A geração Z está fazendo com que o mundo evolua. Fruto do ambiente digitalmente impulsionado em que vivemos, os zoomers (como o grupo é mais conhecido) são a primeira geração de pessoas nativas digitais que não conheceram a vida sem uma abordagem tecnológica.

Nascidos entre 1997 e 2012, os mais velhos da Geração Z estão agora em seus vinte e poucos anos – trabalhando e gastando seu suado dinheiro. À medida que mais e mais nativos digitais envelhecem e se tornam consumidores, os varejistas devem estar atentos e considerar sobre como atender melhor às exigentes necessidades dos zoomers.

A Necessidade de Equilíbrio

De acordo com a IBM, 25% da Geração Z afirma que passa mais de cinco horas em seus telefones celulares todos os dias. Naturalmente, seria correto supor que isso provavelmente significa que eles também fazem a maioria de suas compras on-line … correto? Não. De fato, o mesmo relatório da IBM afirma que 98% dos zoomers ainda preferem fazer suas compras em lojas físicas.

Então, o que isso significa para os zoomers? Em primeiro lugar, se suas operações não incluem uma presença on-line, você não está necessariamente excluído. Os Zoomers passam uma grande parte do tempo on-line por meio de uma variedade de dispositivos. Só porque eles compram na loja não significa que eles não fazem sua pesquisa e procuram os produtos que desejam lendo avaliações e comparando preços.

Os varejistas precisam encontrar o equilíbrio entre os canais de vendas, na loja física e on-line, proporcionando uma experiência omnichannel perfeita que permita que a Geração Z compre do seu jeito. Não importa se isso significa comprar on-line e pegar na loja, fazer compras completamente on-line ou visitar a loja física e navegar on-line antes de comprar.

Oferecendo a melhor experiência omnichannel

Com a solução de gerenciamento de varejo nativamente integrada do Teamwork Commerce, os varejistas podem oferecer uma abordagem abrangente que proporciona a melhor experiência omnichannel – desde o gerenciamento de estoque e  pedidos até o CRM seguro, o ponto de venda móvel (POS) e  análises e relatórios. 

Os varejistas podem ter acesso a insights em tempo real que fornecem aos colaboradores e clientes da loja informações atualizadas como e quando necessário. Todas as soluções estão interconectadas e alimentam automaticamente as informações umas nas outras. Como resultado, os clientes podem transitar entre vários canais de vendas e lojas físicas em momentos diferentes e continuar a ter uma experiência excepcional que os motiva a retornar. Suas informações e preferências são analisadas, e os varejistas podem até fazer recomendações ou oferecer ofertas personalizadas para eles com base em seu perfil e histórico de compras.

A experiência do cliente deve ser uma prioridade máxima

Um estudo realizado recentemente pela Zendesk descobriu que 21% dos  jovens de 18 a 24 anos afirmam ter expectativas mais altas em termos de interações de atendimento com o cliente, em comparação com apenas 11% dos consumidores com mais de 55 anos. À medida que as primeiras gerações digitais continuam a crescer em número, as expectativas mais altas aumentarão naturalmente.

Em um mundo onde a concorrência é tão feroz dentro do varejo, e onde os consumidores escolherão tranquilamente um varejista alternativo se tiverem uma experiência ruim, o atendimento de alta qualidade ao cliente deve ser prioridade máxima para as empresas.

A solução de gerenciamento de varejo da Teamwork Commerce fornece a base que permite que os varejistas forneçam uma experiência de alta qualidade aos clientes. Durante toda a jornada do cliente, desde as interações iniciais até o checkout.

Com a função de CRM do Teamwork, os varejistas podem registrar e considerar as preferências e nuances dos clientes que permitem que os colaboradores nas lojas físicas se tornem mais amigáveis em cada contato pessoal – do tamanho do sapato aos nomes dos animais de estimação. Além disso, com uma solução de PDV móvel que pode monitorar e rastrear o inventário a partir de um dispositivo móvel, a equipe pode monitorar e consultar itens para os clientes sem precisar sair de seu lado.

Uma vez que os clientes estão felizes em fazer o checkout, o mesmo colaborador pode receber o pagamento onde quer que esteja fisicamente na loja – eliminando a necessidade de encarar a fila.

Nossa solução de gerenciamento de varejo foi projetada para oferecer a máxima conveniência aos varejistas e seus clientes. Os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra perfeita, no entanto, eles preferem comprar. De repente, a aparente ameaça da Geração Z se foi. Para entender melhor a gama completa de soluções de tecnologia de varejo da Teamwork Commerce, clique aqui.

Este artigo é original de Retail Merchandiser

Varejistas que não tinham uma presença on-line representativa foram rapidamente forçados a se adaptar durante a pandemia Covid-19. Sem opção de receber fisicamente os clientes, muitas lojas tiveram que começar ou melhorar seus canais digitais. Para alguns, isso significava contar com uma plataforma de comércio eletrônico que estava despreparada para uma abordagem somente on-line. Pior ainda para alguns que tiveram que criar uma do zero. Os varejistas foram imediatamente colocados em segundo plano, e sua capacidade de oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente sofreu com os resultados. No entanto, do ponto de vista do consumidor, enquanto a conveniência das compras online proporcionava um sopro de ar fresco, perdeu-se a experiência de estar fisicamente na loja, provar produtos e vivenciar uma experiência diferenciada como cliente.

Avance para 2022. A pandemia está sendo superada e as lojas estão abertas mais uma vez. Os varejistas estão agora enfrentando um novo desafio: fornecer o melhor serviço possível aos clientes que desejam a conveniência das compras online aliada a experiência de alta qualidade das compras na loja física. Com uma estratégia omnichannel otimizada, os varejistas podem encontrar o equilíbrio certo entre online e loja física, e proporcionar uma experiência de compra unificada para seus clientes.

Fluxo contínuo de informações

A capacidade de combinar efetivamente os canais online e as lojas físicas é altamente dependente da comunicação entre os dois. Há poucas experiências mais frustrante do que encontrar um produto online e apenas descobrir que o item está esgotado quando você chega na loja – e vice-versa. Os varejistas devem buscar fornecer um fluxo de informações completamente fluido, do sistemas de ponto de venda (PDV) aos seus sites.

Para oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada ao cliente, a informação entre os canais tem que fluir perfeitamente sem falhas. Isso inclui tudo entre canais físicos e digitais, estratégia de marketing digital de eventos e atendimento ao cliente. Tudo deve ser alinhado e comunicado efetivamente para garantir que os clientes tenham as informações mais precisas e atualizadas sobre disponibilidade de produtos, slots de entrega ou retirada, e até mesmo ofertas e promoções em andamento.

Uma solução omnichannel abrangente

Os clientes de hoje compram do seu jeito. Se um varejista não pode atender às suas demandas, encontrará outro que possa. A chave não, só para aumentar uma base de clientes, mas talvez mais importante, reter clientes existentes, é dar aos consumidores uma gama de opções de compras que se adaptem às suas necessidades.

Em um ambiente pós-pandemia, com muitos profissionais que tem muito mais flexibilidade em suas horas de trabalho, seus hábitos de compra estão mudando significativamente. Eles estão em casa com mais frequência, pode receber entregas mais facilmente. No entanto, eles também têm a liberdade de comprar online e retirar na loja se quiserem.

De acordo com o eMarketer, os compradores gastarão US$ 95,87 bilhões “clicando” e retirando este ano, um aumento de 19,4% em relação ao ano anterior (YoY). Além disso, a PWC também considera que, mais da metade dos compradores vê um serviço eficiente de entrega ou coleta como “sempre” ou “muitas vezes” importante. Antes da pandemia, esses serviços adicionais eram vistos como um “é bom ter”. Hoje eles são essenciais.

Para isso, os varejistas precisam de uma solução omnichannel abrangente, que inclui PDV, gerenciamento de pedidos, retirada de estoque e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para garantir uma experiência consistente e simplificada, independentemente do canal e do processo de vendas.

Com um software de POS omnichannel, os varejistas podem garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra consistente, independentemente de onde compram ou como interagem com a marca.

Permanecendo ágil

Os últimos anos provaram ao setor varejista que a flexibilidade é parte integrante do sucesso e sustentabilidade dos negócios a longo prazo. Aqueles que foram capazes de mudar rapidamente para se adaptar as novas demandas decorrentes da pandemia e consequente limitações que vivenciamos em 2020 se beneficiaram muito mais do que aqueles que vinham operando anteriormente com uma oferta limitada de comércio eletrônico, o que foi pior ainda para os varejistas que dependiam apenas de uma abordagem rígida na loja física e sofreram ainda mais.

A pandemia pode estar quase no passado, mas com uma abordagem omnichannel, os varejistas podem não apenas permanecer ágeis e competitivos no curto prazo, mas também podem usar a tecnologia mais recente para garantir a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. Os varejistas precisam conhecer seus clientes individualmente. Eles precisam entender como seus clientes gostam de fazer compras, onde querem fazer, como querem fazer e até mesmo como desejam ser abordados na loja física.

Quanto mais os varejistas puderem atender estes gostos e desejos de seus clientes, melhor será a experiência geral do cliente e maior a probabilidade de ele retornar. Isso só pode ser alcançado com uma solução omnichannel abrangente que mantém um fluxo contínuo de informações em todos os canais.

A tecnologia de varejo tornou-se uma grande parte do setor – especialmente nos últimos anos. Entrando no período de festas de 2022, Jonathan Mauerer, da Teamwork Commerce, pergunta por que é tão importante para os varejistas ultrapassar os limites da inovação com sua adoção tecnológica?

A adoção tecnológica não é novidade para os varejistas. A indústria tem tido que evoluir continuamente e utilizar diferentes soluções para se envolver com um número crescente de consumidores digitais. No entanto, no ambiente atual, em que os consumidores têm uma profusão de opções de compras on-line e off-line ao toque de um botão, os varejistas devem estar preparados com tecnologias de última geração para proporcionar aos consumidores a melhor experiência possível.

Historicamente, sempre houve concorrência separada tanto no varejo físico tradicional quanto entre os varejistas de e-commerce. Agora, todos estão competindo uns com os outros porque a tecnologia evoluiu ao ponto em que, se você não tem um canal de vendas online e uma presença de loja física, você está em uma desvantagem significativa. Os consumidores são extremamente exigentes. Eles sabem que se um varejista não lhes dá a experiência que ele quer, outro irá dar. E eles vão mudar sem nenhum problema.

Personalizar experiências para cada consumidor tornou-se a chave para reter consumidores e atrair novos. Tecnologias como inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) tornaram-se fundamentais para permitir que os varejistas personalizem experiências baseadas em hábitos e preferências do consumidor.

Quais tecnologias você acha que podem ajudar os varejistas a personalizar a experiência dos consumidores?

Soluções alimentadas com IA e ML podem ajudar os varejistas a analisar dados de consumidores com base em transações, demografia, preferências de tipo de produto, histórico de compras, programas de fidelidade, bem como comportamentos de compra – ajudando-os a fornecer uma experiência cada vez mais personalizada. O papel da tecnologia não para na análise, no entanto.

Com a solução certa, os varejistas podem criar uma solução de varejo abrangente que começa na entrada do funil de vendas e não termina até que o cliente deixe a loja com sua compra na mão. Sim, os varejistas têm análises, mas também têm acesso a CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) seguro, gerenciamento de pedidos e a utilização correta do inventário, cliente e ponto de venda móvel (MPOS).

Quando integrados corretamente, os varejistas podem fornecer aos seus clientes uma experiência de compra perfeita que recompensa a lealdade. Eles não só gostam muito da jornada do cliente, como também têm um incentivo para retornar.

Qual o papel dessas tecnologias em ajudar os varejistas a aproveitar ao máximo um período de festas movimentado?

Os varejistas modernos precisam não apenas serem capazes de atender os consumidores em um mix de canais de vendas offline e online, mas eles precisam fornecer uma oferta sob medida para cada cliente. Considere a Black Friday, a tradicional abertura do período de compras do período de festas. A cada ano fica maior e maior, e a pandemia levou a indústria varejista ao caos quando percebeu o quanto as compras seriam concluídas online naquele ano. No ano passado, houve mais vendas na loja à medida que a recuperação do Covid-19 continuou, mas os compradores ainda estavam apreensivos quanto a visitar as lojas físicas.

Agora que a pandemia está melhor controlda e verdadeiramente atrás de nós, esperamos que este ano seja uma mistura completa de online e off-line. Os varejistas precisam de uma solução omnichannel abrangente que atenda tanto às compras online quanto off-line. Ao integrar totalmente todos os canais, os varejistas podem entender seus clientes, desde o início. Eles também podem ser flexíveis de acordo com as demandas dos consumidores, monitorando as preferências de compra, permitindo que os clientes variem entre os canais de venda como quiserem e proporcionando uma experiência ininterrupta. O sistema certo atenderá a tudo isso ao mesmo tempo.

Uma consideração fundamental para o período de festas é levar em conta o quão movimentadas as lojas podem ficar. Um bom sinal para os varejistas, mas doloroso para os clientes. Os varejistas não podem subestimar o poder da experiência na loja e quanto mais clientes nas lojas, mais oportunidade de vendas. Mas os clientes são afastados e repelidos por longas filas e tempos de espera. Um sistema de ponto de venda fácil de usar, mas multi-característica, pode ser essencial para fornecer aos clientes uma experiência de checkout suave concluída em segundos. A tecnologia de POS/PDV móvel certo é um recurso crucial e permitirá que os varejistas maximizem a receita, fornecendo uma experiência incrível na loja, em especial durante os próximos meses. 

Leia mais na KDS Europe aqui: https://kdseurope.com/KDS-Magazine-August-September-2022-Issue/

O futuro dos shoppingcenters é incerto. Após o impacto que o COVID-19 teve nas lojas físicas e shoppingcenters, novas tendências interessantes surgiram.

Shoppingcenters e lojas físicas continuarão sendo um pilar fundamental do setor varejista, mas como eles estão mudando? Estar atento a essas mudanças prepara as empresas varejistas para que possam se manter e se destacar no futuro.

Os varejistas estão se preparando para o futuro do varejo investindo em plataformas online, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo a criação de experiências na loja à medida que os shoppings continuam a se transformar.

Qual será o futuro dos shoppingcenters?

A pandemia forçou os consumidores a fazer compras online, criando demanda adicional por vendas on-line omnichannel e várias maneiras de comprar, receber e devolver itens, criando uma nova e aprimorada experiência de compra para os clientes.

“Durante a pandemia, as vendas de e-commerce representaram apenas 14% das vendas totais do varejo, indicando a importância de integrar o estoque em nível de loja dentro da cadeia de suprimentos digital.” (Deloitte). Reafirmando que grande parte das compras no varejo continua acontecendo nas lojas.

Isso nos leva a crer que a criatividade e a colaboração entre donos de shopping centers e varejistas serão essenciais.

Novos desafios transformados em oportunidades

Para os proprietários de shopping centers, adotar uma visão holística será de grande importância, uma vez que “Oferecer um espaço físico para os consumidores comprarem mercadorias não é mais suficiente; os varejistas devem envolver os consumidores com experiências mais ricas que promovam um senso de comunidade.” (Deloitte)

Esta é uma oportunidade de criar experiências que os clientes querem encontrar, para que os varejistas, juntamente com os proprietários de shoppings, possam proporcionar experiências que atraiam clientes que, em última análise, levam a um benefício mútuo.

4 Visões do Futuro dos Shopping Centers

A consultoria Kearney acredita que os shoppings do passado estão evoluindo para espaços de engajamento do consumidor, nos quais os consumidores encontrarão experiências que se relacionam diretamente com suas necessidades e desejos específicos.

Assim, a consultoria compartilha 4 visões sobre o futuro dos shopping centers que apresentamos aqui com uma análise do futuro:

1. “Centros de Destino: Grandes espaços centrados em grandes atrações”

Ter uma âncora. Kearney nos diz que esta é uma experiência social convincente, “talvez tendo uma pista de esqui coberta, uma montanha-russa, um espaço de concertos ou um museu que fornece entretenimento imersivo e baseado em experiência”.

Exemplos disso são encontrados em Xanadu, na Espanha, Mall of the Emirates em Dubai, e The American Dream Centern, que está em construção em Nova Jersey e Miami. Visitar lugares como esses terá, sem dúvida, muito a dizer sobre o futuro do varejo.

2. “Centros de inovação: espaços “inteligentes” onde dados de lojistas agrupados são usados para criar ofertas específicas”

O Big Data busca fazer inferências sobre o comportamento do consumidor dentro das lojas. Dados coletados sobre o fluxo de pessoas e suas atividades dentro do shopping center podem ser analisados, gerando informações que ajudem os lojistas a saber o que oferecer aos seus clientes.

Kearney nos diz que “uma certa porcentagem de espaço pode ser designada para lojas de teste que usam os dados coletados em novos conceitos.

3. “Centros de valor: espaços que consideram sua identidade e a de seus lojistas a partir de valores compartilhados com os clientes e consumidores”

Diga-me quais são seus valores, que crenças você tem? Crenças compartilhadas podem variar de lojas de moda sustentáveis, até afinidade política, posições ambientalistas ou até mesmo identidades raciais e times de futebol.

4. “Espaços de varejo”: “centros de estilo de vida” ou áreas de convivência destinadas a grupos demográficos específicos”

Os espaços “varejodencial” são lojas de varejo e serviços criados para segmentos populacionais específicos. Estes podem variar conforme idade, preferência e até mesmo níveis socioeconômicos.

Como ambientes semelhantes que são focados no estilo de vida de pessoas específicas, em que são encontradas oportunidades residenciais, profissionais, comerciais, de entretenimento e experienciais e idealmente a uma distância a pé.

Por exemplo, você pode encontrar isso na Cidade do México, em uma área chamada Carso que, embora não tenha como alvo um segmento populacional específico, oferece vários shoppings, escritórios, museus e centros de entretenimento. Tudo isso está situado em meio a um novo empreendimento residencial completo e que conta com todo tipo de comodidades e instalações.

A área é visitada por milhares de pessoas que procuram recreação e passam pelos shoppings para passear e fazer compras.

Shopping Centers e o Varejo do Futuro

O cenário do varejo está mudando. Os shoppings estão se tornando centros de experiência, com lojas oferecendo experiências interativas e entretenimento. Os varejistas também estão oferecendo experiências mais personalizadas, como eventos na loja e os serviços adicionais que os consumidores estão procurando.

Eles estão usando a tecnologia para criar uma experiência de compra mais perfeita através de aplicativos móveis ou na loja. E eles estão repensando modelos tradicionais de lojas físicas, por exemplo tornando-se novas lojas especializadas ou lojas pop-up.

Talvez também descubramos que centros comerciais do futuro serão construídos em espaços de plano aberto. Exemplos disso podem ser encontrados no The Grove em Los Angeles, Califórnia, e vários locais na Cidade do México, como o shopping Antara, Artz Plaza e Shopping Oasis encontrados na parte sul da cidade.

Os varejistas aproveitarão a análise de dados (data mining) para personalizar a experiência de compra de cada cliente individual, com foco em criar experiências envolventes e convenientes que mantenham os clientes voltando para mais.

À medida que os hábitos de compra dos consumidores mudam, os varejistas terão que se adaptar. Os shoppings do futuro oferecerão tudo, desde instalações de arte, shows e espetáculos, até aulas de culinária, degustações de vinhos, salas de jogos ou hotéis temáticos interativos. E todas as experiências ainda não foram imaginadas.

Ao oferecer experiências únicas e utilizar a tecnologia, os varejistas irão à prova de futuro de seus negócios e se posicionarão para o sucesso nos próximos anos.

Muitos varejistas já estão entrando no varejo do futuro em shopping centers do futuro. Você é um deles?

Prepare-se para o futuro dos shoppingcenters com uma solução omnichannel de varejo de classe mundial.

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Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais conscientes dos impactos e das sociais e ambientais das marcas que compram, torna-se cada vez mais importante que as empresas se concentrem em seu impacto social.

Priorizar o impacto social e os propósitos podem ajudar sua marca de muitas maneiras, desde melhorar a fidelização do cliente até atrair os melhores talentos, ou até mesmo, em última instância, gerar mais vendas.

Neste blog, apresentamos as principais razões pelas quais você pode querer considerar tornar os impactos e os propósitos uma prioridade para sua marca.

O que é impacto social?

Nos últimos anos, houve um maior foco no impacto social e na sua conexão com as marcas.

O impacto social é o efeito de uma organização ou indivíduo no bem-estar da sociedade. Pode ser positivo ou negativo, podendo ser medido em termos de resultados econômicos, sociais ou ambientais.

Especificamente no setor varejista, o impacto social é frequentemente usado de forma intercambiável com termos como “responsabilidade social corporativa” ou “sustentabilidade”. Embora esses conceitos estejam relacionados, cada um tem seus próprios significados distintos.

A responsabilidade social corporativa geralmente se refere aos esforços de uma empresa para fazer o bem além de suas operações normais, enquanto a sustentabilidade se concentra em garantir que as práticas de uma empresa sejam social e ambientalmente corretas, bem como sustentáveis a longo prazo.

O que é um negócio orientado para o propósito?

Uma empresa orientada a um propósito significa algo maior do que seus produtos e serviços e potencialmente alavanca o crescimento.

De acordo com a Deloitte, “as empresas orientadas a propósito testemunham maiores ganhos de participação de mercado e crescem três vezes mais rápido em média do que seus concorrentes, ao mesmo tempo em que alcançam maior força de trabalho e satisfação do cliente”.

79% dos líderes empresariais, diz a PWC, acreditam que esse propósito é central para o sucesso, afirmando que “os funcionários veem o propósito como uma forma de trazer significado ao seu trabalho e entender as contribuições que estão fazendo para a empresa, bem como para a sociedade”.

Assim, podemos dizer que uma empresa que tem um propósito claro e que busca e tem impacto social positivo tem mais chance de se destacar e ser mais competitiva.

Por que seu negócio pode quer priorizar o impacto social e o propósito?

As empresas que priorizam o impacto social e o propósito não estão apenas fazendo o bem para o mundo, mas também estão colhendo os benefícios para sua marca.

Quando os clientes veem que uma empresa está retribuindo à comunidade ou trabalhando para fazer uma diferença positiva no mundo, eles são mais propensos a apoiar essa marca.

Ter um propósito e um impacto social positivo ajuda as empresas varejistas a:

• Construir uma reputação mais positiva e a imagem da marca
• Aumentar a fidelização dos clientes, já que o Barômetro Edelman Trust 2022 revela que 58% dos consumidores “compram ou defendem marcas com base em suas crenças e valores”.
• Atrair e reter os melhores talentos, já que  60% dos funcionários estão cada vez mais procurando locais de trabalho que tenham um impacto social positivo e escolham um lugar para trabalhar. 
• Aumente a confiança dos investidores, pois 64% investem com base nas crenças e valores da empresa. 

Os benefícios da priorização do impacto social para as empresas 

O estudo Marcas Significativas da Havas Media mostra que 73% das pessoas acreditam que as marcas devem agir rapidamente para o bem da sociedade e do planeta. 

O estudo revela que 53% dos consumidores estão prontos para pagar mais por uma marca que se posicione sobre questões ambientais e sociais.

De fato, 80 % dos consumidores estariam dispostos a pagar mais se uma marca aumentasse seus preços para ser mais ambiental e socialmente responsável, ou para pagar salários mais altos aos seus funcionários. (Deloitte)

O poder das empresas orientadas para propósitos

Empresas que se concentram no propósito e no impacto social tendem a ser mais produtivas, inovadoras e ter funcionários mais felizes.

Um estudo da Deloitte revela que as empresas orientadas a propósitos relatam “níveis 30 % mais altos de inovação e 40 % mais altos de retenção de força de trabalho do que seus concorrentes”.

Portanto, não só priorizar o impacto social e ter um propósito claro é bom para o mundo, mas também é bom para os negócios. Marcas que se concentram em fazer a diferença estão vendo resultados reais.

Tudo começa com o “Por que?”!

“As pessoas não compram o que você faz, compram por que você faz”, como o autor e palestrante Simon Sinek mostrou aos líderes empresariais em todo o mundo. Mas muitas marcas podem querer prestar mais atenção.

94% dos consumidores dizem que o propósito é importante, mas apenas 37% acreditam que as empresas têm um propósito claro e forte, de acordo com um estudo do Zeno Group. 

Então, se você quer que seu negócio lidere com propósito, comece entendendo porque essa pode ser uma boa ideia.

Para encontrar a sua empresa “porque” você pode fazer-se estas perguntas:

• Para que causa coletiva ou crença seu negócio existe?
• Como sua empresa contribui para com uma visão melhor do futuro?
• O que faz da sua empresa relevante para o mundo?
• Como sua empresa contribui para mundo melhor?

3 Estudos de caso de empresas que tiveram sucesso com foco no impacto social & Propósito

Quando se trata de fazer o bem e fazer a diferença, as empresas têm se concentrado cada vez mais no impacto social nos últimos anos. Da sustentabilidade à doação de práticas de caridade, as empresas estão encontrando novas maneiras de retribuir e causar um impacto positivo no mundo.

Aqui estão três estudos de caso de empresas que tiveram sucesso focando no impacto social, bem como no propósito:

Patagónia

Uma das marcas de vestuário ao ar livre mais conhecidas, a Patagônia sempre foi focada no ambientalismo e na sustentabilidade. Além de utilizar materiais e práticas sustentáveis, a empresa também destina 1% de suas vendas para organizações ambientais em todo o mundo, tendo doado mais de US$ 100 milhões.

Como resultado de seu compromisso com a responsabilidade social, a Patagônia tornou-se uma marca amada com uma base de clientes leal.

Vale mencionar que em setembro de 2022, o fundador, bilionário Yvon Chouinard doou toda a sua empresa para uma entidade especialmente projetada para combater as mudanças climáticas.

Adidas

A marca de três faixas baseou sua estrutura de responsabilidade em 3 pilares complementares: envolvimento da comunidade, engajamento dos funcionários, doação corporativa. Suas iniciativas trazem acesso à aptidão para crianças entre 5 e 12 anos. O Programa de Empoderamento de Mulheres parkinson e a SOS Chilldren’s Village, que é uma das maiores organizações não governamentais dedicadas a apoiar crianças sem famílias no mundo.

A partir de 2024, somente plástico reciclado será usado em seus produtos, e até 2050 toda a produção será neutra em termos climáticos.

Nordstrom

Este conhecido varejista de Seattle, durante a pandemia, lançou a Nordstrom Cares aumentando as doações de roupas em quase 42%, e reduziu o uso de energia em 20,3% por metro quadrado ao longo de cinco anos e até se comprometeu a fazer 1 milhão de máscaras para os profissionais de saúde nas linhas de frente do COVID-19. 

A Nordstrom cumprirá 6 principais metas de sustentabilidade ambiental até 2025: reduzir o consumo de plástico de uso único em 50%, usar matérias-primas sustentáveis em 50% dos produtos Nordstrom Made, estender a vida útil de 250 toneladas de roupas, garantir que 15% de todo o produto seja considerado sustentável, doar US$ 1 milhão para apoiar a inovação na reciclagem têxtil e estabelecer uma meta baseada em ciência para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e arrecadar mais de US$ 2 milhões para sustentar jovens sem-teto,  e doou US$ 3,6 milhões para organizações sem fins lucrativos, entre outras iniciativas socialmente responsáveis.

Espera-se que os CEOs sejam a força da mudança no mundo

De acordo com o Barômetro Edelman Trust 2022, “84% das pessoas disseram que os CEOs devem ser pessoalmente visíveis ao discutir políticas públicas com stakeholders externos ou trabalho que sua empresa tem feito para beneficiar a sociedade”.

O mesmo estudo também revela que 60% das pessoas, ao considerar um emprego, esperam que o CEO fale publicamente sobre questões sociais e políticas controversas que lhes dizem respeito.

Digno de mencionar que as empresas familiares são as organizações mais confiáveis, então talvez eles tenham uma chance melhor de liderar a mudança que queremos ver no mundo.

Impacto social e propósito para um mundo melhor

Quando você se concentra em fazer uma diferença positiva no mundo, você naturalmente atrai atenção e seguidores.

Os consumidores estão cada vez mais interessados em apoiar marcas que compartilham seus valores, por isso, ao alinhar sua marca com uma causa, você pode melhorar seus resultados finais, ao mesmo tempo em que faz a diferença.

Há uma série de maneiras que as organizações podem aumentar seu impacto social. Uma delas é a parceria com outras organizações que têm uma missão semelhante, agora o mundo precisa disso mais do que nunca, e seu negócio de varejo pode crescer enquanto fazemos do mundo um lugar melhor.

À medida que as tendências do marketing continuam a evoluir, também aumenta a necessidade de as empresas de varejo acompanharem as últimas tendências. E uma das maiores tendências do marketing agora é o marketing de influenciadores.

Neste blog vamos falar sobre marketing de influenciadores, para que você possa decidir se quer aproveitar essa tendência que parece estar ajudando os varejistas a crescer de maneira surpreendente.

O que é marketing de influenciadores?

Marketing de influenciadores é um tipo de marketing de mídia social que usa patrocínios e colocações de produtos por influenciadores, para promover uma marca ou produto. É uma forma de marketing que se concentra em usar os principais líderes para levar sua mensagem de marca para mercados maiores.

O que acontece nesse tipo de marketing é que, em vez de comercializar sua marca e produtos diretamente para um grande grupo de consumidores, você pode, em vez disso, contratar ou fazer parcerias com influenciadores para espalhar a palavra, causando um impacto positivo com milhares, ou mesmo milhões de seguidores desses influenciadores.

Essa estratégia pode ser uma maneira extremamente eficaz de alcançar novos clientes, pois é muito provável que as pessoas confiem em recomendações de influenciadores que seguem e respeitam. Além disso, como os influenciadores têm muitos seguidores nas redes sociais, eles podem ajudar seu negócio a alcançar públicos enormes, muito rapidamente.

O segredo para ter a estratégia de marketing perfeita não é apenas encontrar um influenciador famoso, mas sim encontrar um que já esteja falando sobre produtos ou serviços como o seu, alguém cujos valores se alinham com os da sua marca, a fim de gerar a sinergia correta com sua empresa e seus clientes.

O que você deve saber se está pensando em Implementar o Marketing de Influenciadores?

Se você está pensando em incorporar o marketing de influenciadores em sua estratégia de marketing, há algumas coisas que você deve ter em mente. Em termos gerais, você precisa ter identificado seu público-alvo anteriormente e encontrar influenciadores que estejam alinhados com os valores da sua marca.

Aqui estão algumas dicas de como usar o marketing de influenciadores para o seu negócio em 2022:

1. Encontre os influenciadores certos para sua marca.
2. Colabore com eles para criar conteúdo envolvente.
3. Use hashtags relevantes para atingir um público maior.
4. Acompanhe seus resultados e ajuste sua estratégia de acordo.

Como começar a trabalhar em uma estratégia de Marketing de Influenciadores?

Como um negócio, você pode estar se perguntando como começar com o marketing de influenciadores. Afinal, com tantos influenciadores por aí, pode ser difícil saber a quem abordar e como obter o melhor retorno do seu investimento.

1. Conheça seu público.  Este é o primeiro e mais importante passo para encontrar os influenciadores certos para o seu negócio. Você deve saber quem é seu público-alvo e que tipo de influenciadores seu cliente ideal segue.

2. Encontre o influenciador ideal.  Uma vez que você sabe quem é o seu público-alvo, é hora de fazer mais pesquisas sobre potenciais influenciadores. Existem ferramentas que podem ser úteis, como https://www.heepsy.com/ ou você também pode fazê-lo manualmente, indo a plataformas de mídia social e verificando o público-alvo, os seguidores, o engajamento que os seguidores têm com as diferentes contas e o conteúdo que é postado.  Estes devem estar devidamente alinhados com sua marca.

Como abordar os influenciadores certos?

Aqui estão algumas dicas de como abordar os influenciadores certos:

1. Pesquisa: Aproveite para pesquisar potenciais influenciadores e ver se seus valores estão alinhados com sua marca. Você quer ter certeza de que está trabalhando com alguém que é um bom representante da sua empresa.

2. Faça uma oferta que eles não possam recusar: Uma vez que você encontrou alguns potenciais influenciadores, entre em contato e faça uma oferta que eles não possam recusar. Isso pode ser na forma de produtos gratuitos, acesso exclusivo, ou qualquer outra coisa que desperte seu interesse.

Por que trabalhar com influenciadores?

Existem várias razões pelas quais as empresas de varejo devem considerar trabalhar com influenciadores.

1. O marketing de influenciadores pode ser uma maneira eficaz de alcançar um grande público.
2. Influenciadores têm fortes relações com seus seguidores.
3. As pessoas confiam neles e compram os produtos e serviços que eles recomendam em suas mídias sociais.
4. Trabalhar com influenciadores pode ajudar a aumentar a conscientização da marca e criar um senso de comunidade em torno do seu produto ou serviço.

Os benefícios do marketing de influenciadores para varejistas.

Há muitos benefícios potenciais associados ao uso do marketing de influenciadores para empresas de varejo. Aqui estão alguns dos benefícios que destacamos:

1. Maior alcance e reconhecimento da marca.

Com uma estimativa de 4,65 bilhões de pessoas usando mídias sociais em todo o mundo (Statista), há uma boa chance de seus clientes-alvo estarem ativos em pelo menos uma dessas plataformas e passar muitas horas por dia sendo impactados por mensagens de diferentes influenciadores.

Com o marketing de influenciadores, eles podem acessar esses públicos e obter sua marca na frente de seus clientes ideais.

2. Maior engajamento e conversões.

A ascensão do marketing de influenciadores levou a uma nova maneira de fazer as coisas. Os influenciadores podem converter seus seguidores em clientes simplesmente fornecendo-lhes informações relevantes, úteis e divertidas.

3. Melhore a percepção da marca.

Trabalhar com influenciadores pode ajudar a aumentar a conscientização da marca e criar um senso de comunidade em torno do seu produto ou serviço, bem como melhorar a percepção do cliente sobre sua marca. Se os clientes acreditarem em sua marca, terão mais confiança para comprar seus produtos ou serviços.

Como medir o sucesso?

Há uma série de fatores a considerar ao medir o sucesso de uma campanha de marketing de influenciadores.

Em primeiro lugar, as empresas devem considerar seus objetivos para a campanha e o que esperam realizar. Eles também devem considerar o público-alvo da campanha e se os influenciadores escolhidos alcançam ou não esse público.

Além disso, as empresas devem acompanhar métricas de engajamento, como curtidas, comentários e ações gerais, bem como taxas de cliques (CTRs) e taxas de conversão.

Também é importante notar que o sucesso é diferente para cada negócio. Para algumas empresas, uma campanha de sucesso pode significar aumentar a conscientização da marca ou alcançar um novo público. Para outras, pode significar gerar leads ou vendas. Como tal, é importante que as empresas estabeleçam metas realistas para suas campanhas e meçam o sucesso com base em sua própria definição única e KPIs definidos pela empresa.

Qual é o futuro do marketing de influenciadores para o varejo?

Nos últimos anos, o marketing de influenciadores conquistou o mundo da publicidade. Até 2024, estima-se que as empresas de varejo gastarão US$ 4,62 bilhões em marketing de influenciadores (Statista).

De acordo com uma pesquisa recente, o Instagram continua sendo a plataforma mais popular para marketing de influenciadores em todo o mundo. Os criadores de conteúdo há muito abraçaram o aplicativo por seus vários recursos de compartilhamento de fotos e vídeos.

Plataformas baseadas em vídeo como o TikTok também estão se tornando cada vez mais relevantes devido ao seu alcance maciço, particularmente entre os usuários da Internet Gen Z.

Embora o marketing de influenciadores possa ser extremamente benéfico para as empresas de varejo, é importante ter em mente que o cenário está sempre mudando. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, e é por isso que é tão importante ficar atualizado sobre as últimas tendências.

Conclusão

Como evidenciou o ano de 2022, é claro que o marketing de influenciadores está aqui para ficar. Para as empresas varejistas, isso apresenta uma oportunidade e um desafio.

Por um lado, os influenciadores podem ser poderosos aliados na promoção de seus produtos e na condução das vendas. Por outro lado, trabalhar com influenciadores requer um planejamento e execução cuidadosos para garantir que você obtenha o máximo de receita em seu investimento.

No entanto, em geral, os benefícios do marketing de influenciadores superam os desafios. Quando feito corretamente, o marketing de influenciadores pode ser muito eficaz para aumentar a conscientização, gerar leads e impulsionar as vendas. À medida que o cenário do varejo continua a evoluir, aqueles que abraçam o marketing de influenciadores estarão bem-posicionados para o sucesso.

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