A geração Z está fazendo com que o mundo evolua. Fruto do ambiente digitalmente impulsionado em que vivemos, os zoomers (como o grupo é mais conhecido) são a primeira geração de pessoas nativas digitais que não conheceram a vida sem uma abordagem tecnológica.

Nascidos entre 1997 e 2012, os mais velhos da Geração Z estão agora em seus vinte e poucos anos – trabalhando e gastando seu suado dinheiro. À medida que mais e mais nativos digitais envelhecem e se tornam consumidores, os varejistas devem estar atentos e considerar sobre como atender melhor às exigentes necessidades dos zoomers.

A Necessidade de Equilíbrio

De acordo com a IBM, 25% da Geração Z afirma que passa mais de cinco horas em seus telefones celulares todos os dias. Naturalmente, seria correto supor que isso provavelmente significa que eles também fazem a maioria de suas compras on-line … correto? Não. De fato, o mesmo relatório da IBM afirma que 98% dos zoomers ainda preferem fazer suas compras em lojas físicas.

Então, o que isso significa para os zoomers? Em primeiro lugar, se suas operações não incluem uma presença on-line, você não está necessariamente excluído. Os Zoomers passam uma grande parte do tempo on-line por meio de uma variedade de dispositivos. Só porque eles compram na loja não significa que eles não fazem sua pesquisa e procuram os produtos que desejam lendo avaliações e comparando preços.

Os varejistas precisam encontrar o equilíbrio entre os canais de vendas, na loja física e on-line, proporcionando uma experiência omnichannel perfeita que permita que a Geração Z compre do seu jeito. Não importa se isso significa comprar on-line e pegar na loja, fazer compras completamente on-line ou visitar a loja física e navegar on-line antes de comprar.

Oferecendo a melhor experiência omnichannel

Com a solução de gerenciamento de varejo nativamente integrada do Teamwork Commerce, os varejistas podem oferecer uma abordagem abrangente que proporciona a melhor experiência omnichannel – desde o gerenciamento de estoque e  pedidos até o CRM seguro, o ponto de venda móvel (POS) e  análises e relatórios. 

Os varejistas podem ter acesso a insights em tempo real que fornecem aos colaboradores e clientes da loja informações atualizadas como e quando necessário. Todas as soluções estão interconectadas e alimentam automaticamente as informações umas nas outras. Como resultado, os clientes podem transitar entre vários canais de vendas e lojas físicas em momentos diferentes e continuar a ter uma experiência excepcional que os motiva a retornar. Suas informações e preferências são analisadas, e os varejistas podem até fazer recomendações ou oferecer ofertas personalizadas para eles com base em seu perfil e histórico de compras.

A experiência do cliente deve ser uma prioridade máxima

Um estudo realizado recentemente pela Zendesk descobriu que 21% dos  jovens de 18 a 24 anos afirmam ter expectativas mais altas em termos de interações de atendimento com o cliente, em comparação com apenas 11% dos consumidores com mais de 55 anos. À medida que as primeiras gerações digitais continuam a crescer em número, as expectativas mais altas aumentarão naturalmente.

Em um mundo onde a concorrência é tão feroz dentro do varejo, e onde os consumidores escolherão tranquilamente um varejista alternativo se tiverem uma experiência ruim, o atendimento de alta qualidade ao cliente deve ser prioridade máxima para as empresas.

A solução de gerenciamento de varejo da Teamwork Commerce fornece a base que permite que os varejistas forneçam uma experiência de alta qualidade aos clientes. Durante toda a jornada do cliente, desde as interações iniciais até o checkout.

Com a função de CRM do Teamwork, os varejistas podem registrar e considerar as preferências e nuances dos clientes que permitem que os colaboradores nas lojas físicas se tornem mais amigáveis em cada contato pessoal – do tamanho do sapato aos nomes dos animais de estimação. Além disso, com uma solução de PDV móvel que pode monitorar e rastrear o inventário a partir de um dispositivo móvel, a equipe pode monitorar e consultar itens para os clientes sem precisar sair de seu lado.

Uma vez que os clientes estão felizes em fazer o checkout, o mesmo colaborador pode receber o pagamento onde quer que esteja fisicamente na loja – eliminando a necessidade de encarar a fila.

Nossa solução de gerenciamento de varejo foi projetada para oferecer a máxima conveniência aos varejistas e seus clientes. Os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra perfeita, no entanto, eles preferem comprar. De repente, a aparente ameaça da Geração Z se foi. Para entender melhor a gama completa de soluções de tecnologia de varejo da Teamwork Commerce, clique aqui.

Este artigo é original de Retail Merchandiser

Varejistas que não tinham uma presença on-line representativa foram rapidamente forçados a se adaptar durante a pandemia Covid-19. Sem opção de receber fisicamente os clientes, muitas lojas tiveram que começar ou melhorar seus canais digitais. Para alguns, isso significava contar com uma plataforma de comércio eletrônico que estava despreparada para uma abordagem somente on-line. Pior ainda para alguns que tiveram que criar uma do zero. Os varejistas foram imediatamente colocados em segundo plano, e sua capacidade de oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente sofreu com os resultados. No entanto, do ponto de vista do consumidor, enquanto a conveniência das compras online proporcionava um sopro de ar fresco, perdeu-se a experiência de estar fisicamente na loja, provar produtos e vivenciar uma experiência diferenciada como cliente.

Avance para 2022. A pandemia está sendo superada e as lojas estão abertas mais uma vez. Os varejistas estão agora enfrentando um novo desafio: fornecer o melhor serviço possível aos clientes que desejam a conveniência das compras online aliada a experiência de alta qualidade das compras na loja física. Com uma estratégia omnichannel otimizada, os varejistas podem encontrar o equilíbrio certo entre online e loja física, e proporcionar uma experiência de compra unificada para seus clientes.

Fluxo contínuo de informações

A capacidade de combinar efetivamente os canais online e as lojas físicas é altamente dependente da comunicação entre os dois. Há poucas experiências mais frustrante do que encontrar um produto online e apenas descobrir que o item está esgotado quando você chega na loja – e vice-versa. Os varejistas devem buscar fornecer um fluxo de informações completamente fluido, do sistemas de ponto de venda (PDV) aos seus sites.

Para oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada ao cliente, a informação entre os canais tem que fluir perfeitamente sem falhas. Isso inclui tudo entre canais físicos e digitais, estratégia de marketing digital de eventos e atendimento ao cliente. Tudo deve ser alinhado e comunicado efetivamente para garantir que os clientes tenham as informações mais precisas e atualizadas sobre disponibilidade de produtos, slots de entrega ou retirada, e até mesmo ofertas e promoções em andamento.

Uma solução omnichannel abrangente

Os clientes de hoje compram do seu jeito. Se um varejista não pode atender às suas demandas, encontrará outro que possa. A chave não, só para aumentar uma base de clientes, mas talvez mais importante, reter clientes existentes, é dar aos consumidores uma gama de opções de compras que se adaptem às suas necessidades.

Em um ambiente pós-pandemia, com muitos profissionais que tem muito mais flexibilidade em suas horas de trabalho, seus hábitos de compra estão mudando significativamente. Eles estão em casa com mais frequência, pode receber entregas mais facilmente. No entanto, eles também têm a liberdade de comprar online e retirar na loja se quiserem.

De acordo com o eMarketer, os compradores gastarão US$ 95,87 bilhões “clicando” e retirando este ano, um aumento de 19,4% em relação ao ano anterior (YoY). Além disso, a PWC também considera que, mais da metade dos compradores vê um serviço eficiente de entrega ou coleta como “sempre” ou “muitas vezes” importante. Antes da pandemia, esses serviços adicionais eram vistos como um “é bom ter”. Hoje eles são essenciais.

Para isso, os varejistas precisam de uma solução omnichannel abrangente, que inclui PDV, gerenciamento de pedidos, retirada de estoque e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para garantir uma experiência consistente e simplificada, independentemente do canal e do processo de vendas.

Com um software de POS omnichannel, os varejistas podem garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra consistente, independentemente de onde compram ou como interagem com a marca.

Permanecendo ágil

Os últimos anos provaram ao setor varejista que a flexibilidade é parte integrante do sucesso e sustentabilidade dos negócios a longo prazo. Aqueles que foram capazes de mudar rapidamente para se adaptar as novas demandas decorrentes da pandemia e consequente limitações que vivenciamos em 2020 se beneficiaram muito mais do que aqueles que vinham operando anteriormente com uma oferta limitada de comércio eletrônico, o que foi pior ainda para os varejistas que dependiam apenas de uma abordagem rígida na loja física e sofreram ainda mais.

A pandemia pode estar quase no passado, mas com uma abordagem omnichannel, os varejistas podem não apenas permanecer ágeis e competitivos no curto prazo, mas também podem usar a tecnologia mais recente para garantir a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. Os varejistas precisam conhecer seus clientes individualmente. Eles precisam entender como seus clientes gostam de fazer compras, onde querem fazer, como querem fazer e até mesmo como desejam ser abordados na loja física.

Quanto mais os varejistas puderem atender estes gostos e desejos de seus clientes, melhor será a experiência geral do cliente e maior a probabilidade de ele retornar. Isso só pode ser alcançado com uma solução omnichannel abrangente que mantém um fluxo contínuo de informações em todos os canais.

Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais conscientes dos impactos e das sociais e ambientais das marcas que compram, torna-se cada vez mais importante que as empresas se concentrem em seu impacto social.

Priorizar o impacto social e os propósitos podem ajudar sua marca de muitas maneiras, desde melhorar a fidelização do cliente até atrair os melhores talentos, ou até mesmo, em última instância, gerar mais vendas.

Neste blog, apresentamos as principais razões pelas quais você pode querer considerar tornar os impactos e os propósitos uma prioridade para sua marca.

O que é impacto social?

Nos últimos anos, houve um maior foco no impacto social e na sua conexão com as marcas.

O impacto social é o efeito de uma organização ou indivíduo no bem-estar da sociedade. Pode ser positivo ou negativo, podendo ser medido em termos de resultados econômicos, sociais ou ambientais.

Especificamente no setor varejista, o impacto social é frequentemente usado de forma intercambiável com termos como “responsabilidade social corporativa” ou “sustentabilidade”. Embora esses conceitos estejam relacionados, cada um tem seus próprios significados distintos.

A responsabilidade social corporativa geralmente se refere aos esforços de uma empresa para fazer o bem além de suas operações normais, enquanto a sustentabilidade se concentra em garantir que as práticas de uma empresa sejam social e ambientalmente corretas, bem como sustentáveis a longo prazo.

O que é um negócio orientado para o propósito?

Uma empresa orientada a um propósito significa algo maior do que seus produtos e serviços e potencialmente alavanca o crescimento.

De acordo com a Deloitte, “as empresas orientadas a propósito testemunham maiores ganhos de participação de mercado e crescem três vezes mais rápido em média do que seus concorrentes, ao mesmo tempo em que alcançam maior força de trabalho e satisfação do cliente”.

79% dos líderes empresariais, diz a PWC, acreditam que esse propósito é central para o sucesso, afirmando que “os funcionários veem o propósito como uma forma de trazer significado ao seu trabalho e entender as contribuições que estão fazendo para a empresa, bem como para a sociedade”.

Assim, podemos dizer que uma empresa que tem um propósito claro e que busca e tem impacto social positivo tem mais chance de se destacar e ser mais competitiva.

Por que seu negócio pode quer priorizar o impacto social e o propósito?

As empresas que priorizam o impacto social e o propósito não estão apenas fazendo o bem para o mundo, mas também estão colhendo os benefícios para sua marca.

Quando os clientes veem que uma empresa está retribuindo à comunidade ou trabalhando para fazer uma diferença positiva no mundo, eles são mais propensos a apoiar essa marca.

Ter um propósito e um impacto social positivo ajuda as empresas varejistas a:

• Construir uma reputação mais positiva e a imagem da marca
• Aumentar a fidelização dos clientes, já que o Barômetro Edelman Trust 2022 revela que 58% dos consumidores “compram ou defendem marcas com base em suas crenças e valores”.
• Atrair e reter os melhores talentos, já que  60% dos funcionários estão cada vez mais procurando locais de trabalho que tenham um impacto social positivo e escolham um lugar para trabalhar. 
• Aumente a confiança dos investidores, pois 64% investem com base nas crenças e valores da empresa. 

Os benefícios da priorização do impacto social para as empresas 

O estudo Marcas Significativas da Havas Media mostra que 73% das pessoas acreditam que as marcas devem agir rapidamente para o bem da sociedade e do planeta. 

O estudo revela que 53% dos consumidores estão prontos para pagar mais por uma marca que se posicione sobre questões ambientais e sociais.

De fato, 80 % dos consumidores estariam dispostos a pagar mais se uma marca aumentasse seus preços para ser mais ambiental e socialmente responsável, ou para pagar salários mais altos aos seus funcionários. (Deloitte)

O poder das empresas orientadas para propósitos

Empresas que se concentram no propósito e no impacto social tendem a ser mais produtivas, inovadoras e ter funcionários mais felizes.

Um estudo da Deloitte revela que as empresas orientadas a propósitos relatam “níveis 30 % mais altos de inovação e 40 % mais altos de retenção de força de trabalho do que seus concorrentes”.

Portanto, não só priorizar o impacto social e ter um propósito claro é bom para o mundo, mas também é bom para os negócios. Marcas que se concentram em fazer a diferença estão vendo resultados reais.

Tudo começa com o “Por que?”!

“As pessoas não compram o que você faz, compram por que você faz”, como o autor e palestrante Simon Sinek mostrou aos líderes empresariais em todo o mundo. Mas muitas marcas podem querer prestar mais atenção.

94% dos consumidores dizem que o propósito é importante, mas apenas 37% acreditam que as empresas têm um propósito claro e forte, de acordo com um estudo do Zeno Group. 

Então, se você quer que seu negócio lidere com propósito, comece entendendo porque essa pode ser uma boa ideia.

Para encontrar a sua empresa “porque” você pode fazer-se estas perguntas:

• Para que causa coletiva ou crença seu negócio existe?
• Como sua empresa contribui para com uma visão melhor do futuro?
• O que faz da sua empresa relevante para o mundo?
• Como sua empresa contribui para mundo melhor?

3 Estudos de caso de empresas que tiveram sucesso com foco no impacto social & Propósito

Quando se trata de fazer o bem e fazer a diferença, as empresas têm se concentrado cada vez mais no impacto social nos últimos anos. Da sustentabilidade à doação de práticas de caridade, as empresas estão encontrando novas maneiras de retribuir e causar um impacto positivo no mundo.

Aqui estão três estudos de caso de empresas que tiveram sucesso focando no impacto social, bem como no propósito:

Patagónia

Uma das marcas de vestuário ao ar livre mais conhecidas, a Patagônia sempre foi focada no ambientalismo e na sustentabilidade. Além de utilizar materiais e práticas sustentáveis, a empresa também destina 1% de suas vendas para organizações ambientais em todo o mundo, tendo doado mais de US$ 100 milhões.

Como resultado de seu compromisso com a responsabilidade social, a Patagônia tornou-se uma marca amada com uma base de clientes leal.

Vale mencionar que em setembro de 2022, o fundador, bilionário Yvon Chouinard doou toda a sua empresa para uma entidade especialmente projetada para combater as mudanças climáticas.

Adidas

A marca de três faixas baseou sua estrutura de responsabilidade em 3 pilares complementares: envolvimento da comunidade, engajamento dos funcionários, doação corporativa. Suas iniciativas trazem acesso à aptidão para crianças entre 5 e 12 anos. O Programa de Empoderamento de Mulheres parkinson e a SOS Chilldren’s Village, que é uma das maiores organizações não governamentais dedicadas a apoiar crianças sem famílias no mundo.

A partir de 2024, somente plástico reciclado será usado em seus produtos, e até 2050 toda a produção será neutra em termos climáticos.

Nordstrom

Este conhecido varejista de Seattle, durante a pandemia, lançou a Nordstrom Cares aumentando as doações de roupas em quase 42%, e reduziu o uso de energia em 20,3% por metro quadrado ao longo de cinco anos e até se comprometeu a fazer 1 milhão de máscaras para os profissionais de saúde nas linhas de frente do COVID-19. 

A Nordstrom cumprirá 6 principais metas de sustentabilidade ambiental até 2025: reduzir o consumo de plástico de uso único em 50%, usar matérias-primas sustentáveis em 50% dos produtos Nordstrom Made, estender a vida útil de 250 toneladas de roupas, garantir que 15% de todo o produto seja considerado sustentável, doar US$ 1 milhão para apoiar a inovação na reciclagem têxtil e estabelecer uma meta baseada em ciência para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e arrecadar mais de US$ 2 milhões para sustentar jovens sem-teto,  e doou US$ 3,6 milhões para organizações sem fins lucrativos, entre outras iniciativas socialmente responsáveis.

Espera-se que os CEOs sejam a força da mudança no mundo

De acordo com o Barômetro Edelman Trust 2022, “84% das pessoas disseram que os CEOs devem ser pessoalmente visíveis ao discutir políticas públicas com stakeholders externos ou trabalho que sua empresa tem feito para beneficiar a sociedade”.

O mesmo estudo também revela que 60% das pessoas, ao considerar um emprego, esperam que o CEO fale publicamente sobre questões sociais e políticas controversas que lhes dizem respeito.

Digno de mencionar que as empresas familiares são as organizações mais confiáveis, então talvez eles tenham uma chance melhor de liderar a mudança que queremos ver no mundo.

Impacto social e propósito para um mundo melhor

Quando você se concentra em fazer uma diferença positiva no mundo, você naturalmente atrai atenção e seguidores.

Os consumidores estão cada vez mais interessados em apoiar marcas que compartilham seus valores, por isso, ao alinhar sua marca com uma causa, você pode melhorar seus resultados finais, ao mesmo tempo em que faz a diferença.

Há uma série de maneiras que as organizações podem aumentar seu impacto social. Uma delas é a parceria com outras organizações que têm uma missão semelhante, agora o mundo precisa disso mais do que nunca, e seu negócio de varejo pode crescer enquanto fazemos do mundo um lugar melhor.

À medida que as tendências do marketing continuam a evoluir, também aumenta a necessidade de as empresas de varejo acompanharem as últimas tendências. E uma das maiores tendências do marketing agora é o marketing de influenciadores.

Neste blog vamos falar sobre marketing de influenciadores, para que você possa decidir se quer aproveitar essa tendência que parece estar ajudando os varejistas a crescer de maneira surpreendente.

O que é marketing de influenciadores?

Marketing de influenciadores é um tipo de marketing de mídia social que usa patrocínios e colocações de produtos por influenciadores, para promover uma marca ou produto. É uma forma de marketing que se concentra em usar os principais líderes para levar sua mensagem de marca para mercados maiores.

O que acontece nesse tipo de marketing é que, em vez de comercializar sua marca e produtos diretamente para um grande grupo de consumidores, você pode, em vez disso, contratar ou fazer parcerias com influenciadores para espalhar a palavra, causando um impacto positivo com milhares, ou mesmo milhões de seguidores desses influenciadores.

Essa estratégia pode ser uma maneira extremamente eficaz de alcançar novos clientes, pois é muito provável que as pessoas confiem em recomendações de influenciadores que seguem e respeitam. Além disso, como os influenciadores têm muitos seguidores nas redes sociais, eles podem ajudar seu negócio a alcançar públicos enormes, muito rapidamente.

O segredo para ter a estratégia de marketing perfeita não é apenas encontrar um influenciador famoso, mas sim encontrar um que já esteja falando sobre produtos ou serviços como o seu, alguém cujos valores se alinham com os da sua marca, a fim de gerar a sinergia correta com sua empresa e seus clientes.

O que você deve saber se está pensando em Implementar o Marketing de Influenciadores?

Se você está pensando em incorporar o marketing de influenciadores em sua estratégia de marketing, há algumas coisas que você deve ter em mente. Em termos gerais, você precisa ter identificado seu público-alvo anteriormente e encontrar influenciadores que estejam alinhados com os valores da sua marca.

Aqui estão algumas dicas de como usar o marketing de influenciadores para o seu negócio em 2022:

1. Encontre os influenciadores certos para sua marca.
2. Colabore com eles para criar conteúdo envolvente.
3. Use hashtags relevantes para atingir um público maior.
4. Acompanhe seus resultados e ajuste sua estratégia de acordo.

Como começar a trabalhar em uma estratégia de Marketing de Influenciadores?

Como um negócio, você pode estar se perguntando como começar com o marketing de influenciadores. Afinal, com tantos influenciadores por aí, pode ser difícil saber a quem abordar e como obter o melhor retorno do seu investimento.

1. Conheça seu público.  Este é o primeiro e mais importante passo para encontrar os influenciadores certos para o seu negócio. Você deve saber quem é seu público-alvo e que tipo de influenciadores seu cliente ideal segue.

2. Encontre o influenciador ideal.  Uma vez que você sabe quem é o seu público-alvo, é hora de fazer mais pesquisas sobre potenciais influenciadores. Existem ferramentas que podem ser úteis, como https://www.heepsy.com/ ou você também pode fazê-lo manualmente, indo a plataformas de mídia social e verificando o público-alvo, os seguidores, o engajamento que os seguidores têm com as diferentes contas e o conteúdo que é postado.  Estes devem estar devidamente alinhados com sua marca.

Como abordar os influenciadores certos?

Aqui estão algumas dicas de como abordar os influenciadores certos:

1. Pesquisa: Aproveite para pesquisar potenciais influenciadores e ver se seus valores estão alinhados com sua marca. Você quer ter certeza de que está trabalhando com alguém que é um bom representante da sua empresa.

2. Faça uma oferta que eles não possam recusar: Uma vez que você encontrou alguns potenciais influenciadores, entre em contato e faça uma oferta que eles não possam recusar. Isso pode ser na forma de produtos gratuitos, acesso exclusivo, ou qualquer outra coisa que desperte seu interesse.

Por que trabalhar com influenciadores?

Existem várias razões pelas quais as empresas de varejo devem considerar trabalhar com influenciadores.

1. O marketing de influenciadores pode ser uma maneira eficaz de alcançar um grande público.
2. Influenciadores têm fortes relações com seus seguidores.
3. As pessoas confiam neles e compram os produtos e serviços que eles recomendam em suas mídias sociais.
4. Trabalhar com influenciadores pode ajudar a aumentar a conscientização da marca e criar um senso de comunidade em torno do seu produto ou serviço.

Os benefícios do marketing de influenciadores para varejistas.

Há muitos benefícios potenciais associados ao uso do marketing de influenciadores para empresas de varejo. Aqui estão alguns dos benefícios que destacamos:

1. Maior alcance e reconhecimento da marca.

Com uma estimativa de 4,65 bilhões de pessoas usando mídias sociais em todo o mundo (Statista), há uma boa chance de seus clientes-alvo estarem ativos em pelo menos uma dessas plataformas e passar muitas horas por dia sendo impactados por mensagens de diferentes influenciadores.

Com o marketing de influenciadores, eles podem acessar esses públicos e obter sua marca na frente de seus clientes ideais.

2. Maior engajamento e conversões.

A ascensão do marketing de influenciadores levou a uma nova maneira de fazer as coisas. Os influenciadores podem converter seus seguidores em clientes simplesmente fornecendo-lhes informações relevantes, úteis e divertidas.

3. Melhore a percepção da marca.

Trabalhar com influenciadores pode ajudar a aumentar a conscientização da marca e criar um senso de comunidade em torno do seu produto ou serviço, bem como melhorar a percepção do cliente sobre sua marca. Se os clientes acreditarem em sua marca, terão mais confiança para comprar seus produtos ou serviços.

Como medir o sucesso?

Há uma série de fatores a considerar ao medir o sucesso de uma campanha de marketing de influenciadores.

Em primeiro lugar, as empresas devem considerar seus objetivos para a campanha e o que esperam realizar. Eles também devem considerar o público-alvo da campanha e se os influenciadores escolhidos alcançam ou não esse público.

Além disso, as empresas devem acompanhar métricas de engajamento, como curtidas, comentários e ações gerais, bem como taxas de cliques (CTRs) e taxas de conversão.

Também é importante notar que o sucesso é diferente para cada negócio. Para algumas empresas, uma campanha de sucesso pode significar aumentar a conscientização da marca ou alcançar um novo público. Para outras, pode significar gerar leads ou vendas. Como tal, é importante que as empresas estabeleçam metas realistas para suas campanhas e meçam o sucesso com base em sua própria definição única e KPIs definidos pela empresa.

Qual é o futuro do marketing de influenciadores para o varejo?

Nos últimos anos, o marketing de influenciadores conquistou o mundo da publicidade. Até 2024, estima-se que as empresas de varejo gastarão US$ 4,62 bilhões em marketing de influenciadores (Statista).

De acordo com uma pesquisa recente, o Instagram continua sendo a plataforma mais popular para marketing de influenciadores em todo o mundo. Os criadores de conteúdo há muito abraçaram o aplicativo por seus vários recursos de compartilhamento de fotos e vídeos.

Plataformas baseadas em vídeo como o TikTok também estão se tornando cada vez mais relevantes devido ao seu alcance maciço, particularmente entre os usuários da Internet Gen Z.

Embora o marketing de influenciadores possa ser extremamente benéfico para as empresas de varejo, é importante ter em mente que o cenário está sempre mudando. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, e é por isso que é tão importante ficar atualizado sobre as últimas tendências.

Conclusão

Como evidenciou o ano de 2022, é claro que o marketing de influenciadores está aqui para ficar. Para as empresas varejistas, isso apresenta uma oportunidade e um desafio.

Por um lado, os influenciadores podem ser poderosos aliados na promoção de seus produtos e na condução das vendas. Por outro lado, trabalhar com influenciadores requer um planejamento e execução cuidadosos para garantir que você obtenha o máximo de receita em seu investimento.

No entanto, em geral, os benefícios do marketing de influenciadores superam os desafios. Quando feito corretamente, o marketing de influenciadores pode ser muito eficaz para aumentar a conscientização, gerar leads e impulsionar as vendas. À medida que o cenário do varejo continua a evoluir, aqueles que abraçam o marketing de influenciadores estarão bem-posicionados para o sucesso.

Tem certeza de que você tem a solução omnichannel certa?

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel líder, fornecendo aos varejistas ponto de venda, gerenciamento de pedidos, controle de inventário, CRM e Analytics. Nossos clientes também contam com um ecossistema de integrações com soluções de ponta, tornando o comércio unificado uma atividade perfeita. Atendemos globalmente aos melhores varejistas em mais de 20 países, incluindo, Moose Knuckles, Colorado Rockies, Asics, Milwaukee Bucks, Catbird e Paul Stuart. Saiba mais em www.teamworkcommerce.com.

O Futuro do Varejo

O futuro do varejo está em constante mudança e evolução com novas tecnologias e tendências, e podemos ter certeza de que ele continuará assim.

A tecnologia sempre teve um papel fundamental no setor varejista, porém nunca antes a tecnologia e a inovação foram tão importantes para o sucesso dos negócios.

Hoje em dia, a tecnologia abrange desde os aspectos administrativos do negócio, até o relacionamento com os clientes e a experiência do cliente.

Os clientes estão usando a tecnologia como nunca antes e tomando decisões de compra de maneiras novas e diferentes. No futuro, podemos esperar ainda mais avanços tecnológicos que afetarão a forma como compramos.

Neste artigo discutiremos 5 tecnologias fundamentais para o futuro do varejo: algumas das tendências que prometem continuar moldando o setor varejista e que devem estar no radar das empresas varejistas para antecipar decisões estratégicas e continuar crescendo.

Tendências e Tecnologias Importantes para Empresas de Varejo

Estar atualizado é importante, pois tanto a competitividade quanto a posição de mercado das empresas varejistas dependem disso.

Entre as principais tendências e tecnologias do mercado, destacam-se os avanços em inteligência artificial e machine learning, permitindo que os varejistas personalizem melhor suas experiências com o cliente.

Os mecanismos de recomendação se tornarão mais inteligentes, capazes de fazer sugestões mais precisas baseadas em comportamentos e preferências anteriores, além de mecanismos de busca que permitem pesquisas alternativas, como voz e imagens cada vez melhores e mais promissoras para o varejo.

Além disso, a realidade virtual e a realidade aumentada desempenharão um papel maior no varejo, oferecendo aos clientes novas maneiras de experimentar as marcas e seus produtos.

Os varejistas também começarão a experimentar a tecnologia blockchain, o que poderá ajudá-los a criar cadeias de suprimentos mais seguras e transparentes, juntamente com RFIDs alimentados pela Internet das Coisas (IoT).

Da mesma forma, a personalização ‘hiper’ das experiências será uma tendência fundamental, aliada à chamada Internet dos Comportamentos (IoB), que surge como um facilitador das experiências dos clientes, já que mais dados estão disponíveis nas interações com os clientes, não apenas com marcas e produtos, mas com tópicos relacionados a partir dos quais a inteligência artificial ou humana pode inferir uma necessidade.

Juntas, essas tendências apontam para um futuro do varejo mais personalizado, imersivo e mais eficiente do que nunca.

Próximas tendências

As lojas continuarão a usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, como o uso de displays interativos, aplicativos e mídias sociais para se conectar com os clientes e garantir as melhores experiências possíveis.

Uma tendência que promete continuar é o aumento das vendas online. Mais pessoas estão comprando produtos online, e isso provavelmente continuará à medida que os varejistas melhoram seus sites e e-commerce e oferecem mais opções de compras online com melhores experiências.

Outra tendência importante é a Experiência do Cliente, que tem sido uma tendência para que as lojas se tornem mais experienciais. Os compradores estão procurando experiências melhores quando fazem compras, e os varejistas estão respondendo e oferecendo layouts e atividades mais exclusivas nas loja físicas, como aulas ou eventos.

Com cada vez mais pessoas usando smartphones, não é surpresa que os pagamentos móveis continuem ganhando cada vez mais popularidade. Também podemos ver cada vez mais varejistas explorando Live Selling e Social Shopping.

Os varejistas que trabalharam com RFID para sua distribuição e supply chain conhecem as vantagens que a Internet das Coisas (IoT) traz, tanto para melhorar as operações quanto para melhorar a personalização das experiências dos clientes.

5 principais tendências e tecnologias no futuro do varejo

Quando novas tecnologias e tendências se unem, coisas maravilhosas acontecem no que poderíamos chamar de momentos Uau!

Assim, de todas as tendências e tecnologias do varejo, selecionamos 5 que temos certeza de que serão fundamentais para as empresas de varejo no futuro.

1. Hiperpersonalização alimentada pela Inteligência Artificial

A personalização sempre foi um elemento-chave no setor varejista, desde interações de pessoa para pessoa, feedback informado e empático sobre uma decisão de compra por parte dos vendedores, até a personalização de canais online, alimentados pela inteligência e aprendizado artificial e de máquina.

Os recursos de aprendizado de máquina e inteligência artificial estão crescendo junto com as expectativas dos clientes que anseiam por um atendimento hiper-imersivo.

Impulsionada pela IA, a personalização no varejo oferece uma experiência única otimizada para maior engajamento do cliente, bem como maior conversão. Cada cliente experimenta uma versão diferente do site do eCommerce, personalizado dinamicamente desde o primeiro clique.

Além do CRM, as empresas de varejo precisam gerenciar e aproveitar seus dados para poder personalizar as experiências de cada um de seus clientes, dados transacionais, demografia, preferências de tipo de produto, histórico de compras, programas de fidelidade, bem como comportamentos de compra, proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada.

2. Análise preditiva para gerenciar a cadeia de suprimentos

As empresas de varejo sempre terão a necessidade de uma entrega mais rápida do produto e um melhor controle de estoque. As análises preditivas podem remodelar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoques analisando dados e o comportamento do cliente existentes para garantir que o negócio de varejo tenha sempre o estoque certo; nunca sub-abastecido ou superlotado.

Combinando tecnologias de Big Data e análises avançadas, os varejistas podem melhorar a eficiência dos estoques em suas prateleiras, através de simulações para descobrir os horários mais movimentados do mês e, assim, planejar as reposições dos estoques.

3. Realidade Aumentada e Realidade Virtual

A realidade aumentada permite que os clientes visualizem produtos em um ambiente digital antes de fazer uma compra. Essa tecnologia pode ser usada para fornecer informações adicionais do produto, bem como avaliações dos clientes.

A Realidade Virtual vem ganhando popularidade nos últimos anos, com muitas pessoas prevendo que em breve se tornará um fenômeno mainstream. Os varejistas podem usar a realidade virtual para criar uma experiência mais imersiva para os clientes, permitindo que eles visualizassem produtos em diferentes configurações e conheçam os produtos sobre diferentes ângulos.

4. Produtos personalizáveis

Avanços na tecnologia de impressão e produção digital e 3D, permitem que as marcas ofereçam aos seus clientes a capacidade de personalizar itens, tanto online quanto na loja física.

A personalização fortalece ainda mais a experiência do cliente, convidando-o a fazer parte do processo de criação do produto.  O Deloitte Consumer Review mostra que mais de 50% dos clientes estão interessados em comprar produtos personalizados.

Os varejistas que oferecem aos seus clientes a capacidade de personalizar produtos têm mais oportunidades de gerar negócios.

5. Pesquisa visual e de voz

Ao combinar inteligência artificial com tecnologias de processamento de linguagem natural e machine learning, os varejistas podem oferecer aos seus clientes formas alternativas de pesquisa, usando imagens em vez de palavras-chave, além de permitir melhores recursos de pesquisa por voz.

Com tecnologias semelhantes ao Google Lens, onde é possível procurar informações relacionadas a uma imagem, os clientes de varejo olharão cada vez mais para a capacidade de baixar imagens, para que a IA pesquise e ofereça produtos alinhados aos seus perfis.

É assim que o ASOS StyleMatch funciona, ele encontra a combinação perfeita no catálogo da loja, com base em uma imagem baixada pelo cliente. Dessa forma, cada vez mais varejistas poderão permitir que seus clientes interajam com seus produtos usando voz e imagens.

O que podemos esperar no futuro?

O futuro do varejo é emocionante e em constante mudança. O crescimento do e-commerce e do comércio móvel são tendências que não vão embora tão cedo. Pelo contrário, eles continuarão a crescer. Os varejistas precisam garantir que seus sites e aplicativos sejam fáceis de usar, disponíveis em dispositivos móveis e ofereçam uma ótima experiência de compra online.

A importância da personalização está aumentando. Os clientes querem sentir que são especiais e que suas necessidades são levadas em conta. Os varejistas precisam encontrar maneiras de personalizar a experiência de compra de cada cliente.

O boom do comércio experiencial continuará a crescer. À medida que o setor varejista evoluiu, o consumidor também evoluiu. Hoje, os clientes estão procurando mais do que apenas um produto para comprar; eles querem uma experiência personalizada e única em cada ponto de venda.

Os varejistas que desejam se manter competitivos devem se concentrar em criar uma experiência de cliente envolvente, alcançada pela combinação de tecnologias que alcançarão estrategicamente as metas de negócios, mantendo os clientes felizes.

É essencial que os varejistas incorporem tecnologias inovadoras que lhes permitam criar experiências melhores e inovadoras, que seus clientes queiram compartilhar com seus amigos e seguidores em suas redes sociais.

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Na Teamwork Commerce estamos cientes das tendências mais inovadoras e ajudamos nossos clientes a incorporá-los em seus negócios, melhorar suas operações, seu desempenho e a experiência de seus clientes.

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