer inferências sobre o comportamento do consumidor dentro das lojas. Dados coletados sobre o fluxo de pessoas e suas atividades dentro do shopping center podem ser analisados, gerando informações que ajudem os lojistas a saber o que oferecer aos seus clientes.

Kearney nos diz que “uma certa porcentagem de espaço pode ser designada para lojas de teste que usam os dados coletados em novos conceitos.

3. “Centros de valor: espaços que consideram sua identidade e a de seus lojistas a partir de valores compartilhados com os clientes e consumidores”

Diga-me quais são seus valores, que crenças você tem? Crenças compartilhadas podem variar de lojas de moda sustentáveis, até afinidade política, posições ambientalistas ou até mesmo identidades raciais e times de futebol.

4. “Espaços de varejo”: “centros de estilo de vida” ou áreas de convivência destinadas a grupos demográficos específicos”

Os espaços “varejodencial” são lojas de varejo e serviços criados para segmentos populacionais específicos. Estes podem variar conforme idade, preferência e até mesmo níveis socioeconômicos.

Como ambientes semelhantes que são focados no estilo de vida de pessoas específicas, em que são encontradas oportunidades residenciais, profissionais, comerciais, de entretenimento e experienciais e idealmente a uma distância a pé.

Por exemplo, você pode encontrar isso na Cidade do México, em uma área chamada Carso que, embora não tenha como alvo um segmento populacional específico, oferece vários shoppings, escritórios, museus e centros de entretenimento. Tudo isso está situado em meio a um novo empreendimento residencial completo e que conta com todo tipo de comodidades e instalações.

A área é visitada por milhares de pessoas que procuram recreação e passam pelos shoppings para passear e fazer compras.

Shopping Centers e o Varejo do Futuro

O cenário do varejo está mudando. Os shoppings estão se tornando centros de experiência, com lojas oferecendo experiências interativas e entretenimento. Os varejistas também estão oferecendo experiências mais personalizadas, como eventos na loja e os serviços adicionais que os consumidores estão procurando.

Eles estão usando a tecnologia para criar uma experiência de compra mais perfeita através de aplicativos móveis ou na loja. E eles estão repensando modelos tradicionais de lojas físicas, por exemplo tornando-se novas lojas especializadas ou lojas pop-up.

Talvez também descubramos que centros comerciais do futuro serão construídos em espaços de plano aberto. Exemplos disso podem ser encontrados no The Grove em Los Angeles, Califórnia, e vários locais na Cidade do México, como o shopping Antara, Artz Plaza e Shopping Oasis encontrados na parte sul da cidade.

Os varejistas aproveitarão a análise de dados (data mining) para personalizar a experiência de compra de cada cliente individual, com foco em criar experiências envolventes e convenientes que mantenham os clientes voltando para mais.

À medida que os hábitos de compra dos consumidores mudam, os varejistas terão que se adaptar. Os shoppings do futuro oferecerão tudo, desde instalações de arte, shows e espetáculos, até aulas de culinária, degustações de vinhos, salas de jogos ou hotéis temáticos interativos. E todas as experiências ainda não foram imaginadas.

Ao oferecer experiências únicas e utilizar a tecnologia, os varejistas irão à prova de futuro de seus negócios e se posicionarão para o sucesso nos próximos anos.

Muitos varejistas já estão entrando no varejo do futuro em shopping centers do futuro. Você é um deles?

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