Hoje, os compradores exigem conveniência e se acostumaram com experiências individualizadas. Assim que os consumidores entram em uma loja, eles esperam interações de alta qualidade com funcionários bem treinados que são capazes de oferecer experiências de alto nível.

Os varejistas que fazem os clientes se sentirem valorizados deixam uma impressão positiva e provavelmente impulsionarão a fidelização. Na verdade, experiências positivas do cliente tornam 94% dos consumidores mais propensos a  comprar novamente, com 82% também mais propensos a recomendar a marca para outras pessoas.

A personalização tornou-se fundamental para ganhar vantagem sobre a concorrência e proporcionar valor aos clientes. Desde responder a perguntas sobre produtos até sugerir alternativas, os colaboradores da loja devem ser capazes de fornecer experiências individualizadas. Para ser capaz de garantir uma experiência de alto padrão aos clientes nas lojas físicas, os varejistas devem fortalecer suas capacidades tecnológicas que podem ajudar a equipe da loja a oferecer a experiência desejada.

Levando a personalização na loja para o próximo nível

No panorama do varejo moderno, os varejistas devem aproveitar uma série de tecnologias orientadas por dados para entender melhor seus clientes. O clienteling, em que os varejistas aproveitam os dados do consumidor, como seu histórico, hábitos, frequência de compra e preferências de marketing, pode permitir que os varejistas adaptem as experiências do cliente e desenvolvam relacionamentos de longo prazo que impulsionam a retenção de clientes.

No entanto, muitos varejistas parecem não ter acesso à tecnologia apropriada que capacita seus colaboradores de loja ao clienteling com uma base em dados em tempo real. Para permanecer à frente em um ambiente tão competitivo, os varejistas devem implantar soluções abrangentes que aproveitem os dados dos consumidores em tempo real de plataformas digitais e físicas. Com isso, o clienteling pode se tornar significativamente mais eficaz e também reforçar as capacidades omnichannel dos varejistas.

A solução de clienteling Teamwork Commerce & Endear  oferece uma plataforma tudo-em-um no ponto de venda móvel (mPDV), não apenas fornecendo aos varejistas um meio flexível de concluir transações na loja, mas a tecnologia que lhes permite aprender mais sobre seus clientes, entender suas necessidades e fornecer uma experiência incomparável ao cliente na loja.

O investimento em tecnologia é um passo significativo para o avanço das operações para atender às demandas dos consumidores. No entanto, se não for executado com sabedoria, pode ter um impacto mínimo ou até mesmo negativo no negócio. Os varejistas devem avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) ao implantar essas tecnologias avançadas. Aqueles que implantam o Teamwork Commerce e a plataforma da Endear normalmente começam a experimentar um aumento significativo em sua receita na primeira semana de implantação, com um retorno médio de 94x sobre o custo.

Aumentar a fidelidade do cliente

A fidelização dos clientes desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso sustentável dos varejistas no mercado, à medida que os consumidores fiéis voltam às lojas e praticam o boca-a-boca. Para conquistar clientes e fidelizá-los, os varejistas devem oferecer uma experiência completa que construa relacionamentos fortes e, ao mesmo tempo, faça com que os consumidores se sintam valorizados. Construir relacionamentos leais com os clientes não é uma tarefa que se dá da noite para o dia. Leva tempo e não pode ser realizado após uma única visita à loja. Para manter os clientes, os varejistas devem encontrar maneiras de incentivar seu retorno. Isso pode se dar por meio de ofertas personalizadas, lançamentos de produtos recém-anunciados ou emissão de lembretes sobre quando os produtos que eles amam estão de volta ao estoque ou com desconto. Isso ajuda a fazer com que os consumidores se sintam valorizados. Também permite que os varejistas se destaquem da concorrência e gerem sucesso comercial a longo prazo.

A solução de clienteling da Teamwork Commerce ajuda os varejistas a intensificar o relacionamento com os clientes por e-mail, texto e WhatsApp. Aproveitando ferramentas integradas de personalização e segmentação, a solução permite que os colaboradores de vendas enviem mensagens em massa enquanto ainda personalizem as mensagens. Isso pode ajudar os varejistas a se manterem conectados com os consumidores e aumentar a as vendas. Por exemplo, os varejistas que usam a solução notaram um aumento de 111% na frequência de pedidos.

Criando relacionamentos que duram

A personalização tornou-se fundamental para o ambiente de varejo atual. Para superar a concorrência, os varejistas precisam escolher e implantar suas tecnológias com sabedoria. O clienteling pode ser uma ferramenta importante para ajudar a impulsionar a fidelização de clientes, mas apenas quando executada corretamente. Os varejistas devem garantir que suas soluções de varejo na loja e on-line estejam bem integradas e se comuniquem perfeitamente e em tempo real. Ter uma fonte única de informações pode ajudar os varejistas a oferecer experiências personalizadas sem esforço.

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Após a pandemia de COVID19, o aumento do e-commerce e das transações digitais abriu caminho para uma nova era no varejo e hoje as empresas de varejo estão explorando fronteiras completamente novas que vão desde experiências automatizadas omnichannel até Realidade Virtual e Metaverso, mas a revolução do varejo veio para ficar.

Ter o sistema de ponto de venda (PDV) certo para o seu negócio é essencial para o seu sucesso. O sistema de PDV escolhido terá impacto na eficiência das operações, no atendimento ao cliente e na lucratividade geral do seu negócio.

É importante entender os principais recursos e benefícios que um sistema de PDV oferece para garantir que sua empresa se aproprie da Revolução do Varejo e cause impacto no setor.

O que é um PDV?

Um sistema de Ponto de Venda é uma ferramenta usada para processar pedidos de clientes e pagamentos em balcões de checkout. Ele normalmente inclui hardware como terminais, monitores, gavetas de dinheiro, impressoras, scanners e outros dispositivos periféricos, bem como software que gerencia o rastreamento de estoque e análise de vendas.

Recursos essenciais que um PDV deve ter

À medida que os varejistas em todo o mundo precisam de sistemas de PDV mais abrangentes para acompanhar as demandas dos clientes, é essencial entender quais componentes e recursos são necessários para um uso bem-sucedido do PDV. Um bom sistema de PDV não só deve ser capaz de processar transações sem problemas, mas também fornecer informações valiosas sobre as preferências e hábitos de compra do cliente.

Aqui exploramos as características essenciais que todo bom sistema de ponto de venda deve ter para garantir o sucesso do seu negócio.

Rastreamento de inventário aprimorado

O setor de varejo está na vanguarda da inovação e da eficiência, e não é surpresa que o melhor rastreamento de estoque seja um dos elementos-chave para se manter competitivo. Com os avanços da tecnologia, agora é mais fácil do que nunca monitorar seu inventário com maior precisão, garantindo que seu negócio permaneça lucrativo.

Desenvolvimentos recentes em sistemas de ponto de venda (PDV) tornaram possível acompanhar os níveis de estoque e as transações de vendas quase instantaneamente. Ao integrar um sistema de PDV abrangente nas operações da loja, os varejistas podem obter insights em tempo real sobre os hábitos de compra de seus clientes, que podem ser usados para otimizar as estratégias de gerenciamento de estoque. Isso permite que os varejistas identifiquem oportunidades de vendas em potencial, ao mesmo tempo em que reduzem o risco de excesso ou falta de estoque. Além disso, os recursos avançados de relatórios facilitam a análise rápida de dados para que as empresas possam tomar decisões fundamentadas sobre suas cadeias de suprimentos.

Processos financeiros simplificados

O setor varejista está no meio de uma revolução. Os avanços digitais tornaram possíveis transações sem caixa e processos financeiros simplificados, tornando mais fácil para os varejistas acessar seus sistemas de Ponto de Venda (PDV) e maximizar a eficiência. Com o sistema de PDV certo, os varejistas podem agilizar suas operações financeiras e simplificar os pagamentos dos clientes.

Ao aproveitar tecnologias avançadas, os varejistas podem se beneficiar de recursos de gerenciamento de dados mais eficientes que oferecem suporte a uma maior visibilidade de suas operações. Isso permite que eles identifiquem rapidamente quaisquer problemas ou discrepâncias com o processamento de pagamentos, bem como rastreiem melhor os gastos e os níveis de estoque. Além disso, a simplificação dos processos financeiros ajuda a reduzir o tempo gasto em tarefas corriqueiras, como reconciliação e relatórios, economizando tempo e dinheiro das empresas a longo prazo.

Aumento das Vendas e Rentabilidade

Os varejistas sempre tiveram uma vantagem competitiva quando se trata de aumentar suas vendas e lucratividade. Mas com a ascensão da tecnologia, nunca houve um momento melhor para eles aproveitarem as oportunidades do mercado atual. A revolução do varejo possibilitou que os varejistas maximizassem seus lucros utilizando o poder de seus sistemas de Ponto de Venda.

Neste artigo, exploraremos como os varejistas podem usar sistemas de PDV modernos para explorar seu potencial e aumentar as vendas e a lucratividade. Discutiremos quais recursos estão disponíveis nesses sistemas, bem como outras estratégias que podem ajudar a aumentar a eficiência e reduzir custos. Por fim, também apresentaremos dicas sobre como os varejistas podem se certificar de que estão usando seu sistema de PDV corretamente para tirar o máximo proveito dele.

Melhor experiência do cliente

À medida que o setor de varejo continua a evoluir, é essencial que as lojas se mantenham atualizadas e desenvolvam soluções inovadoras que atendam às necessidades de seus clientes. Uma maneira de os varejistas fazerem isso é otimizando seu sistema de ponto de venda (PDV), o que é essencial para fornecer uma experiência de compra positiva aos clientes. Ao aproveitar a tecnologia e os recursos mais recentes disponíveis por meio de um sistema de PDV, as empresas podem criar uma experiência de compra aprimorada que promove a satisfação e a fidelidade do cliente.

Os compradores de hoje esperam mais de suas experiências de compra. Eles querem conveniência, rapidez, atendimento de qualidade e interações personalizadas. Com um sistema de PDV moderno, os varejistas podem fornecer esses serviços com facilidade, oferecendo insights valiosos sobre as preferências e tendências dos clientes. Isso permite que eles adaptem suas ofertas para garantir que permaneçam competitivos neste cenário em constante mudança.

Automação e Analytics

O setor de varejo passou por uma revolução nos últimos anos, à medida que as empresas aproveitam o potencial de seus sistemas de PDV. A automação e a análise tornaram-se ferramentas essenciais para os varejistas, permitindo-lhes aumentar a eficiência, acelerar as transações e obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente.

Com os processos de automação certos, os varejistas podem agilizar as operações com maior facilidade. O uso de soluções de software automatizadas permite que os varejistas reduzam o trabalho manual e, ao mesmo tempo, mantenham a precisão em sua gestão de estoque, decisões de preços e outras tarefas importantes.

Além disso, a automação pode ajudar a otimizar a gestão da equipe de vendas e maximizar a produtividade, garantindo que todos os funcionários estejam trabalhando da maneira mais eficiente possível.

O Analytics também é uma ferramenta poderosa para varejistas que buscam melhorar o desempenho de seus negócios.

Compatibilidade da plataforma e hardware

O setor de varejo está passando por uma revolução, e um dos passos mais importantes para aproveitar essa mudança é garantir que seu sistema de ponto de venda (PDV) seja compatível com a plataforma e o hardware. Um sistema de PDV precisa ter compatibilidade confiável para garantir que ele funcione perfeitamente com qualquer outra tecnologia usada pela sua loja.

A compatibilidade entre o sistema PDV, a plataforma e o hardware precisam ser considerados ao selecionar um novo sistema PDV. A plataforma deve ser capaz de suportar todos os aplicativos necessários para executar as operações da sua loja, sem deixar de ser fácil de usar. Além disso, o hardware deve ser capaz de atender aos requisitos necessários para cada aplicativo e software para que tudo seja executado de forma eficiente. Também é importante escolher um sistema de PDV que ofereça atualizações conforme a tecnologia muda ao longo do tempo, isso ajuda a garantir a compatibilidade contínua entre plataformas e sistemas.

Explorando o potencial do seu sistema PDV

O setor de varejo está no meio de uma revolução, e um dos principais elementos que impulsionam essa mudança é o sistema de Ponto de Venda (PDV). Os sistemas de PDV estão se tornando cada vez mais populares, pois oferecem às empresas uma ferramenta poderosa para otimizar as operações, aumentar os níveis de serviço ao cliente e impulsionar o crescimento da receita. Com sua capacidade de armazenar grandes quantidades de informações e processar transações rapidamente, os sistemas de PDV podem ajudar os varejistas a obter mais informações sobre o comportamento e as preferências do cliente.

Não é surpresa que muitos varejistas estejam investindo em sistemas de PDV para melhorar sua eficiência e atender melhor às necessidades dos clientes. No entanto, apenas ter um sistema de PDV não é suficiente – os varejistas precisam explorar todo o seu potencial usando-o estrategicamente.

Rumo ao sucesso

O setor varejista está passando por uma revolução. Com o surgimento de novas tecnologias, as empresas agora são capazes de explorar o potencial de seu sistema de Ponto de Venda (PDV) e maximizar as vendas. Ao tirar proveito dos mais recentes sistemas de PDV, os varejistas podem se beneficiar de um melhor atendimento ao cliente e contar com maior eficiência.

Um moderno sistema de PDV permite que os varejistas acompanhem as tendências de compra dos clientes, gerenciem o estoque e otimizem o fluxo de caixa. Também ajuda na gestão da equipe, facilita os pedidos on-line e garante pagamentos seguros.

Os dados coletados por meio de um sistema de PDV são inestimáveis para entender o comportamento do cliente e, finalmente, aumentar as vendas. Investir em um sistema de PDV confiável é essencial para melhorar o desempenho dos negócios no setor de varejo hoje.

Se você está procurando fazer melhorias ou apenas começando no mundo dos negócios, buscar o sucesso através do seu sistema de PDV é fundamental para se manter à frente no mercado competitivo de hoje.

Como você está aproveitando a Revolução do Varejo?

O setor de varejo está em constante mudança, e as empresas precisam estar à frente para se manterem competitivas. A revolução do varejo é explorar o potencial do seu sistema de Ponto de Venda (PDV) e tirar proveito da tecnologia moderna.

Como varejista, você deve mostrar liderança e aproveitar essa transformação digital para se manter relevante no mercado.

Desde a compreensão dos dados do cliente até a utilização de várias técnicas de marketing, você pode usar seu sistema de PDV para personalizar experiências para cada cliente que passa pela sua porta. Ao aproveitar análises e insights, você pode criar recomendações dinâmicas de produtos e impulsionar as vendas com ofertas personalizadas.

Quando você aproveita a revolução do varejo, está mais preparado para atender a essas demandas e proporcionar uma ótima experiência de compra para seus clientes.

Se você quer se destacar, é melhor ter certeza de que está aproveitando a revolução do varejo, explorando o grande potencial que um bom sistema de PDV pode proporcionar.

Definindo um CRM

De modo simples, um CRM ou Customer Relationship Manager, pode ser entendido como sendo um banco de dados de seus clientes e potenciais clientes. Isso pode incluir suas informações de contato, mas também dados sobre seu histórico de compras, preferências e interações com sua empresa. Ele também inclui recursos para rastrear interações com clientes, gerenciar informações de clientes e automatizar tarefas de marketing.

Esses dados podem ser usados para entender melhor sua base de clientes como um todo, bem como clientes individuais. Ele pode ajudá-lo a identificar tendências e direcionar esforços de marketing de forma mais eficaz. Os dados do CRM também podem ser usados para melhorar a experiência geral do cliente, ajudando-o a antecipar necessidades e resolver problemas mais rapidamente.

Para os varejistas, um CRM pode ser uma ferramenta valiosa para entender seus clientes e seu negócio. Ao dedicar tempo para implementar um sistema de CRM, você pode começar a colher os benefícios de um melhor relacionamento com o cliente e aumento das vendas.

O que inclui um CRM?

Os CRMs geralmente incluem recursos como gerenciamento de contatos, rastreamento de oportunidades, gerenciamento de tarefas e eventos, gerenciamento de cotações e pedidos, faturamento, gerenciamento de produtos e estoques, preferências de estilos e cores do cliente, bem como outros dados úteis, como aniversário, compras anteriores, tendências e muito mais.

Os CRMs ajudam os varejistas a acompanhar as necessidades e preferências de seus clientes para que possam fornecer um melhor atendimento ao cliente. Além disso, os CRMs geralmente têm ferramentas de automação de marketing integradas que ajudam os varejistas a criar campanhas de marketing direcionadas com base no comportamento, preferências e histórico de compras do cliente.

Assim, um CRM pode ser um ativo valioso para qualquer varejista que deseja agilizar suas operações e fornecer um melhor serviço aos seus clientes. 

Como um varejista usa um CRM?

O uso de um CRM pode ajudar os varejistas a melhorar o atendimento ao cliente, direcionar seu marketing de forma mais eficaz e aumentar as vendas.

Algumas das maneiras pelas quais um varejista pode usar um CRM incluem:

• Rastreamento de interações e informações de contato do cliente: um CRM pode ajudar os varejistas a acompanhar chamadas telefônicas, e-mails, bate-papos ao vivo e interações de mídia social de clientes. Esses dados podem ser usados para criar um perfil das necessidades e preferências de cada cliente.
• Gerenciando informações do cliente: um CRM pode ajudar os varejistas a armazenar e organizar dados do cliente, como informações de contato, histórico de compras e dados demográficos. Esses dados podem ser usados para segmentar clientes em grupos para campanhas de marketing direcionadas.

Os benefícios de um CRM para varejistas

Há muitos benefícios decorrentes do uso de um CRM no varejo. Alguns destes benefícios são:

• Permite que as empresas tenham uma visão completa de seus clientes. Essa visão pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes. Além disso, um CRM pode ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente.
• Ao acompanhar as interações e solucionar problemas dos clientes, as empresas podem resolver rapidamente os problemas reclamações.
• Um CRM pode ajudar os varejistas a aumentar as vendas, fornecendo-lhes insights valiosos sobre os hábitos de compra de seus clientes.

Os diferentes tipos de CRMs

Existem quatro tipos principais de CRMs: operacionais, analíticos, colaborativos e estratégicos.

1. Os CRMs operacionais ajudam as empresas a gerenciar tarefas diárias, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
2. Os CRMs analíticos usam dados para ajudar as empresas a tomar decisões sobre coisas como desenvolvimento de produtos e preços.
3. Os CRMs colaborativos ajudam as empresas a trabalharem juntas, compartilhando informações entre departamentos, como vendas e marketing.
4. Os CRMs estratégicos ajudam as empresas a planejar o futuro, identificando tendências e prevendo o comportamento do cliente.

O tipo de CRM que uma empresa precisa depende de seu tamanho, setor e objetivos.

As pequenas empresas podem precisar apenas de um CRM operacional para gerenciar tarefas diárias. Grandes empresas podem precisar de todos os quatro tipos de CRMs para gerenciar suas complexas operações. 

Como implementar um CRM

Se você é um varejista que deseja implementar um CRM, há algumas coisas que você precisa ter em mente.

Primeiro, você precisa decidir que tipo de sistema você quer. Existem CRMs prontos para uso que você pode comprar e personalizar para atender às suas necessidades, ou você pode optar por um sistema personalizado construído do zero.

Depois de decidir o tipo de sistema que deseja, você precisa coletar dados sobre seus clientes. Esses dados serão usados para alimentar o CRM e ajudá-lo a rastrear suas interações com eles.

Você também deve definir algumas metas que deseja alcançar com sua implementação de CRM.

Por que um CRM é importante para o seu negócio de varejo?

Melhora o processo geral de vendas: Um sistema de CRM padroniza seu processo de vendas para ajudá-lo a organizar seus contatos de forma eficiente, ajudando-o a gerenciar melhor o relacionamento com seus clientes.

Como o programa é utilizado por toda a sua equipe, todos podem executar com eficiência tarefas rotineiras; há uma consciência do procedimento correto.

Um CRM de vendas é usado para acompanhar as oportunidades de vendas e up-sell.

Acompanhe o progresso das vendas: O software de CRM para gestão de varejo permite que você acompanhe as vendas.

O software pode ajudar sua empresa a monitorar o volume de chamadas e e-mails que seus colaboradores fazem e seus compromissos com os clientes. Você também poderá acompanhar se seus vendedores estão gerando receita e performando de acordo com os indicadores-chave de desempenho estabelecidos.

Melhore o desempenho de vendas: Um sistema de CRM permite que você mantenha todos os seus dados importantes em um único local, para que você sempre possa ter acesso rápido a eles.

Isso permitirá que você melhore o desempenho de vendas, dando a cada colaborador de vendas as informações certas no momento certo.

Aumente a eficiência e reduza custos: Rastreando os dados corretamente, o software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) ajuda a simplificar e melhorar seu atendimento ao cliente.

Ele gravará todos os seus contatos com clientes, conversas telefônicas, e-mails, visitas, solicitações de serviço e muito mais.

Ele não apenas garante a integridade dos dados, mas também facilita o monitoramento.

Um software de CRM para sua empresa ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a manter listas de clientes de longa data e acompanhar consultas e soluções.

Padronize seus processos: Com um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) para empresas de varejo, suas equipes de vendas, serviços e marketing podem trabalhar com mais eficiência.

O programa de software irá ajudá-lo a simplificar seus processos e garantir que eles permaneçam consistentes em todas as suas filiais. Isso ajudará sua empresa a alcançar as metas de conversão que você definiu para si mesmo de forma mais eficaz.

Melhore a experiência do cliente: Você pode usar seu CRM para melhorar a experiência geral do cliente, melhorando a jornada de compra dele.

Um sistema de CRM ajuda a avaliar o relacionamento com o cliente, identificando onde ele está crescendo ou estagnado. Você pode se concentrar nas necessidades de seus clientes e fornecer o que eles precisam e desejam em cada etapa da jornada de compra.

Melhor atendimento ao cliente: O software de gerenciamento de CRM para varejo ajuda a desenvolver seus recursos de atendimento ao cliente. Ele permite que suas equipes, os departamentos de atendimento e vendas resolvam os problemas dos clientes prontamente, respondam às perguntas e simplesmente estejam lá, como o cliente exige.

Atendimento Personalizado: As informações que você coletou sobre o cliente dão suporte ao fornecimento de atendimento personalizado, especificamente adaptado para cada cliente.

Com um sistema de gestão de varejo usando um software de CRM, você pode fornecer às suas equipes de vendas e serviços informações de clientes com facilidade.

Isso lhe dá a chance de personalizar o atendimento ao cliente com base nas necessidades do seu negócio e usar o atendimento personalizado como estratégia comercial.

Aprenda com os comportamentos de seus clientes: O software de gerenciamento de CRM para varejo oferece a oportunidade de entender os comportamentos do seu cliente. Isso ajudará você a aumentar os ganhos e construir suas conexões com clientes individuais.

Com o software de CRM, você pode examinar com que frequência seus clientes compram de você, quais itens eles compram, onde eles compraram e o valor de suas compras.

Conheça as preferências dos clientes: Usando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para varejo, você observará quais produtos são mais populares entre seus clientes. Com esses dados na ponta dos dedos, você pode começar a vender mais desses produtos, colocando-os em destaque, ou até mesmo fornecer ofertas especiais com base nas preferências dos clientes.

Relacione de forma fluida com os clientes e melhore a experiência deles: O software Visual CRM pode reduzir a quantidade de tempo gasto interagindo com seus clientes. Em e-mails, mensagens de texto, telefonemas, postagens em redes sociais e mensagens instantâneas, você pode marcar informações pertinentes do cliente, como endereços, informações de contato, números e outras informações privadas.

Experiências otimizadas do cliente: O software de gerenciamento de CRM para varejo permite que você otimize os processos voltados para o cliente e trabalhe em direção a metas específicas em seus negócios, melhorando o CX.

Mantenha os clientes informados: O CRM para gerenciamento de varejo ajuda todos a se manterem informados sobre alterações de produtos, status de envio e entrega e notícias da empresa.

Integridade e consistência dos dados: O software de gerenciamento CRM ajuda a manter a integridade dos dados. Ele registra seus contatos com os clientes – telefonemas, e-mails, reuniões, solicitações de serviços etc., em um só lugar. Isso ajuda a manter a integridade dos dados dentro da sua empresa.

Segurança de Dados: O CRM permite que você garanta a segurança dos dados. Você pode exercer controle sobre a acessibilidade dos dados para evitar o acesso não autorizado.

Melhore a produtividade: Um software de CRM ajuda a otimizar a produtividade, aumentando a satisfação dos funcionários e reduzindo a rotatividade deles. Ele fornece aos funcionários informações valiosas e lhes dará as ferramentas para tomar decisões.

Aumente a fidelização dos clientes: O software de CRM é usado por lojas de varejo para manter clientes e fidelizá-los. Ele permite que você configure relatórios e lembretes relevantes para os clientes para mantê-los atualizados e voltando.

Marketing poderoso: Você pode usar as ferramentas analíticas do CRM para analisar a eficácia de suas campanhas de marketing em tempo real, obter insights e aprimorar suas estratégias.

Isso permitirá que você planeje as melhores estratégias e melhore os resultados. Você pode usar os relatórios para avaliar o efeito das campanhas de marketing na receita, nas vendas e no relacionamento com o cliente.

O Teamwork Commerce é uma solução de tecnologia flexível para varejistas que inclui POS, OMS, Clienteling, Controle de Estoque e Relatórios – um sistema baseado em nuvem que está em constante evolução para proporcionar tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança. Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas contam com uma compreensão mais profunda de seus clientes para proporcionar experiências personalizadas por meio de tecnologia invisível.

O teamwork Commerce é reconhecidamente confiável pelos principais varejistas do mundo, incluindo Moose Knuckles, Colorado Rockies, Asics, Milwaukee Bucks e Catbird. Saiba mais em www.teamworkcommerce.com.

O setor de varejo continuou a passar por transições massivas nos últimos anos, com a COVID-19 promovendo o boom do comércio eletrônico. No entanto, com 2022 realmente deixando a pandemia no retrovisor, os varejistas viram os consumidores voltarem às compras nas lojas, reforçando a importância da experiência física. Assim, as compras presenciais não são as mesmas de antes da pandemia. Com as expectativas dos consumidores tendo crescido exponencialmente nos últimos anos, os canais de vendas nas lojas tiveram que se tornar muito mais avançados, contando com tecnologias digitais para atender a essas demandas.

Os consumidores de hoje exigem uma experiência de compra física que seja conveniente, perfeita e mais ágil. Os varejistas que não proporcionam qualquer um desses aspectos podem ficar para trás em um setor altamente competitivo. Mas como os varejistas podem se destacar no cenário atual do varejo? A chave para eliminar a concorrência passa pelo investimento tecnológico certo.

É claro que há uma ampla gama de soluções disponíveis, e os varejistas devem fazer seus investimentos tecnológicos com sabedoria. Para tomar uma decisão tão importante, os varejistas devem primeiro entender o cenário em que estão operando – e 2023 é um ano significativo. Aqui estão três fatores-chave que estão presentes no varejo em 2023:

1. A conveniência na loja é um fator-chave

Os consumidores agora exigem mais do que apenas produtos, eles querem uma experiência de compra completa. A concorrência hoje vai além de simplesmente ter os melhores preços e descontos, ela contempla o nível de conveniência que um varejista é capaz de oferecer. Se os varejistas querem levar os consumidores às suas lojas físicas, eles devem ser capazes de tornar toda a experiência agradável e perfeita.

O medo da COVID-19 desapareceu e mais consumidores querem fazer compras na loja. A afluência nas lojas está aumetando em 2023. Para garantir que os consumidores tenham uma experiência de compra de alto nível, os varejistas devem garantir processos mais rápidos e convenientes.

Do ponto de vista do consumidor, a conveniência está no centro de sua experiência de compra e o tempo desempenha um papel importante. A rapidez com que os varejistas são capazes de atender seus clientes faz uma diferença significativa. Na verdade, 88% dos adultos dos EUA querem que sua experiência de checkout na loja seja mais rápida. O ponto de venda móvel (mPDV) da Teamwork Commerce ajuda os varejistas a proporcionar isso e agilizar toda a experiência na loja, eliminando filas e permitindo que as transações sejam concluídas em qualquer parte da loja.

2. Personalização: uma vantagem competitiva

Nos últimos anos, o papel da personalização só cresceu em importância nos canais de vendas físicos e online. A recuperação da loja física é uma prova da importância que as compras físicas têm. Isso torna o papel das experiências personalizadas na loja mais importante do que nunca, à medida que os compradores buscam personalização. Além disso, os varejistas devem entender que a personalização tem um impacto positivo direto nas taxas de conversão e no aumento das receitas.   

O  mPDV Teamwork Commerce possibilita aos colaboradores da loja acesso a todas as informações relevantes relacionadas aos clientes, incluindo seu histórico de compras, preferências e frequência de compras. Com essas informações na ponta dos dedos, a equipe pode oferecer opções personalizadas, responder a consultas específicas de produtos e oferecer ofertas de desconto personalizadas aos clientes. Tudo isso ajuda os varejistas a garantir uma experiência de compra de alto nível para seus consumidores, o que pode ser um divisor de águas – aumentando a fidelidade do consumidor, bem como as vendas.

3. Abordagem omnichannel para maximizar a rentabilidade

A recuperação pós-pandemia ao longo de 2022 ajudou os varejistas a recuperar a presença nas lojas, mas as compras online também vieram para ficar. Os varejistas devem ser capazes de entregar experiencias positivas de compra aos seus clientes em ambos os canais para permanecer à frente neste cenário competitivo. A implantação de tecnologia de última geração para atender perfeitamente às demandas dos consumidores em todos os canais e plataformas ajudará os varejistas a aumentar as vendas e maximizar a lucratividade.

A gestão de diferentes tecnologias e plataformas é muito complexa. Para garantir uma experiência fluida aos clientes, os varejistas precisam de uma solução tecnológica completa para gerenciar perfeitamente várias integrações. Em outras palavras, em uma era em que as demandas dos consumidores estão em constante evolução, os varejistas precisam cada vez mais de uma solução completa para combinar diferentes ferramentas de forma flexível e fácil. Uma solução completa e integrável também permite que os varejistas façam atualizações individuais dentro da solução sem afetar partes dela.

Para expandir as operações em plataformas offline e online, os varejistas devem se apoiar em soluções automatizadas abrangentes que se comuniquem em tempo real para fornecer eficiência incomparável e a melhor experiência ao cliente.

O Teamwork Commerce pode ajudar os varejistas a gerenciar tudo, offline e on-line, por meio de um único aplicativo. Oferecemos uma variedade de soluções de varejo, incluindo mPDV, sistema automatizado de gerenciamento de pedidos (OMS), clienteling e  CRM seguro em conformidade com o LGPD. Os insights obtidos a partir de uma análise de relatórios de útima geração fortalecem os varejistas com maior visibilidade de diferentes plataformas em um só lugar e ajudam na tomada de decisões eficazes. 

O ano de 2023 está trazendo uma série de desafios. No entanto, os varejistas, que forem capazes de incorporar as tecnologias adequadas em sua estratégia de negócios, poderão ganhar e manter uma vantagem competitiva. Entender o que 2023 representa pode ajudar os varejistas a fazer as escolhas certas ao selecionar suas soluções tecnológicas.

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No mundo do varejo de hoje, os varejistas estão aproveitando as tecnologias orientadas por dados para impulsionar seu crescimento. Da cadeia de suprimentos até os sistemas de ponto de venda, a tecnologia tem ajudado os varejistas a atender às necessidades de constante mudança dos consumidores de várias maneiras.

No entanto, no ambiente atual, os varejistas precisam ser capazes de fazer mais do que simplesmente atender às necessidades dos clientes ou seguir as tendências de tecnologia. Eles devem ser capazes de fornecer a melhor experiência ao cliente enquanto simplificam suas operações em cada ponto de contato com o cliente. Com as mudanças nas demandas dos consumidores, a tecnologia deve ser capaz de evoluir e escalar de acordo com essas necessidades.

Embora as compras on-line possam ser mais fáceis para os consumidores, eles ainda anseiam pela experiência na loja. Em lojas físicas, os clientes podem ver, sentir e até experimentar itens antes de comprar, e essa possibilidade torna as compras na loja uma opção altamente popular para os consumidores.

No entanto, fazer compras na loja não é necessariamente a opção mais conveniente para os clientes. Ao oferecer soluções omnichannel – como buy-online-pickup-in-store (BOPIS) e buy-online-return-in-store (BORIS) que permitem que os consumidores aproveitem os canais de vendas online e físicos, os varejistas podem criar experiências perfeitas enquanto ainda levam os clientes a loja. Isso torna o papel da experiência na loja mais importante do que nunca.

Os varejistas precisam avançar com as tecnologias na loja e integrá-las com suas ofertas de forma mais amplas para fortalecer os recursos omnichannel. Isso precisa ser feito ao mesmo tempo em que fornecem uma experiência fluida aos cliente em todos os pontos de contato.

Com uma abundância de soluções disponíveis no mercado, pode ser difícil selecionar soluções apropriadas que possam ajudar a impulsionar a escalabilidade infinita. Os varejistas devem contar com um leque de tecnologia que lhes permita melhorar a experiência na loja, simplificar as operações gerais e, finalmente, ajudá-los a crescer.

A tecnologia avançada de PDV em combinação com ferramentas de análise e relatórios de ponta pode ajudar os varejistas a impulsionar o crescimento sustentável.

Simplificando as atividades na loja

Esperar em longas filas é frustrante para os consumidores e, às vezes, até mesmo pode afastá-los de uma loja. Isso acaba impactando negativamente o relacionamento com o cliente. Em vez disso, os varejistas precisam de software de ponto de venda móvel (mPOS) com interfaces amigáveis que permitam que eles atendam os clientes em qualquer lugar na loja. Isso permite que eliminar filas e oferecer uma experiência únicaa e diferenciada ao cliente.

O software Mobile POS da Teamwork Commerce opera exclusivamente em dispositivos iOS de ponta com Apple UI/UX, tornando o uso simples e rápido para os colaboradores da loja. A solução de última geração é fácil de integrar com novos provedores de pagamento e permite expandir suas funcionalidades de pagamento.

Além disso, o software é executado em smartphones e tablets iOS e permite que a equipe atenda clientes de qualquer parte da loja, independentemente da conexão com a internet. Isso ajuda significativamente a eliminar filas e agilizar todo o processo de checkout. É fundamental entender e considerar que a capacidade de oferecer conveniência, tanto para funcionários quanto para clientes, provavelmente será um dos principais impulsionadores do crescimento em 2023.

Aproveitando os dados, mas com segurança

Muitos varejistas utilizam dados para personalizar as experiências de compra de seus clientes. No entanto, nem todos parecem adotar medidas adequadas para minimizar o risco de um ataque cibernético. Deixar de proteger esses dados não apenas pode levar a penalidades regulatórias, mas também coloca a reputação das empresas em risco, retardando seu crescimento.

Os varejistas devem adotar ferramentas apropriadas não apenas para analisar dados, mas também para protegê-los. Por exemplo, o software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) seguro e em conformidade com a LGPD da Teamwork Commerce  usa o mais alto nível de segurança para proteger os dados dos clientes. O software mantém os dados em um local separado e fornece aos colaboradores acesso conforme necessário, dispositivos e integrações sem nunca revelar ou importar informações do cliente para um sistema local.

No CRM, com uma visão holística dos dados, os varejistas podem visualizar melhor os hábitos de compra dos consumidores e até personalizar descontos. Os clientes também podem desfrutar de modo integrado de seus benefícios de fidelidade em todos os canais de vendas, graças à solução Teamwork Commerce que mantém os dados centralizados. Além disso, os colaboradores da loja também podem acessar os perfis dos clientes em seu aplicativo mPOS, o que pode ajudá-los a construir relacionamentos diferenciado com os clientes na loja. Dessa forma, o CRM de ponta ajuda os varejistas a aproveitar os dados em todo o seu potencial, mantendo-os seguros e protegidos.

Maximizando a visibilidade com relatórios em tempo real

A capacidade de acompanhar o desempenho de forma consistente em tempo real desempenha um papel fundamental para ajudar os varejistas a tomar decisões. Em particular, os varejistas que operam a uma escala mais ampla devem ter uma visibilidade clara da sua operação, incluindo lojas, canais, operações de back-end e de armazém.

Isso permite que eles tomem decisões eficazes mais rapidamente, como aumentar os níveis de estoque de um produto em demanda ou gerenciar descontos com base em seu estoque. A entrada manual de dados é demorada, nem sempre é precisa e confiável, além de não se encaixar no ambiente de varejo atual. Os varejistas precisam de relatórios automatizados.

O Painel do Teamwork Commerce fornece aos varejistas recursos de análise e relatórios de última geração. A solução fornece métricas em tempo real para os varejistas, como desempenho da loja em tempo real, relatórios personalizados e painéis de KPIs, tudo na ponta dos dedos. Os varejistas podem acessar facilmente o painel por meio do aplicativo mPOS e acompanhar suas vendas, tendências e outras operações em tempo real, isso em qualquer parte do mundo. Isso ajuda os varejistas a identificar lacunas e fornecer oportunidades ilimitadas de melhoria.

Em um mercado altamente competitivo, os varejistas que atuam com base em informações em tempo real sobre seus clientes, operações, negócios e tendências do setor podem sair na frente. A incorporação de soluções que funcionam de forma colaborativa em tempo real coloca os varejistas em uma posição vencedora no curto e longo prazo. Tendo a tecnologia baseada em nuvem implantada em todas as operações, os varejistas podem escalar seus negócios conforme e quando for necessário e garantir o crescimento contínuo.

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