A Apple está por trás de algumas tendências significativas de consumo – mp3 players, smartphones e tablets – e pode ser a empresa a impulsionar o uso de pagamentos móveis em lojas no varejo. Os sistemas tradicionais de ponto de venda ainda estão em uso, mas não são mais a única maneira de aceitar pagamentos. 

Um iPad PDV permite que os funcionários completem transações em qualquer lugar da loja, melhorando a eficiência e mantendo os compradores felizes com tempos de transação mais curtos e menos minutos gastos esperando em filas.

 Jim Marous, da Marca Financeira, detalhou recentemente muito burburinho da empresa sobre o Apple Pay, o aplicativo de comunicação por aproximação da empresa que tem “a capacidade única de mudar o comportamento do consumidor em grande escala”. 

 Este aplicativo permite que os usuários usem seus iPhones para fazer pagamentos em mais de 200.000 locais dos EUA.

Qualquer aplicativo móvel é inutil se não for seguro. É improvável que os compradores confiem a um varejista suas informações pessoais novamente se seus dados de pagamento forem roubados ou expostos em qualquer momento durante o relacionamento.

 Felizmente, Marous indicou que a segurança é um dos pontos fortes do Apple Pay, o que deve ser um longo caminho para aliviar os temores dos usuários.

Se o Apple Pay decolar, provavelmente contribuirá para um mercado de pagamentos móveis mais saudável. Do jeito que está, muito poucos consumidores pagam por mercadorias usando seus smartphones e tablets. 

 Marous citou um relatório da BI Intelligence como backup deste ponto. O estudo previu que os pagamentos móveis melhorarão significativamente nos próximos cinco anos, mas ainda assim representarão apenas 5% das vendas no varejo até 2018.

Tablets e smartphones são uma benção para todos os tipos de tarefas, facilitando os checkouts para os consumidores e mais eficientes para os varejistas. A Apple mudou vários mercados no passado e não seria surpreendente se fosse a empresa para estimular o espaço de pagamentos móveis no futuro.

Os sistemas tradicionais de ponto de venda ainda têm um lugar no setor varejista, mas não são mais uma opção de fato para aceitar pagamentos. Dispositivos móveis, como tablets, tomaram o mercado de surpresa, fornecendo funcionalidade semelhante aos PCs com recursos mais adequados à mentalidade do perfil dinâmico do comprador de hoje. Empresas que contam com um mPDV, ou PDV móvel, podem capacitar seus colaboradores, permitindo que eles atendam clientes em qualquer lugar da loja.

Um estudo do IHL Group indicou que os embarques globais de hardware de PDV tiveram um crescimento saudável durante o primeiro semestre de 2014, informou a revista VSR.

Greg Buzek, presidente do Grupo IHL, disse que os varejistas corporativos estão experimentando mudanças tecnológicas “tremendas”.

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​Setor de varejo de PDV móvel que mais cresce desde a Internet

Um estudo independente do IHL Group observou que o mercado de varejo de PDV móvel norte-americano vale atualmente cerca de US$ 8 bilhões. A empresa afirmou que o PDV móvel é o desenvolvimento mais rápido para influenciar o segmento de varejo desde que as empresas integraram a Internet em suas lojas físicas. A Apple é talvez a maior razão por trás desse desenvolvimento, graças ao seu popular dispositivo iPad.

Assim como a Apple começou a mania do smartphone introduzindo o iPhone em 2007, a gigante da tecnologia deu início a uma tendência semelhante há alguns anos como iPad. O iPad oferece funcionalidade touchscreen que torna possível a navegação na Web, digitação e navegação do sistema operacional em um pacote fino que é fácil de transportar em torno de uma loja de varejo.

Um iPad PDV é uma ótima maneira de substituir ou aumentar os sistemas de PDV com recursos e funcionalidades mais ágeis. As empresas que adotarem essas soluções terão a oportunidade de alcançar flexibilidade operacional, aumentar a produtividade dos funcionários e, principalmente, aprimorar e inovar no atendimento ao cliente. O principal problema com a infraestrutura de PDV mais antiga é que os consumidores eram obrigados a esperar em filas para serem atendidos. Isso fazia com que certas áreas de uma loja ficassem lotadas e, se algum cliente estava devolvendo um produto ou tinha uma pergunta que demandasse mais tempo e atenção, essa situação levava a uma frustração e insatisfação entre as pessoas que esperavam na fila por sua vez de serem atendidas.

Um PDV móvel é uma maneira eficaz de aliviar o fardo dos colaboradores que trabalham na linha de checkout. Agora, os funcionários andam pela loja com um iPad na mão e podem ajudar os compradores a comprar mercadorias sem espera ou demora.

O produto da Apple está impulsionando a experiência de varejo

Os consumidores podem ter sido os maiores responsáveis pela adoção do iPad em massa quando ele foi lançado, mas as empresas também estão seguindo nessa direção e continuarão a fazê-lo nos próximos anos. Os varejistas do IHL Group estão ansiosos para alcançar a mesma experiência em toda a organização – uma capacidade que também os leva a adotar implementar um PDV móvel.

No futuro, os dispositivos móveis, em especial o iPad, experimentarão crescimento de dois dígitos, com muitos dos dispositivos destinados a aplicação como mPDV, previu o IHL Group.

O Churn é o inimigo do marketing eficaz, dissolvendo a entrega de e-mails e, em última instância, tornando mais desafiador se conectar com os clientes. As taxas de rejeição podem ser fortemente impactantes na entregabilidade, marcando o seu IP de entrega. Em média, os profissionais de marketing perdem anualmente cerca de 30% de seu banco de dados de e-mail por atrito, ou cerca de 2,5% ao mês no setor varejista. Um estudo recente do mailchimp descobriu que, mesmo os assinantes não respondendo, eles são mais propensos a comprar com mais frequência. Os clientes se familiarizam com a marca, entendem seus produtos, sua cultura e suas mensagens, o que torna seu processo de vendas muito mais simples.

Como minimizar o churn da lista de e-mails?

​Construa suas próprias listas

As listas de e-mail são um ativo e devem ser protegidas. Listas compradas podem arruinar a entrega e as campanhas, porque muitas vezes incluem muitos e-mails não entregues ou endereços inativos.

Opt-ins transparentes

Os assinantes devem ser adicionados voluntariamente, recomenda-se pedir consentimento aos seus clientes e garantir que eles entendam para que estão se inscrevendo. Isso vai ajudá-lo a evitar cancelamentos de inscrição.

Entrar em contato com assinantes o mais rápido possível

Uma vez que seus assinantes são adicionados à sua lista, entre em contato com eles imediatamente. Seus clientes vão querer saber para que é a lista e sobre o seu negócio, um simples e-mail de boas-vindas pode ajudar.

Interação de faixa

Se suas mensagens não estiverem sendo abertas ou clicadas, este é um sinal de alerta claro. Ou seus assinantes não estão interessados, ou as informações de contato que você tem não são válidas. Monitore a taxa de rejeição e acompanhe de perto os resultados.

Use a alteração de endereço por e-mail

Você pode se reconectar com assinantes inativos e aqueles com informações de contato incorretas, tudo isso melhorando a entrega da campanha e protege seu I.P.

Como a mudança de endereço por e-mail pode ajudar

A mudança de endereço por e-mail é uma maneira eficiente e eficaz de aumentar sua lista sem gastar muito. Pode ser cerca de 50% mais barato do que adquirir novos endereços de e-mail. O benefício adicional é reconectar-se com os assinantes da lista que você perdeu devido ao atrito. Limpar a lista, geralmente levará a um aumento do ROI e uma melhor interação da campanha. Esses assinantes provavelmente já têm uma compreensão razoável sobre seu negócio, produtos e serviços, tornando-os muito mais receptivos às suas mensagens. Manter os clientes existentes felizes também é fundamental para qualquer negócio. Deixar aqueles que aderiram a programas de adesão, fidelidade ou assinatura no escuro, muitas vezes podem levar à alienação, decepção ou desengajamento com a marca.

Como exemplo, um varejista líder em suprimentos de animais de estimação aproveitou o serviço ECOA para atualizar sua lista de e-mails. Ele obteve um aumento de 25% nas vendas, reconectando-se com esses clientes. Eles descobriram que 40% dos registros de e-mail não eram válidos. Muitos usuários haviam excluído ou mudado seus endereços de e-mail, inserido incorretamente seus endereços ou interrompido suas atividades, o que os tornavam efetivamente intangíveis eresultava em taxas de rejeição muito altas em campanhas por e-mail e naturalmente inviabilizava as entregas das mensagens nas caixas de entrada em qualquer campanha. (Tenho um monte de e-mails indo para lixo/outro, provavelmente por isso). Usando a ferramenta ECOA, esta empresa foi capaz de atualizar as informações de 30.000 clientes, limpando e-mails inativos, devolvidos e inválidos. O resultado obtido com o trabalho foi a efetiva melhora da capacidade total de entrega e aumento da capacidade da empresa de alcançar clientes interessados que não vinham sendo envolvidos anteriormente.

O parceiro TEAMWORK, FreshAddress, adota uma abordagem única para atualizar a lista de e-mails; priorizando a limpeza da lista e conjuntos de dados precisos. Identificar possíveis correspondências, solicitar permissão e eventualmente substituir o e-mail no banco de dados. Novas ações passam então por um processo final de limpeza, verificação de entrega e status ativo.

Você está interessado em conhecer um processo de aquisição de e-mail que é pelo menos 50% mais barato do que o seu gasto atual e impulsiona e gera um ROI mais alto? E-mail: partners@teamworkcommerce.com