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O mundo começou a se recuperar da pandemia e os consumidores estão de volta às compras nas lojas; Os varejistas estão ansiosos para aproveitar ao máximo a retomada, oferecendo experiências excepcionais na loja. No entanto, uma barreira que o setor varejista ainda tenta superar é a escassez de mão de obra causada pela Covid-19.

Enquanto os varejistas lutam para contratar novos funcionários, soluções alternativas devem ser encontradas para mitigar qualquer impacto negativo nas vendas. Ao implantar as tecnologias certas, os varejistas podem se apoiar na inovação para preencher as lacunas deixados pela falta de pessoal. A questão é como fazer isso?

Faça mais com equipe limitada

Em meio a essa escassez de mão de obra, os varejistas que ainda operam com o sistema tradicional de ponto de venda (PDV) correm o risco de não proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Os nativos digitais de hoje preferem evitar longas filas no checkout e, em vez disso, desejam um serviço de alta qualidade que garanta uma experiência fluida na loja enquanto satisfazem suas preferências on-line, como navegação online e clique e retire.

Os aplicativos avançados de PDV móvel (mPDV) são capazes de operar exclusivamente em dispositivos iOS de ponta, simplificando toda a experiência do usuário para os colaboradores de vendas. Isso permite ainda que os colaboradores da loja atendam mais compradores em menos tempo, garantindo uma experiência de cliente de alto nível. E tudo isso pode ser feito em qualquer parte da loja, o que elimina a frustração de longas filas.

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Simplificando as operações de back-store

Para que os colaboradores na loja possam oferecer atendimento de alto nível ao cliente, eles devem contar com recursos de última geração na loja — como dados atualizados do consumidor e informações de estoque. Os varejistas devem garantir que essas informações sejam atualizadas em tempo real para garantir a precisão e a relevância dos dados. A entrada manual de dados é demorada e a escassez contínua de pessoal pode tornar mais difícil para os varejistas manter tudo atualizado manualmente.

As soluções mPDV alimentadas por inteligência artificial, implantadas com recursos inteligentes de captura de dados e gerenciamento seguro para o relacionamento com o cliente (CRM), permitem que os varejistas acompanhem seu estoque em tempo real — eliminando a necessidade de entrada manual de dados — enquanto proporcionam uma experiência altamente personalizada aos clientes.

A solução deve fornecer aos colaboradores da loja informações do consumidor (por exemplo, histórico de compras, preferências) e dados de estoque na ponta dos dedos. A equipe pode esclarecer as dúvidas dos clientes sobre uma chegada esperada de um determinado item e sugerir uma alternativa com base nas preferências do consumidor. Além disso, esses colaboradores podem até oferecer experiências personalizadas com descontos personalizados disponíveis em sistemas mPDV.

Treinamento eficiente da equipe

Quando os varejistas contratam novos funcionários, leva tempo para treiná-los em sistemas de PDV tradicionais, em geral complicados. Às vezes, o processo de integração se torna tão longo que leva um mês inteiro para que um funcionário possa aprender tudo e começar a trabalhar. Os varejistas não podem arcar com esse processo mais longo em meio as demandas das altas temporadas.

A tecnologia pode agilizar o treinamento na loja quando novas contratações são adquiridas — aplicativos mPDV avançados são incrivelmente fáceis de usar. Ao fornecer às lojas um software simples e fácil de usar que opera no iOS, a nova ou existente equipe pode ser treinada em várias áreas dentro da loja com tempo de treinamento reduzido em relação aos tempos típicos. Isso é especialmente significativo para os momentos de pico, quando os varejistas contratam para posições temporárias para preencher as lacunas de pessoal.

Jonathan Mauerer é vice-presidente de operações da Teamwork Commerce, uma solução omnichannel líder, fornecendo aos varejistas pontos de venda, gerenciamento de pedidos, controle de estoque, CRM e análises.

Perspectivas para o País Andino

Nesta série de perspectivas do Varejo na América Latina, apresentamos uma visão dos desafios e perspectivas do setor varejista que tanto mudou durante a pandemia, e que nos obriga a mudar prioridades para aproveitar as novas oportunidades oferecidas pelo setor e superar os novos desafios.

Para isso, abordamos alguns dos aspectos mais relevantes para o varejo na América Latina, status atual, potencial, comparação com outros países da região, que nos permitem olhar para o que eles enfrentam como desafios e quais as possíveis oportunidades que os varejistas têm em cada um dos países.

Neste artigo abordamos o Peru, um dos mais importantes países andinos.

Dados Gerais do Peru

Em janeiro de 2022, a população peruana era de 33,52 milhões. 78,7% da população do Peru vivia em centros urbanos, enquanto 21,3% viviam em áreas rurais, de acordo com o Data Reportal.

O Peru tem um Produto Interno Bruto (PIB) de aproximadamente US$ 223 bilhões, segundo dados do Banco Mundial, ocupando a posição 47 nas economias mundiais.

A economia do Peru é baseada principalmente nas exportações, sendo a mineração um dos pilares mais importantes, representando 12,2% do PIB, de acordo com a BBBC World.

Uso da Internet e Redes Sociais

Em janeiro de 2022, o Peru tinha 21,89 milhões de usuários de internet, 28,10 milhões de  usuários de mídia social, bem como 38,40 milhões de conexões móveis celulares, de acordo com o relatório da Agência Social We Are. 

Vale ressaltar que 11,63 milhões de pessoas no Peru não usavam a internet no início de 2022, o que significa que 34,7% da população permanecia offline no início do ano, de acordo com o reportal de dados.

Dados publicados nos recursos publicitários dessas redes sociais indicam esse número de usuários/membros no Peru no início de 2022:

• Facebook tinha 24,80 milhões
• YouTube teve 17,50 milhões
• Instagram teve 8,90 milhões
• O TikTok teve 12,17 milhões
• LinkedIn tinha 6,80 milhões
• Twitter tinha 2,20 milhões

(Com informações de We Are Social)

Indústria da moda

O Peru é bem conhecido por seus tecidos finos. A indústria têxtil e de confecção utiliza algodão ([Pima] e Tang), fibras finas de vicunha e alpacas e fibras sintéticas para a criação de fios, ainda fabricado, montado, processado ou preparado para distribuição através de várias etapas. Todos os tipos de roupas fazem parte deste setor.

O setor têxteis e de vestuário no Peru têm mostrado um crescimento significativo recentemente, muito possivelmente devido às fibras peruanas serem conhecidas por sua alta qualidade, e um processo de produção altamente inovador. Como resultado, os produtos peruanos são alguns dos mais baratos em suas categorias em todo o mundo.

De acordo com dados da Administração de Comércio Internacional, o setor de vestuário inclui mais de 46.000 empresas, sustenta cerca de 400.000 empregos diretos e gera cerca de US$ 2,1 milhões em importações e US$ 1,4 milhão em exportações anualmente.

De acordo com a Statista, a receita no segmento de vestuário para e-commerce deve chegar a US$ 586,20 milhões em 2022.

O comércio eletrônico peruano

De acordo com a Americas Market Intelligence, a Câmara Peruana de  Comércio Eletrônico “Cámara Peruana de Comercio Electrónico” (CAPECE) indica que as vendas do comércio eletrônico no Peru atingiram US$ 9,3 bilhões em 2021, um aumento de 55% em relação a 2020. De acordo com o relatório, “desde o novo normal, o comércio eletrônico [no Peru] evoluiu. Antes da pandemia, o e-commerce representava 12,5% das transações com cartões e hoje representa 45%.”

De acordo com um estudo da Euromonitor International para o Google, as perspectivas de desenvolvimento do comércio eletrônico na Latam são dominadas pelo Peru, com 87% de crescimento. É seguido de perto pelo Brasil com 61% e Colômbia e México com 53% e 50%, respectivamente.

Na análise feita pela Americas Market Intelligence (AMI), o comércio eletrônico e a digitalização avançam em ritmo seguro no Peru. “Soluções como o Yape estão atualmente estimulando o banco digital. As análises da Americas Market Intelligence (AMI) estimam que cada pessoa no Peru gasta, em média, US$ 594 por ano em comércio eletrônico, contra a média da América Latina de US$ 473. Os gastos com comércio eletrônico no Peru representam 13% do consumo privado pessoal. Em contrapartida, outras economias da América Latina têm menor participação nos gastos per capita do e-commerce, como: Colômbia com 10%, Chile (9%), Argentina (7%) e México (7%).”

O mercado peruano de comércio eletrônico cresceu a uma taxa média anual de 28% de 2012 a 2021. Além do Peru, esperava-se que o mercado global atingisse mais de 15% em 2021. À medida que novas oportunidades de mercado surgem, prevê-se que o crescimento do mercado global continue, de acordo com o banco de comércio eletrônico.

Crescimento do varejo no Peru

Segundo a Statista, em 2019, as vendas no varejo no Peru cresceram quatro por cento em relação ao ano anterior. Em 2020, estima-se que as vendas no varejo para este país sul-americano cresçam a mesma quantidade, quatro por cento. Pelos dados apresentados, 2013 foi o ano com a maior taxa de crescimento anual, chegando a 16% em relação ao ano anterior.

Tendências do varejo na América Latina

Um estudo da KPMG aponta as seguintes tendências gerais para a região:

Novos ecossistemas e ambientes de negócios

Um dos principais efeitos secundários da pandemia foi o colapso do paradigma de consumo previamente estabelecido. O novo modelo de compras, incluindo novos modelos de negócios e estratégias para o crescimento do varejo, tem sido fundamental para impulsionar a cadeia de valor do setor em uma nova e diferente direção.

A reconsideração dos custos de fazer negócios

Essa nova forma de fazer varejo tem colocado grandes desafios para o setor, especialmente em um ambiente em que muitos elementos dos custos de fazer negócios antes (em sua maioria, as despesas com folha de pagamento e aquelas relacionadas às localizações espaciais necessárias para vender produtos) eram considerados.

Posicionamento orientado por propósito

O número impressionante de consumidores que gravitam em torno de marcas e empresas que lideram seus negócios com base em um propósito ou meta acima deles só adicionou mais viés de seleção a esses fornecedores específicos. Sustentabilidade, ética no trabalho, equidade, inclusão na comunidade, diversidade, direitos humanos, proteção animal, boa governança e remuneração justa são apenas alguns desses fatores que atraem os consumidores.

O poder do consumidor

Pode-se dizer que a importância do cliente fazer parte do objetivo corporativo não pode ser exagerada. Participar de ações cujos pilares são o bem-estar, o respeito geral e o respeito à diversidade, entre muitos outros; O objetivo corporativo pode ser reduzido a colocar as necessidades e preferências do cliente no centro de tudo.

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O Teamwork Commerce é uma pilha de tecnologia flexível para varejistas que inclui POS, OMS, Clienteling, Controle de Estoque e Relatórios – um sistema baseado em nuvem que está em constante evolução para fornecer tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança.

Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas contam com uma compreensão mais profunda de seus clientes para fornecer experiências personalizadas por meio de tecnologia invisível.

O Teamwork Commerce é considerado confiável pelos principais varejistas do mundo, incluindo Moose Knuckles, Colorado Rockies, Asics, Milwaukee Bucks e Catbird.

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Saiba mais em www.teamworkcommerce.com.

Os varejistas estão enfrentando desafios únicos no cenário de varejo atual. O comportamento do cliente está mudando rapidamente e organizações de varejo bem estabelecidas não podem confiar em suas antigas maneiras de operar. O mundo tem visto mudanças aceleradas no comportamento do cliente nos últimos anos – com coisas como Buy Online Pick Up In Store (BOPIS) rapidamente se tornando o padrão dos varejistas omnichannel. Agora estamos vendo o varejo físico continuar mais forte do que o esperado. Além disso, marcas de comércio eletrônico direto ao consumidor estão abrindo lojas pela primeira vez. Como resultado, os varejistas devem investir em tecnologias que sejam flexíveis o suficiente para enfrentar os novos desafios do futuro.

Quebrando silos de dados

Paul Stuart é uma marca americana de 84 anos que oferece roupas, roupas esportivas, calçados e acessórios exclusivos e personalizados para homens e mulheres. Usando tecnologia legada, Paul Stuart enfrentou desafios com gerenciamento de estoque, gestão das informações e dados de clientes e otimização do controle de estoque em suas lojas. O acesso aos dados, incluindo monitoramento de status de pedidos, é fundamental para fornecer a melhor experiência ao cliente em sua base global de clientes.

Paul Stuart fundiu as operações de loja e comércio eletrônico com o Teamwork Commerce, uma solução baseada em nuvem alimentada pelo Google Cloud. Ao implementar uma solução baseada em nuvem, os associados da Paul Stuart têm dados vitais na ponta dos dedos. Eles ganharam a capacidade de atender pedidos rapidamente, independentemente do canal, usando o CRM seguro e a funcionalidade de inventário em tempo real do sistema de gerenciamento de pedidos do Teamwork.

Ao implantar a plataforma robusta do Teamwork, Paul Stuart mudou a experiência do cliente em todas as lojas físicas e comércio eletrônico, uma vez que eles estão totalmente conectadas com uma solução apoiada pelo Google Cloud.

Atenda à demanda em escala

Muitos varejistas enfrentam o desafio de atender ao aumento da demanda durante os horários de pico e períodos específicos. Recursos expansíveis durante estes momentos são essenciais para marcas de comércio eletrônico com grandes vendas, lançamentos exclusivos e promoções de produtos. O Teamwork Commerce mudou para o Google Kubernetes Engine (GKE) para melhorar ainda mais os serviços aos usuários do site durante as festas de fim de ano. A GKE permitiu que os clientes do Teamwork não sobrecarregassem o sistema quando milhares de pessoas estão comprando ou realizando tarefas como verificar seus saldos de cartões-presente.

Varejistas como a Catbird, uma das principais marcas de joias de origem ética do mundo, veem enormes flutuações no volume de pedidos durante os períodos de pico. Como resultado, a Catbird adotou a tecnologia Teamwork Commerce, que conta com a GKE, para dar aos varejistas acesso a uma ampla rede de atendimento e atender às demandas dos seus clientes.

O teamwork Commerce utiliza o Google BigQuery, o  Cloud Composer e o  Looker para  fornecer aos seus clientes respostas instantâneas a qualquer consulta analítica e ajudar a trazer o poder das decisões baseadas em dados para todos os aspectos das operações. Além disso, os clientes podem utilizar modelos de ML com o BigQuery ML e  o Vertex AI para resolver problemas de previsão de demanda relacionados ao reabastecimento, planejamento de sortimento e alocação de produtos.

Expansão global significa adaptação rápida

A conformidade está se tornando cada vez mais crucial em diferentes regiões. A sede global em nuvem (CHQ) do Teamwork Commerce é executada no Google Cloud, permitindo que os varejistas armazenem seus dados adequadamente, dependendo da localização de suas lojas físicas, para se manterem em conformidade com as leis e regulamentos locais. Os clientes Teamwork Commerce podem ter certeza de que seu crescimento futuro é apoiado pela crescente cobertura global do Google Cloud. Em outubro de 2022, o Google Cloud já estava disponível em 35 regiões e 106 zonas em mais de 200 países e territórios. A enorme infraestrutura global do Google Cloud foi projetada para fornecer soluções de software como o Teamwork Commerce aos clientes, não importa onde eles estejam ao redor do mundo.

A solução Secure CRM da Teamwork Commerce fornece o mais alto nível de segurança para proteger os dados dos clientes. Além disso, a plataforma está completamente em conformidade com a LGPD e em constante evolução. A plataforma Google Cloud torna os dados do cliente acessíveis em todos os canais de varejo, permitindo engajamento e jornadas de vendas centradas no cliente.

Com o Teamwork Commerce e o Google Cloud, os varejistas globais estão posicionados à frente da concorrência com a força fundamental para resolver problemas complexos usando tecnologia empolgante e fácil de implantar.

MariaPaige Ferm | Diretor de Parcerias Globais, Teamwork Commerce

Vaughan Layne | Executivo de contas corporativas, Google Cloud

As livrarias de hoje enfrentam um desafio crescente: como se manter competitivas na era digital. Com mais clientes se voltando para compras on-line convenientes, boas livrarias tradicionais que amamos, devem encontrar novas maneiras de envolver e fidelizar seus clientes.

Uma resposta pode estar em um sistema Omnichannel e neste blog vamos te contar o porquê.

O que é Omnichannel?

Os sistemas Omnichannel são projetados para fornecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais disponíveis para compra de bens ou serviço, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e mercados de terceiros.

Através de um sistema Omnichannel, os clientes podem transitar facilmente entre diferentes canais de venda sem interrupção ou perda de dados. Isso lhes dá acesso a informações atualizadas de estoque e detalhes de produtos de qualquer canal a qualquer momento, permitindo que eles tomem decisões de compra informadas, não importa onde comprem.

Além disso, um sistema Omnichannel integra dados de clientes de todos os canais em uma única visão para uma gestão eficiente.

Aproveite oportunidades ocultas

Quando se trata de administrar uma livraria de sucesso, existem oportunidades ocultas que podem ser aproveitadas com as ferramentas e estratégias certas.

Um sistema omnichannel é uma das melhores opções para levar sua livraria a um novo patamar. Um sistema omnichannel permite que você integre perfeitamente as vendas on-line com as vendas da loja física, proporcionando aos clientes uma experiência de compra incomparável.

Um sistema omnichannel não apenas permite que você atenda melhor os clientes, mas também fornece insights valiosos sobre o comportamento deles.

Você também terá acesso a análises sofisticadas para entender melhor o que impulsiona as vendas e personalizar suas ofertas e organizar exibições e ofertas de produtos.

Além disso, com recursos integrados de gerenciamento de estoque, você poderá gerenciar facilmente os níveis de estoque on-line e na loja física em tempo real. Isso ajudará a garantir que os clientes sempre encontrem o que estão procurando, não importa onde eles comprem dentro do seu ecossistema de negócios – seja online, por meio de canais sociais ou na loja física.

Vantagens de um Sistema Omnichannel

Com um sistema omnichannel, as livrarias podem oferecer aos seus clientes uma experiência integrada e perfeita em vários canais, como online, lojas físicas e aplicativos móveis. Os clientes poderão comprar em qualquer plataforma que preferirem sem ter que se preocupar com problemas de compatibilidade ou perder ofertas disponíveis em um canal, mas não em outro.

Além disso, esse tipo de sistema permite mais flexibilidade na hora de precificação, promoções e outras estratégias de vendas; algo que não pode ser feito com métodos tradicionais.

Uma grande vantagem de um sistema omnichannel é o marketing, pois permite campanhas personalizadas e customizadas com base nas preferências dos clientes, comportamento na loja ou compras anteriores, capacitando sua livraria a personalizar a experiência de compra.

Benefícios para o seu negócio

Como em qualquer negócio de sucesso, uma livraria é construída com base na satisfação e na fidelização de seus clientes.

Com um sistema omnichannel, as livrarias podem abrir suas portas para novas oportunidades e explorar o potencial de seus negócios. Um sistema omnichannel usa tecnologia integrada em diferentes canais de vendas para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Para as empresas que vendem livros, isso significa criar uma aparência uniforme em plataformas on-line, na loja, e-mail, meios móveis e de mídia social.

Isso permite que os clientes tenham o mesmo tipo de experiência de compra, independentemente do canal que usam.

Isso não apenas torna mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando, mas também dá às empresas a chance de alcançar novos clientes e aumentar o alcance de sua marca.

Dicas para fazer a transição para o omnichannel

Para os livreiros que desejam levar seu negócio para o próximo nível, um sistema omnichannel pode ser exatamente o que eles precisam. Os sistemas omnichannel permitem que as empresas expandam seu alcance e aumentem o engajamento do cliente, criando um mercado virtual que permite o acesso dos clientes de qualquer lugar.

Veja algumas dicas para fazer a transição do seu negócio para um sistema omnichannel.

• O primeiro passo na transição é entender por que ela é importante.

Um sistema omnichannel permite que você forneça uma experiência perfeita para os clientes entre lojas online e físicas, dando-lhes acesso a produtos onde quiserem. Ao utilizar esse tipo de sistema, você pode alcançar novos mercados e impulsionar mais vendas, permitindo que os clientes tenham acesso fácil por meio de vários canais.

Outro passo importante é se familiarizar com a tecnologia envolvida na criação de um sistema omnichannel. Práticas recomendadas para uma implementação bem-sucedida.

Práticas recomendadas para uma implementação bem-sucedida

A forma como os clientes compram e interagem com as lojas físicas está mudando rapidamente, exigindo que os livreiros saiam na frente para sobreviver.

Primeiramente, é importante entender as necessidades de seus clientes e como eles preferem comprar. Isso ajudará você a determinar quais soluções digitais seriam mais benéficas para o seu modelo de negócios.

Por exemplo, se você achar que muitos clientes preferem fazer pedidos on-line e retirar na loja, oferecer esse serviço seria uma ótima maneira de fidelizar seus clientes.

Além disso, ao investir em recursos móveis, como notificações push ou recursos de realidade aumentada, você pode melhorar ainda mais a experiência do cliente e incentivar visitas recorrentes de compradores.

Aproveitando dados para obter desempenho aprimorado

As livrarias modernas estão cada vez mais aproveitando os dados para explorar oportunidades ocultas e levar seus negócios para o próximo nível. Ao utilizar um sistema omnichannel, sua loja pode melhorar o desempenho, otimizar a experiência do cliente e aumentar a competitividade.

As estratégias de marketing orientadas por dados fornecem à sua empresa a percepção de que ela precisa para entender o comportamento e as preferências do cliente.

Com esse conhecimento, você poderá desenvolver campanhas altamente personalizadas que ajudarão você a se envolver melhor com os clientes e impulsionar as vendas. Isso também pode permitir que você ofereça prazos de entrega menores, organize melhores produtos para cada segmento de mercado, reduza custos simplificando as operações e muito mais.

Um sistema omnichannel ajuda a reunir todos esses dados em um só lugar para que você possa analisá-los em tempo real.

Conclusão: Novo Nível de Sucesso

A jornada de levar sua livraria para o próximo nível apenas começou.

Com uma implementação bem-sucedida de um sistema omnichannel, você estará preparado para explorar oportunidades ocultas e alcançar novos patamares de sucesso.

A era digital revolucionou as lojas de varejo, transformando-as em plataformas sofisticadas capazes de competir com grandes sites de e-commerce.

Ao introduzir um sistema omnichannel em sua livraria, você pode criar um ambiente amigável que maximiza o envolvimento do cliente e impulsiona o crescimento das vendas.

Assim, fica claro que a implementação de um sistema omnichannel é essencial para o sucesso no ambiente de mercado altamente competitivo de hoje. Ela oferece inúmeros benefícios, como melhorar a experiência do cliente em diferentes canais, otimização dos processos de atendimento de pedidos e expansão do alcance por meio de canais on-line.

Dessa forma, as pessoas que amam a experiência de ir a uma livraria física e sentir o cheiro das páginas de um livro, também podem aproveitar a vantagem de um robusto sistema omnichannel.

Originalmente publicado em: Supply Chain Brain

Por Amber Hovious, VP de Marketing e Parcerias, Teamwork Commerce e Colaboradora da SCB

O setor de varejo mudou drasticamente nos últimos anos, em linha com a evolução dos hábitos de consumo, os avanços na tecnologia e a crescente concorrência. Os consumidores de hoje esperam a máxima conveniência quando aproveitam as ofertas, como comprar on-line, pegar na loja (BOPIS) e comprar on-line, devolver na loja (BORIS). Para atrair e fidelizar clientes no cenário  atual, os varejistas devem ser capazes de atender às demandas dos consumidores em todos os canais de vendas e garantir que todos os pontos de contato sejam perfeitos.

Para conseguir isso, eles precisam implantar aplicativos omnichannel avançados. Tais ferramentas fornecem uma visão panorâmica das operações, desde os níveis de estoque e histórico de compras dos clientes até as devoluções. No processo, eles simplificam funções-chave para varejistas e clientes.

Os varejistas hoje precisam desenvolver um “ponto de venda únificado”. Uma forma de conseguir isso é por meio da criação de uma forte estratégia omnichannel, envolvendo acesso a informações em tempo real sobre preferências de compra do consumidor, histórico de compras e frequência de compras, tanto offline quanto online. Um sistema omnichannel unificado fornece esses insights valiosos sobre os clientes e permite que os varejistas personalizem a experiência do cliente.

À medida em que mais empresas reconhecem a necessidade de uma experiência do cliente consistente em todas as plataformas, a adoção aumentará. A maioria dos varejistas acredita que uma estratégia omnichannel é importante. E quanto mais as marcas a oferecerem, mais os consumidores passarão a esperar.

Uma estratégia omnichannel otimizada aumenta a fidelidade do cliente. De acordo com uma pesquisa recente da PwC, mesmo que os compradores amem uma marca, 59% a deixarão depois de várias experiências ruins e 17% sairão depois de apenas uma. Com a abordagem omnichannel certa, os varejistas podem aumentar a satisfação do cliente de várias maneiras, como fornecer recompensas de fidelidade que podem ser resgatadas online ou na loja.

Para os varejistas, pode ser difícil determinar qual aplicativo é o melhor. O erro mais comum é ver sua estratégia omnichannel como um complemento, e não uma parte integrante da operação. Isso pode resultar em uma desconexão entre canais e causar complexidades desnecessárias devido à necessidade de gerenciar vários ecossistemas.

Outro fator a ser considerado é a integração de sistemas de back-end, incluindo finanças, merchandising, gerenciamento de pedidos, estoque, analytics e ponto de venda (PDV). É fundamental entender o custo e as implicações da integração com sistemas existentes, para garantir que o varejista seja capaz de atender à demanda do momento. Quando a Black Friday chegar, ele conseguirá lidar com o aumento de volume e acompanhar o estoque em tempo real? É crucial selecionar o parceiro de tecnologia certo com experiência em sistemas e tecnologias.

Um sistema abrangente fornece uma visão única e abrangente de todas as operações e pode ser acessado remotamente de qualquer lugar do mundo. Ele deve ser capaz de fornecer recomendações personalizadas com base em dados e desempenho, ser escalável e estar aberto a futuras atualizações e integração.

Os varejistas devem considerar que seus canais de vendas digitais e físicos não são dissociados. A maioria não consegue personalizar a jornada offline dos clientes, com dados coletados apenas no ponto de venda, e menos ainda ao longo da jornada do cliente. Esta é uma oportunidade perdida, especialmente porque 76% dos consumidores mudaram de loja, de  marca ou de forma de comprar em consequência da pandemia, e a fidelização dos consumidores foi abalada.

Para sustentar o crescimento a longo prazo, os varejistas devem conectar sua presença online com suas lojas físicas. Apesar da crescente demanda dos clientes por uma experiência digital, as lojas físicas não vão desaparecer tão cedo. Pelo contrário, elas assumirão novas responsabilidades para melhor apoiar uma estratégia de varejo omnichannel.

Esses fatores, juntamente com o aumento da personalização e o acesso a grandes quantidades de dados de clientes, tornam as estratégias omnichannel críticas para a sobrevivência na nova era do varejo. Embora o processo seja complexo, ele pode ser muito simplificado com a automação e as aplicações tecnológicas certas. Os dias de sucesso de uma marca impulsionados apenas por um canal de venda acabaram. Tudo o que os varejistas fazem hoje requer uma forte coordenação de equipes multifuncionais, desde operações on-line até operações na loja. E tudo começa com uma compreensão clara das expectativas do consumidor.

Amber Hovious é vice-presidente de marketing e parcerias da Teamwork Commerce.