Os varejistas estão cada vez mais percebendo a necessidade de estratégias omnichannel para ficar à frente da concorrência. A estratégia omnichannel é a chave para o sucesso no mundo do varejo atual. Ao aplicar uma abordagem holística e levar em conta todos os canais de contato com seus clientes, os varejistas podem criar uma experiência integrada que atrai e fideliza clientes, proporcionando ótimas experiências ao usuário.

Ser Omnichannel significa ter uma estratégia de atendimento ao cliente com uma abordagem que abrange todos os canais, desde os canais online até a loja física, seja a partir de um dispositivo móvel, um aplicativo móvel ou um computador desktop. Também inclui o uso de mídias sociais e outras plataformas digitais para comercializar seus produtos. Ao fazer isso, os varejistas podem alcançar mais clientes do que nunca e mantê-los satisfeitos atendendo às suas expectativas.

Neste artigo, apresentaremos 7 boas práticas que consideramos essenciais para o sucesso da estratégia omnichannel da sua empresa. Essas práticas podem ajudá-lo a levar seu negócio para o próximo nível, beneficiando seus consumidores finais e aproximando-o de alcançar os milhões de dólares disponíveis no setor de varejo.

O que é uma estratégia de varejo omnichannel?

A estratégia omnichannel é o processo no qual se desenha uma estratégia coesa e focada no cliente, e acima de tudo, que abrange todos os canais usados para interagir com eles. Ao implementar uma estratégia omnichannel, as empresas podem aumentar as vendas, melhorar a retenção de clientes e reduzir os custos de aquisição de clientes.

De acordo com um estudo da Bain and Company, mais de dois terços dos compradores dos EUA são clientes omnichannel. O varejo omnichannel significa usar mais de um canal — online, na loja, nas redes sociais e nos aplicativos — para tomar decisões de compra. Os varejistas que podem gerenciar com eficiência sua estratégia omnichannel podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e reduzir os custos de marketing.

7 Melhores Práticas em Estratégia Omnichannel para sua Empresa

1. Desenvolva perfis completos de clientes

Desenvolver um perfil completo de cliente é essencial para prestar o melhor serviço possível. Conhecer os dados demográficos, interesses e hábitos de compra de seus clientes pode ajudar sua empresa de varejo a criar ofertas e mensagens de vendas direcionadas, bem como personalizar seu site ou mensagens de marketing. Ao traçar o perfil de seus clientes, você também pode identificar possíveis problemas e oportunidades que podem afetar seu negócio de varejo.

Criar Personas

Construir personas pode ser uma ótima maneira de entender melhor seu mercado-alvo e melhorar suas chances de vender seu produto ou serviço para eles. Uma persona é um personagem imaginário que você usa para representar um segmento específico da população. Ao entender os padrões de compra e motivações dessa pessoa, você pode criar uma campanha de marketing mais eficaz que atenda diretamente às suas necessidades.

Atividades a serem feitas: 

Crie perfis de clientes fortes para garantir que as mensagens certas cheguem às pessoas certas no momento certo.

2. Use estratégias de marketing omnichannel atraentes em todos os canais

O marketing digital é um processo que utiliza ferramentas e tecnologias para criar, gerenciar e medir a eficácia de campanhas online. Inclui esforços para gerar leads e convertê-los em clientes finais por meio do uso de canais digitais, como pesquisa na web, publicidade on-line, mídia social, e-mail marketing e marketing móvel.

O objetivo é se conectar com potenciais clientes onde eles estão e quando eles estão interessados no que você tem a oferecer. O marketing digital tem se tornado cada vez mais importante à medida que mais pessoas acessam informações e serviços por meio de seus dispositivos.

Atividades a serem feitas: 

Estabeleça uma proposta de valor clara para o cliente em todos os canais. Use análises para identificar padrões de engajamento do cliente e otimizar seus esforços de marketing de acordo.

A importância de proporcionar uma experiência consistente e perfeita

As pessoas esperam cada vez mais uma experiência consistente e perfeita ao interagir com dispositivos e serviços digitais, como aqueles em uma plataforma omnichannel. Essa expectativa pode ser difícil de atender, mas é importante considerar a melhor forma de entregar uma experiência eficiente e envolvente.

Ao projetar estratégias omnichannel, é importante pensar em como os usuários irão interagir com o conteúdo e se movimentar pelo site ou aplicativo. Para criar uma experiência bem-sucedida, é importante considerar as necessidades do usuário em cada ponto do processo de design — seus clientes agradecerão.

Há uma tendência crescente no setor para criar experiências de cliente contínuas e consistentes. Isso é alcançado por meio do uso de dados e tecnologia, análise da web e análise das interações por meio de todos os pontos de contato que a comunicação omnichannel abre.

As empresas agora podem criar experiências intuitivas e envolventes para seus clientes. Ao fazer isso, eles podem criar uma base de clientes fiéis que retornará tempo e tempo. Além de permitir que você melhore seus processos de compras e marketing de vendas.

Algumas dicas para criar uma experiência perfeita incluem o uso da tecnologia para rastrear as interações com os clientes e a análise dos dados dos clientes para determinar o que deixa os clientes satisfeitos.

Além disso, as empresas precisam se concentrar em fornecer uma experiência positiva desde o momento em que um cliente clica em seu site até chegar ao produto ou serviço desejado. Ao fornecer uma experiência consistente e confiável, as empresas podem manter os clientes fidelizados.

3. Otimize as Redes Sociais

As redes sociais se tornaram parte integrante das estratégias omnichannel no setor de varejo.

A mídia social não apenas permite que os varejistas se conectem com os clientes e promovam seus produtos, mas também fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente que podem ser usadas para otimizar a experiência de compra. Ao otimizar as mídias sociais como uma estratégia omnichannel, os varejistas podem atender melhor seus clientes e melhorar seus resultados.

Algumas dicas para otimizar as mídias sociais como estratégia omnichannel incluem usar o marketing de conteúdo para criar postagens envolventes e úteis, usar anúncios segmentados para alcançar consumidores interessados, acompanhar o feedback dos clientes para atualizações e fazer os ajustes necessários.

Ao seguir essas etapas, os varejistas podem garantir que seus canais de mídia social funcionem em conjunto com seus outros esforços de marketing e ajudá-los a alcançar mais clientes da maneira mais eficaz possível.

4. Habilite a integração entre canais

A integração entre canais é um meio de conectar dois ou mais canais de comunicação, como o atendimento ao cliente e os canais de vendas, para fornecer aos funcionários uma maneira mais eficaz de interagir com os clientes.

Essa integração pode ajudar a reduzir o tempo necessário para resolver reclamações de clientes e aumentar a precisão dos dados dos clientes. Além disso, pode ajudar os colaboradores a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes.

A integração de canais ajuda os clientes a encontrar o produto que estão procurando e permite que eles o comprem de forma rápida e fácil. Ela também permite que os varejistas acompanhem o comportamento do cliente em todos os canais, o que pode ajudá-los a tomar melhores decisões de marketing e desenvolvimento de produtos.

Além disso, a integração entre canais pode ajudar os varejistas a reduzir os custos associados a campanhas de marketing off-line e aumentar a receita das vendas on-line.

5. Crie experiências positivas de compras presenciais

46% dos consumidores ainda preferem comprar em lojas físicas, em vez de online, de acordo com o Relatório do Estado do Comportamento do Consumidor de 2021, no qual “33% dos entrevistados dos EUA preferem comprar em lojas físicas porque gostam de ver, tocar e interagir com produtos físicos, enquanto 26% gostam da experiência geral de compra que um local físico proporciona e 13% gostam do imediatismo que a compra na loja proporciona, em vez de esperar pela entrega”.

Com isso em mente, sua marca deve fornecer aos colaboradores acesso a dados em tempo real sobre não apenas o estoque na loja, mas também o estoque no estoque central e em outras lojas para ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando.

Da mesma forma, os colaboradores devem ter acesso aos perfis dos clientes para saber sobre histórico de compras, preferências e outros dados relevantes que podem resultar em mais vendas.

6. Unir interações on-line e off-line

A ponte entre interações on-line e off-line permite que os clientes comprem produtos de qualquer lugar, a qualquer hora e da maneira que funciona melhor para eles. Também permite que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências dos clientes, o que pode levar a mais vendas.

Ao usar uma combinação de canais online e offline, as empresas podem criar uma experiência omnichannel para seus clientes.

7. Certifique-se de que seus sistemas de varejo estejam totalmente integrados

Todos os sistemas usados em seu negócio, e isso se estende a cada uma de suas lojas, devem ser totalmente integrados e funcionar perfeitamente em todos os canais.

Isso permitirá que você, não apenas alcance um processo de compra satisfatório, mas também evite a perda de informações ou experiências não tão boas de você e de seus clientes finais.

Conclusão

Siga nossas práticas recomendadas de estratégia de varejo omnichannel e permita-se melhorar a experiência do usuário, o marketing e a marca e, finalmente, gere mais vendas.

Grandes marcas já estão executando estratégias omnichannel bem-sucedidas. Eles sabem da importância de criar estratégias omnichannel e multicanal para alcançar o sucesso em cada um de seus canais, conquistando mais clientes satisfeitos e gerando mais vendas.

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As demandas dos consumidores estão no centro do varejo e ser capaz de atendê-las de forma eficiente ajuda os varejistas a impulsionar as vendas. No entanto, os varejistas que querem prosperar a longo prazo devem entender que os valores do cliente são tão importantes quanto suas demandas.

É claro que esses valores diferem de geração para geração e os varejistas devem ser capazes de navegar por suas prioridades à medida que as preferências do consumidor continuam a evoluir. Por exemplo, com o crescente poder de compra da Geração Z, conhecida como Zoomers, os varejistas que são capazes de ganhar sua confiança garantirão sucesso a longo prazo à medida em que estes tornam clientes cada vez mais relevantes.

Os zoomers são altamente conscientes sobre o impacto que suas decisões de compra têm no meio ambiente. De acordo com a Statista, 62,7%  dos consumidores da geração Z se preocupa em rastrear seu impacto ambiental, com 75% classificando a sustentabilidade ambiental como um fator importante em suas decisões de compra. É claro que o impacto ambiental está se tornando uma prioridade significativa para o consumidor de hoje, e os varejistas devem encontrar maneiras de minimizar sua pegada de carbono e estabelecer operações mais verdes.

A tecnologia pode desempenhar um papel proeminente nesse sentido. Do gerenciamento da cadeia de suprimentos aos serviços na loja, os varejistas podem aproveitar o poder das soluções avançadas para se tornarem mais sustentáveis ambientalmente fazendo alguns ajustes consideráveis.

Tornando-se verde com previsão eficaz de demanda

Como consequência de previsões ineficazes, os varejistas muitas vezes enfrentam situações em que ficaram sem estoque ou estoques excedentes. O primeiro tem um impacto negativo nas vendas, enquanto o segundo aumenta desnecessariamente os custos. As emissões adicionais geradas pela fabricação, transporte e armazenamento desses produtos impactam negativamente o meio ambiente.

Para poder prever a demanda de forma eficaz, os varejistas devem ter visibilidade clara de seu estoque e operações de modo amplo e em tempo real. A solução de  gerenciamento de estoque da Teamwork Commerce permite que os varejistas tenham controle dinâmico sobre seu estoque com apenas um toque.

Além da automação e relatórios em tempo real, a solução de última geração fornece recomendações personalizadas aos varejistas com base em seus dados históricos e tendências contínuas. Esses relatórios personalizados permitem que os varejistas peçam itens apropriados, no momento certo e em uma quantidade adequada – o que, em última análise, os ajuda a aumentar a eficiência e reduzir os desperdícios e a pegada de carbono.

Além disso, a solução pode ser integrada com sistemas de ponto de venda (PDV) na loja para também ajudar os colaboradores da loja a tomar decisões melhor fundamentadas. Com 87% dos Zoomers desejando uma experiência de compra personalizada, a tecnologia de PDV certa pode ajudar os colaboradores da loja a personalizar as experiências, tendo todas as informações relevantes na ponta dos dedos.

Aumentando o valor das compras na loja

Além de fornecer a melhor experiência ao cliente na loja, os varejistas devem colocar a sustentabilidade no centro de suas operações físicas para ganhar a confiança da Zoomers. Eles podem conseguir isso de várias maneiras, seja recompensando os clientes que trazem suas próprias sacolas de compras recicláveis ou promovendo transações sem papel aproveitando soluções de PDV móvel (mPOS), os varejistas precisam adotar maneiras de priorizar a sustentabilidade em cada ponto de contato.

Os varejistas podem aproveitar a solução de PDV de ponta da Teamwork Commerce para visualizar os hábitos de compra dos clientes em todos os canais de vendas. Isso pode permitir ainda que os varejistas criem descontos e recompensas exclusivos para os clientes que trouxerem suas próprias sacolas de compras recicláveis.

Além disso, os varejistas podem criar perfis de clientes individuais a partir da solução de PDV e manter seus recibos armazenados na nuvem para promover transações sem papel. Isso também elimina o incômodo de carregar recibos para trocar um item ou processar devoluções para os clientes.

Preparação para o futuro

Espera-se que os zoomers continuem sendo uma geração-chave para os varejistas, e aqueles que atendem às suas demandas e valores podem se colocar em uma posição de destaque. Em um setor de varejo altamente competitivo, é essencial que os varejistas comecem a transformar suas abordagens tradicionais com base nos valores da Geração Z. Além disso, tornar-se mais sustentável em sua essência permite que os varejistas atinjam as metas de responsabilidade social corporativa (RSE) com mais facilidade.

Os varejistas devem ir além para reduzir sua pegada de carbono, não apenas para atrair os consumidores, mas também para desempenhar seu papel mais amplo em benefício do meio ambiente. Aproveitar a tecnologia em todo o seu potencial pode ajudar os varejistas a criar opções ecológicas para os clientes, o que pode colocá-los em vantagem competitiva.

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O Teamwork Commerce é uma solução de tecnologia flexível para varejistas que inclui POS, OMS, Clienteling, Controle de Estoque e Relatórios – um sistema baseado em nuvem que está em constante evolução para fornecer tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança. Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas obtêm uma compreensão mais profunda de seus clientes para fornecer experiências personalizadas por meio de tecnologia invisível.

A solução Teamwork Commerce é definida como confiável pelos principais varejistas do mundo, incluindo Moose Knuckles, Colorado Rockies, Asics, Milwaukee Bucks e Catbird.

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O que é um Programa de Fidelidade?

Um programa de fidelidade de clientes é um tipo de sistema de recompensas usado por empresas para recompensar seus clientes por suas compras. Ele permite que os clientes ganhem pontos, descontos e outras recompensas pela compra de produtos ou serviços da empresa. Esses programas são projetados para construir relacionamentos com os clientes, incentivar a fidelidade e impulsionar as vendas.

A ideia por trás dos programas de fidelidade de clientes é simples: as empresas querem garantir que seus clientes fiéis continuem voltando. Elas fazem isso oferecendo incentivos como descontos, pontos de recompensa, brindes ou ofertas especiais em compras futuras. Ao criar uma estrutura de incentivos que recompensa compradores frequentes com benefícios e privilégios exclusivos, as empresas podem ajudar a garantir um fluxo constante de clientes fidelizados.

Além disso, esses programas dão às empresas a oportunidade de reunir dados valiosos sobre seus clientes que podem ser usados para desenvolver estratégias de marketing mais eficazes no futuro.

Como funciona um Programa de Fidelização de Clientes?

Um programa de fidelidade do cliente é uma maneira eficaz de recompensar os clientes por sua fidelidade e os incentiva a fazer compras repetidas. Os programas de fidelidade vêm em muitas formas, incluindo sistemas baseados em pontos, descontos e ofertas especiais. Ao entender como funciona um programa de fidelidade, as empresas podem usar esses programas para impulsionar as vendas e construir relacionamentos com seus clientes.

Quando um cliente se inscreve em um programa de fidelidade, ele geralmente é obrigado a fornecer informações pessoais, como nome, endereço e endereço de e-mail. Essas informações são usadas pela empresa para rastrear as compras feitas pelo cliente ao longo do tempo. Quanto mais o cliente compra, mais pontos ou recompensas eles acumulam que podem ser trocados por bens ou serviços. As empresas também usam essas informações para segmentar clientes com promoções especiais e ofertas personalizadas especificamente para eles. 

Além de fornecer pontos e recompensas, os programas de fidelidade também podem ser usados para acompanhar as compras dos clientes ou o histórico de compras. Essas informações podem ser usadas pela empresa para identificar clientes em potencial que provavelmente desejam mais produtos ou serviços da empresa.

Por que os Programas de Fidelização de Clientes são importantes para o seu negócio de varejo?

Os programas de fidelização de clientes são uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busque aumentar as vendas e atrair novos clientes. Oferecer incentivos aos clientes por compras recorrentes é uma das maneiras mais simples, mas mais eficaz de aumentar a satisfação do cliente e garantir a fidelidade contínua. Os programas de fidelidade não apenas recompensam clientes fiéis com descontos exclusivos, mas também permitem que as empresas entendam melhor sua base de clientes e tomem decisões quando se trata de marketing e ofertas de produtos.

Quando implementados corretamente, os programas de fidelidade podem ter um impacto duradouro no sucesso de um negócio. Não só ajudará a criar uma imagem positiva da marca, mas também pode ajudar a aumentar as receitas, incentivando mais vendas aos clientes existentes. Além disso, os dados coletados por meio de programas de fidelidade fornecerão insights valiosos sobre quais produtos os clientes preferem, permitindo que as empresas adaptem suas ofertas futuras.

Tipos de Programas de Fidelidade

Nem todos os programas de fidelidade são criados da mesma forma; Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade que as empresas podem usar para adaptar suas recompensas à sua base de clientes.

Os três principais tipos de programas de fidelidade são baseados em pontos, baseados em camadas e híbridos.

Programa de fidelidade baseado em pontos

Esse é o tipo mais popular e permite que os clientes ganhem pontos a cada compra que fizerem, ou até mesmo deixando comentários, compartilhando-os nas redes sociais ou jogando um jogo. Esses pontos podem ser trocados por recompensas como descontos ou produtos gratuitos.

Alguns exemplos desse tipo de programa de recompensas são:

• Recompensas Kohl’s: Em geral, com este Programa de Recompensas você pode ganhar 5% Kohl’s Rewards em cada compra, todos os dias. Os ganhos são adicionados ao saldo do Kohl’s Rewards e podem ser convertidos em dinheiro de Kohl para serem gastos na loja.  
• Zappos VIP: Esta marca, mundialmente conhecida por seu atendimento ao cliente, tem um Programa de Recompensas no qual você pode ganhar 1 ponto por 1 USD gasto, 1 ponto extra se você tiver uma assinatura Amazon Prime ou até mesmo 5 e 10 pontos por fazer login e revisar itens que comprou.

Programas baseados em camadas

Esse tipo de programa organiza os clientes em níveis com base no quanto eles gastam em determinados períodos de tempo, oferecendo maiores recompensas à medida que eles sobem de nível.

Programas de fidelidade baseados em gastos

Esses programas estão se tornando uma maneira cada vez mais popular para as empresas recompensarem seus clientes e fidelizarem a marca. Esses programas oferecem incentivos com base no quanto os clientes gastam, com descontos ou acesso a produtos ou serviços exclusivos oferecidos como recompensas.

Programas de fidelidade híbridos

Os programas de fidelidade híbridos combinam elementos de pontos e sistemas de níveis para atrair mais clientes e oferecer maior flexibilidade em termos de como as recompensas podem ser obtidas ou resgatadas.

Alguns exemplos desses tipos de programas de fidelidade são:

• Starbucks Rewards: Uma das cafeterias mais conhecidas do mundo lançou pela primeira vez um aplicativo móvel para gerenciar seu programa de fidelidade, quando isso não era tão comum. Neste programa, você ganha Estrelas toda vez que recebe um café ou comida no Starbucks, e pode trocá-las por recompensas como comida, bebidas e muito mais. Eles também lhe dão níveis especiais. 
• Sephora Beauty Insider: Este popular Programa de Recompensas permite que você ganhe pontos por cada compra como um sistema de pontos tradicional, mas com a diferença de que você pode escolher como usar seus pontos. Eles também têm níveis especiais e benefícios por nível, de economias a experiências especiais.
• Programa de Loyallist da Bloomingdale’s: esse programa permite que você ganhe pontos em cada compra da Bloomingdale’s, oferecendo diferentes status como Loyalist, Top of the List  e Top of the List Unlocked, dependendo do seu gasto líquido anual na Bloomingdale’s. Cada Status tem vantagens diferentes, desde frete grátis até eventos exclusivos.

Programas de fidelidade pagos

Os Programas de Fidelidade Pagos exigem que os clientes paguem uma taxa para aderir e receber recompensas ou ofertas exclusivas. Isso pode incluir taxas com desconto em produtos e serviços, pontos de bônus ou até mesmo oportunidades de cashback. O custo para participar pode variar de acordo com a estrutura do programa; Pode ser uma taxa única, uma assinatura mensal ou um plano de pagamento anual. Dependendo do programa, os membros também podem receber vantagens extras, como acesso prioritário, serviços atualizados ou descontos especiais não disponíveis para não membros.

• Amazon Prime: O programa de assinatura Prime da Amazon é um programa de fidelidade pago muito famoso no qual você pode obter entrega gratuita, filmes e programas populares nos serviços de streaming da Amazon e ofertas exclusivas, por US$ 14,99 por mês. Os programas de fidelidade podem se tornar um grande diferencial quando a maioria dos produtos que você oferece pode ser encontrada em muitos lugares e a preços diferentes, como acontece com a Amazon.
• Bed Bad and Beyond: Com este programa de fidelidade, você pode obter um desconto de 20% em sua compra sempre que fizer compras, frete padrão grátis a cada pedido e muitos outros benefícios, por US$ 29 por ano. 
• Uber One: em 2021, a Uber apresentou seu novo programa de associação que reúne o melhor das corridas, entregas e mantimentos da Uber. Com essa assinatura, você pode obter uma taxa de entrega ilimitada de US$ 0 no Uber Eats, vantagens do Uber One, incluindo ofertas especiais e promoções, e muitas outras coisas por US$ 27 por mês. 

Programas de Fidelidade Baseados em Valor

Nesses programas, as empresas têm a oportunidade de incentivar seus clientes com as recompensas que são mais importantes para eles. Os clientes podem resgatar trocando seus pontos por produtos e serviços que já usam ou se inscrever em ofertas de parceiros participantes. Isso não só ajuda a reter os clientes existentes, mas também incentiva os novos, fornecendo mais valor para o seu dinheiro. Além disso, esses tipos de programas dão às empresas uma visão sobre o comportamento do cliente, permitindo que elas personalizem melhor as ofertas de acordo com as preferências do cliente.

Programas de Fidelidade de Jogos

Em um Programa de Fidelidade de Jogos ou Jogos, os jogadores podem ganhar pontos que podem ser trocados por vários itens, como cartões-presente ou descontos em conteúdo digital. Algumas iniciativas de fidelidade também podem oferecer acesso a torneios exclusivos ou competições com prêmios atraentes. Algumas marcas têm usado a gamificação em seus aplicativos ou sites, mas ainda não é muito comum serem introduzidas como parte de programas de fidelidade. 

Programas de parceria

São mais do que apenas descontos ou brindes – eles podem ajudar a criar relacionamentos de longo prazo entre empresas e seus clientes, oferecendo serviços adicionais, como consultoria personalizada e ofertas de produtos de empresas parceiras. As empresas também podem usar essas parcerias para obter acesso a novos mercados, aumentar a visibilidade e aumentar os fluxos de receita.

• Três e easyJet.  A Three, uma empresa de telecomunicações do Reino Unido, fez uma parceria com a easyJet para  atrair jovens viajantes com o seu pacote ‘Go Roam’ para permitir que os clientes obtenham upgrades gratuitos da easyJet e passem por dados, chamadas e mensagens de texto da easyJet em 71 destinos sem custos adicionais. Essa parceria, apesar de  ter terminado há alguns anos, foi utilizada por muitas pessoas e trouxe muitos benefícios para ambas as empresas. 

Conclusão. Como os diferentes tipos de Programas de Fidelidade podem ajudar o seu negócio de varejo?

Os Programas de Fidelização de Clientes podem representar uma ótima maneira de as empresas manterem seus clientes fiéis. Esses programas fornecem aos clientes incentivos e recompensas que eles não receberiam de outra forma, tornando-os benéficos tanto para o cliente quanto para a empresa.

Neste blog, apresentamos alguns exemplos e tipos de Pogramas de Fidelização de Clientes para você se inspirar e começar a construir o seu. Não se esqueça que, junto com os Programas de Fidelidade, garantir uma experiência de compra perfeita e focada nos clientes é fundamental para fidelizá-los. A longo prazo, se você quer que seus clientes fiéis voltem novamente, é importante primeiro dar a eles uma experiência que eles não esquecerão.

 

O Teamwork Commerce pode ajudá-lo a melhorar a fidelidade do cliente. Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas contam com uma compreensão mais profunda de seus clientes para proporcionar experiências personalizadas por meio de tecnologia “invisível”.

O Teamwork Commerce é uma solução de tecnologia flexível para varejistas que inclui PDV, OMS, Clientela, Controle de Estoque e Relatórios – um sistema baseado em nuvem que está em constante evolução para fornecer tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança.

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