Os varejistas estão enfrentando desafios únicos no cenário de varejo atual. O comportamento do cliente está mudando rapidamente e organizações de varejo bem estabelecidas não podem confiar em suas antigas maneiras de operar. O mundo tem visto mudanças aceleradas no comportamento do cliente nos últimos anos – com coisas como Buy Online Pick Up In Store (BOPIS) rapidamente se tornando o padrão dos varejistas omnichannel. Agora estamos vendo o varejo físico continuar mais forte do que o esperado. Além disso, marcas de comércio eletrônico direto ao consumidor estão abrindo lojas pela primeira vez. Como resultado, os varejistas devem investir em tecnologias que sejam flexíveis o suficiente para enfrentar os novos desafios do futuro.

Quebrando silos de dados

Paul Stuart é uma marca americana de 84 anos que oferece roupas, roupas esportivas, calçados e acessórios exclusivos e personalizados para homens e mulheres. Usando tecnologia legada, Paul Stuart enfrentou desafios com gerenciamento de estoque, gestão das informações e dados de clientes e otimização do controle de estoque em suas lojas. O acesso aos dados, incluindo monitoramento de status de pedidos, é fundamental para fornecer a melhor experiência ao cliente em sua base global de clientes.

Paul Stuart fundiu as operações de loja e comércio eletrônico com o Teamwork Commerce, uma solução baseada em nuvem alimentada pelo Google Cloud. Ao implementar uma solução baseada em nuvem, os associados da Paul Stuart têm dados vitais na ponta dos dedos. Eles ganharam a capacidade de atender pedidos rapidamente, independentemente do canal, usando o CRM seguro e a funcionalidade de inventário em tempo real do sistema de gerenciamento de pedidos do Teamwork.

Ao implantar a plataforma robusta do Teamwork, Paul Stuart mudou a experiência do cliente em todas as lojas físicas e comércio eletrônico, uma vez que eles estão totalmente conectadas com uma solução apoiada pelo Google Cloud.

Atenda à demanda em escala

Muitos varejistas enfrentam o desafio de atender ao aumento da demanda durante os horários de pico e períodos específicos. Recursos expansíveis durante estes momentos são essenciais para marcas de comércio eletrônico com grandes vendas, lançamentos exclusivos e promoções de produtos. O Teamwork Commerce mudou para o Google Kubernetes Engine (GKE) para melhorar ainda mais os serviços aos usuários do site durante as festas de fim de ano. A GKE permitiu que os clientes do Teamwork não sobrecarregassem o sistema quando milhares de pessoas estão comprando ou realizando tarefas como verificar seus saldos de cartões-presente.

Varejistas como a Catbird, uma das principais marcas de joias de origem ética do mundo, veem enormes flutuações no volume de pedidos durante os períodos de pico. Como resultado, a Catbird adotou a tecnologia Teamwork Commerce, que conta com a GKE, para dar aos varejistas acesso a uma ampla rede de atendimento e atender às demandas dos seus clientes.

O teamwork Commerce utiliza o Google BigQuery, o  Cloud Composer e o  Looker para  fornecer aos seus clientes respostas instantâneas a qualquer consulta analítica e ajudar a trazer o poder das decisões baseadas em dados para todos os aspectos das operações. Além disso, os clientes podem utilizar modelos de ML com o BigQuery ML e  o Vertex AI para resolver problemas de previsão de demanda relacionados ao reabastecimento, planejamento de sortimento e alocação de produtos.

Expansão global significa adaptação rápida

A conformidade está se tornando cada vez mais crucial em diferentes regiões. A sede global em nuvem (CHQ) do Teamwork Commerce é executada no Google Cloud, permitindo que os varejistas armazenem seus dados adequadamente, dependendo da localização de suas lojas físicas, para se manterem em conformidade com as leis e regulamentos locais. Os clientes Teamwork Commerce podem ter certeza de que seu crescimento futuro é apoiado pela crescente cobertura global do Google Cloud. Em outubro de 2022, o Google Cloud já estava disponível em 35 regiões e 106 zonas em mais de 200 países e territórios. A enorme infraestrutura global do Google Cloud foi projetada para fornecer soluções de software como o Teamwork Commerce aos clientes, não importa onde eles estejam ao redor do mundo.

A solução Secure CRM da Teamwork Commerce fornece o mais alto nível de segurança para proteger os dados dos clientes. Além disso, a plataforma está completamente em conformidade com a LGPD e em constante evolução. A plataforma Google Cloud torna os dados do cliente acessíveis em todos os canais de varejo, permitindo engajamento e jornadas de vendas centradas no cliente.

Com o Teamwork Commerce e o Google Cloud, os varejistas globais estão posicionados à frente da concorrência com a força fundamental para resolver problemas complexos usando tecnologia empolgante e fácil de implantar.

MariaPaige Ferm | Diretor de Parcerias Globais, Teamwork Commerce

Vaughan Layne | Executivo de contas corporativas, Google Cloud

As livrarias de hoje enfrentam um desafio crescente: como se manter competitivas na era digital. Com mais clientes se voltando para compras on-line convenientes, boas livrarias tradicionais que amamos, devem encontrar novas maneiras de envolver e fidelizar seus clientes.

Uma resposta pode estar em um sistema Omnichannel e neste blog vamos te contar o porquê.

O que é Omnichannel?

Os sistemas Omnichannel são projetados para fornecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais disponíveis para compra de bens ou serviço, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e mercados de terceiros.

Através de um sistema Omnichannel, os clientes podem transitar facilmente entre diferentes canais de venda sem interrupção ou perda de dados. Isso lhes dá acesso a informações atualizadas de estoque e detalhes de produtos de qualquer canal a qualquer momento, permitindo que eles tomem decisões de compra informadas, não importa onde comprem.

Além disso, um sistema Omnichannel integra dados de clientes de todos os canais em uma única visão para uma gestão eficiente.

Aproveite oportunidades ocultas

Quando se trata de administrar uma livraria de sucesso, existem oportunidades ocultas que podem ser aproveitadas com as ferramentas e estratégias certas.

Um sistema omnichannel é uma das melhores opções para levar sua livraria a um novo patamar. Um sistema omnichannel permite que você integre perfeitamente as vendas on-line com as vendas da loja física, proporcionando aos clientes uma experiência de compra incomparável.

Um sistema omnichannel não apenas permite que você atenda melhor os clientes, mas também fornece insights valiosos sobre o comportamento deles.

Você também terá acesso a análises sofisticadas para entender melhor o que impulsiona as vendas e personalizar suas ofertas e organizar exibições e ofertas de produtos.

Além disso, com recursos integrados de gerenciamento de estoque, você poderá gerenciar facilmente os níveis de estoque on-line e na loja física em tempo real. Isso ajudará a garantir que os clientes sempre encontrem o que estão procurando, não importa onde eles comprem dentro do seu ecossistema de negócios – seja online, por meio de canais sociais ou na loja física.

Vantagens de um Sistema Omnichannel

Com um sistema omnichannel, as livrarias podem oferecer aos seus clientes uma experiência integrada e perfeita em vários canais, como online, lojas físicas e aplicativos móveis. Os clientes poderão comprar em qualquer plataforma que preferirem sem ter que se preocupar com problemas de compatibilidade ou perder ofertas disponíveis em um canal, mas não em outro.

Além disso, esse tipo de sistema permite mais flexibilidade na hora de precificação, promoções e outras estratégias de vendas; algo que não pode ser feito com métodos tradicionais.

Uma grande vantagem de um sistema omnichannel é o marketing, pois permite campanhas personalizadas e customizadas com base nas preferências dos clientes, comportamento na loja ou compras anteriores, capacitando sua livraria a personalizar a experiência de compra.

Benefícios para o seu negócio

Como em qualquer negócio de sucesso, uma livraria é construída com base na satisfação e na fidelização de seus clientes.

Com um sistema omnichannel, as livrarias podem abrir suas portas para novas oportunidades e explorar o potencial de seus negócios. Um sistema omnichannel usa tecnologia integrada em diferentes canais de vendas para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Para as empresas que vendem livros, isso significa criar uma aparência uniforme em plataformas on-line, na loja, e-mail, meios móveis e de mídia social.

Isso permite que os clientes tenham o mesmo tipo de experiência de compra, independentemente do canal que usam.

Isso não apenas torna mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando, mas também dá às empresas a chance de alcançar novos clientes e aumentar o alcance de sua marca.

Dicas para fazer a transição para o omnichannel

Para os livreiros que desejam levar seu negócio para o próximo nível, um sistema omnichannel pode ser exatamente o que eles precisam. Os sistemas omnichannel permitem que as empresas expandam seu alcance e aumentem o engajamento do cliente, criando um mercado virtual que permite o acesso dos clientes de qualquer lugar.

Veja algumas dicas para fazer a transição do seu negócio para um sistema omnichannel.

• O primeiro passo na transição é entender por que ela é importante.

Um sistema omnichannel permite que você forneça uma experiência perfeita para os clientes entre lojas online e físicas, dando-lhes acesso a produtos onde quiserem. Ao utilizar esse tipo de sistema, você pode alcançar novos mercados e impulsionar mais vendas, permitindo que os clientes tenham acesso fácil por meio de vários canais.

Outro passo importante é se familiarizar com a tecnologia envolvida na criação de um sistema omnichannel. Práticas recomendadas para uma implementação bem-sucedida.

Práticas recomendadas para uma implementação bem-sucedida

A forma como os clientes compram e interagem com as lojas físicas está mudando rapidamente, exigindo que os livreiros saiam na frente para sobreviver.

Primeiramente, é importante entender as necessidades de seus clientes e como eles preferem comprar. Isso ajudará você a determinar quais soluções digitais seriam mais benéficas para o seu modelo de negócios.

Por exemplo, se você achar que muitos clientes preferem fazer pedidos on-line e retirar na loja, oferecer esse serviço seria uma ótima maneira de fidelizar seus clientes.

Além disso, ao investir em recursos móveis, como notificações push ou recursos de realidade aumentada, você pode melhorar ainda mais a experiência do cliente e incentivar visitas recorrentes de compradores.

Aproveitando dados para obter desempenho aprimorado

As livrarias modernas estão cada vez mais aproveitando os dados para explorar oportunidades ocultas e levar seus negócios para o próximo nível. Ao utilizar um sistema omnichannel, sua loja pode melhorar o desempenho, otimizar a experiência do cliente e aumentar a competitividade.

As estratégias de marketing orientadas por dados fornecem à sua empresa a percepção de que ela precisa para entender o comportamento e as preferências do cliente.

Com esse conhecimento, você poderá desenvolver campanhas altamente personalizadas que ajudarão você a se envolver melhor com os clientes e impulsionar as vendas. Isso também pode permitir que você ofereça prazos de entrega menores, organize melhores produtos para cada segmento de mercado, reduza custos simplificando as operações e muito mais.

Um sistema omnichannel ajuda a reunir todos esses dados em um só lugar para que você possa analisá-los em tempo real.

Conclusão: Novo Nível de Sucesso

A jornada de levar sua livraria para o próximo nível apenas começou.

Com uma implementação bem-sucedida de um sistema omnichannel, você estará preparado para explorar oportunidades ocultas e alcançar novos patamares de sucesso.

A era digital revolucionou as lojas de varejo, transformando-as em plataformas sofisticadas capazes de competir com grandes sites de e-commerce.

Ao introduzir um sistema omnichannel em sua livraria, você pode criar um ambiente amigável que maximiza o envolvimento do cliente e impulsiona o crescimento das vendas.

Assim, fica claro que a implementação de um sistema omnichannel é essencial para o sucesso no ambiente de mercado altamente competitivo de hoje. Ela oferece inúmeros benefícios, como melhorar a experiência do cliente em diferentes canais, otimização dos processos de atendimento de pedidos e expansão do alcance por meio de canais on-line.

Dessa forma, as pessoas que amam a experiência de ir a uma livraria física e sentir o cheiro das páginas de um livro, também podem aproveitar a vantagem de um robusto sistema omnichannel.

Originalmente publicado em: Supply Chain Brain

Por Amber Hovious, VP de Marketing e Parcerias, Teamwork Commerce e Colaboradora da SCB

O setor de varejo mudou drasticamente nos últimos anos, em linha com a evolução dos hábitos de consumo, os avanços na tecnologia e a crescente concorrência. Os consumidores de hoje esperam a máxima conveniência quando aproveitam as ofertas, como comprar on-line, pegar na loja (BOPIS) e comprar on-line, devolver na loja (BORIS). Para atrair e fidelizar clientes no cenário  atual, os varejistas devem ser capazes de atender às demandas dos consumidores em todos os canais de vendas e garantir que todos os pontos de contato sejam perfeitos.

Para conseguir isso, eles precisam implantar aplicativos omnichannel avançados. Tais ferramentas fornecem uma visão panorâmica das operações, desde os níveis de estoque e histórico de compras dos clientes até as devoluções. No processo, eles simplificam funções-chave para varejistas e clientes.

Os varejistas hoje precisam desenvolver um “ponto de venda únificado”. Uma forma de conseguir isso é por meio da criação de uma forte estratégia omnichannel, envolvendo acesso a informações em tempo real sobre preferências de compra do consumidor, histórico de compras e frequência de compras, tanto offline quanto online. Um sistema omnichannel unificado fornece esses insights valiosos sobre os clientes e permite que os varejistas personalizem a experiência do cliente.

À medida em que mais empresas reconhecem a necessidade de uma experiência do cliente consistente em todas as plataformas, a adoção aumentará. A maioria dos varejistas acredita que uma estratégia omnichannel é importante. E quanto mais as marcas a oferecerem, mais os consumidores passarão a esperar.

Uma estratégia omnichannel otimizada aumenta a fidelidade do cliente. De acordo com uma pesquisa recente da PwC, mesmo que os compradores amem uma marca, 59% a deixarão depois de várias experiências ruins e 17% sairão depois de apenas uma. Com a abordagem omnichannel certa, os varejistas podem aumentar a satisfação do cliente de várias maneiras, como fornecer recompensas de fidelidade que podem ser resgatadas online ou na loja.

Para os varejistas, pode ser difícil determinar qual aplicativo é o melhor. O erro mais comum é ver sua estratégia omnichannel como um complemento, e não uma parte integrante da operação. Isso pode resultar em uma desconexão entre canais e causar complexidades desnecessárias devido à necessidade de gerenciar vários ecossistemas.

Outro fator a ser considerado é a integração de sistemas de back-end, incluindo finanças, merchandising, gerenciamento de pedidos, estoque, analytics e ponto de venda (PDV). É fundamental entender o custo e as implicações da integração com sistemas existentes, para garantir que o varejista seja capaz de atender à demanda do momento. Quando a Black Friday chegar, ele conseguirá lidar com o aumento de volume e acompanhar o estoque em tempo real? É crucial selecionar o parceiro de tecnologia certo com experiência em sistemas e tecnologias.

Um sistema abrangente fornece uma visão única e abrangente de todas as operações e pode ser acessado remotamente de qualquer lugar do mundo. Ele deve ser capaz de fornecer recomendações personalizadas com base em dados e desempenho, ser escalável e estar aberto a futuras atualizações e integração.

Os varejistas devem considerar que seus canais de vendas digitais e físicos não são dissociados. A maioria não consegue personalizar a jornada offline dos clientes, com dados coletados apenas no ponto de venda, e menos ainda ao longo da jornada do cliente. Esta é uma oportunidade perdida, especialmente porque 76% dos consumidores mudaram de loja, de  marca ou de forma de comprar em consequência da pandemia, e a fidelização dos consumidores foi abalada.

Para sustentar o crescimento a longo prazo, os varejistas devem conectar sua presença online com suas lojas físicas. Apesar da crescente demanda dos clientes por uma experiência digital, as lojas físicas não vão desaparecer tão cedo. Pelo contrário, elas assumirão novas responsabilidades para melhor apoiar uma estratégia de varejo omnichannel.

Esses fatores, juntamente com o aumento da personalização e o acesso a grandes quantidades de dados de clientes, tornam as estratégias omnichannel críticas para a sobrevivência na nova era do varejo. Embora o processo seja complexo, ele pode ser muito simplificado com a automação e as aplicações tecnológicas certas. Os dias de sucesso de uma marca impulsionados apenas por um canal de venda acabaram. Tudo o que os varejistas fazem hoje requer uma forte coordenação de equipes multifuncionais, desde operações on-line até operações na loja. E tudo começa com uma compreensão clara das expectativas do consumidor.

Amber Hovious é vice-presidente de marketing e parcerias da Teamwork Commerce.

Escrito por: Kat Sarmiento

Você já se perguntou como as transações online são seguras? Ou como o dinheiro digital pode ser trocado sem uma autoridade central?  A resposta está na tecnologia blockchain. Embora a maioria das pessoas associe isso às criptomoedas, seu impacto potencial no comércio eletrônico e nos pagamentos online vai muito além disso. 

De processamento de pagamento mais rápido e seguro a  mercados descentralizados, o blockchain tem o potencial de revolucionar a maneira como compramos e vendemos online. Neste artigo, vamos explorar como essa inovação de ponta está transformando a maneira como fazemos negócios hoje.   

Mas antes, o que é a tecnologia blockchain?

A tecnologia Blockchain é um mecanismo avançado de banco de dados através do qual as transações são registradas em um livro-razão descentralizado. Essencialmente, é um banco de dados compartilhado em uma rede de computadores, com cada um contendo uma cópia do livro-razão.

Cada nova transação é verificada por todos os nós de custódia e, em seguida, adicionada à cadeia como um novo “bloco”. Uma vez que um bloco é adicionado, ele não pode ser alterado, resultando em um alto nível de segurança. Isso torna a tecnologia blockchain ideal para pagamentos digitais, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras aplicações críticas e altamente sensíveis.

Como a tecnologia Blockchain está mudando o comércio eletrônico e os pagamentos digitais 

A seguir, vamos nos aprofundar em nove maneiras pelas quais a tecnologia blockchain está transformando o mundo do comércio digital e dos pagamentos online.

1. Mercados descentralizados

Um dos aspectos mais interessantes da tecnologia blockchain é sua capacidade de habilitar mercados descentralizados. Essa vantagem permite que compradores e vendedores façam transações sem intermediários, como processadores de pagamento e bancos.

Isso é possível por meio da criação de contratos inteligentes. Estes são contratos auto-executáveis que são executados automaticamente quando determinadas condições são atendidas. Como resultado, empresas e clientes podem interagir diretamente uns com os outros sem as restrições de plataformas centralizadas e altamente regulamentadas.

2. Processamento de pagamento mais rápido

A tecnologia Blockchain tem o potencial de acelerar significativamente os tempos de processamento de pagamentos. Isso usualmente pode levar dias ou até semanas, especialmente para transações internacionais. No entanto, com a nova tecnologia, tudo isso pode ser feito em questão de minutos ou segundos – e até mesmo em qualquer lugar – por meio de aplicativos de pagamento móvel. 

3. Taxas de transação mais baixas

Outro benefício da tecnologia blockchain são as taxas de processamento mais baixas. Os serviços de pagamento cobram uma porcentagem substancial por cada transação realizada. Isso pode ser particularmente econômico para as pequenas empresas, que muitas vezes operam com margens reduzidas.

Mas com a tecnologia blockchain, as taxas podem ser significativamente menores, já que não há necessidade de intermediários caros. Como resultado, as PME podem poupar dinheiro e, em última análise, melhorar os seus resultados.

4. Maior segurança

Como toda transação precisa ser verificada pela rede de computadores que compõem o blockchain, é praticamente impossível para uma única entidade manipular as coisas.

A tecnologia Blockchain usa criptografia avançada para proteger dados, o que torna extremamente difícil para os hackers acessarem o sistema. Isso significa que há um menor risco de fraude e roubo, o que é particularmente importante para o comércio eletrônico e pagamentos digitais.

5. Maior transparência

A tecnologia Blockchain também permite maior transparência. Como as transações são registradas em um livro-razão público, é possível rastrear a movimentação de fundos e verificar sua autenticidade. Isso é particularmente importante para acordos internacionais, onde pode haver um risco maior de fraude e corrupção. Ao aumentar a responsabilidade, a tecnologia blockchain pode ajudar a construir confiança nos negócios e nas empresas.  

6. Melhor experiência para o cliente

A experiência do cliente é uma área importante onde a tecnologia blockchain pode causar um impacto significativo. Ao permitir um processamento de pagamentos mais rápido e seguro, a tecnologia pode aumentar a satisfação do cliente, ajudando empresas e marcas a ganhar sua confiança e fidelidade.

7. Acesso aos Mercados Globais

No passado, muitas empresas foram limitadas em sua capacidade de vender para o mercado global devido ao alto custo de processamento de pagamentos e ao risco de fraude. Mas, graças à segurança da tecnologia blockchain, eles agora podem acessar mais clientes internacionais.

8. Gestão mais eficiente da cadeia de suprimentos

A tecnologia Blockchain também pode ser usada para melhorar as operações da cadeia de suprimentos. Por exemplo, com um livro-razão transparente de transações, é possível rastrear a movimentação de mercadorias e garantir sua autenticidade. Isso pode ser muito importante especialmente por aqueles que lidam com itens bens de luxo.

Ao usar a tecnologia blockchain, as empresas também podem verificar o fluxo de produtos em cada etapa da cadeia de suprimentos. Isso ajuda a agilizar os processos. Além disso, a tecnologia blockchain também pode melhorar a gestão de estoque e reduzir o desperdício, fornecendo dados em tempo real sobre a demanda e a oferta de produtos. Isso pode ajudar as empresas a reduzir o risco de excesso de estoque ou subestoque.

9. Micropagamentos

Por fim, a tecnologia blockchain pode facilitar os micropagamentos. Estas são pequenas quantidades que muitas vezes são impraticáveis de processar usando métodos tradicionais. Os micropagamentos podem ser usados para uma ampla gama de finalidades, desde o pagamento por conteúdo digital, como artigos, músicas e vídeos, até o pagamento por serviços ou produtos individuais. Com a tecnologia blockchain, essas transações podem ser feitas de forma rápida e eficiente. Assim, agora é possível para empreendedores e startups monetizar conteúdo que, de outra forma, seria difícil de vender. Isso pode apoiar os criadores e dar aos consumidores mais flexibilidade.

Ponto-chave

À medida em que mais empresas adotam a tecnologia blockchain, prevemos que casos de uso mais inovadores surgirão no espaço de comércio eletrônico e pagamentos online. Portanto, seja você um empresário ou consumidor, é essencial se manter informado sobre os últimos desenvolvimentos do blockchain. Dessa forma, você pode ganhar uma vantagem competitiva e posicionar seu negócio para o sucesso na era digital.

Ansioso por mais insights e informações sobre tecnologia? Então visite o blog do Teamwork Commerce hoje!