Por Amber Hovious (foto).

VP de Marketing e Parcerias, Teamwork Commerce

Publicado originalmente em: TI na Cadeia de Suprimentos

De acordo com uma pesquisa de 2021, 40% dos profissionais da cadeia de suprimentos afirmaram que já haviam integrado tecnologias de computação em nuvem e armazenamento em suas operações. As gigantes do varejo já começaram a investir em tecnologia para automatizar suas operações de atendimento de pedidos, distribuição de depósitos, coleta e entrega. Em 2023, isso só deve crescer ainda mais para atender às demandas omnichannel dos consumidores.

Neste ano, os orçamentos continuam limitados colocando uma ênfase adicional à necessidade de se adotarem procedimentos eficazes para reduzir os custos. Embora as vendas sejam feitas na operação, as operações de back-end são vitais não apenas para apoiar essas transações, mas também para executá-las de maneira ideal que aumente a velocidade operacional e otimize a receita.

A tecnologia de gerenciamento de pedidos pode capacitar os varejistas a oferecer suporte às vendas de qualquer canal com uma variedade de designs de funcionalidade profunda para criar um fluxo de trabalho de compra contínuo. Com a tecnologia adequada, o gerenciamento de pedidos pode ser conectado diretamente à maioria das plataformas de comércio eletrônico, fornecendo uma solução automatizada para gerar envios. Os pedidos podem ser feitos a partir de vários locais e atendidos em qualquer lugar. Isto representa um papel fundamental tanto na prestação de uma experiência de elevada qualidade para o cliente como na condução de processos operacionais eficientes e eficazes em termos de custos, que são cruciais na atual conjuntura económica. Mas como colocar isso em prática?

Impulsionando o atendimento eficiente dos pedidos

Os sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS) de última geração aproveitam dados e automação em tempo real para preencher pedidos a partir dos locais mais convenientes e entregar itens rapidamente em benefício do cliente, que agora tem inúmeras opções para escolher em todos os canais de vendas on-line e internacionais. Os consumidores esperam uma experiência fluida que lhes permita fazer e receber pedidos e executar devoluções, se necessário. Eles querem que isso aconteça o mais rápido possível, aproveitando plataformas online, lojas físicas ou uma mistura de ambos. A satisfação do cliente, as receitas e a reputação da marca cada vez mais dependem do gerenciamento de pedidos.

Os varejistas devem priorizar o processo de captura e tratamento de pedidos, visibilidade de estoque, atendimento planejado e soluções de envio e devolução. O objetivo é que os clientes recebam os pedidos, no prazo e na íntegra, com o menor custo possível. Por mais que os varejistas devam se concentrar na entrega dos pedidos, eles não devem negligenciar sua gestão de devoluções – pois uma experiência de devolução pode desempenhar um papel significativo na fidelização do consumidor.

Simplificando devoluções com o gerenciamento de pedidos

O dilema das devoluções continua a criar desafios para os varejistas e 2023 não será diferente. A solução certa de gerenciamento de pedidos pode criar uma cadeia de logística reversa e agilizar todo o processo. Em 2021, US  $ 761 bilhões em mercadorias vendidas retornaram aos varejistas ao longo do ano, representando 16,6% do total de vendas no varejo dos EUA. Os varejistas que usam um sistema simplificado de gerenciamento de devoluções de ponta a ponta podem melhorar a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que se distinguem em termos de lucro e experiência do consumidor.

Com o OMS apropriado, os varejistas podem receber rapidamente os produtos devolvidos e reposicioná-los para revenda. A solução certa também auxilia na reciclagem, reembalagem e reabastecimento para diminuir o desperdício de estoque e diminuir os impactos financeiros e ambientais das devoluções. Quando um procedimento de devolução inclui um conjunto claro de diretrizes de reabastecimento, as devoluções podem ser executadas sem problemas e os produtos podem manter seu valor enquanto estão em movimentação.

Garantindo uma experiência de alta qualidade para o cliente

Com uma variedade de opções de atendimento disponíveis para os consumidores, incluindo entrega on-line, buy-online-pickup-instore (BOPIS) e buy-online-return-instore (BORIS), os varejistas devem fornecer uma experiência omnichannel perfeita que promova a fidelidade e forneça consistentemente um serviço de alta qualidade.

No ambiente competitivo de varejo atual, isso é fundamental para permanecer à frente. Um OMS digital, de ponta a ponta, é um método simples, prático e bem-sucedido para aumentar a eficiência e melhorar a experiência geral do cliente. Equipado com tecnologia de ponta, o OMS pode fornecer aos varejistas uma imagem consolidada das contagens de estoque e um resumo do total de contatos de clientes agrupando pedidos usando um sistema de comércio unificado. Ele também pode ajudar a manter o controle de onde os produtos estão e quais tarefas foram concluídas em relação a um pedido.

Os varejistas podem evitar situações de falta de estoque ao ter uma contagem de estoque sincronizada com todos os departamentos, do front-end ao back-end. Os clientes podem escolher o método mais conveniente de receber um item usando opções de atendimento omnichannel. O gerenciamento de pedidos está no comando de tudo, desde o recebimento do pedido, passando pela entrega e atendimento pós-entrega ao cliente.

Em 2023, os varejistas devem ser capazes de proporcionar aos clientes a conveniência desejada em todos os canais de venda. Aqueles que não implantam a tecnologia apropriada de gerenciamento de pedidos podem rapidamente ficar sobrecarregados com pedidos ou não cumpri-los adequadamente. Os varejistas que investem em tecnologia de atendimento de pedidos devem garantir que sua solução esteja bem integrada com outras tecnologias de varejo e que permita um fluxo contínuo de comunicação em tempo real em toda a tecnologia de varejo envolvida. Isso não apenas aumenta a precisão, mas também ajuda os varejistas a se manterem atualizados e melhorarem suas tomadas de decisão.

À medida em que o varejo em constante evolução continua a inovar, expandindo os limites da tecnologia para melhorar consistentemente, mantivemos nossa atenção nos mais recentes desenvolvimentos do setor para que você não precise fazê-lo.

Leia abaixo para saber como o setor varejista seguiu se desenvolvendo durante 2023. 

Vendas no varejo dos EUA caem em meio a desafios geopolíticos 

Um relatório da CNBC revelou que as vendas no varejo dos EUA caíram 1% em março. A alta inflação e o aumento das taxas foram responsabilizados por números mais baixos de vendas de automóveis, eletrônicos e lojas de artigos para casa e jardim.

A crise econômica continua impactando o setor varejista, com os consumidores reduzindo seus gastos nos últimos meses. No entanto, isso não deve resultar em pânico para as marcas de varejo.

Com a tecnologia certa implantada, os varejistas podem começar a aproveitar insights em tempo real para prever com precisão as vendas e ajustar suas estratégias. Com a solução Analytics &Reporting da Teamwork, os varejistas podem aumentar o valor de seus dados por meio de relatórios operacionais que fornecem informações valiosas sobre seus negócios, vendas e clientes.

Assim, os varejistas podem criar promoções, descontos ou programas de fidelidade de clientes. Essas ações podem reduzir o custo geral das compras para os clientes e, ao mesmo tempo, beneficiar seus próprios resultados. Isso não só atrai novos clientes, mas também ajuda a fidelizá-los.

Vendas no varejo do Reino Unido estão em alta

Enquanto os varejistas dos EUA enfrentam uma pequena queda nas vendas, o setor está crescendo do outro lado do oceano Atlântico, com as vendas no varejo do Reino Unido saltando 5,1% em março, de acordo com o British Retail Consortium. Curiosamente, enquanto as vendas continuam a crescer, a taxa de vendas online está lentamente a diminuir, o relatório a revela que os artigos não alimentares comprados online diminuíram para 38,4% em março de 2023, de 40,7% em março de 2022.

O varejo experiencial tem sido elogiado como a nova forma de compras na loja. Após anos de aumento do comércio eletrônico, parece que os consumidores agora estão optando por lojas físicas em vez de online, privilegiando a experiência em detrimento da conveniência.

A abordagem abrangente do Teamwork Commerce à tecnologia de varejo permite que todas as soluções na loja se comuniquem perfeitamente em tempo real. Com tecnologias como o Ponto de Venda Móvel facilitando as transações de qualquer lugar na loja e  o CRM Seguro criando abordagens altamente personalizadas e personalizadas para os clientes, os varejistas podem oferecer a melhor experiência ao cliente.

Varejistas recorrem à RFID para a próxima geração de self-checkout

Este mês, o Wall Street Journal informou que a empresa-mãe da Uniqlo, a Fast Retailing, começou a investir na próxima geração de soluções de self-checkout, alimentadas por RFID. A tecnologia permite que os clientes digitalizem instantaneamente todos os itens e reduzam os tempos de checkout, tornando as experiências na loja descomplicadas.

Embora o self-checkout tenha continuado a evoluir em um ritmo rápido na última década, as frustrações ainda permanecem para clientes e varejistas. O self-checkout alimentado por RFID cria uma experiência completamente perfeita para os clientes, que podem fazer o checkout no seu próprio ritmo. Enquanto isso, os varejistas podem minimizar as perdas com maior segurança de checkout entregue por etiquetas RFID, e os colaboradores da loja também têm tempo para se concentrar no atendimento ao cliente.

Este mês, também lançamos nossa própria solução de auto-checkout alimentada por RFID. Isso faz parte de nosso esforço para ajudar nossos clientes a oferecer uma experiência de alto nível na loja.

Resiliência é vital

Através dos altos e baixos da incerteza econômica e dos gastos flutuantes do consumidor, as rodas do varejo continuam girando. Investir na tecnologia certa pode ajudar os varejistas a se manterem responsivos às mudanças nas necessidades dos consumidores e às pressões geopolíticas. Isso pode levar à sustentabilidade a longo prazo e ao sucesso dos negócios.

Saiba mais sobre como as soluções da Teamwork Commerce podem ajudar sua empresa de varejo a oferecer a melhor experiência ao cliente.  Entre em contato hoje mesmo!

Independentemente se você administra um pequeno negócio ou uma grande empresa de varejo, uma das decisões mais importantes que você precisa tomar é escolher o melhor ponto de venda para suas necessidades. Essa é uma decisão séria, já que as informações mais importantes do negócio são registradas no seu PDV.

Mesmo que você tenha um bom sistema ERP, o programa de Ponto de Venda ou sistema de PDV é essencial para gerenciar a empresa, pois ajuda a automatizar os processos de caixa, controlar vendas e dados relevantes para a operação, como a disponibilidade de produtos e itens em lojas, caixa, controle de estoque, entre muitas outras coisas.

Existem muitos tipos diferentes de software de PDV disponíveis no mercado, por isso é importante encontrar a solução certa para o seu negócio.

A Teamwork Commerce quer auxiliá-lo durante todo o processo de seleção de software de Ponto de Venda, por isso, neste blog, compartilhamos 5 pontos-chave para você considerar e escolher o melhor software de Ponto de Venda para você, para que você possa estar na vanguarda da tecnologia e atender às necessidades de seus clientes, após a pandemia de COVID 19.

O que é Software de Ponto de Venda?

Software de Ponto de Venda é um tipo de software que ajuda as empresas de varejo a executar operações comerciais. Ele pode ser usado em computadores de mesa, laptops ou até mesmo dispositivos móveis, como tablets Android ou iPads.

Ele pode incluir recursos como sistema de pedidos, disponibilidade de estoque, caixas registradoras, scanners de código de barras, bem como telas de ponto de venda onde as transações são concluídas na frente dos clientes.

Existem muitos tipos diferentes de softwares de Ponto de Venda disponíveis no mercado hoje, no entanto, é importante saber escolher o melhor software para que ele atenda aos requisitos mais atuais que os clientes estão procurando, além de ser fácil de usar.

Um sistema fácil de usar, mas poderoso, pode representar uma ferramenta fundamental para seus colaboradores.

O que torna Bom um software de Ponto de Venda?

Facilidade de uso: O software deve ser fácil ou até mesmo intuitivo de aprender e usar, especialmente para novos funcionários.

Rastreamento de dados: os varejistas precisam ser capazes de rastrear estoque, dados de vendas e outras métricas importantes.

Segurança: o software PDV deve incluir recursos que protejam contra fraude e roubo.

Personalização: Um bom PDV deve oferecer uma ampla gama de opções de personalização, permitindo que os varejistas criem um sistema que pareça exclusivo para eles e que atenda às suas necessidades.

Interface amigável: O sistema de PDV escolhido deve ter uma interface de software no qual os colaboradores possam entender e navegar facilmente, sem a necessidade de treinamento constante. 

Dados em Tempo Real: Um sistema de Ponto de Venda em nuvem permitirá atualização e sincronização imediatas para que as decisões que você tomar sejam tomadas com as informações corretas no momento correto.

A gestão de vendas, a gestão de estoque e a capacidade de relacionar as vendas com o estoque também são fundamentais porque, sem registros precisos do que está em estoque e do que foi vendido, é mais difícil gerenciar suas finanças ou acompanhar a atividade de vendas.

Um bom sistema de PDV também permite que você acompanhe os números de vendas e os níveis de estoque diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa tomar decisões fundamentadas sobre futuros lançamentos de produtos e preços.

Além disso, um sistema de PDV completo deve oferecer recursos de rastreamento para seus clientes. Se você precisa saber quem está comprando o quê e quando, ou saber quais produtos estão saindo das prateleiras e quais não estão.

5 Pontos-Chave para escolher o Melhor Software

1. Considere seus objetivos de negócios

Antes de escolher um sistema de PDV, é importante determinar os objetivos de negócios da sua empresa. Como qualquer decisão importante, a estratégia é um fator-chave em um mundo com tanta competição em que as regras mudam e são reinventadas a cada dia. Por isso, será muito importante fazer a si mesmo perguntas como:

Quer aumentar as vendas? Gerenciar estoque? Reduzir custos administrativos? O que você precisa que o software faça? Você precisa acompanhar o estoque e os dados de vendas? Criar perfis de clientes? Processar pagamentos? Apoiar um programa de fidelidade? Quer atender seus clientes através de vários canais de venda? Você precisa atualizar seu sistema para torná-lo omnichannel?

Todas essas tarefas podem ser realizadas com diferentes sistemas de PDV. Responda a essas perguntas antes de tomar qualquer decisão sobre qual sistema de PDV certo para alcançar suas metas e objetivos.

2. Avalie a relação Custo-Benefício

Ao escolher um software de PDV para uma empresa de varejo, é importante considerar a relação custo-benefício. O software de ponto de venda pode melhorar a eficiência e acelerar as transações, mas pesar os benefícios em relação aos custos é importante. Os cinco pontos a seguir podem ajudá-lo a calcular a relação custo-benefício:

• Verifique quanto tempo de processamento de transações é desperdiçado devido a ineficiências em seu sistema atual.
• Determine quanto dinheiro poderia ser economizado eliminando erros e acelerando as transações. Quanto tempo você está levando para gerar relatórios e quanto isso custa ao seu negócio em termos de dinheiro?
• Calcule a margem bruta potencial de cada sistema de PDV.
• Calcule quanto investimento adicional em marketing você está fazendo por não ter um sistema que lhe permita integrar suas estratégias de marketing e se relacionar com seus clientes.
• Compare preços e recursos para encontrar a melhor opção para suas necessidades.

Além disso, será essencial considerar o orçamento que sua empresa possui. Quanto dinheiro você está disposto a gastar em um sistema PDV? Alguns dos sistemas mais populares podem variar de preço de US$ 100 a US$ 10.000, ou mais.

Outro fator determinante na relação custo-benefício é avaliar a infraestrutura tecnológica atual da sua empresa. Talvez um grande investimento em hardware já tenha sido feito, e não restará nada além de obter um retorno sobre ele.

No entanto, na relação custo-benefício, nenhum custo é maior do que a necessidade de se manter atualizado, atender às necessidades do seu cliente e gerar mais vendas.

Estar em dia com um sistema omnichannel de Ponto de Venda é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Longe de ser um custo adicional ou apenas agradável de se ter, o seu sistema de ponto de venda é determinante para o futuro da sua empresa, pois simplifica a gestão do seu negócio e aumenta as suas vendas.

3. Compare diferentes tipos de software POS.

O software PDV são clássificados em três tipos principais: local, baseado em nuvem ou híbrido. Cada um tem suas vantagens e desvantagens.

• Local: o software local é instalado nos servidores da empresa. Isso significa que a empresa tem controle total sobre ele e pode atualizá-lo facilmente. No entanto, este tipo de software é mais caro para instalar e manter do que os outros dois tipos.
• Baseado em nuvem: Este software é executado em um servidor remoto de propriedade da empresa ou de terceiros. Isso significa que a empresa não precisa investir em hardware ou software, mas deixa de ter alguns controles sobre como o software é atualizado e gerenciado. Os sistemas baseados em nuvem são mais fáceis de usar do que os sistemas locais, e hoje eles oferecem segurança e desempenho muito melhores. 
• Sistemas híbridos: Estes sistemas combinam elementos de todos os três tipos de software. Por isso, optar por eles depende de quais são as suas necessidades para escolher a modalidade que melhor se adapta à sua empresa.

4. Certifique-se de que é omnichannel

O termo PDV omnichannel refere-se ao uso de múltiplos canais (internet, telefone, aplicativos móveis, e-commerce) para interagir com os clientes e gerenciar as transações de vendas. Ao aproveitar esses canais, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a receita, eliminando a necessidade de os clientes visitarem vários locais ou fazerem vários contatos, por exemplo, telefônicos.

Existem vários fatores que você deve considerar ao selecionar uma plataforma de PDV omnichannel: por exemplo, quais canais sua empresa usa com mais frequência? Quanta personalização é desejada, preços, escalabilidade, integrações e parcerias disponíveis?

No varejo podem-se obter várias vantagens usando um software de ponto de venda projetado para a experiência omnichannel de um cliente. Esses benefícios significam aumento de vendas, menos reclamações, economia e redução de custos.

Vantagens do PDV Omnichannel

A primeira vantagem é o aumento das vendas. O software de PDV omnichannel permite que o varejista acompanhe o comportamento e as preferências do cliente em todos os canais, permitindo que a empresa forneça uma experiência de compra mais personalizada. Isso significa que os clientes são mais propensos a comprar itens nos quais estiveram interessados e não são tão influenciados por anúncios ou outros materiais promocionais. Além disso, se um item estiver indisponível no estoque em um canal, mas disponível em outro, o varejista poderá encomendá-lo automaticamente no canal fora de estoque, economizando tempo dos clientes.

Os varejistas que adotam o software omnichannel de Ponto de Venda (PDV) podem colher vários benefícios importantes, pois permite que os varejistas lidem com as transações de forma mais eficiente e amigável para os clientes.

Além disso, o uso de sistemas de PDV omnichannel permite que os varejistas acompanhem melhor o estoque e os dados de vendas. O uso de sistemas de PDV omnichannel pode aumentar a fidelidade do cliente, facilitando a compra em toda a rede de lojas do varejista e em todos os canais.

Além disso, os sistemas de PDV omnichannel podem ajudar os varejistas a reduzir os custos associados às operações tradicionais de varejo, como mão de obra e despesas gerais.

A adoção de um sistema de PDV omnichannel pode posicionar um varejista como um provedor líder de serviços ao consumidor em todos os canais.

Outro benefício do software de PDV omnichannel é que ele ajuda a reduzir reclamações, permitindo um melhor atendimento a uma presença que os clientes estão cada vez mais exigindo.

5. Certifique-se de que isso ajudará a melhorar a experiência do cliente

Os varejistas que desejam melhorar a experiência do cliente devem escolher um software de ponto de venda (PDV) que atenda às necessidades de seu negócio. O software de PDV certo pode ajudar a garantir transações de vendas precisas e reduzir os tempos de espera dos clientes.

As pessoas exigem cada vez mais experiências de qualidade em todos os aspectos de suas vidas, inclusive quando compram. Isso levou a uma demanda crescente por sistemas de ponto de venda (PDV) que proporcionam uma excelente experiência ao cliente. As empresas de varejo precisam pensar em como melhor atender a essa demanda e manter os custos baixos.

Existem várias maneiras de melhorar a experiência do cliente com um sistema de PDV. Algumas técnicas populares incluem colaboradores e atendentes simpáticos e prestativos, fornecer menus e quiosques fáceis de usar e ter designs de fácil visualização.

Os varejistas também podem se beneficiar do uso de um software de ponto de venda que forneça análises e relatórios diários, o que pode ajudá-los a entender como seus clientes estão usando o sistema, além de como e onde eles podem melhorar no futuro.

Então, o que podemos concluir?

Os varejistas têm uma ampla gama de opções de softwares de ponto de venda (PDV) para escolher, cada um com seu próprio conjunto de prós e contras. A escolha certa dependerá das necessidades específicas da sua empresa.

Com tantas opções disponíveis, é importante fazer sua pesquisa e encontrar o software certo para as necessidades do seu negócio.

Existem muitos fatores a considerar ao escolher um sistema de ponto de venda para um negócio, no entanto, acreditamos que, seguindo os conselhos deste artigo, os empresários do setor de varejo podem ter certeza de que encontrarão o sistema que lhes permitirá estar na vanguarda da tecnologia e se inserir e posicionar entre os negócios que prosperarão na nova realidade pós-COVID19.

Você está pronto para escolher um software de ponto de venda?

O Teamwork Commerce é pioneiro em software de varejo e temos um dos mais modernos e inovadores sistemas de PDV. Somos uma solução baseada em nuvem que está em constante evolução para proporcionar tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança.

A solução de tecnologia flexível para varejistas que fornecemos inclui PDV, OMS, Clienteling, Controle de Estoque e Relatórios. Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas contam com uma compreensão mais profunda de seus clientes para fornecer experiências personalizadas por meio de tecnologia “invisível”.

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O Dia Internacional da Mulher (IWD) é celebrado anualmente em 8 de março para defender as conquistas das mulheres, identificar desafios e promover ainda mais a igualdade de gênero. O tema do IWD deste ano é #EmbraceEquity – reconhecendo que cada pessoa tem circunstâncias diferentes e conclamando a sociedade a alocar os recursos e oportunidades exatos necessários para que homens e mulheres alcancem um resultado igual.

Conversamos com algumas das mulheres membros da nossa equipe para entender suas perspectivas em torno do tema antes do IWD deste ano, e como elas se sentem sobre as barreiras atuais para as mulheres e os passos que ainda precisam ser dados para impulsionar a igualdade em toda a indústria de tecnologia:

Entendendo a correlação entre equidade e igualdade

A igualdade desempenha um papel crucial na eliminação da discriminação de gênero, de acordo com Carmel Doyle, nossa diretora de operações para a Europa e Ásia, que explica que: “As mulheres precisam ter acesso às mesmas oportunidades e recursos que os homens para poder alcançar o mesmo nível de sucesso e reconhecimento”.

No entanto, vale a pena fazer a pergunta: pode haver verdadeira igualdade sem equidade?  Rachael Dark, HR Office Manager na Europa, afirma: “Igualdade é o que estamos procurando, mas não podemos ter verdadeira igualdade em nada sem equidade para promover o equilíbrio”. É claro que ambos – equidade e igualdade – são importantes, mas é necessário um equilíbrio adequado. A sociedade precisa redefinir os fatores sobre os quais oportunidades e recursos são fornecidos para garantir que haja uma distribuição justa. Saindo de uma era dominada por homens, todos devem se unir para eliminar as diferenças nos trabalhos.

Barreiras ainda existem

Não há como negar que a sociedade fez melhorias ao longo dos anos para quebrar preconceitos de gênero e melhorar as oportunidades para as mulheres. No entanto, ainda há muito trabalho a ser feito.  Doyle acrescenta: “Ainda vejo muitas situações nas quais os homens são mais valorizados do que as mulheres na mesma posição, ou as mulheres são impedidas de progredir em sua carreira por causa de seu gênero”. Essas barreiras podem ter um impacto negativo na cultura da empresa e as organizações devem desenvolver um critério estratégico de desenvolvimento e progressão de carreira para garantir que ela seja completamente livre de preconceitos.

Além disso, os desafios para as mulheres não se limitam à progressão na carreira. Por exemplo, as mulheres que trabalham, que também são mães, enfrentam um aumento da carga de trabalho devido às responsabilidades profissionais acumuladas com as tarefas de cuidado dos filhos. De fato, de acordo com uma pesquisa de 2020,  9,8 milhões de mulheres trabalhadoras nos EUA sofreram burnout no local de trabalho. Isso torna muito importante que as empresas reconheçam esses obstáculos para as mães trabalhadoras e forneçam a elas alguns benefícios personalizados para apoiar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Quando questionada sobre como as organizações podem apoiar as mães trabalhadoras, Doyle diz: “As empresas precisam oferecer opções de trabalho mais flexíveis para as mães trabalhadoras para apoiá-las a voltar ao mercado de trabalho e também permitir que elas equilibrem sua vida familiar com uma carreira gratificante. Ao mudar a mentalidade e permitir que os horários de trabalho sejam flexíveis, ou implementar o compartilhamento de trabalho, a empresa pode se beneficiar e ter um funcionário confiável, leal e satisfeito. Além disso, elas apreciarão o horário de trabalho flexível e trabalharão mais e de forma mais inteligente para mostrar sua gratidão pelo apoio, resultando em um funcionário engajado e produtivo.”

Colaboração é a chave para quebrar barreiras

Para quebrar barreiras subjacentes, cada um deve fazer a sua parte. Seja no local de trabalho ou no âmbito doméstico, homens e mulheres precisam colaborar para eliminar o preconceito de gênero e abraçar a equidade.  Brandi Van Loon, nossa vice-presidente de Assuntos Corporativos, descreve a importância da esfera doméstica no empoderamento feminino.

“Crescendo, tive muita sorte de ter tido a oportunidade de participar de tudo o que meu pai, meu avô e meu irmão estavam fazendo. Não importava a tarefa, eu era permitida e encorajada a dar uma mão. Olhando para trás, vejo como isso me empoderou e me ensinou que não há limites quando se trata de homem ou mulher, se há trabalho a ser feito, é uma questão de vontade de participar e de dar a mão que mais importa.”

Além disso, os locais de trabalho também têm um papel vital a desempenhar quando se trata de promover a igualdade no local de trabalho. De acordo com Doyle: “As empresas precisam reconhecer a questão da disparidade salarial de gênero e garantir que todos os cargos sejam pagos igualmente, independentemente do gênero”. As organizações devem ser estratégicas em suas estruturas salariais e devem remunerar os funcionários com base em sua experiência, desempenho e atitude, independentemente do gênero.

As empresas têm responsabilidade e compromisso com seus funcionários e devem trabalhar duro para garantir que estejam eliminando preconceitos de gênero em todas as oportunidades dentro de suas operações.  Taylor Schad, Executiva Sênior de Desenvolvimento de Negócios, descreve como o Teamwork Commerce desempenhou um papel crucial em ajudá-la a construir uma carreira de sucesso. Ela comenta:

“Minha carreira como mulher no setor de tecnologia de varejo na Teamwork Commerce me permitiu estar no controle do meu futuro. É um prazer trabalhar com mulheres que pensam da mesma forma e figuras masculinas solidárias que forjam o caminho para o futuro do varejo.”

O mundo está avançando, mas questões como preconceitos de gênero no ambiente de trabalho ainda permanecem. Para abraçar o crescimento, o mundo precisa estar livre de preconceitos, estereótipos e discriminação. Com maior colaboração, é possível construir uma sociedade inclusiva, diversa e igualitária, que valorize e celebre as conquistas de homens e mulheres.

O setor de varejo continuou a passar por transições massivas nos últimos anos, com a COVID-19 promovendo o boom do comércio eletrônico. No entanto, com 2022 realmente deixando a pandemia no retrovisor, os varejistas viram os consumidores voltarem às compras nas lojas, reforçando a importância da experiência física. Assim, as compras presenciais não são as mesmas de antes da pandemia. Com as expectativas dos consumidores tendo crescido exponencialmente nos últimos anos, os canais de vendas nas lojas tiveram que se tornar muito mais avançados, contando com tecnologias digitais para atender a essas demandas.

Os consumidores de hoje exigem uma experiência de compra física que seja conveniente, perfeita e mais ágil. Os varejistas que não proporcionam qualquer um desses aspectos podem ficar para trás em um setor altamente competitivo. Mas como os varejistas podem se destacar no cenário atual do varejo? A chave para eliminar a concorrência passa pelo investimento tecnológico certo.

É claro que há uma ampla gama de soluções disponíveis, e os varejistas devem fazer seus investimentos tecnológicos com sabedoria. Para tomar uma decisão tão importante, os varejistas devem primeiro entender o cenário em que estão operando – e 2023 é um ano significativo. Aqui estão três fatores-chave que estão presentes no varejo em 2023:

1. A conveniência na loja é um fator-chave

Os consumidores agora exigem mais do que apenas produtos, eles querem uma experiência de compra completa. A concorrência hoje vai além de simplesmente ter os melhores preços e descontos, ela contempla o nível de conveniência que um varejista é capaz de oferecer. Se os varejistas querem levar os consumidores às suas lojas físicas, eles devem ser capazes de tornar toda a experiência agradável e perfeita.

O medo da COVID-19 desapareceu e mais consumidores querem fazer compras na loja. A afluência nas lojas está aumetando em 2023. Para garantir que os consumidores tenham uma experiência de compra de alto nível, os varejistas devem garantir processos mais rápidos e convenientes.

Do ponto de vista do consumidor, a conveniência está no centro de sua experiência de compra e o tempo desempenha um papel importante. A rapidez com que os varejistas são capazes de atender seus clientes faz uma diferença significativa. Na verdade, 88% dos adultos dos EUA querem que sua experiência de checkout na loja seja mais rápida. O ponto de venda móvel (mPDV) da Teamwork Commerce ajuda os varejistas a proporcionar isso e agilizar toda a experiência na loja, eliminando filas e permitindo que as transações sejam concluídas em qualquer parte da loja.

2. Personalização: uma vantagem competitiva

Nos últimos anos, o papel da personalização só cresceu em importância nos canais de vendas físicos e online. A recuperação da loja física é uma prova da importância que as compras físicas têm. Isso torna o papel das experiências personalizadas na loja mais importante do que nunca, à medida que os compradores buscam personalização. Além disso, os varejistas devem entender que a personalização tem um impacto positivo direto nas taxas de conversão e no aumento das receitas.   

O  mPDV Teamwork Commerce possibilita aos colaboradores da loja acesso a todas as informações relevantes relacionadas aos clientes, incluindo seu histórico de compras, preferências e frequência de compras. Com essas informações na ponta dos dedos, a equipe pode oferecer opções personalizadas, responder a consultas específicas de produtos e oferecer ofertas de desconto personalizadas aos clientes. Tudo isso ajuda os varejistas a garantir uma experiência de compra de alto nível para seus consumidores, o que pode ser um divisor de águas – aumentando a fidelidade do consumidor, bem como as vendas.

3. Abordagem omnichannel para maximizar a rentabilidade

A recuperação pós-pandemia ao longo de 2022 ajudou os varejistas a recuperar a presença nas lojas, mas as compras online também vieram para ficar. Os varejistas devem ser capazes de entregar experiencias positivas de compra aos seus clientes em ambos os canais para permanecer à frente neste cenário competitivo. A implantação de tecnologia de última geração para atender perfeitamente às demandas dos consumidores em todos os canais e plataformas ajudará os varejistas a aumentar as vendas e maximizar a lucratividade.

A gestão de diferentes tecnologias e plataformas é muito complexa. Para garantir uma experiência fluida aos clientes, os varejistas precisam de uma solução tecnológica completa para gerenciar perfeitamente várias integrações. Em outras palavras, em uma era em que as demandas dos consumidores estão em constante evolução, os varejistas precisam cada vez mais de uma solução completa para combinar diferentes ferramentas de forma flexível e fácil. Uma solução completa e integrável também permite que os varejistas façam atualizações individuais dentro da solução sem afetar partes dela.

Para expandir as operações em plataformas offline e online, os varejistas devem se apoiar em soluções automatizadas abrangentes que se comuniquem em tempo real para fornecer eficiência incomparável e a melhor experiência ao cliente.

O Teamwork Commerce pode ajudar os varejistas a gerenciar tudo, offline e on-line, por meio de um único aplicativo. Oferecemos uma variedade de soluções de varejo, incluindo mPDV, sistema automatizado de gerenciamento de pedidos (OMS), clienteling e  CRM seguro em conformidade com o LGPD. Os insights obtidos a partir de uma análise de relatórios de útima geração fortalecem os varejistas com maior visibilidade de diferentes plataformas em um só lugar e ajudam na tomada de decisões eficazes. 

O ano de 2023 está trazendo uma série de desafios. No entanto, os varejistas, que forem capazes de incorporar as tecnologias adequadas em sua estratégia de negócios, poderão ganhar e manter uma vantagem competitiva. Entender o que 2023 representa pode ajudar os varejistas a fazer as escolhas certas ao selecionar suas soluções tecnológicas.

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