A Global Payments Integrated faz parte do ecossistema de integração do TEAMWORK COMMERCE, permitindo que os varejistas criem uma experiência ideal para o cliente até o processo de pagamento. Com uma gama de ferramentas de pagamento para varejistas de todos os segmentos e portes, Global Payments Integrated é o provedor de hardware ideal para transações de varejo físico. Com a Genius, os varejistas podem aceitar uma infinidade de meios de pagamento, acelerar o checkout e aumentar o engajamento do cliente no ponto de venda. Da porta de entrada à aquisição, a Global Payments Integrated é um parceiro-chave no ecossistema do TEAMWORK COMMERCE.​

Processamento de pagamento contínuo

A maioria dos provedores de serviços de pagamentos não são facilmente alterados. Um processador de pagamento específico, com hardware atribuído e integrações associadas, pode levar tempo para ser desenvolvido e efetivamente implementado. Além disso, a pressão adicional do e-Commerce e da oportunidade de pagamento de aplicativos aumenta a complexidade no desenvolvimento de uma abordagem considerada para a gestão de pagamentos. Com uma plataforma de pagamento conectada, os varejistas podem se beneficiar de um processo de conciliação e liquidação, reduzindo a carga para outras equipes e criando uma única fonte para pagamentos e dados de transações.

Com uma abordagem perfeita para pagamentos, os varejistas podem se beneficiar de uma abordagem ágil, conferindo capacidade de transição rápida em torno dos desafios atuais no mercado. Um grande exemplo disso, tem sido a crise do Coronavirus que levou muitos varejistas a criar experiências direcionadas de comércio eletrônico, diretamente habilitadas por uma abordagem integrada aos pagamentos em múltiplos canais de varejo com uma conexão adicional, com uma ampla plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou com a oportunidade de aproveitar o comportamento do cliente, interações e comunicações em todos os canais.

Expandindo canais de vendas

Vendas por telefone pode ser problemática. Além da introdução da tecnologia EMV, a fraude do CNP representa uma perda de US$ 6,4 bilhões para as empresas dos EUA. No entanto, a tecnologia Pay by Link da Adyen permite um link direcionado, personalizado e seguro que pode ser enviado diretamente a um cliente. Isso proporciona um nível diferenciado de oportunidade no canal de vendas, os clientes podem ser facilmente conectados e, através desta ferramenta, os varejistas podem contar com uma maior flexibilidade para alcançar clientes em todos os lugares.

Os clientes provavelmente ainda estarão incertos sobre grandes experiências de compras presenciais, especialmente interagindo diretamente com os vendedores da loja ou passando uma quantidade significativa de tempo em junto a outras pessoas nas lojas. Os varejistas já estão usando plataformas como Facetime, Zoom eSkype para se comunicar com os clientes, proporcionando experiências de varejo mais engajadas. Através desses tipos de experiências de varejo, os varejistas são capazes de proporcionar experiências contingentes e direcionadas aos clientes com pagamento diretamente por meio do Facetime, Zoom ou texto.

Expanding Sales Channels

Over-the-phone orders can be problematic. In addition to the introduction of EMV technology, CNP fraud represents a $6.4 Billion dollar loss for U.S businesses. However, Adyen’s Pay by Link technology enables a targeted, customized, and secure link that can be sent directly to a customer. This provides a greater level of sales channel opportunity, customers can be easily connected and through this tool, retailers can access greater flexibility in reaching customers everywhere.

Customers will likely still be uncertain about large in-person shopping experiences, especially directly interacting with store associates or spending a significant amount of time around other people in retail stores. Retailers are already using platforms like Facetime, Zoom, andSkype to communicate with customers, providing more engaged retail experiences. Through these types of retail experiences retailers are able to provide contingent and targeted customer experiences with payment directly from Facetime, Zoom, or text.

Permitindo o comércio sem atrito

Estatísticas recentes da 451 Pesquisas mostram que a tecnologia de pagamento sem contato está se tornando mais prevalente como parte da experiência de varejo. 46% dos consumidores concordam que evitar filas e realizar pagamentos diretamente em um terminal mPDV com o vendedor aumentaria sua probabilidade de concluir uma compra. É por isso que vemos um aumento de quase 20% no segmento de mPDV até 2024. Os varejistas estão rapidamente adotando soluções de pagamento móvel para impulsionar experiências mais envolventes dos clientes, focadas na oferta central da loja ou do espaço de varejo.

Quando um cliente está experimentando sapatos ou uma roupa, os varejistas podem contar com os vendedores e atendentes que ajudam o cliente, disponibilizando uma ferramenta de mPDV para que eles possam oferecer quaisquer itens e alternativas adicionais e complementares, realizar a venda no local do atendimento ou encomendar o produto para atendimento posterior. Isso permite uma experiência perfeita para o cliente:

Procurar – Tentar – Por

Sem perda de tempo, sem atrito e sem vendas perdidas. A colaboração exclusiva da Teamwork Commerce & Adyen proporciona esse nível de perfeição no ponto de venda. Saiba mais: https://www.adyen.com/

O ecossistema do TEAMWORK COMMERCE é o cérebro do varejo omnichannel, criando uma visibilidade completa do processo omnichannel, permitindo a conexão em todos os pontos para clientes e funcionários em todos os canais e otimizando a experiência de compra para varejistas em todos os lugares e canais. O objetivo do Teamwork Commerce é construir uma abordagem em expansão para o mercado, aproveitando as soluções legadas existentes e combinando essas ferramentas com uma visão geral inovadora e completa do cenário de varejo. A funcionalidade em nuvem do sistema permite eficiência com integrações e uma abordagem unificada para se conectar com os clientes.

Nossa recente parceria com a ShippyPro é fundamental para levar essa missão ao próximo nível. A ferramenta ShippyPro adota uma abordagem direta para superar esse desafio, integrando-se a alguns dos serviços de atendimento mais importantes em todo o mundo. Com 87% dos consumidores iniciando sua jornada de compras a partir de um dispositivo digital (Salesforce), é essencial que os varejistas possam fornecer efetivamente uma experiência limpa, perfeita e conveniente para os clientes em todos os canais.

Condução de Operações Simplificadas

A disponibilidade em tempo real entre os canais é um requisito para competir com grandes varejistas de comércio eletrônico. Os clientes desejam a capacidade de comprar instantaneamente ou identificar um canal para que neles possam comprar conforme a sua conveniência. A visibilidade do produto entre os canais permite que os varejistas vendam onde o cliente quiser.

Pesquisa realizada por especialistas em experiência do cliente Zendesk mostra que 87% dos clientes acreditam que as marcas precisam se esforçar mais para fornecer uma experiência mais perfeita e consistente em todos os canais.

Um sistema eficaz de gerenciamento de pedidos é fundamental para simplificar esse processo, a combinação única com a ferramenta ShippyPro permite que os varejistas dêem um passo adiante, gerenciar o processo de preenchimento com simplicidade e visibilidade completa em cada ponto, mantendo os clientes cientes de seu status e engajados no processo de compra.

Uma solução simples para um problema complexo

Integração de tecnologia de monitoramento de preços, API’s avançadas e uma arquitetura completa que funciona em torno do sistema TW para evoluir e impulsionar as marcas no setor em todo o mundo. Para o TEAMWORK, adicionar shippypro na arquitetura de integração proporciona maior flexibilidade para os varejistas, permitindo que eles atendam facilmente os pedidos e tenham controle completo sobre o processo de entrega.

A simplicidade é fundamental em ambos os lados do processo de compra. Dados da DHL mostram que os varejistas que forneceram um serviço de entrega mais rápido cresceram, em média, 1,6 vezes mais rápido. Com 62% dos empregados sendo campeões de marca para empresas que têm uma abordagem simplista do mercado. Do lado do consumidor, 61% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma marca que tenha uma abordagem simples. 

 A simplicidade no processo de atendimento e compra é parte integrante do TEAMWORK. A integração TW & ShippyPro é representativa do ecossistema do TEAMWORK como um todo, o Omnichannel é desafiador e exige uma sincronização completa em sua abordagem ao mercado.

Entendendo o Cliente

Os varejistas têm que trabalhar mais para construir relacionamentos com clientes em vários canais. Com uma gama tão ampla de exposição é fundamental ter uma visão abrangente do histórico de clientes e pedidos em todos os canais. O ecossistema do TEAMWORK está focado em projetar uma abordagem conectada ao cenário de varejo omnichannel. Essa conexão vai muito além das expectativas. Deve haver uma conexão significativa entre o comportamento do cliente, o histórico de compras, o status do pedido e a perspectiva dos varejistas. A operação com canais cruzados não pode ser irregular, isso leva a divergências e, em última instância, perda de clientes dentro do funil de compra.

Quer saber mais? Assista ao Webinar completo do ShippyPro & Teamwork:

https://www.youtube.com/watch?v=ceDdp-6ASRA&feature=youtu.be

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Embora isso possa parecer um problema central para o e-commerce, também afetará significativamente os varejistas em outros canais. Com a transição para o comércio unificado, o atendimento de pedidos em vários canais é um aspecto essencial das operações de varejo bem-sucedidas. Com o aumento da responsabilidade fiscal para vendedores de vários estados, a introdução do programa Simplificado de Imposto sobre Vendas em todo o país reduziu os obstáculos que os vendedores remotos enfrentam, criando um sistema unificado que pode ser alavancado para ajudar a garantir a conformidade. Tome esta avaliação de risco de imposto de vendas gratuita para ajudar a determinar onde suas vendas criaram a necessidade de se registrar para recolher e remeter imposto sobre vendas devido ao nicho econômico.

A Barreira Fiscal

A tributação tornou-se cada vez mais complexa nos últimos anos. O provedor de inteligência de mercado International Data Company (IDC) observa que os provedores de tecnologia estão se mobilizando para fornecer soluções e aproveitando os últimos desenvolvimentos para simplificar o processo tributário. A IA já está sendo aproveitada para calcular automaticamente a tributação no momento da compra em todo os EUA, bem como facilitar o processo para os profissionais fiscais preverem e realizarem análises de risco em torno de questões fiscais.

Aproveitamento de dados

Ferramentas de big data & analytics também estão sendo usadas em todo o setor para fornecer aos profissionais insights e oferecer oportunidades para otimizar o processo de decisão fiscal. A IDC observa que big data e analytics serão imprescindíveis para usuários finais de software fiscal. Combinando um software fiscal existente com análise profunda e uma gama de informações sobre compras de clientes.

Conectividade em nuvem

A nuvem também será parte integrante das tendências fiscais em 2020, enquanto a conformidade fiscal foi superada por outros desenvolvimentos em computação em nuvem, a IDC espera que o software de imposto em nuvem seja uma parte crítica das operações de negócios nos anos seguintes. Com os eventos atuais do setor e o trabalho dos varejistas para continuar a aprimorar seus negócios, as marcas precisam estar preparadas para essas mudanças, investindo proativamente em soluções de tributação eficazes e utilizando uma gama de tecnologias no momento da compra.

Automação Tributária Moderna para o Varejo Unificado

O Teamwork Commerce fez uma parceria com a Avalara, líder em automação de conformidade baseada em nuvem, para lhe dar uma solução fiscal de vendas robusta e fácil de configurar. Com uma integração pré-construída com a Avalara, você pode aproveitar o trabalho que concluímos para automatizar a gestão de impostos de vendas pesada (muitas vezes propensa a erros), incluindo cálculos, gerenciamento de certificados e arquivamento de devoluções. Com mais de 700 integrações, você pode ter uma solução tributária em todos os seus canais de varejo e plataformas. Avalara também é um dos poucos provedores certificados no programa Simplificado de Imposto sobre Vendas (SST), o que significa que você pode ser capaz de se qualificar para serviços gratuitos em até 25 estados!

Descubra se você é elegível para o programa SST ou para saber mais sobre a Avalara  e como eles podem ajudar o seu negócio a gerenciar o cenário de impostos de vendas em constante mudança de forma mais eficiente.

O que é o EDI – Electronic Data Interchange?

A troca de documentos comerciais baseada em papel foi durante muitos anos a única forma por meio da qual os negócios podiam ser administrados. Mas, também apresentavam limitações significativas. Correios postais levavam vários dias, fax levavam vários minutos e, essa abordagem em papel, era propensa a erros. O intercâmbio eletrônico de dados é a troca de documentos comerciais de computador para computador em um formato eletrônico padrão entre recursos internos ou parceiros. Essa abordagem eletrônica permite maior flexibilidade, redução de custo, maior velocidade e melhor comunicação entre as partes. Isso pode parecer um jargão, mas o EDI é essencialmente um processo de backend sucinto que fornece a relação perfeita entre os sistemas.

Por que o EDI importa para os varejistas?

Quantos varejistas querem continuar a usar processos manuais, rastrear pedidos fisicamente ou monitorar o relacionamento com os fornecedores manualmente?

Para os varejistas, o EDI pode fazer uma diferença significativa, eliminando a necessidade de elementos processuais básicos no processo de transação de varejo. As transações podem ser concluídas com maior velocidade e precisão, vitais para o cenário de varejo em rápida evolução. O EDI também garante que os sistemas possam trabalhar em conjunto, permitindo que os sistemas se comuniquem com eficácia.

Para os varejistas assistidos por EDI, sempre que se faz um pedido a um fornecedor, um pedido de compra eletrônico é criado em seu sistema. Com uma solução EDI na retaguarda o pedido de compra EDI é criado e enviado ao fornecedor. Mesmo que o fornecedor use um sistema diferente, seu sistema de pedidos será capaz de traduzir e receber as informações automaticamente, garantindo que os sistemas sejam sincronizados mesmo quando os requisitos ou informações forem alterados.

Após o pedido estar pronto para ser enviado, o fornecedor envia um aviso antecipado e uma fatura que corresponde ao pedido original. O processo é conciliado com alguns toques de teclas, o processo é automatizado e os pedidos são rapidamente confrontados para garantir precisão, consistência e pontualidade.

Melhorando o fluxo de trabalho

O EDI é uma ferramenta fundamental para processamento automatizado de pedidos e fluxos de trabalho de backend. O objetivo deste software é agilizar e melhorar o fluxo de trabalho, aumentando a previsibilidade da cadeia de suprimentos. Mas, o EDI também ajuda a reduzir a divergência nos processos e operações:

Implementando Intercâmbio Eletrônico de Dados

O EDI pode ser terceirizado ou os varejistas podem optar por investir em seus próprios sistemas locais. Ambas as opções têm seus benefícios, mas, para a maioria dos varejistas, o EDI baseado em nuvem terceirizada é mais interessante.

O EDI interno tem um alto nível de investimento inicial, exigindo: instalação de software, instalação de hardware, suporte de manutenção, desenvolvimento de mapas… com EDI terceirizado todos esses elementos são gerenciados externamente, com os benefícios fornecidos aos varejistas e clientes no terminal. Embora criar um sistema externo possa parecer criar um depósito, na verdade ajuda a quebrar as barreiras destes depósitos existentes. As ferramentas EDI baseadas em nuvem permitem a intercomunicação entre e-commerce, ERP, WMS, contabilidade e PDV. Essa intercomunicação de ferramentas e software permite a visibilidade completa da gestão de negócios e auxilia os varejistas na gestão das complexidades das operações.

Uma solução flexível: TEAMWORK COMMERCE + SpS Commerce

O comércio SPS pode ajudar os varejistas a se integrarem com a maioria dos softwares de varejo, permitindo que as empresas alcancem a integração de vários sistemas por meio do EDI e produzindo uma troca perfeita de dados entre sistemas. O SPS trabalha para conectar todos os sistemas de varejo, do legado ao E-Commerce, a solução EDI pode ajudar as empresas a criar um processo de backend focado e eficiente que dê suporte as operações de varejo.

www.spscommerce.com

A renomada experiência em sua nova loja localizada no Rockefeller Plaza foi conceituada pela FAO Schwarz como totalmente interativa, enraizada tanto na nostalgia quanto em aplicações de visão de futuro. A nova loja adota a moderna tecnologia móvel da Apple e do Teamwork Commerce para criar uma experiência interativa e acessível para clientes e colaboradores.

Por todas essas razões, a FAO Schwarz escolheu a Apple como a mais adequada para o seu negócio. Em toda a loja, convidados e membros da equipe interagem com iPad e iPhone para alimentar experiências como o RC Raceway, onde os visitantes projetam seu próprio carro de corrida usando o iPad e o constroem com mecânicos no local. Na experiência de adoção de crianças, enfermeiras e médicos entrevistam novos pais em potencial usando um iPad em uma prancheta. Para acelerar o processo de checkout para os hóspedes, os membros da equipe estão disponíveis em toda a loja com iPhone e iPad, permitindo que os clientes paguem instantaneamente e com segurança por meio do Apple Pay. O Apple TV 4K exibe vídeos de produtos em toda a loja, e há um Mac mini nos bastidores operando como servidor de conteúdo de mídia e como controle de acesso à segurança.

A FAO Schwarz oferece aos clientes checkout móvel e alimenta suas outras operações de loja no provedor de comércio em nuvem iOS, TEAMWORK COMMERCE. A missão da TEAMWOK, há mais de uma década, tem sido remover o atrito do varejo, e reconhecemos a necessidade de ajudar os varejistas a evoluir constantemente. Assim, a Teamwork construiu uma plataforma ágil exclusivamente no iOS — porque a Apple faz os melhores produtos e conta com recursos inovadores, proporcionando imenso valor na empresa de varejo.

Michael Mauerer, CEO da Teamwork Commerce, afirma que “a Apple fornece a plataforma móvel essencial para o Teamwork alcançar sua missão e proporcionar um comércio sem atrito. Estamos extremamente animados e orgulhosos por sermos parceiros de mobilidade da Apple, e acima de tudo, por podermos ajudar nossos clientes, como a FAO Schwarz, a alcançar a perfeição no varejo.”

Hoje os varejistas mais bem-sucedidos ficam próximos de seus clientes, esforçam-se para mantê-los engajados, interessados e para fazer com que eles se sintam valorizados e motivados a voltar. É aqui que entra o Teamwork. Com nossa solução, os varejistas são capazes de realizar um comércio perfeito e engajado, sempre pronto para evoluir e acompanhar as tendências e mudanças.

A chave para lojas de sucesso hoje é encantar os clientes e se manter atualizado com o cenário tecnológico. Uma loja é o lugar perfeito para se concentrar completamente e entreter o cliente para que ele possa se divertir. É o lugar certo para uma marca causar uma impressão que faça com que os clientes voltem e queiram mais.

A FAO Schwarz tornou isso uma prioridade e seu retorno triunfal, com sua magnífica experiência voltada ao cliente, é uma vitrine para a evolução do varejo.

Para obter mais informações sobre a FAO Schwarz e o Teamwork Retail, entre em contato com Amber Hovious ahovious@teamworkcommerce.com

Maior segurança

O chip em um cartão sem contato, se comunica com o dispositivo PDV através da tecnologia sem fio de curto alcance por meio de uma antena embutida. Ao utilizar um cartão sem contato, um código criptográfico é criado exclusivamente para esta transação. Isso permite que os varejistas possam acompanhar pagamentos e minimizar o risco de transações fraudulentas.

Porém, isso vem com requisitos adicionais de hardware no ponto de venda. Muitas ferramentas de processamento de cartões não processam tanto o EMV quanto o NFC, então os varejistas têm que garantir que a tecnologia do ponto de venda seja adequada para as necessidades relevantes do cliente da marca. Se muitos clientes pagam por aplicativos móveis, o NFC poderia ser mais relevante.

A EMV tem sido tão eficaz na redução de fraudes, que mesmo as empresas de cartão de crédito que normalmente suportam os custos mais altos de produção de cartões sem contato, não hesitam em apoiar a tecnologia dada a redução do risco de fraude.

Velocidade

O que pode ser mais rápido do que um simples toque em um dispositivo de processamento de cartão? Do lado do cliente, a experiência sem contato é perfeita: os clientes podem simplesmente colocar seu cartão no dispositivo de pagamento e em segundos a transação está concluída. Mas, para os varejistas, esse processo pode ser mais complexo, com segurança adicional impulsionando o aumento do tempo de processamento. Aproveitar o hardware projetado para lidar com as complexidades dos pagamentos sem contato é fundamental, 17 segundos é muito diferente de 70 segundos.

Os clientes precisam de transações rápidas, isso só se tornou mais relevante nos últimos 6 meses, conforme varejistas em todo o mundo têm se esforçado para fazer pagamentos na calçada, ou encontrar soluções sem contato para reduzir os altos requisitos de toque das ferramentas tradicionais. Para os varejistas, pagamentos sem contato reduzem um ponto chave no processo de compra. Em vez de esperar que um cliente digite uma senha ou passe seu cartão, os varejistas podem rapidamente concluir a compra.

Embora isso só esteja disponível em compras com valores mais baixos, essa flexibilidade no ponto de pagamento ajuda a filtrar rapidamente os clientes que priorizam a conveniência de uma loja. Clientes focados na experiência também são apoiados nesse processo, o TEAMWORK pode se concentrar nesses clientes, proporcionando-lhes atenção e suporte conforme necessário.

Conforto & Conveniência

Grande parte da experiência de processamento de pagamentos dos clientes está relacionada a velocidade, o quão rápida e facilmente os clientes podem pagar e sair. Os clientes não querem esperar na fila, e também não querem esperar para pagar. Varejistas e processadores de cartão de crédito passaram anos refinando sua experiência de ponto de venda, garantindo que os clientes se sintam confortáveis e possam facilmente comprar seus produtos. Basta tocar o cartão o dispositivo de pagamento e, em seguida, sair da loja. É o mais simples que o processo pode ser.

A experiência do cliente também mudou em 2020, os consumidores agora exigem conforto em um formato diferente. Os clientes querem se sentir seguros nas lojas, contando com todas as precauções necessárias para garantir sua segurança e saúde. Até a Organização Mundial da Saúde (OMS) se posicionou favorável as ferramentas de pagamento sem contato. Muitos bancos centrais recorrem à quarentena de contas físicas, ou queima de cédulas para reduzir o risco de espalhar passivamente o vírus.

29% dos consumidores estão “extremamente” ou “muito preocupados” em pegar o Coronavirus devido ao contato com o dinheiro físico e, portanto, estão usando principalmente pagamentos com cartão. Os consumidores também estão preocupados em pegar o vírus a partir de um pagamento com cartão, através de um funcionário que toca fisicamente seu cartão. Isso também se reflete nos dados, 30% dos consumidores começaram a usar métodos de pagamento sem contato desde o início da pandemia. É muito provável que essa mudança seja definitiva e, os clientes agora entendem o valor dos pagamentos sem contato, bem como a consequente redução dos riscos à saúde.

TEAMWORK COMMERCE + Pagamentos Globais Integrados

A Global Payments Integrated faz parte do ecossistema de integração do TEAMWORK COMMERCE, permitindo que os varejistas criem uma experiência ideal para o cliente até o processo de pagamento. Com uma gama de ferramentas de pagamento para varejistas de todos os tipos, Global Payments Integrated é o provedor de hardware ideal para transações de varejo físico. Com a Genius, os varejistas podem aceitar uma infinidade de pagamentos, acelerar o checkout e aumentar o engajamento do cliente no ponto de venda. Da porta de entrada à aquisição, a Global Payments Integrated é um parceiro-chave no ecossistema de varejo do TEAMWORK COMMERCE.