Criando uma Experiência de Comércio Unificado: Teamwork + ShippyPro

Criando uma Experiência de Comércio Unificado: Teamwork + ShippyPro

Desafios do varejo nos EUA

“É assustador, é um grande investimento. É assustador aprender algo novo e mudar o que você está acostumado adotando um novo sistema.”

A ampla gama de estoques, necessidades variadas de gerenciamento de pedidos e complexidades em torno da experiência real do cliente criam uma grande barreira de entrada para os varejistas. Não há garantia de que o investimento terá retorno ou que os varejistas serão capazes de resolver todos os seus problemas com um sistema. Os varejistas muitas vezes hesitam em dar o próximo passo nesse sentido. Mas, a realidade é que muitos varejistas já deram passos em direção ao Omnichannel. Usar pontos de venda móveis, ter pontos de compra em vários canais ou usar aplicativos de gestão de clientes para receber pagamentos ou agendar pedidos são algumas das peças desse quebra-cabeça. Muitas dessas tecnologias já estão sendo usadas por varejistas. Mas, elas nem sempre trabalharam juntos. Omnichannel é sobre a criação de um ecossistema onde os varejistas podem se sentir confiantes para criar novas soluções para seus clientes, sabendo que eles são apoiados pela inovação e uma estrutura segura e confiável para o crescimento de longo prazo. Do ponto de compra ao atendimento, o processo precisa ser perfeito, transparente e consistente para evitar atrito e perda de clientes no processo.

A Visão Holística

“Você deve ser capaz de conhecer seus clientes, você deve ser capaz de ver o que eles compram online, o que compram na loja, seus históricos, se desejam devolver sem recibo ou comprar um cartão-presente”

O que a Amber está se referindo aqui é a perfeita experiência do cliente. Para que os varejistas Omnichannel tenham sucesso, eles precisam fortalecer um relacionamento genuíno com os clientes. A equipe de vendas deve ser capaz de acessar facilmente as informações sobre os clientes no PDV para entender e atender ao cliente específico, fornecer o suporte necessário e permitir um processo de transação perfeito. Essa visão detalhada precisa ser combinada com análises e atualizações consistentes para permitir um processo de compra eficaz. As necessidades, comportamentos e pedidos dos clientes devem ser monitorados centralmente e acessíveis para reduzir o atrito que existe no processo de compra.

Omnichannel impulsiona receita

“As vendas não só aumentaram devido à experiência do cliente, mas também não estão mais perdendo vendas. Eles não precisam mais direcionar os clientes para um local online.”

Os clientes não escapam pelas rachaduras, os clientes querem o produto quando querem … eles não querem esperar até que o produto esteja disponível na loja novamente. O produto precisa ser facilmente localizável, precisa de um tamanho/cor/estilo diferente…. Sem problemas? Ter uma visão detalhada do estoque atual em todos os locais, lojas e localizações não é mais opcional. Os varejistas precisam localizar o produto instantaneamente de alguma forma, levando a compra no ponto de venda e atendendo o pedido de uma maneira que seja conveniente para os clientes. Esta abordagem centrada no cliente para o varejo é crucial para que os varejistas se mantenham competitivos. Esses processos precisam ser focados nas necessidades dos consumidores, mas apoiados por um amplo ecossistema de integração que impulsione a funcionalidade e a simplicidade em todo o processo de compra.

Teamwork Commerce + ShippyPro

O Teamwork Commerce é o cérebro do varejo, embora a solução tenha uma ampla gama de recursos, ela não resolve todos os problemas de todos os varejistas, sistemas legados, implementações existentes e requisitos de nicho apresentam desafios para os varejistas. A necessidade de uma ampla gama de integrações flexíveis é crítica. A adição do ShippyPro à plataforma Teamwork Commerce foi uma escolha natural. A solução foi adicionada ao aplicativo Teamwork para determinados clientes, permitindo um sistema de atendimento eficiente, aproveitando a rede de integração do ShippyPro para centralizar o envio, imprimir etiquetas facilmente e monitorar envios em cada etapa do processo usando webhooks. Shippypro é a maneira mais fácil de enviar, rastrear e devolver seus pedidos.

Assista ao webinar: ShippyPro + Teamwork Webinar

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2020 pode ser conhecido como o ano das compras online. Com o desempenho EOY esperado de US $ 4,2 trilhões em vendas globais em e-commerce, o conceito de uma experiência de compra contínua e ilimitada está cada vez mais acessível em todo o mundo. Os periféricos de hoje devem ser tão ágeis quanto as ferramentas de ponto de venda em loja física para garantir total flexibilidade e conveniência em um mercado cada vez mais competitivo, permitindo uma abordagem eficiente e direcionada projetada para minimizar o atrito na experiência de compra do cliente. Impressoras de recibos congestionadas ou leituras incorretas de etiquetas podem levar à perda de segundos valiosos no processo de separação ou compra, potencialmente custando vendas e relacionamentos valiosos com os clientes. Mas existe uma maneira melhor, o hardware da impressora pode fornecer uma infinidade de benefícios aos varejistas em sua jornada para refinar e otimizar a experiência do cliente.

Melhorando a experiência de PDV

Os problemas no ponto de venda são inimigos das experiências posítivas do cliente. A fidelidade começa no momento imediatamente pós compra. A experiência inicial deve ser memorável para um cliente. A última coisa que os varejistas desejam é fornecer recibos mal impressos, ilegíveis e excessivamente longos. Embora possam parecer triviais, os recibos desempenham um papel fundamental na experiência do cliente, servindo como uma lembrança da experiência de compra, permitindo o marketing da marca, a produção de cupons e pesquisas com o cliente. A combinação dessa funcionalidade representa um ponto de contato crítico para os varejistas. Construir relacionamentos no ponto de venda e comunicar mensagens importantes antes, durante e depois da compra com a adição de serviços de valor agregado irá motivar os clientes a continuar frequentando o negócio e se engajando com a marca.

Remoção de atrito

A experiência de varejo está se transformando tão rapidamente que existe um risco significativo dos produtos se tornarem obsoletos antes mesmo de saírem da caixa. Varejistas em todo o mundo estão criando abordagens unificadas para o varejo, aproveitando as soluções em nuvem em conjunto com sistemas legados para aprimorar a experiência do cliente. As impressoras no PDV devem se encaixar facilmente neste ecossistema complexo e fornecer valor, flexibilidade e funcionalidade.

Os varejistas precisam de flexibilidade adicional, seja em um caixa tradicional ou em um PDV móvel (mPOS), ter uma impressora de recibos que possam se mover com a venda permitindo que a equipe de varejo faça o que faz melhor, construa relacionamentos e se comunique com os clientes onde quer que seja necessário. A velocidade também é fundamental no ponto de venda. No exemplo móvel mencionado, ser capaz de entregar rapidamente um recibo físico e seguir em frente atendendo ao próximo cliente é fundamental. As impressoras de alta velocidade ajudam a reduzir os tempos de espera pós-venda e permitem que a equipe avance rapidamente para a próxima venda.

Uma solução perfeita: Teamwork Commerce + Epson

A Epson, parceira do Teamwork Commerce, entende isso. As impressoras de recibos otimizadas para dispositivos móveis combinam perfeitamente com o software TWC mPOS, permitindo vendas contínuas e fluidas em qualquer lugar da loja, permitindo que sua empresa atenda aos clientes, quer eles comprem online, retirem na loja, usem a retirada rápida ou entrega em casa.

O Teamwork Commerce usa a impressora de recibos Epson TM-m30 para pontos de venda, permitindo que a equipe de vendas tenha total flexibilidade. A impressora compacta da Epson possui case modular, permitindo flexibilidade entre o porte ou carregamento superior ou frontal e oferece as vantagens de integração com ambientes PDV móveis, funcionalidade intuitiva e conectividade avançada.
A solução conjunta garante uma experiência operacional perfeita e eliminação de conflito em todo o processo de operação de vendas. Juntos, oferecemos aos varejistas a garantia de obter o máximo de seus sistemas PDV móveis, proporcionando uma experiência perfeita em cada canal de vendas e continuamente impulsionando a força do mPDV, enquanto a expansão móvel no varejo continua a crescer.

Veja como o Teamwork Commerce + Epson pode ajudar sua marca a criar uma experiência mais envolvente  amigável para o cliente, além de eficiente em todos os canais de varejo.

https://teamworkcommerce.com.br/demo-request

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Commerce Talks EP17: Satish & Sai

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Biografia do Convidado

Satish Kala | Especialista em Aplicação, Austrália

Sai Hari | Especialista em Aplicação, Austrália

A plataforma Teamwork Commerce é construída em uma estrutura nativamente integrada, esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte back-end de nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para oferecer experiências de varejo mais envolventes por meio de diferentes canais.

Quais são as oportunidades e desafios de criar esse tipo de ecossistema em outro país, como a Austrália?

Satish Kala e Sai Hari, ambos especialistas em aplicativos, são os dois primeiros funcionários do Teamwork Commerce em nosso escritório australiano e se juntam a nós para discutir sobre as experiências do cliente e o varejo omnichannel. Satish e Sai fazem parte da família Teamwork Commerce há cerca de 5 meses, integrando novos clientes australianos e cultivando esses novos relacionamentos para impulsionar o crescimento dos negócios e o sucesso de longo prazo da empresa.

Visão geral

O comércio sem atrito e as experiências de varejo perfeitas são muito importantes para criar uma jornada de cliente bem-sucedida. Os antecedentes e experiências de trabalho anteriores de Satish e Sai os ajudaram em seus cargos atuais na Teamwork Commerce para apoiar os clientes, acelerando o varejo omnichannel contínuo, desenvolvendo o produto em nosso pipeline, entendendo as necessidades e desafios dos clientes e, efetivamente ajudando-os na transição de um PDV diferente e / ou plataforma OMS. Suas inteligências internas os ajudaram a serem uma ponte entre a equipe de desenvolvimento e o cliente.

Satish e Sai acreditam que o crescimento e o sucesso do Teamwork Commerce no mercado dos Estados Unidos se repetirão no mercado da Austrália, Europa, América Latina, entre outros. As compras na loja e online são muito populares lá, especialmente em feriados como a Black Friday e o Boxing Day. O Teamwork tem um produto forte e oferece vários recursos de proposição de valor que são novos para os varejistas australianos e dos quais eles podem se beneficiar: PDV móvel, serviços em nuvem, gerenciamento de estoque e transações offline. As tendências na Austrália incluem comércio digital, experiências omnichannel, centrado no cliente e vários métodos de pagamento do tipo “compre agora, pague depois”, como Afterpay e Zip Pay, especialmente com jovens. 

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Commerce Talks EP16: Jessica Potts

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Biografia do Convidado

Jessica Potts | Gerente sênior de sucesso do cliente

A plataforma Teamwork Commerce é construída em uma estrutura nativamente integrada, esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte back-end em nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para oferecer experiências de varejo mais envolventes por meio de diferentes canais.

Quais são as tendências e desafios atuais das tecnologias emergentes no mundo do varejo?

Jessica Potts, gerente sênior de sucesso de clientes do Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Jessica faz parte da família Teamwork Commerce há 7 anos. Em sua função, Jessica combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de equipes, análise de negócios e consultoria de implementação. Jessica trabalha diretamente com os clientes Teamwork para obter uma visão clara dos desafios no cenário do varejo, bem como tecnologias emergentes que impulsionam a mudança para os varejistas.

Visão geral

O varejo mudou muito como resultado da pandemia COVID-19, bem como das experiências dos clientes em tecnologia digital. 71% dos varejistas concordam que a transformação digital e as estratégias de omnichannel serão essenciais para competir com 41% dos varejistas, observando que eles são altamente competitivos em experiências de varejo.

Um dos principais desafios dos varejistas é o “fluxo de pedestres”, encontrando novas formas de obter vendas nas lojas físicas ou online. Uma das estratégias omnichannel do Teamwork Commerce que foi implementada por muitos de nossos varejistas é o BOPIS (Buy Online Pickup In Store); essa experiência de compra ajuda os varejistas a colocar os clientes dentro da loja física. Outra integração Teamwork que dá suporte aos varejistas é disponibilizar o estoque da loja no site ou ecommerce. Da mesma forma, as integrações Teamwork suportam “Endless Aisle”, permitindo que as lojas visualizem os estoques do depósito e enviem produtos para os clientes diretamente deles. As integrações adicionais do Teamwork projetadas para aumentar o fluxo de pessoas na loja física ou online incluem estratégias digitais, como marketing por e-mail com integrações como Klaviyo e Endear. Ao usar vários canais, como enviar e-mail ou mensagens de texto diretamente aos consumidores, os varejistas podem solicitar uma resposta imediata de apelo à ação de seus clientes, aumentando assim as vendas.

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