Commerce Talks EP16: Jessica Potts

Commerce Talks EP16: Jessica Potts

Biografia do Convidado

Jessica Potts | Gerente sênior de sucesso do cliente

A plataforma Teamwork Commerce é construída em uma estrutura nativamente integrada, esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte back-end em nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para oferecer experiências de varejo mais envolventes por meio de diferentes canais.

Quais são as tendências e desafios atuais das tecnologias emergentes no mundo do varejo?

Jessica Potts, gerente sênior de sucesso de clientes do Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Jessica faz parte da família Teamwork Commerce há 7 anos. Em sua função, Jessica combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de equipes, análise de negócios e consultoria de implementação. Jessica trabalha diretamente com os clientes Teamwork para obter uma visão clara dos desafios no cenário do varejo, bem como tecnologias emergentes que impulsionam a mudança para os varejistas.

Visão geral

O varejo mudou muito como resultado da pandemia COVID-19, bem como das experiências dos clientes em tecnologia digital. 71% dos varejistas concordam que a transformação digital e as estratégias de omnichannel serão essenciais para competir com 41% dos varejistas, observando que eles são altamente competitivos em experiências de varejo.

Um dos principais desafios dos varejistas é o “fluxo de pedestres”, encontrando novas formas de obter vendas nas lojas físicas ou online. Uma das estratégias omnichannel do Teamwork Commerce que foi implementada por muitos de nossos varejistas é o BOPIS (Buy Online Pickup In Store); essa experiência de compra ajuda os varejistas a colocar os clientes dentro da loja física. Outra integração Teamwork que dá suporte aos varejistas é disponibilizar o estoque da loja no site ou ecommerce. Da mesma forma, as integrações Teamwork suportam “Endless Aisle”, permitindo que as lojas visualizem os estoques do depósito e enviem produtos para os clientes diretamente deles. As integrações adicionais do Teamwork projetadas para aumentar o fluxo de pessoas na loja física ou online incluem estratégias digitais, como marketing por e-mail com integrações como Klaviyo e Endear. Ao usar vários canais, como enviar e-mail ou mensagens de texto diretamente aos consumidores, os varejistas podem solicitar uma resposta imediata de apelo à ação de seus clientes, aumentando assim as vendas.

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Brewers Esperam Aumento nas Vendas com Novos Produtos

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Princesse Tam Tam e Comptoir des Cotonniers (PTT/CDC)

Princesse Tam Tam e Comptoir des Cotonniers (PTT/CDC)

Princesse Tam Tam e Comptoir des Cotonniers (PTT/CDC), dois pilares do conglomerado Fast Retailing, concluíram recentemente a implantação completa do PDV versão 6 do Teamwork Commerce. Esta implementação foi feita em mais de 220 lojas localizadas na França, Itália, Espanha, Alemanha, Bélgica e Suíça.

A PTT/CDC aproveitou as ricas funcionalidades do Teamwork através de uma poderosa base técnica para fornecer comércio sem atrito aos seus clientes. Com o TEAMWORK, todas as operações de loja são unificadas por meio de um único aplicativo móvel que contempla o PDV, controle de estoques e recursos de pedidos, como transferência, recebimento e ajustes. O TEAMWORK mantém padrões fiscais e de segurança europeus minuciosos e rigorosos, atendendo e satisfazendo a todos os requisitos globais. As escolhas de terminologias foram minuciosamente revisadas e ajustadas para cada um dos idiomas que utilizamos em nossas operações para alcançarmos familiaridade e facilidade de uso.

Outro destaque do projeto foi o uso da tecnologia RFID. Os colaboradores das lojas físicas realizam transações, em especial vendas, sem esforço, simplesmente colocando os produtos no balcão (com uma RFID incorporada), calculando instantaneamente o total e finalizando a venda com um pagamento sem contato. O resultado é simplificado e sem atritos. Todas as manhãs, uma contagem completa dos estoques das lojas pode ser realizada em minutos aumentando drasticamente a precisão e eficiência do controle dos estoques.

No centro de sua missão, a Plataforma segura de dados do cliente da Teamwork, fornece gerenciamento centralizado de todos os dados dos clientes em todos os canais, incluindo muitas opções de segmentação e análise. Isso inclui o histórico completo de compras, seja on-line ou nas lojas, bem como uma ampla gama de atributos do cliente, fornecendo uma visão holística e omnichannel do cliente que é profundamente precisa, conveniente e acessível. Os mais altos padrões de regulamentações globais em segurança de dados de clientes são mantidos e até substituídos através da plataforma Teamwork.

Serge Lengagne, diretor de TI europa para Fast Retailing, afirma sobre o Teamwork Commerce:

“O TEAMWORK COMMERCE não é apenas uma ferramenta para gerenciar estoques e pagamentos, é um projeto global para modernizar todas as nossas lojas, oferecendo um serviço perfeito aos clientes com uma ferramenta fácil de usar. Mudanças inovadoras que tomamos graças ao TEAMWORK COMMERCE incluem a mudança de caixas baseados em computador para iPads modernos que nos separam fisicamente menos de nossos clientes, RFID que nos poupa tempo no checkout e atualização instantânea de vendas e mudanças no estoque. Estou confiante de que esse progresso tecnológico proporcionará a melhor experiência de vendas centrada no cliente, alinhada com as melhores da atualidade. Através de nossa parceria com o TEAMWORK COMMERCE, alcançamos o pacote líder de varejo e agora estamos mirando com confiança omnichannel completo.”

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Como conquistar a Moda Sustentável: Roupas Mais Ecológicas, Saudáveis e Socialmente Responsáveis

Como conquistar a Moda Sustentável: Roupas Mais Ecológicas, Saudáveis e Socialmente Responsáveis

A indústria da moda e o setor têxtil fizeram grandes progressos nos últimos anos, apostando na moda sustentável e em uma economia circular. Muito se fala sobre isso, mas você realmente sabe o que é moda ética?

A moda sustentável e roupas éticas consistem em fabricar roupas e acessórios a partir de materiais que vêm da natureza e até mesmo materiais residuais – desde que possam ser reciclados – como garrafas plásticas ou papel. Esses materiais sustentáveis são usados para fabricar novos tecidos que permitem a fabricação de peças de vestuário.

Além disso, a moda sustentável é benéfica para nossa saúde. Roupas ecológicas, ou “eco-vestuário”, são feitas com materiais naturais como algodão orgânico, bambu, algas, tencel (fibra celulósica), pele de peixe (usada para sapatos e bolsas) e corantes naturais que dão cor aos tecidos sustentáveis. Todos esses materiais estão livres de produtos químicos tóxicos e perigosos, o que previne alergias e irritações na pele, além do baixo impacto ambiental.

A indústria da moda tem um papel importante a desempenhar na abordagem dos desafios globais de sustentabilidade, tanto por causa de seu impacto e sua influência, quanto por ser notoriamente sub-regulada sobre práticas éticas e ser o segundo segmento industrial mais poluente.

Você sabia:

80 bilhões de peças de vestuário são adquiridas em todo o mundo em apenas um ano.

70 milhões de toneladas de tecidos são usados em todo o mundo, anualmente, para a fabricação de roupas.

60 a 70 horas semanais são as horas de trabalho dos trabalhadores asiáticos.

25% das roupas permanecem não vendidas nas lojas.

10% da poluição hídrica nos rios vem de indústrias têxteis.

7 é o número aproximado de vezes que as pessoas usam uma peça de roupa antes de jogá-la fora.

– Menos de 1% dos produtos originalmente utilizados são reciclados e utilizados em novas peças de vestuário.

Felizmente isso está começando a mudar. Na Europa e nos EUA, os governos estão considerando novas políticas e regulamentos que visam adicionar práticas sustentáveis, melhorar os salários e as condições de trabalho dos trabalhadores de vestuário e transformar a indústria da fast fashion. A pressão para mudar vem de investidores, consumidores e até mesmo das próprias marcas. As empresas estão respondendo com compromissos sociais e ambientais para fazer melhor.

Mas eles estão realmente fazendo a diferença?

Uma forma de a moda reduzir seu impacto ambiental é dimensionando modelos de negócios circulares, através dos quais as empresas empregam uma série de estratégias para reduzir tecidos em estoques e utilizar materiais reciclados para fazer uso mais eficiente dos recursos. Medidas como o imposto sobre a fronteira de carbono da UE objetivam promover a moda circular, tornando a economia da reciclagem onshore e outras práticas sustentáveis mais atraentes.

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O que é a Indústria 4.0 e Como Implementá-la em sua Empresa

O que é a Indústria 4.0 e Como Implementá-la em sua Empresa

A Quarta Revolução Industrial, também conhecida como Indústria 4.0, está mudando a forma como as empresas operam, seus processos internos e, portanto, os ambientes tecnológicos em que devem estar envolvidas. Mas antes de começarmos a analisar o impacto que essa revolução tecnológica e digital terá sobre organizações, pessoas e ativos, vamos fazer um guia para iniciantes para falar sobre o que é a Indústria 4.0 e o que queremos dizer com impactando as empresas positivamente e os benefícios de adotá-la.

O que é a Indústria 4.0?

A indústria 4.0 é uma evolução da indústria que se concentra fortemente na interconectividade, automação, machine learning e dados em tempo real. Integra a produção e operações físicas com tecnologia digital inteligente e análise de big data para criar um ecossistema mais holístico e melhor conectado. Embora cada organização em operação tenha diferentes modelos de negócios, sistemas físicos e processos de produção, todos eles enfrentam o mesmo desafio: a necessidade de conectividade e acesso a informações em tempo real.

Indústria 4.0 não é apenas sobre investir em novas tecnologias e ferramentas para fazer melhorias nos processos, alterar a execução da fabricação ou aumentar a produtividade e eficiência. Trata-se de revolucionar a forma como todo o seu negócio opera e cresce em toda a cadeia de valor.

Esta revolução é impulsionada pelo surgimento de novas tecnologias como:

Robótica, Big Data, inteligência artificial, tecnologias cognitivas, nanotecnologia e Internet das Coisas. Juntamente com impressão 3D, realidade aumentada e outras inovações digitais para criar uma fábrica inteligente para sua empresa.

São novas e excitantes tecnologias, mas os líderes das organizações devem identificar as que melhor atendem às suas necessidades e apoiam seus processos para aumentar a eficiência em suas empresas. 

Agora que temos um escopo do que é a Quarta Revolução Industrial, vamos analisar o impacto da implementação dessa revolução tecnológica nas empresas e em seu processo de negócios para se manterem atualizadas. 

O impacto que ela tem é muito mais amplo, afetando todas as indústrias, do Reino Unido ao Oriente Médio e suas sociedades. As tecnologias relacionadas também podem levar a produtos e serviços totalmente novos. O uso de sensores e dispositivos, inteligência artificial e machine learning para analisar grandes quantidades de dados, robôs móveis autônomos, entre outros, permitirá melhorias em produtos desde a criação de protótipos até a incorporação de conectividade a outros dispositivos. 

Essas mudanças se refletem na cadeia de suprimentos e, consequentemente, nos clientes.

Quais são os impactos da Indústria 4.0? 

Os impactos da Quarta Revolução Industrial podem ser sentidos em múltiplos níveis: nos ecossistemas, tanto no nível organizacional quanto individual (cliente): 

Ecossistemas – Além da mudança em que operam sistemas horizontais e verticais, a Indústria 4.0 afeta todas as pessoas que fazem parte da cadeia de suprimentos: fornecedores, clientes, diretoria, programas de parceiros, entre outros.  

Organizações. A capacidade de ajustar e aprender com os dados em tempo real pode tornar as organizações mais responsivas, eficientes e produtivas. Também permite que a organização reduza seus riscos de produtividade, tenha manutenção preventiva e fabricação inteligente de produtos. 

Indivíduos: A indústria 4.0 pode significar coisas diferentes para todos. Por exemplo, para os funcionários, pode significar mudanças em seu gerenciamento de estoque, processos otimizados e máquinas inteligentes que são robôs autônomos reais. Enquanto para os clientes pode significar processos digitalmente transformados e maior personalização em produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades. 

Quais são os desafios da Indústria 4.0? 

Encontrar a indústria 4.0 certa, adequada. O verdadeiro desafio é que nem sempre está claro para as empresas que iniciativa de inovação adotar. A Quarta Revolução Industrial oferece uma variedade de opções que carregam riscos de alta complexidade devido à pouca experiência que temos em seus processos de implementação. Por isso, é decisivo que as empresas façam uma análise exaustiva e tenham um adequado cálculo de ROI para fazer desse grande investimento um sucesso. 

E para as empresas que já aderiram a Indústria 4.0, ainda há barreiras a serem superadas. Um exemplo do mundo real seria: Como as empresas construirão caminhos para selecionar, justificar e aproveitar as funcionalidades disponíveis para elas?  

Do ponto de vista tecnológico, o aumento da conectividade e da computação em nuvem significa que questões como sistemas físicos cibernéticos e propriedade de dados devem ser abordadas. 

As empresas devem escolher projetos que sejam coerentes com seu processo de negócios, identificar quais são os benefícios dessas tecnologias e criar a infraestrutura para poder incorporá-las com sucesso. 

Quer incorporar o Omnichannel? 

Você está procurando incorporar estratégias omnichannel em sua marca? O Teamwork Commerce foi projetado especificamente para permitir o varejo contínuo em todos os canais, permitindo que você construa experiências com o cliente que são adaptadas para cada comprador e forneça um serviço ao cliente único e diferenciado. 

Veja como podemos ajudá-lo a criar uma abordagem omnichannel para o eCommerce e implementar sistemas PDV em sua empresa: https://www.teamworkcommerce.com/mobile-point-of-sale

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