A inteligência artificial (IA) está rapidamente se tornando parte de nossas vidas diárias. Desde assistentes pessoais como Siri e Google até serviços online como Netflix e Amazon, a IA é essencial para nossas atividades diárias.

Como o uso de Inteligência Artificial (IA) vem aumentando nos últimos anos em todos os setores, os varejistas estão cada vez mais interessados em explorar essa tecnologia e usa-la para melhorar a experiência do cliente e as operações de negócios.

A IA conversacional é particularmente interessante para esse fim, pois essa tecnologia permite que os clientes interajam na hora por meio dos canais tradicionais de atendimento ao cliente. Mas, como a IA pode ser usada no varejo? Quais são os benefícios e desafios de usá-la? Junte-se a nós para saber mais sobre AI Conversacional no setor de varejo!

O que é Inteligência Artificial Conversacional, e por que é importante para os varejistas?

A Inteligência Artificial Conversacional é uma forma de Inteligência Artificial que permite que humanos e computadores se comuniquem em uma linguagem natural. Essa forma de IA é importante para os varejistas porque permite que os clientes interajam com o computador de uma forma natural e fácil de entender.

Isso pode ser útil para clientes que precisam de ajuda para comprar ou que tenham dúvidas sobre um produto. Além disso, a IA conversacional pode coletar dados e feedback do cliente de uma forma fácil de entender e analisar, enquanto você pode usar esses dados para melhorar seus produtos e o atendimento ao cliente.

A IA conversacional é importante para os varejistas porque permite que os clientes se comuniquem com as empresas a tempo, usando uma linguagem cotidiana que está constantemente mudando, melhorando e fornecendo um melhor serviço.

Esse tipo de IA pode ser usada para responder perguntas dos clientes, fornecer informações sobre produtos e ajudar os clientes a fazer pedidos. Também pode ser usada para recomendar produtos e serviços e fornecer suporte ao cliente.

Varejistas de todo o mundo estão cada vez mais considerando o uso da IA conversacional porque ela pode melhorar o engajamento e a fidelização dos clientes. Além disso, a IA conversacional pode ajudar os varejistas a cortar custos automatizando tarefas, como responder a perguntas dos clientes.

Como é usado?

Com chatbots?

Chatbots são programas de computador que podem imitar uma conversa humana. Eles são comumente usados em sites e aplicativos para fornecer suporte ou assistência ao cliente.

Outra maneira de os varejistas usarem a IA conversacional é adicionando chatbots em seus sites e aplicativos para fornecer uma experiência interativa para os clientes. Isso pode incluir fazer perguntas sobre o que o cliente está procurando ou fornecer recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente.

IA conversacional em atividades de varejo

Como mencionado anteriormente, os Chatbots são muito úteis no manuseio de tarefas simples como:

1. Busca de produtos

Ao longo da conversa, o Chatbot pode exibir opções de produtos com base nas preferências do cliente para o produto, como faixa de preço, recursos, classificações e avaliações de outros usuários.

Para isso, é necessário ter uma integração adequada com o CRM dentro do Chatbot, para que ele possa acessar um banco de dados para fornecer aos clientes informações atualizadas sobre estoques, disponibilidades, locais, quantidades, preferências, etc.

2. Dando recomendações

Os motores incorporados em chatbots podem ajudar os varejistas a aumentar a receita e ajudar os usuários a descobrir produtos que são adequados para suas preferências particulares.

3. Localização de lojas próximas

Um cliente pode querer ver ou experimentar um produto encontrado enquanto navega pelo seu site. Através do chatbot, esse cliente pode localizar lojas com esse item em estoque, diferentes modelos, cores e todas as informações que o cliente desejar para concluir sua compra, e até mesmo o horário de abertura e fechamento das lojas.

4. Fazer pedidos e pré-encomendas

Os clientes podem escolher o produto que desejam comprar, adicionar seu endereço e informações de contato e fazer seu pedido através do chatbot. Além disso, o chatbot pode fornecer informações sobre os próximos lançamentos de produtos e permitir que eles os encomendem quando começarem a enviar.

5. Rastreamento de pacotes

Uma vez feito o pedido através do chatbot, os clientes podem perguntar onde está fisicamente seu produto, a data e a hora da entrega, bem como obter informações sobre o serviço de postagem e obter as informações de contato no chatbot.

6. Educação ao Cliente / FAQ

Em vez de falar com uma pessoa, o cliente pode obter informações de um chatbot sobre o produto ou marca, bem como a política de devolução do produto, campanhas ou cupons, além de também obter respostas para perguntas frequentes.

7. Apoiar agentes colaboradores

Os chatbots estão vinculados ao banco de dados da empresa, onde todas as informações sobre produtos, serviços, recursos e locais são salvas. Se os clientes preferirem falar com seu colaborador, seus colaboradores podem ser ajudados pelos chatbots para encontrar respostas.

8. Envio de notificações personalizadas

Os chatbots frequentemente pedem aos usuários suas informações de contato durante a conversa. Isso oferece uma oportunidade para os varejistas enviarem aos usuários atualizações e notificações sobre novos produtos, vendas anuais ou sazonais, bem como aberturas de filiais e eventos. Essas mensagens e notificações são baseadas em informações, demografia, preferências, pesquisas e pedidos anteriores do cliente.

9. Gerenciamento de Pontos de Fidelidade

Para os varejistas que oferecem aos clientes pontos e programas de fidelidade, os chatbots podem informar os clientes sobre os pontos que eles têm atualmente em seus cartões e direcioná-los para comprar links ou promoções onde eles possam gastar seus pontos.

10. Gerenciamento de Reclamações

O chatbot pode registrar reclamações online perguntando sobre os detalhes da reclamação. Dessa forma, dados e insights podem ser coletados através do chatbot para fins de monitoramento e desenvolvimento de políticas.

11. Coletando feedback do cliente

Em vez de entrar em contato com o cliente para preencher uma pesquisa de satisfação após uma compra, um chatbot pode interagir com o cliente e pedir que ele classifique seu produto, serviço de envio, embalagem, etc. Dessa forma, você pode analisar os padrões de comportamento do consumidor e melhorar a experiência geral de compra.

12. Monitorando a satisfação e o sentimento do cliente

As tecnologias de IA podem analisar todas as conversas com clientes para criar uma estimativa de satisfação do cliente sem necessidade de os clientes gastarem tempo em pesquisas.

O que esperar da IA conversacional no futuro e como os varejistas podem se preparar para isso?

À medida que a inteligência artificial conversacional (IA) evolui e se torna mais sofisticada, os varejistas podem esperar ver uma série de benefícios da integração da tecnologia em suas operações de atendimento ao cliente.

Em particular, a IA conversacional pode ajudar as empresas a melhorar o engajamento dos clientes, aumentar as vendas e reduzir custos.

No entanto, para colher esses benefícios, os varejistas precisarão se preparar para as mudanças que a IA conversacional trará para o atendimento ao cliente.

Em particular, as empresas precisarão se afastar dos modelos tradicionais de call center e adotar abordagens mais modernas que dependem de chatbots e outras formas de IA conversacional.

Felizmente, muitas das ferramentas necessárias para essa transição já estão disponíveis, e as empresas podem começar a implementá-las hoje.

Ao se preparar para o futuro da IA conversacional, os varejistas podem garantir que estão prontos para aproveitar os muitos benefícios que essa tecnologia tem a oferecer à medida que continua a se expandir no mundo do varejo.

É importante lembrar que os humanos geralmente querem que outro humano os ajude se tiverem perguntas mais específicas ou quando desejam um acompanhamento mais pessoal. Não se esqueça que essa opção deve estar sempre presente.

Você está pronto para aproveitar o Varejo Conversacional de IA?

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel de ponto de venda baseada em nuvem, oferecendo OMS integrado, Controle de Inventário, CRM e Analytics. Os principais varejistas do mundo usam o Teamwork Commerce para criar uma experiência omnichannel centrada no cliente, impulsionar as vendas e alcançar o comércio sem atrito.

Veja como a funcionalidade, escalabilidade, parceiros e integrações do Teamwork nos diferenciam. Obtenha respostas para suas perguntas e descubra por que o Teamwork é o parceiro ideal para o seu negócio. 

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Uma das tendências mais importantes no mundo do varejo é o Clienteling, um processo que ajuda as empresas a construir relacionamentos com seus clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas. Ao implementá-lo em seu negócio, você pode criar uma experiência de compra mais pessoal para os clientes.

De acordo com a Price Waterhouse Coopers (PWC) , os clientes estão dispostos a pagar até 16% a mais por experiências de compras personalizadas. Com o Clienteling, as empresas varejistas oferecem uma experiência única e otimizada permitindo maior envolvimento do cliente, promovendo empatia entre marca, funcionários e clientes.

“Clienteling é mais do que tecnologia chique, dicas de atendimento ao cliente ou vendedores bem treinados. E embora sempre tenha sido uma parte importante de qualquer boa estratégia de varejo, ele assumiu um novo significado no mundo omnichannel de hoje.” – Endear

O que é Clienteling?

O Clienteling usa informações eficientes para criar experiências íntimas com o cliente. – Endear

A aquisição de clientes é um processo que ajuda os varejistas a criar e gerenciar relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes. O objetivo do Clienteling é proporcionar uma experiência de compra mais personalizada para os clientes e aumentar a fidelização e as vendas.

Com o Clienteling, a equipe de vendas terá uma visão completa do cliente e suas informações estarão acessíveis para eles, não importa onde tenha sido gerada em primeiro lugar: um iPad, computador ou mesmo se foi capturado em outra loja. As informações estão disponíveis para todos os funcionários de vendas com o toque de um botão.

Existem várias etapas envolvidas na criação de um programa de aquisição de clientes bem-sucedido, incluindo identificar clientes de alto valor, criar perfis de clientes e desenvolver planos de marketing personalizados. Trata-se de personalizar o serviço e fazer com que os clientes se sintam em casa toda vez que interagem com sua marca, não importa qual canal eles usem.

Os varejistas que implementam programas clienteling podem ver melhorias significativas em métricas-chave, como retenção de clientes, valor médio de compra e mais vendas.

Um estudo da PWC discute a importância da experiência do cliente, e menciona que na América Latina 49% dos clientes estão dispostos a abandonar uma marca completamente, depois de ter uma experiência ruim com eles. Por outro lado, boas experiências trazem bons resultados, e um de seus benefícios é a fidelização do cliente.

Como funciona a clienteling?

De acordo com a Endear, o clienteling tem duas funções principais:

• Coletar de dados sobre interações com clientes.
• Aproveitar essas informações para criar experiências íntimas e relevantes para os clientes.

Os benefícios do Clienteling para o seu negócio de varejo.

No cenário de varejo em constante mudança, as empresas devem encontrar maneiras novas e inovadoras de manter seus clientes retornando, e o Clienteling é uma delas.

O Clienteling também ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo um serviço personalizado. Existem muitos benefícios para a implementação de um programa de aquisição de clientes em seu negócio de varejo:

• O clienteling pode ajudar a aumentar as vendas, fornecendo uma conexão pessoal com cada cliente, criando um ambiente onde os clientes se sentem confortáveis em pedir conselhos e fazer mais compras.
• O clienteling pode ajudar a melhorar a fidelização dos clientes. Quando os clientes se sentem apreciados e valorizados, eles são mais propensos a retornar à sua loja e recomendá-lo a outros.
• O clienteling pode transformar os clientes em fãs fiéis da marca ou anunciantes indiretos que falarão bem da marca que os fez se sentirem tão bem, deram-lhes um tratamento personalizado tão bom, excelente.

Por que Clienteling?

O clienteling incorpora a personalidade da sua marca e cria experiências poderosas e pessoais para o cliente que proporcionam a fidelização de marca e ajudam na hiperpersonalização da experiência do cliente, baseada no reconhecimento da marca e no ótimo atendimento ao cliente, tanto online quanto na loja.

• 80% da receita das empresas vem de 20% dos clientes.
• 79% dizem que ser capaz de se envolver com colaboradores de lojas experientes é “importante” ou “muito importante”, de acordo com uma nova pesquisa da Tulip Retail, 
• Cerca de 73% disseram que estariam interessados em receber um texto de um colaborador da loja por e-mail sobre o status do pedido, incluindo itens que estão sendo enviados para a loja para retirada.
• 72% que lidaram com um colaborador de loja que usa um dispositivo móvel para fornecer coisas como informações do produto, checkout de cartão de crédito e busca de estoque disseram que resultou em uma melhor experiência de compra.

Como você pode implementar clienteling em seu negócio de varejo?

Existem vários passos que você deve seguir para implementar clienteling em seu negócio, incluindo a criação de perfis de clientes, o rastreamento de compras de clientes e a prestação de serviços personalizados. Quando se trata de oferecer uma ótima experiência ao cliente, existem algumas coisas-chave que você pode fazer para se diferenciar da concorrência.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Certifique-se de que sua equipe de vendas conhece completamente os produtos que eles vendem. Se você puder recomendar produtos com base no que seus clientes estão procurando, eles apreciarão a experiência e estarão mais propensos a retornar.
• Aproveite para aprender os nomes de seus clientes e chamá-los pelo nome sempre que possível. Mostre que você se importa com eles fazendo-os se sentir importantes.
• Dê boas-vindas aos seus clientes quando eles entram pela porta. Faça eles se sentirem em casa, como se fossem parte da sua equipe. Uma empresa que capacita seus colaboradores a tratar melhor os clientes, sempre terá clientes felizes.

Clientes e Dados do Cliente

O clienteling começa com dados, mas termina com interações pessoais de qualidade. Na verdade, quase 80% dos compradores dizem que só se envolverão com ofertas personalizadas. Os compradores que recebem um texto, chamada ou e-mail pessoal genuíno são muito mais propensos a comprar do que aqueles que recebem um e-mail automatizado e sem brilho.

As melhores interações pessoais são as reais. É uma experiência muito ruim para um cliente receber uma mensagem automatizada e mal pensada de uma marca. Um e-mail bem desenhado é bom, mas é muito melhor quando um ser humano está disponível para construir um relacionamento legítimo e ouvir as necessidades do cliente.

Para criar uma mensagem, promoção ou experiência íntima e única para cada cliente, dados relevantes precisam estar facilmente disponíveis para cada membro da equipe. Aqui estão os dados em tempo real que sua equipe deve capturar.

• Informações pessoalmente identificáveis: O PII (Personally identifiable information) inclui o nome, endereço, e-mail e números de telefone do cliente. Ele também pode se referir ao seu aniversário e outras datas importantes, bem como se um cliente prefere fazer compras na loja ou em seu smartphone ou dispositivo móvel.
• Dados do Ponto de Venda: Dados precisos do ponto de venda (PDV) mostram o que um cliente comprou, quando o comprou e se o devolveu. Isso representa essencialmente o relacionamento do cliente com sua loja física.
• Dados do e-commerce: os dados do e-commerce incluem o que um cliente navegou, favorito e comprou online. (O recurso de rastreamento omnichannel da Endear calibra os dados do cliente em vários canais e ajuda sua equipe a impulsionar as vendas em ambos.)

Clienteling é tudo sobre o pessoal e autêntico.

Na era digital de hoje, os clientes estão mais conectados do que nunca, e esperam uma experiência de compra hiper-personalizada. É por isso que o Clienteling é tão importante, como o processo de proporcionar uma experiência de compra personalizada para cada cliente.

Há muitos benefícios do Clienteling para empresas de varejo. Em primeiro lugar, ele ajuda você a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e os faz voltar. Em segundo lugar, ele permitirá que você aprenda mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, o que pode resultar em mais vendas e outros resultados benéficos.

Devido à importância da personalização no e-commerce, as expectativas dos clientes estão mudando mais rápido do que nunca. O clienteling é necessário para criar experiências poderosas para o cliente e, portanto, criar fidelização do cliente.

Comece a vender de um jeito mais inteligente.

Juntos, o Teamwork Commerce e a Endear proporcionam à sua equipe uma solução de varejo móvel totalmente omnichannel com uma plataforma de clienteling integrada. Acompanhe seu cliente após uma consulta, anuncie novas promoções de produtos e avise o cliente quando aquele produto que eles amam está finalmente de volta ao estoque. Crie mensagens, textos e informativos personalizados e envie por texto ou e-mail usando o catálogo de produtos já vinculado ao seu site de e-commerce.

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O mercado global de sistemas de Point of Sale – Ponto de Venda (POS/PDV) deve crescer de US$ 75,5 bilhões em 2020 para US$ 138,1 bilhões em 2026, um CAGR de 10,3% (taxa de crescimento anual composto), de acordo com um relatório do final de 2021 da Global Industry Analysts. Prevê-se especificamente que os terminais de software de POS/PDV móveis experimentem um crescimento ligeiramente maior – 10,4% DE CAGR – nos próximos 7 anos, acrescenta o relatório.

Parte disso se deve ao crescimento maciço que alguns mercados de varejo estão experimentando localmente em diferentes partes do mundo. Outra parte será acelerada à medida que os varejistas espalharem seus ativos cada vez mais pelo mundo, diversificando tanto seus riscos de negócios quanto oportunidades de crescimento.

À medida que sua empresa aproveita as oportunidades globais, você precisa de um sistema de POS/PDV que suporte sua expansão. Um sistema de POS/PDV que já entende o mercado global, regulamentos, processadores de pagamento e muito mais.

Como os terminais globais de POS/PDV suportam expansões internacionais

As expansões internacionais exigem ferramentas que podem tornar o novo estágio de operações mais suave, especialmente quando você procura navegar no processamento de dados de cartão de crédito e clientes, juntamente com o sentimento e tendências dos clientes. Um bom sistema global de POS/PDV é mais do que simplesmente traduzido para a língua nativa. Ele precisa ajudá-lo a cumprir as regulamentações fiscais locais, integrar-se com os provedores de pagamento locais e manter os dados do seu cliente seguros em todo o mundo.

Conformidade com Direito & Regulação

Um sistema POS/PDV é mais do que uma maneira de rastrear o estoque e fazer vendas em um novo país. Nos bastidores, isso significa que você está navegando através de gerenciamento de dados local, privacidade, processamento de cartão de crédito, leis e regulamentos de impostos e segurança cibernética, para citar alguns. O não cumprimento pode levar a multas, danos à reputação, processos judiciais ou até mesmo a proibição de fazer negócios em um determinado estado, região ou país.

Portanto, quando você se propus a escolher um sistema global de POS/PDV para um mercado específico, é fundamental escolher um que já tenha feito o trabalho de campo e integre todas as leis e regulamentos locais em seus dispositivos e produtos de software. Se você planeja expandir para vários locais, é melhor ir com um sistema global de POS/PDV que está imerso no maior número possível deles, e tem os especialistas e processos em vigor para se adaptar a mercados adicionais.

Localização de software

A primeira coisa que muitas pessoas pensam quando se trata de localização pode ser a tradução. Afinal, é o passo básico para a comunicação em um novo país. No entanto, a verdadeira localização vai além disso.

Significa entender a etiqueta de comunicação única de um mercado, a forma como os clientes descobrem produtos, o tipo de produtos que mais apreciam, quais estratégias de vendas são aceitáveis, o que consideram uma grande experiência do cliente, qual é o seu padrão de atendimento ao cliente, o que eles esperam se precisarem devolver um produto, fenômenos culturais e clima político, entre outros.

Quando se trata de relacionamento com clientes e transações, você precisa de uma solução global de POS/PDV que seja o mais adaptada possível às necessidades de cada mercado. Ele vai ajudá-lo a minimizar o atrito em pontos de interação cruciais. Além disso, ele fará com que a etapa final da compra pareça que foi criada apenas para seus novos clientes, porque quando você trabalha com terminais globais localizados de POS/PDV, é praticamente o que acontece.

Segurança Global

Um sistema global de POS/PDV torna mais simples a proteção dos dados dos clientes e o cumprimento das regulamentações locais de segurança em todo o mundo. Por exemplo, mantenha-se compatível com o GDPR através da tokenização, que permite proteger os dados do cliente em um local central e acessá-los localmente sem nunca os importar – ou armazená-los – no sistema local.

Isso permite uma experiência segura e compatível com o varejo omnichannel para seus clientes, não importa onde no mundo eles estão comprando.

Dirija sua empresa para o sucesso com um sistema global de POS/PDV que sabe como crescer com você

Ajudar os varejistas a fazerem crescer suas empresas e melhorar as experiências dos clientes em todo o mundo é o motivo pelo qual fundamos o Teamwork Commerce. Acreditamos no poder das operações localizadas, e incorporamos nosso software nas preferências locais, regulamentos e leis de mais de 20 países, com mais ainda por vir. Nosso POS/PDV está totalmente disponível em doze idiomas, e o manterá em conformidade, atendendo às regulamentações fiscais em países como China, Brasil e França.

Ao longo do caminho, também desenvolvemos equipes e processos para apoiar nossos clientes globais. Temos escritórios na América do Norte e do Sul, México, Europa, Austrália e Ásia.

Perspectivas para o Gigante da América Latina 

Neste blog ‘Panorama do Varejo na América Latina’, oferecemos uma visão moderna sobre desafios e novas tendências do setor varejista em constante mudança, o que obriga as empresas a mudar de prioridades para aproveitar as novas oportunidades oferecidas pelo setor, além de superar desafios. 

Abordamos alguns dos aspectos mais relevantes do varejo na América Latina e fizemos uma comparação com outros países da região, o que nos permitiu identificar desafios e possíveis oportunidades para os varejistas em cada um dos países. Neste artigo abordamos o Brasil, o gigante da América Latina. 

Dados Gerais do Brasil

• A partir de janeiro de 2021, a população total do Brasil era de 213,42 milhões de habitantes (51% mulheres, 49% homens), com idade média de 33,5 anos e taxa de urbanização de 87%. 
• O país possui 205,8 milhões de conexões de telefonia móvel, com penetração de 97%. 
• Os usuários de internet são 150,4 milhões (71% da população total), e aumentou ano a ano de 2019 para 2020 em 8,5 milhões (+6,0%). 

Há um total de 140 milhões (66% de penetração) de usuários ativos nas redes sociais. A tendência quanto a utilização de redes sociais no país é clara, com um aumento de 8,2% (+11 milhões de pessoas) no número de usuários de redes sociais de abril de 2019 a janeiro de 2020. 

O Brasil tem mais de 130 milhões de usuários do Facebook (a terceira maior base de usuários do mundo), mais de 50 milhões de brasileiros no Instagram (segunda base do planeta) e mais de 120 milhões no WhatsApp. É o país latino-americano com a maior população de usuários de redes sociais. 

(Com dados do Mercado Brasileiro Digital) 

Crescimento do varejo na Gigante da América Latina 

O Brasil ocupa a 71ª posição no índice global de competitividade do Fórum Econômico Mundial. A economia brasileira apresenta um desempenho estável e ocupa a 13ª posição mundial, pelo volume do Produto Interno Bruto (PIB). 

O Fórum Econômico Mundial define a competitividade como “o conjunto de instituições, políticas e outros fatores que determinam o nível de produtividade de um país”. Então, podemos dizer que o Brasil tem boas condições de investimento. 

As estatísticas do Comércio Brasil informam que as vendas no varejo brasileiro “aumentaram 4,5% em relação ao ano anterior, em abril de 2022, acelerando com uma alta de 4,0% em março e superior à alta de 2,6% em março do ano anterior”, prevê o analista. 

Os varejistas brasileiros viram os aumentos mais significativos em uma grande variedade de produtos, em têxteis, vestuário e calçados (33,9%) combustíveis e lubrificantes (9,7%) supermercados, alimentos, bebidas e tabaco (4,0%) artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos e de perfumaria (3,5%). por cento), e outros itens pessoais e domésticos (1,5 por cento), de acordo com estatísticas da Trading Economics. 

Comércio eletrônico 

O comércio eletrônico no Brasil tem se destacado por ser um dos mais maduros da América Latina. Segundo a Americas Market Intelligence (AMI), entre 2020 e 2021, o e-commerce no Brasil teve um crescimento poderoso de 38% para chegar a 153 bilhões de dólares. A consultoria AMI espera que o crescimento do e-commerce no Brasil continue aumentando em um CAGR de 22% entre 2021 e 2025. 

Após dois anos marcados por restrições de mobilidade sem precedentes, as compras online no Brasil ainda são maiores e mais voltadas para dispositivos móveis. “O maior mercado de e-commerce da América Latina nesta ocasião transformou os limões amargos do surto de COVID-19 em limonada rentável em casa.” 

As estatísticas da Statista de 2021, nos dizem que a receita no Brasil com compras online foi de 161 bilhões de reais, mais que o dobro de 2019 e quase 30% a mais do que em 2020. 

O consumidor brasileiro está completamente acostumado com as vendas por meio de dispositivos móveis, conhecidos como m-commerce, que geram a maior parte do comércio eletrônico do país latino-americano. 

A renda comercial é uma tendência que aumentará em um futuro próximo. Como protagonistas desses tempos de mudança, os principais atores desta indústria se beneficiaram da pandemia do coronavírus, e agora a concorrência está mais acirrada do que nunca. 

Para se ter uma ideia, os principais países latino-americanos em conectividade são o Brasil, com 165,3 milhões de usuários, seguido pelo México, com 96,87 milhões de usuários de internet. 

Quais são as principais tendências do varejo no Brasil? 

Mercado Digital brasileiro apresenta 10 tendências do varejo brasileiro:

1. Digitalização do varejo 

Segundo dados da Pesquisa Mensal de Comércio, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o volume de vendas do comércio varejista brasileiro encerrou 2020 com aumento de 1,2% e crescimento de 6% na receita nominal. 

Parte desse crescimento foi impulsionado pelo fato de que, entre abril e setembro de 2020, 11,5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online e, no mesmo período, cerca de 150 mil novas lojas virtuais apareceram no país, de pequenas empresas a grandes redes físicas que migraram para a web. 

A transformação digital deixou a teoria para trás e entrou em prática em empresas de todos os segmentos do varejo, mesmo naquelas menos digitalizadas até então, como materiais de construção e supermercados. 

2. Pix – novo método de pagamento 

O Pix é um sistema de pagamento que está dando muito o que falar em todo o mundo e é uma das tendências que impactarão globalmente. 

A chegada do Pix (Sistema de Pagamento Instantâneo do Banco Central) está tornando serviços mais acessíveis, como transferir dinheiro entre pessoas, pagar compras e contas, e até mesmo recolher impostos e taxas. 

Para o varejo, isso representa uma grande oportunidade durante e após a pandemia: crescimento dos negócios impulsionado pela aquisição e retenção de clientes. 

No caso do comércio eletrônico, a grande vantagem da Pix será a otimização dos processos de pagamento, por meio de mecânica simplificada e redução dos prazos de entrega devido à rápida confirmação das transações. 

3. Dados: análise, gestão e personalização 

O armazenamento, análise e gestão organizada de dados continuam sendo os grandes diferenciais tecnológicos do segmento. Saber explorar as informações permite que a empresa aprofunde seu conhecimento sobre o perfil do cliente e invista em personalizações na experiência do consumidor. 

De acordo com um estudo da Applause, empresa especializada em testes coletivos e qualidade digital, 91% dos consumidores são mais propensos a fazer compras em empresas que se lembram de suas informações e podem oferecer recomendações e negócios relevantes. Isso destaca a importância da experiência do cliente. 

4. Varejo sem atrito 

Está ficando muito claro que os clientes estão procurando conveniência, personalização, agilidade, segurança e facilidade em suas experiências de compra, desde a escolha do produto desejado até o pagamento, em ambientes físicos e virtuais. 

As novas plataformas precisam identificar o consumidor, tanto no ambiente físico quanto virtual, analisando seu histórico de compras, hábitos e preferências, minimizando atritos, bem como interrupções nas vendas.

5. Novos meios de pagamento voltados à inclusão financeira 

Com o aumento da demanda pelo uso de serviços online, os setores financeiro e varejista abriram uma janela de oportunidades para oferecer novos serviços, além de transações que facilitam o acesso da população a outras formas de transações financeiras e créditos. 

A necessidade de maior inclusão financeira da população é vista como uma das tendências do varejo no Brasil, pois permite uma relação ainda mais próxima entre lojas e clientes.

6. Visão centrada no cliente e aumento da concorrência 

Essa tendência não é nova, mas é possível ver que o aumento da concorrência fez com que os varejistas repensassem toda a experiência em favor das necessidades e desejos do cliente, tornando o mercado varejista cada vez mais orientado para o cliente. 

A nova dinâmica que está sendo estabelecida, baseada em novos meios de pagamento e formas mais inovadoras de venda no varejo, tem potencial para fomentar ainda mais a concorrência no setor, que já estamos testemunhando com o crescimento dos novos negócios digitais durante a pandemia.

7. Novos modelos de vendas 

A valorização da conveniência do usuário se reflete no crescimento – tanto no volume de lançamento quanto na aceitação do consumidor – de aplicações ou novas aplicações dentro dos produtos existentes. Portanto, as empresas têm a capacidade de expandir e melhorar o atendimento remoto ao cliente. 

No Mercado de Serviços, por exemplo, uma empresa pode oferecer a conveniência de contratar serviços essenciais ou produtos digitais desejados dentro de sua própria aplicação, colocando-os na palma da mão do cliente. 

8. Impacto nas lojas físicas 

O crescimento do comércio online obrigou os varejistas brasileiros a reavaliar o papel de suas lojas, o que levou a uma reinvenção de pontos de venda. No pós-pandemia, a experiência de compra física deve agregar ainda mais valor para os consumidores. 

O que deve acontecer é a consolidação de um modelo cada vez mais híbrido entre o digital e o físico.

9. Soluções antifraude para proteger transações de varejo 

Embora a pandemia tenha acelerado as tendências digitais, também é, de alguma forma, responsável pelo crescimento das tentativas de fraude em métodos e transações de pagamento online. 

O aumento da circulação de dados, pagamentos instantâneos e transferências digitais é proporcional com a segurança que as empresas de varejo devem incorporar em seus sistemas.

10. Transformação cultural do varejo 

A ruptura do setor só ocorrerá plenamente quando houver uma mudança de pensamento e comportamento dentro das empresas, de modo que a evolução tecnológica seja intrínseca. 

As empresas no Brasil devem desenvolver soluções relevantes para a realidade nacional e que possam ser implementadas sem atrito, para que se tornem parte da cultura de uma determinada cadeia varejista. 

Esse movimento ajuda as organizações do setor a liderar a evolução de seus modelos operacionais, fomentando a concorrência e contribuindo para o crescimento do mercado.

O que vem a seguir para o Brasil? 

“O varejo precisa se mover mais rápido do que nunca!”, observa o mercado brasileiro, explicando que os varejistas brasileiros “têm uma janela de oportunidade para oferecer soluções que realmente transformem a vida de seus clientes”. 

É fato que os novos meios de pagamento, acesso ao crédito, experiências digitais e redução de atritos de vendas, são alguns dos exemplos que devem estar na agenda do setor varejista neste mundo pós-pandemia. 

O setor varejista é muito promissor para a gigante latino-americano; a crescente inovação e a adoção de novas tecnologias fazem do Brasil um dos países da América com maior potencial de varejo. 

Sendo um dos países com maior potencial e maior mercado, o comércio varejista do Brasil continuará a definir tendências inovadoras que darão muito o que falar em um futuro próximo. 

Você está pronto para aproveitar o potencial de varejo na América Latina? 

Aproxime-se dos especialistas em tecnologias de varejo que podem ajudar os varejistas brasileiros a impulsionar seus negócios. Veja como as funcionalidades, escalabilidade, parceiros e integrações do Teamwork nos diferenciam. Obtenha respostas para suas perguntas e descubra por que o Teamwork é o parceiro ideal para o seu negócio. 

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Se você tem uma pequena empresa ou uma grande empresa, uma das decisões mais importantes para sua empresa de varejo é escolher o melhor software de ponto de venda. Essa decisão determinará como as informações do seu negócio fluem e como suas vendas evoluem.

Independentemente de você ter um bom sistema de ERP (Enterprise Resource Planning), um sistema de ponto de venda é essencial para gerenciar uma empresa de varejo, uma vez que ajuda você a automatizar o processamento de pagamentos, bem como rastrear vendas e dados relevantes para operar uma loja de varejo, como a disponibilidade de seus produtos ou itens em lojas e armazéns, seus perfis de clientes, entre muitos outros recursos de gestão.

Atualmente, existem muitas opções diferentes de software de ponto de venda disponíveis no mercado, por isso é importante encontrar a opção POS/PDV certa para as necessidades do seu negócio de varejo. E nós queremos ajudá-lo a fazer isso!

Neste artigo, compartilharemos 5 coisas que você deve considerar para escolher o melhor software point of sale para o seu negócio de varejo, depois que a pandemia COVID 19 redefiniu a forma como as empresas de varejo operam. Uma solução que permite que você esteja na vanguarda da tecnologia enquanto você atende às necessidades do seu cliente.

O que é um Sistema de Ponto de Venda (PDV) – Point of Sale (POS)?

O software POS/PDV é um software de computador que ajuda as empresas de varejo a executar suas operações de negócios. Falando sobre o hardware POS/PDV, ele pode ser usado em desktops, laptops ou até mesmo dispositivos móveis, como tablets Android ou iPad POS/PDV, e pode incluir recursos de gerenciamento, como sistemas de pedidos, caixa registradora, controle de estoque, processamento de pagamentos, scanners de código de barras e telas de ponto de venda onde as transações são concluídas na frente dos clientes.

Existem muitos tipos diferentes de software POS/PDV disponíveis no mercado hoje, no entanto, é importante saber escolher o melhor, para que ele possa atender aos requisitos mais atuais que os clientes estão procurando e é fácil de usar, bem como um sistema poderoso para o seu negócio para capacitar seus vendedores.

Como saber se um software POS/PDV é bom?

• É simples e descomplicado: O software deve ser fácil de aprender e usar, especialmente para novos funcionários.
• Ele oferece rastreamento de dados: o setor de varejo precisa ser capaz de acompanhar vendas, dados gerais e outras métricas importantes.
• Ele oferece forte segurança: o software POS/PDV deve incluir recursos que protegem contra fraudes e roubos.
• É personalizável: os fornecedores devem oferecer uma ampla gama de opções de personalização, permitindo que os gestores de varejo criem um sistema único para eles.
• Possui uma interface amigável: boas soluções de POS/PDV permitem que os funcionários as usem intuitivamente, sem a necessidade de treinamento constante.
• Ele ajuda o varejista a negócios a tomar decisões em tempo real: um sistema de POS/PDV baseado em nuvem permitirá atualização imediata, sincronização e relatórios em tempo real, de modo que as decisões que você toma sejam baseadas nas informações corretas no momento correto.

Gestão de vendas, gerenciamento avançado de estoque e poder vincular estoque às vendas também são recursos importantes. Sem registros precisos do que está em estoque e do que foi vendido, torna-se impossível gerenciar suas finanças ou acompanhar a atividade de seus clientes.

Um bom sistema de POS/PDV de varejo também permite que você acompanhe as vendas e os níveis de estoque diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa tomar decisões fundamentadas e baseadas em lançamentos e preços futuros de produtos.

Além disso, um sistema abrangente de Ponto de Venda fornece recursos de rastreamento para seus clientes. Por exemplo, ser capaz de saber quem está comprando o que e quando, ou quais produtos estão saindo das prateleiras e quais não estão.

5 dicas para escolher o melhor software pos para sua empresa de varejo

1. Considere quais são os seus objetivos de negócio. Para que você usará o sistema POS/PDV?

Antes de escolher um software POS/PDV, é importante determinar os objetivos de negócios da sua empresa. Como qualquer decisão importante, a estratégia que você está considerando implementar é um fator-chave em um mundo com tanta concorrência, e em que as regras mudam e são reinventadas todos os dias. Por isso, será muito importante fazer perguntas como:

Você quer aumentar as vendas? Controlar inventário? Reduzir custos administrativos? O que você precisa do software para fazer? Você precisa acompanhar vendas e dados? Criar perfis de clientes? Fazer gestão do cliente? Fazer processamento de pagamentos? Apoiar um Programa de Fidelidade? Atender seus clientes na loja e online, ou através de vários canais? Atualizar seu sistema para ser omnichannel?

Todas essas tarefas mencionadas podem ser executadas com diferentes sistemas de POS/PDV. Responder a essas perguntas antes de tomar qualquer decisão sobre qual POS/PDV implementar, será de grande importância para atender aos objetivos da sua empresa de varejo.

2. Avalie a relação custo-benefício

Ao escolher um software de ponto de venda para o seu negócio de varejo, é importante considerar a relação custo-benefício. O software de ponto de venda pode melhorar a eficiência e economizar tempo acelerando as transações, mas é importante pesar os benefícios contra os custos. Os cinco pontos a seguir podem ajudá-lo a calcular a relação custo-benefício:

• Avalie quanto tempo de transação ou processamento de pagamentos é desperdiçado devido a ineficiências em seu sistema atual.
• Determine quanto dinheiro poderia ser economizado eliminando erros e acelerando transações. Quanto tempo você está levando para gerar relatórios, e quanto isso custa ao seu negócio.
• Calcule a margem bruta potencial para cada sistema de ponto de venda em seu negócio de varejo.
• Calcule quanto investimento adicional você está fazendo em marketing porque você não tem um sistema que lhe permita integrar suas estratégias de marketing e entrar em contato com seus clientes, ou implementar estratégias de gestão de clientes.
• Compare pontos de preço e recursos POS/PDV para encontrar a melhor opção para suas necessidades.

E, claro, será essencial considerar seu orçamento. Considere quanto você está disposto a gastar em um sistema POS/PDV, uma vez que alguns dos sistemas mais populares podem variar em preço de US $ 100 a US $ 10.000.

Outro fator para determinar a relação custo-benefício é avaliar a atual infraestrutura tecnológica da sua empresa. Talvez um grande investimento em hardware POS/PDV já tenha sido feito e a melhor opção é tirar o máximo proveito dele. No entanto, na relação custo-benefício, nenhum custo é maior do que a necessidade de se manter atualizado, satisfazer as necessidades do seu cliente e gerar mais vendas.

Sem dúvida, estar atualizado com um sistema de ponto de venda omnichannel é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Longe de ser um custo adicional ou um software “bom de ter”, seu sistema de ponto de venda determinará o futuro da empresa, uma vez que simplifica a gestão do seu negócio e aumenta suas vendas.

3. Compare diferentes tipos de software POS/PDV: on-premises, cloud based ou híbrido.

O software POS/PDV vem em três tipos principais: local, baseado em nuvem e híbrido. Cada um deles tem vantagens e desvantagens.

O software local é instalado em servidores da empresa. Isso significa que a empresa tem controle total sobre ele e pode facilmente atualizá-lo. No entanto, este tipo de software POS/PDV é mais caro de instalar e manter do que os outros dois tipos.

Um software baseado em nuvem é executado em um servidor remoto de propriedade da empresa ou de terceiros. Isso significa que a empresa não precisa investir em hardware ou software, mas sacrifica algum controle sobre como o software é atualizado e gerenciado. Sistemas baseados em nuvem são mais fáceis de usar do que sistemas locais, e hoje em dia oferecem muito mais segurança e desempenho do que sistemas no local.

Sistemas híbridos combinam elementos dos três tipos de software. Por isso, vai depender de suas necessidades para escolher a modalidade que melhor se adequa à sua empresa de varejo.

4. Certifique-se de que o POS/PDV é Omnichannel

Omnichannel POS/PDV refere-se ao uso de vários canais (internet, smartphone, aplicativos móveis, e-commerce) para interagir com os clientes e gerenciar transações de vendas. Aproveitando esses canais, as empresas podem melhorar a fidelidade e o serviço dos clientes e aumentar a receita eliminando a necessidade de os clientes visitarem vários locais ou fazerem várias chamadas telefônicas.

Existem vários fatores a considerar na seleção de uma plataforma omnichannel POS/PDV: os canais digitais e de distribuição que as empresas usam com mais frequência, quanta personalização é desejada, por exemplo, preços, escalabilidade, integrações e parcerias disponíveis, entre outros.

Vantagens de ter um POS/PDVS Omnichannel

O primeiro benefício de um POS/PDV omnichannel é que uma empresa pode aumentar suas vendas em um curto período. O software Omnichannel POS/PDV permite que o varejista rastreie o comportamento e as preferências do cliente em todos os canais, permitindo que a empresa ofereça uma experiência de compra mais personalizada. Isso significa que os clientes são mais propensos a comprar itens que estavam interessados, e não são tão influenciados por anúncios ou outros materiais promocionais. Além disso, se um item estiver esgotado em um canal, mas disponível em outro, o varejista pode encomendá-lo automaticamente no canal fora de estoque, economizando tempo para os clientes.

Os varejistas que adotam um software de ponto de venda omnichannel (POS/PDV) podem obter vários benefícios importantes.

• Os terminais omnichannel POS/PDV permitem que os varejistas lidem com transações de forma mais eficiente e amigável ao cliente.
• O uso de sistemas de POS/PDV omnichannel permite que os varejistas rastreiem as vendas, o estoque e os dados de forma mais eficaz.
• O uso de sistemas POS/PDV omnichannel pode ajudar a impulsionar a fidelidade do cliente, facilitando a compra em toda a rede de lojas de um varejista.
• Os sistemas omnichannel POS/PDV podem ajudar os varejistas a reduzir custos associados às operações tradicionais de varejo, como mão-de-obra e despesas gerais.
• A adoção de um POS/PDV de varejo omnichannel pode posicioná-lo como um fornecedor líder de serviços ao consumidor em todos os canais.
• Um sistema Omnichannel POS/PDV fornece um serviço melhor, ajudando a reduzir as reclamações dos clientes.

5. Certifique-se de que ajudará a melhorar a experiência do cliente

Os varejistas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização do cliente, devem escolher o software ponto de venda (POS/PDV) que atenda às necessidades de seus negócios. O software POS/PDV certo pode ajudar a garantir transações precisas de vendas e economizar tempo, enquanto também oferece tempos de espera reduzidos para os clientes.

Os clientes exigem cada vez mais experiências diferenciadas em todos os aspectos de suas vidas, especialmente as que vivenciam durante suas compras. Isso levou a uma demanda por sistemas de POS/PDV que proporcionam uma excelente experiência ao cliente. As empresas de varejo precisam considerar como podem melhor atender a essa demanda e manter os custos baixos.

Existem diferentes maneiras de melhorar a experiência do cliente com sistemas POS/PDV. Algumas técnicas populares incluem manter funcionários amigáveis e prestativos, menus e quiosques fáceis de usar e layouts que agradam aos olhos. É importante que os gestores de varejo escolham o software POS/PDV certo para suas necessidades, pois nem todos os sistemas oferecerão todos esses recursos de POS/PDV.

Os varejistas também podem se beneficiar do uso de sistemas de POS/PDV que fornecem relatórios em tempo real e análises diárias. Isso pode ajudá-los a entender como seus clientes estão usando o sistema e quais áreas podem ser melhoradas no futuro.

O que vem depois?

O setor de varejo tem uma ampla gama de softwares POS/PDV para escolher, cada um com seu próprio conjunto de prós e contras. A opção POS/PDV certa dependerá das necessidades específicas da sua empresa de varejo.

Com tantas opções disponíveis, é importante fazer sua pesquisa e encontrar o software certo para as necessidades do seu negócio. Há muitos fatores a considerar ao escolher um sistema de ponto de venda para um negócio de varejo, no entanto, os empresários podem encontrar o sistema que lhes permite estar na vanguarda da tecnologia e fazer parte dos negócios que prosperam na nova realidade pós-COVID19.

Você está pronto para escolher o seu software Point of Sale – Ponto de Venda (POS/PDV)?

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