As vendas no estádio, muitas vezes ficam abaixo do potencial, quando se trata de receita gerada por equipes esportivas. Em um mundo onde acordos de TV e patrocínio em massa fornecem a maior parte da renda para equipes em todos os esportes da principal liga dos EUA, a rentabilidade dos estádios e arenas em si pode muitas vezes ser desvalorizada. De acordo com a Berkeley Economic Review, os estádios geram uma receita anual média de US$ 145 milhões – uma parte significativa disso vem de mercadorias, concessões e vendas de ingressos no dia a dia.

Esses fluxos de receita requerem um sistema de ponto de venda móvel resiliente e ágil (POS/PDV) para lidar com a demanda do dia do jogo.

O Caos dos Locais

Estádios e arenas podem ser imprevisíveis. Eles não só abrigam alguns dos maiores times esportivos do mundo, mas eles regularmente recebem músicos e bandas, e uma ampla gama de outros eventos. A arena Crypto.com de Los Angeles é atualmente a casa dos LA Clippers e LA Lakers da NBA – e, de alguma forma, se encaixa em shows entre as duas franquias.

Além disso, os eventos são regularmente reagendados, e o tamanho do publico varia de acordo com o evento. Não só os produtos são alterados dependendo do evento, mas as ofertas e preços também são atualizados regularmente. As lojas geralmente vão de completamente vazias para capacidade de pico em um intervalo de tempo de 30 minutos. Com um volume tão grande de vendas em tão curto espaço de tempo, é imprescindível que os dispositivos POS/PDV do estádio usem hardware confiável que atenda à demanda.

Mantendo-se em um ambiente acelerado

Um obstáculo crítico para muitos estádios e arenas é a quebra de linha. Normalmente, os visitantes na loja terão um tempo limitado para fazer suas compras antes de precisar voltar para seus assentos. E ninguém quer perder nenhuma ação. O desafio nessas situações é que não só há uma pequena janela de oportunidade para vendas, mas também há uma quantidade significativa de clientes para atender. Felizmente, o POS/PDV móvel pode reduzir drasticamente o tempo de checkout, minimizando filas e melhorando a experiência do cliente.

Com a solução POS/PDV do Teamwork Commerce, os estádios podem aproveitar a tecnologia POS/PDV completamente móvel que facilita a conectividade total e a capacidade ilimitada com a funcionalidade back-end. À medida que o caos do dia do jogo se segue, as franquias podem ficar tranquilas, sabendo que sua solução de POS/PDV pode lidar com qualquer coisa que seja lançada. 

Como parte disso, os recursos da solução são projetados para tornar todo o processo de transação o mais perfeito possível. O MOBILE POS permite que os consumidores completem suas compras usando dispositivos móveis – que já desempenham um papel muito importante em seu dia-a-dia. Esse canal não só torna um pagamento mais simples, mas permite que os consumidores acessem benefícios de fidelidade, lembretes e experiências personalizadas no momento da compra.

O aplicativo POS/PDV do Teamwork Commerce também é executado em smartphones ou tablets iOS em todos os lugares da loja, fazendo pagamentos móveis mesmo no modo offline e diminuindo significativamente os tempos de espera para os clientes – ideal para quem está atrasado para o pontapé inicial, largada ou primeiro passe.

Se o impensável acontecer, e os fãs não tiverem tempo suficiente para fazer suas compras antes do evento começar ou recomeçar, não há necessidade de entrar em pânico. Com o POS/PDV Móvel do Teamwork Commerce implantado, os fãs podem pedir de seus assentos e ter suas mercadorias entregues sem ter que se deslocar.  

Entregando uma experiência conectada

O POS/PDV móvel não é apenas perfeito, é também inteligente. Isso funciona em benefício tanto do varejista quanto do consumidor. Capaz de reportar em tempo real, os varejistas podem facilmente tomar decisões com base nos níveis de estoque de operações do estádio, promoções de produtos e pessoal de localização. Além disso, oferecemos um painel de monitoramento (analytics) completamente integrado, permitindo que os varejistas prevejam quando o engajamento atingirá o pico e estejam prontos e preparados com antecedência.

Para os clientes, tudo isso se une para fornecer-lhes grandes benefícios e ofertas, bem como a melhor experiência de compra, vivenciando um caminho sem atrito para comprar, apesar de estar em uma loja movimentada.

Mas os benefícios para o consumidor não param por aí. Nossa solução de POS/PDV  do estádio capacita as franquias a criar flexibilidade em seus canais de varejo, ao mesmo tempo em que impulsiona experiências envolventes, significativas e lucrativas dos clientes em estádios e espaços de eventos. O Colorado Rockies, uma equipe da MLB com sede em Denver, implantou 50 estações de POS/PDV  do Teamwork Commerce em Coors Field – o estádio da equipe – bem como em suas cinco lojas na área circundante de Denver. Recebendo uma experiência omnichannel altamente eficiente, os fãs podem devolver um item comprado em qualquer um desses locais, independentemente de onde foi comprado.

Os Rockies também aproveitam ao máximo a tecnologia Apple iOS do Teamwork Commerce e aplicativos nativos do Teamwork que funcionam em iPads na loja. Os iPads proporcionam grande mobilidade e flexibilidade, o que permite que a equipe seja capaz de proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Se um jogo tiver um atendimento maior do que o esperado, a equipe pode pegar um iPad, baixar todos os aplicativos necessários e configurar rapidamente um registro quando e sempre que for necessário.

Para saber mais sobre como as Colorado Rockies estão utilizando a solução de POS/PDV  do Teamwork Commerce para agilizar suas vendas no estádio, veja o estudo completo de caso aqui.

Aproveitando ao máximo o movimento do estádio

As mercadorias do dia do evento e do dia do jogo ajudam os clientes a criar memórias, relacionando seus produtos a uma data específica enquanto os tiverem. É importante que estádios e arenas capitalizem a enorme demanda por esses produtos, ao mesmo tempo em que torna a experiência do cliente o mais simplificada possível. Isso não só deixa os clientes satisfeitos, mas o processo de transação rápido e eficiente facilita aos associados na loja o atendimento de um maior número de clientes em um período menor. Tudo isso, é claro, ajuda a maximizar a receita e aproveitar ao máximo as oportunidades.

Para descobrir como o Teamwork Commerce pode revolucionar sua solução de POS/PDV na loja aqui.

Sistemas POS/PDV (Point of Sale) são vitais para qualquer negócio de varejo. No entanto, muitas empresas não estão aproveitando ao máximo esta oportunidade por estarem desatualizadas.

O Sistema de Ponto de Venda (POS/PDV) é responsável por receber pagamentos, acompanhar estoque e gerenciar os dados das vendas. Se o seu POS/PDV estiver desatualizado ou funcionando mal, ele pode afetar seriamente suas vendas, por isso é essencial garantir que seu sistema esteja atualizado e funcionando corretamente.

Neste Blog, apresentamos uma lista de verificação do que você deve levar em conta em seu Sistema de Ponto de Venda, e então apresentamos sete pontos fundamentais para melhorar seu sistema POS/PDV, para que você possa aproveitá-lo ao máximo e levar seu negócio ao próximo nível.

Checklist do seu Sistema de Ponto de Venda

1. O software está atualizado?

O primeiro passo principal será atualizar seu software para a versão mais recente para que você tenha as últimas atualizações. Muitas vezes as atualizações contemplam melhorias substanciais, além de oferecer múltiplas vantagens para a segurança. As atualizações também permitem que o sistema POS/PDV fale a mesma língua que os mais recentes avanços tecnológicos e tendências do setor, por isso vale a pena garantir que eles sejam atualizados.

Software desatualizado pode causar todos os tipos de problemas, por exemplo, falhas de funcionamento e vulnerabilidades de segurança. Certifique-se de que está usando a versão de software mais recente e que todas as atualizações foram aplicadas. Esse é um passo essencial para garantir um sistema funcional e seguro. Além disso, recomendamos verificar atualizações periodicamente.

2. Os Funcionários estão aproveitando todo o potencial do Software?

O ideal é ter um software intuitivo que seja fácil de usar. Para aproveitar ao máximo o seu sistema POS/PDV, você deve treinar seus funcionários sobre como usá-lo, e eles devem estar familiarizados com todos os recursos e saber como navegar no sistema.

Muitas empresas assumem que seus funcionários sabem usar o sistema de POS/PDV corretamente, mas nem sempre isso é verdade, o que acaba levando a erros e vendas perdidas.

Treiná-los sobre como processar transações de forma rápida e precisa, gerenciar o inventário e acompanhar os dados de vendas e o gerenciamento de envio é fundamental. Essas informações podem ajudá-lo a tomar melhores decisões e melhorar seus resultados.

3. Você mantém seus dados atualizados?

Manter os dados do seu Sistema de Ponto de Venda (POS/PDV) organizados e atualizados é vital. Isso ajudará você a operar seu negócio de forma mais eficiente.

Principais áreas que requerem dados atualizados

1. Inventário: Certifique-se de atualizar regularmente seu inventário no sistema POS/PDV. Isso vai ajudá-lo a manter o controle de suas ações e sempre ter disponíveis os itens mais importantes.
2. Vendas. Certifique-se de classificar e organizar seus dados de vendas no Sistema POS/PDV. Isso vai ajudá-lo a acompanhar as tendências e entender como seu negócio se comporta ao longo do tempo.
3. Clientes. Você pode entrar em contato com seus clientes nos horários corretos? Seus dados de PDV serão vitais para alcançar seus clientes para fins de marketing e aumentar as vendas. Além disso, você pode oferecer promoções de aniversário, programas de fidelidade e identificar preferências de compra.

7 chaves para melhorar seu sistema POS

1. Invista em um sistema POS/PDV moderno

Para aumentar seus lucros é adequado investir em um sistema POS/PDV moderno que permita que você dimensione e direcione seu negócio para onde você quer. Então, se o seu sistema já tem alguns anos, ou você não tem certeza se está na vanguarda da tecnologia, talvez seja hora de ir para o próximo nível.

Muitos sistemas POS/PDV modernos são muito mais fáceis de usar e mais eficientes do que os modelos mais antigos. Esses sistemas são frequentemente ricos em recursos, podem lidar com transações mais relevantes mais rapidamente, atualizar sistemas de estoque e inventário em tempo real e conectar mais e melhor as vendas com os clientes.  

2. Aumentar o potencial do Sistema POS/PDV combinado outras tecnologias

Não se limite a apenas um sistema de POS/PDV adequado. Um excelente sistema de POS/PDV considera todas as áreas do seu negócio. As necessidades atuais de uma empresa de varejo exigem a combinação de diferentes plataformas de Software para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Por exemplo:

• Sistemas de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente)
• Os sistemas de clienteling permitem personalizar a experiência da loja
• Sistemas de marketing automatizados ajudam você a realizar campanhas e promoções, tanto para clientes existentes quanto para clientes em potencial.

3. Acompanhe as últimas tendências tecnológicas

Os sistemas POS/PDV estão em constante evolução e melhoria, funcionando de forma mais eficiente e oferecendo mais recursos do que nunca.

Acompanhar as tendências e os avanços tecnológicos será essencial para se destacar. Hoje, as empresas de varejo de ponta estão aproveitando os melhores sistemas de POS/PDV que lhes permitem incorporar Inteligência Artificial ao varejo conversacional, fazendo vendas por meio de e-commerce e redes sociais e reforçando uma estratégia omnichannel para os clientes.

Em geral, um sistema POS/PDV bem-sucedido hoje deve impulsionar uma experiência perfeita e perfeita do cliente.

4. Alcançar experiências perfeitas usando dados

Oferecer experiências de compras integradas e perfeitas em todos os pontos de contato tornou-se o padrão esperado pelos clientes hoje.

Os varejistas mais visionários reconhecem que criar e manter uma experiência consistente junto aos clientes on-line e off-line é imperativo. Para isso, coletar e analisar dados em diferentes canais é fundamental, permitindo que eles tenham clareza sobre suas experiências com os clientes.

5. Incorpore uma estratégia omnichannel

A incorporação de uma estratégia Omnichannel começa com o uso de um POS/PDV conectado a todos os pontos de contato do seu negócio. Por exemplo, se uma empresa de varejo vende algo em sua loja física e então gera vendas online momentos depois, o estoque é atualizado em tempo real, portanto, não há falhas de comunicação ou de atualização de estoque disponível para venda.

Os varejistas que usam dados de POS/PDV para conectar o que está acontecendo online e na loja física ganham uma vantagem competitiva, posicionam-se à frente da concorrência e superam as expectativas dos clientes. 

Os usuários podem executar rapidamente relatórios de POS/PDV e descobrir uma visão completa do negócio, desde os momentos de maior movimento em suas lojas até os níveis de estoque ideais, melhorando as vendas e as experiências dos clientes.

6. Usando o potencial da sincronização em nuvem em tempo real

Um sistema de POS/PDV baseado em nuvem é cada vez mais necessário por garantir segurança, disponibilidade e desempenho. Os sistemas POS/PDV precisam fornecer informações em tempo real sobre todas as transações, tanto on-line quanto na loja física, e para isso acontecer, a nuvem é fundamental. 

Com a nuvem, os varejistas podem verificar o estoque, enviar faturas e gerenciar melhor seus funcionários e clientes. Eles também podem criar e exportar relatórios personalizados, ajudando os varejistas a serem mais eficientes e assertivos, em benefício dos clientes e dos negócios. 

7. Abrir oportunidades de venda

Além do POS/PDV ser um destino para processamento de pagamentos, ele também apresenta uma oportunidade para os varejistas aumentarem suas vendas médias.

Levando isso em conta, quando os clientes decidem comprar algo, seu negócio pode oferecer a oportunidade de encontrar mais ofertas e produtos similares, seja no momento presente ou posterior por outros meios, de acordo com sua estratégia de comunicação de marketing. Com isso, os clientes sentem que sua marca está atenta e comprometida em oferecer-lhes produtos e serviços adaptados às suas necessidades e expectativas. 

Então, o que podemos concluir a partir de um bom sistema de ponto de venda?

Quando se trata de Sistemas de Ponto de Venda (POS/PDV), há dois níveis, o nível básico em que os requisitos essenciais para fazer e registrar vendas são atendidos, e um segundo nível que leva as empresas de varejo a se destacarem. 

Melhorar um sistema de POS/PDV requer considerar o básico, como garantir que o software esteja atualizado, que a equipe de vendas possa e saiba usá-lo facilmente e tirar o máximo proveito dele, e que a saída de dados do sistema POS/PDV seja usada para gerar mais vendas. 

No entanto, os avanços tecnológicos e as novas expectativas dos clientes, levam as empresas de varejo a aspirar outro nível que, apenas os sistemas de POS/PDV, podem alcançar em combinação com outros sistemas e funcionalidades.

Se você está pensando em melhorar seus Sistemas de Ponto de Venda, talvez seja hora de investir em um sistema moderno que ofereça à sua empresa o potencial das tendências mais avançadas no varejo atual. 

Atualize seu POS/PDV com a ajuda de especialistas

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel líder que fornece aos varejistas ponto de venda, gerenciamento de pedidos, controle de inventário, CRM e Analytics. Nossos clientes também contam com um completo ecossistema de integrações com soluções de ponta, que tornam o comércio unificado uma atividade perfeita. Temos como clientes os melhores varejistas globais em mais de 20 países, incluindo, Moose Knuckles, Colorado Rockies, Asics, Milwaukee Bucks, Catbird e Paul Stuart. Saiba mais em www.teamworkcommerce.com.

O Futuro do Varejo

O futuro do varejo está em constante mudança e evolução com novas tecnologias e tendências, e podemos ter certeza de que ele continuará assim.

A tecnologia sempre teve um papel fundamental no setor varejista, porém nunca antes a tecnologia e a inovação foram tão importantes para o sucesso dos negócios.

Hoje em dia, a tecnologia abrange desde os aspectos administrativos do negócio, até o relacionamento com os clientes e a experiência do cliente.

Os clientes estão usando a tecnologia como nunca antes e tomando decisões de compra de maneiras novas e diferentes. No futuro, podemos esperar ainda mais avanços tecnológicos que afetarão a forma como compramos.

Neste artigo discutiremos 5 tecnologias fundamentais para o futuro do varejo: algumas das tendências que prometem continuar moldando o setor varejista e que devem estar no radar das empresas varejistas para antecipar decisões estratégicas e continuar crescendo.

Tendências e Tecnologias Importantes para Empresas de Varejo

Estar atualizado é importante, pois tanto a competitividade quanto a posição de mercado das empresas varejistas dependem disso.

Entre as principais tendências e tecnologias do mercado, destacam-se os avanços em inteligência artificial e machine learning, permitindo que os varejistas personalizem melhor suas experiências com o cliente.

Os mecanismos de recomendação se tornarão mais inteligentes, capazes de fazer sugestões mais precisas baseadas em comportamentos e preferências anteriores, além de mecanismos de busca que permitem pesquisas alternativas, como voz e imagens cada vez melhores e mais promissoras para o varejo.

Além disso, a realidade virtual e a realidade aumentada desempenharão um papel maior no varejo, oferecendo aos clientes novas maneiras de experimentar as marcas e seus produtos.

Os varejistas também começarão a experimentar a tecnologia blockchain, o que poderá ajudá-los a criar cadeias de suprimentos mais seguras e transparentes, juntamente com RFIDs alimentados pela Internet das Coisas (IoT).

Da mesma forma, a personalização ‘hiper’ das experiências será uma tendência fundamental, aliada à chamada Internet dos Comportamentos (IoB), que surge como um facilitador das experiências dos clientes, já que mais dados estão disponíveis nas interações com os clientes, não apenas com marcas e produtos, mas com tópicos relacionados a partir dos quais a inteligência artificial ou humana pode inferir uma necessidade.

Juntas, essas tendências apontam para um futuro do varejo mais personalizado, imersivo e mais eficiente do que nunca.

Próximas tendências

As lojas continuarão a usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, como o uso de displays interativos, aplicativos e mídias sociais para se conectar com os clientes e garantir as melhores experiências possíveis.

Uma tendência que promete continuar é o aumento das vendas online. Mais pessoas estão comprando produtos online, e isso provavelmente continuará à medida que os varejistas melhoram seus sites e e-commerce e oferecem mais opções de compras online com melhores experiências.

Outra tendência importante é a Experiência do Cliente, que tem sido uma tendência para que as lojas se tornem mais experienciais. Os compradores estão procurando experiências melhores quando fazem compras, e os varejistas estão respondendo e oferecendo layouts e atividades mais exclusivas nas loja físicas, como aulas ou eventos.

Com cada vez mais pessoas usando smartphones, não é surpresa que os pagamentos móveis continuem ganhando cada vez mais popularidade. Também podemos ver cada vez mais varejistas explorando Live Selling e Social Shopping.

Os varejistas que trabalharam com RFID para sua distribuição e supply chain conhecem as vantagens que a Internet das Coisas (IoT) traz, tanto para melhorar as operações quanto para melhorar a personalização das experiências dos clientes.

5 principais tendências e tecnologias no futuro do varejo

Quando novas tecnologias e tendências se unem, coisas maravilhosas acontecem no que poderíamos chamar de momentos Uau!

Assim, de todas as tendências e tecnologias do varejo, selecionamos 5 que temos certeza de que serão fundamentais para as empresas de varejo no futuro.

1. Hiperpersonalização alimentada pela Inteligência Artificial

A personalização sempre foi um elemento-chave no setor varejista, desde interações de pessoa para pessoa, feedback informado e empático sobre uma decisão de compra por parte dos vendedores, até a personalização de canais online, alimentados pela inteligência e aprendizado artificial e de máquina.

Os recursos de aprendizado de máquina e inteligência artificial estão crescendo junto com as expectativas dos clientes que anseiam por um atendimento hiper-imersivo.

Impulsionada pela IA, a personalização no varejo oferece uma experiência única otimizada para maior engajamento do cliente, bem como maior conversão. Cada cliente experimenta uma versão diferente do site do eCommerce, personalizado dinamicamente desde o primeiro clique.

Além do CRM, as empresas de varejo precisam gerenciar e aproveitar seus dados para poder personalizar as experiências de cada um de seus clientes, dados transacionais, demografia, preferências de tipo de produto, histórico de compras, programas de fidelidade, bem como comportamentos de compra, proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada.

2. Análise preditiva para gerenciar a cadeia de suprimentos

As empresas de varejo sempre terão a necessidade de uma entrega mais rápida do produto e um melhor controle de estoque. As análises preditivas podem remodelar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoques analisando dados e o comportamento do cliente existentes para garantir que o negócio de varejo tenha sempre o estoque certo; nunca sub-abastecido ou superlotado.

Combinando tecnologias de Big Data e análises avançadas, os varejistas podem melhorar a eficiência dos estoques em suas prateleiras, através de simulações para descobrir os horários mais movimentados do mês e, assim, planejar as reposições dos estoques.

3. Realidade Aumentada e Realidade Virtual

A realidade aumentada permite que os clientes visualizem produtos em um ambiente digital antes de fazer uma compra. Essa tecnologia pode ser usada para fornecer informações adicionais do produto, bem como avaliações dos clientes.

A Realidade Virtual vem ganhando popularidade nos últimos anos, com muitas pessoas prevendo que em breve se tornará um fenômeno mainstream. Os varejistas podem usar a realidade virtual para criar uma experiência mais imersiva para os clientes, permitindo que eles visualizassem produtos em diferentes configurações e conheçam os produtos sobre diferentes ângulos.

4. Produtos personalizáveis

Avanços na tecnologia de impressão e produção digital e 3D, permitem que as marcas ofereçam aos seus clientes a capacidade de personalizar itens, tanto online quanto na loja física.

A personalização fortalece ainda mais a experiência do cliente, convidando-o a fazer parte do processo de criação do produto.  O Deloitte Consumer Review mostra que mais de 50% dos clientes estão interessados em comprar produtos personalizados.

Os varejistas que oferecem aos seus clientes a capacidade de personalizar produtos têm mais oportunidades de gerar negócios.

5. Pesquisa visual e de voz

Ao combinar inteligência artificial com tecnologias de processamento de linguagem natural e machine learning, os varejistas podem oferecer aos seus clientes formas alternativas de pesquisa, usando imagens em vez de palavras-chave, além de permitir melhores recursos de pesquisa por voz.

Com tecnologias semelhantes ao Google Lens, onde é possível procurar informações relacionadas a uma imagem, os clientes de varejo olharão cada vez mais para a capacidade de baixar imagens, para que a IA pesquise e ofereça produtos alinhados aos seus perfis.

É assim que o ASOS StyleMatch funciona, ele encontra a combinação perfeita no catálogo da loja, com base em uma imagem baixada pelo cliente. Dessa forma, cada vez mais varejistas poderão permitir que seus clientes interajam com seus produtos usando voz e imagens.

O que podemos esperar no futuro?

O futuro do varejo é emocionante e em constante mudança. O crescimento do e-commerce e do comércio móvel são tendências que não vão embora tão cedo. Pelo contrário, eles continuarão a crescer. Os varejistas precisam garantir que seus sites e aplicativos sejam fáceis de usar, disponíveis em dispositivos móveis e ofereçam uma ótima experiência de compra online.

A importância da personalização está aumentando. Os clientes querem sentir que são especiais e que suas necessidades são levadas em conta. Os varejistas precisam encontrar maneiras de personalizar a experiência de compra de cada cliente.

O boom do comércio experiencial continuará a crescer. À medida que o setor varejista evoluiu, o consumidor também evoluiu. Hoje, os clientes estão procurando mais do que apenas um produto para comprar; eles querem uma experiência personalizada e única em cada ponto de venda.

Os varejistas que desejam se manter competitivos devem se concentrar em criar uma experiência de cliente envolvente, alcançada pela combinação de tecnologias que alcançarão estrategicamente as metas de negócios, mantendo os clientes felizes.

É essencial que os varejistas incorporem tecnologias inovadoras que lhes permitam criar experiências melhores e inovadoras, que seus clientes queiram compartilhar com seus amigos e seguidores em suas redes sociais.

Fique por dentro das tendências do futuro do varejo dos especialistas.

Na Teamwork Commerce estamos cientes das tendências mais inovadoras e ajudamos nossos clientes a incorporá-los em seus negócios, melhorar suas operações, seu desempenho e a experiência de seus clientes.

Entre em contato conosco para agendar uma demonstração e descobrir como fazer parte do futuro das tecnologias de varejo.

https://www.teamworkcommerce.com/demo-request/

A inteligência artificial (IA) está rapidamente se tornando parte de nossas vidas diárias. Desde assistentes pessoais como Siri e Google até serviços online como Netflix e Amazon, a IA é essencial para nossas atividades diárias.

Como o uso de Inteligência Artificial (IA) vem aumentando nos últimos anos em todos os setores, os varejistas estão cada vez mais interessados em explorar essa tecnologia e usa-la para melhorar a experiência do cliente e as operações de negócios.

A IA conversacional é particularmente interessante para esse fim, pois essa tecnologia permite que os clientes interajam na hora por meio dos canais tradicionais de atendimento ao cliente. Mas, como a IA pode ser usada no varejo? Quais são os benefícios e desafios de usá-la? Junte-se a nós para saber mais sobre AI Conversacional no setor de varejo!

O que é Inteligência Artificial Conversacional, e por que é importante para os varejistas?

A Inteligência Artificial Conversacional é uma forma de Inteligência Artificial que permite que humanos e computadores se comuniquem em uma linguagem natural. Essa forma de IA é importante para os varejistas porque permite que os clientes interajam com o computador de uma forma natural e fácil de entender.

Isso pode ser útil para clientes que precisam de ajuda para comprar ou que tenham dúvidas sobre um produto. Além disso, a IA conversacional pode coletar dados e feedback do cliente de uma forma fácil de entender e analisar, enquanto você pode usar esses dados para melhorar seus produtos e o atendimento ao cliente.

A IA conversacional é importante para os varejistas porque permite que os clientes se comuniquem com as empresas a tempo, usando uma linguagem cotidiana que está constantemente mudando, melhorando e fornecendo um melhor serviço.

Esse tipo de IA pode ser usada para responder perguntas dos clientes, fornecer informações sobre produtos e ajudar os clientes a fazer pedidos. Também pode ser usada para recomendar produtos e serviços e fornecer suporte ao cliente.

Varejistas de todo o mundo estão cada vez mais considerando o uso da IA conversacional porque ela pode melhorar o engajamento e a fidelização dos clientes. Além disso, a IA conversacional pode ajudar os varejistas a cortar custos automatizando tarefas, como responder a perguntas dos clientes.

Como é usado?

Com chatbots?

Chatbots são programas de computador que podem imitar uma conversa humana. Eles são comumente usados em sites e aplicativos para fornecer suporte ou assistência ao cliente.

Outra maneira de os varejistas usarem a IA conversacional é adicionando chatbots em seus sites e aplicativos para fornecer uma experiência interativa para os clientes. Isso pode incluir fazer perguntas sobre o que o cliente está procurando ou fornecer recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente.

IA conversacional em atividades de varejo

Como mencionado anteriormente, os Chatbots são muito úteis no manuseio de tarefas simples como:

1. Busca de produtos

Ao longo da conversa, o Chatbot pode exibir opções de produtos com base nas preferências do cliente para o produto, como faixa de preço, recursos, classificações e avaliações de outros usuários.

Para isso, é necessário ter uma integração adequada com o CRM dentro do Chatbot, para que ele possa acessar um banco de dados para fornecer aos clientes informações atualizadas sobre estoques, disponibilidades, locais, quantidades, preferências, etc.

2. Dando recomendações

Os motores incorporados em chatbots podem ajudar os varejistas a aumentar a receita e ajudar os usuários a descobrir produtos que são adequados para suas preferências particulares.

3. Localização de lojas próximas

Um cliente pode querer ver ou experimentar um produto encontrado enquanto navega pelo seu site. Através do chatbot, esse cliente pode localizar lojas com esse item em estoque, diferentes modelos, cores e todas as informações que o cliente desejar para concluir sua compra, e até mesmo o horário de abertura e fechamento das lojas.

4. Fazer pedidos e pré-encomendas

Os clientes podem escolher o produto que desejam comprar, adicionar seu endereço e informações de contato e fazer seu pedido através do chatbot. Além disso, o chatbot pode fornecer informações sobre os próximos lançamentos de produtos e permitir que eles os encomendem quando começarem a enviar.

5. Rastreamento de pacotes

Uma vez feito o pedido através do chatbot, os clientes podem perguntar onde está fisicamente seu produto, a data e a hora da entrega, bem como obter informações sobre o serviço de postagem e obter as informações de contato no chatbot.

6. Educação ao Cliente / FAQ

Em vez de falar com uma pessoa, o cliente pode obter informações de um chatbot sobre o produto ou marca, bem como a política de devolução do produto, campanhas ou cupons, além de também obter respostas para perguntas frequentes.

7. Apoiar agentes colaboradores

Os chatbots estão vinculados ao banco de dados da empresa, onde todas as informações sobre produtos, serviços, recursos e locais são salvas. Se os clientes preferirem falar com seu colaborador, seus colaboradores podem ser ajudados pelos chatbots para encontrar respostas.

8. Envio de notificações personalizadas

Os chatbots frequentemente pedem aos usuários suas informações de contato durante a conversa. Isso oferece uma oportunidade para os varejistas enviarem aos usuários atualizações e notificações sobre novos produtos, vendas anuais ou sazonais, bem como aberturas de filiais e eventos. Essas mensagens e notificações são baseadas em informações, demografia, preferências, pesquisas e pedidos anteriores do cliente.

9. Gerenciamento de Pontos de Fidelidade

Para os varejistas que oferecem aos clientes pontos e programas de fidelidade, os chatbots podem informar os clientes sobre os pontos que eles têm atualmente em seus cartões e direcioná-los para comprar links ou promoções onde eles possam gastar seus pontos.

10. Gerenciamento de Reclamações

O chatbot pode registrar reclamações online perguntando sobre os detalhes da reclamação. Dessa forma, dados e insights podem ser coletados através do chatbot para fins de monitoramento e desenvolvimento de políticas.

11. Coletando feedback do cliente

Em vez de entrar em contato com o cliente para preencher uma pesquisa de satisfação após uma compra, um chatbot pode interagir com o cliente e pedir que ele classifique seu produto, serviço de envio, embalagem, etc. Dessa forma, você pode analisar os padrões de comportamento do consumidor e melhorar a experiência geral de compra.

12. Monitorando a satisfação e o sentimento do cliente

As tecnologias de IA podem analisar todas as conversas com clientes para criar uma estimativa de satisfação do cliente sem necessidade de os clientes gastarem tempo em pesquisas.

O que esperar da IA conversacional no futuro e como os varejistas podem se preparar para isso?

À medida que a inteligência artificial conversacional (IA) evolui e se torna mais sofisticada, os varejistas podem esperar ver uma série de benefícios da integração da tecnologia em suas operações de atendimento ao cliente.

Em particular, a IA conversacional pode ajudar as empresas a melhorar o engajamento dos clientes, aumentar as vendas e reduzir custos.

No entanto, para colher esses benefícios, os varejistas precisarão se preparar para as mudanças que a IA conversacional trará para o atendimento ao cliente.

Em particular, as empresas precisarão se afastar dos modelos tradicionais de call center e adotar abordagens mais modernas que dependem de chatbots e outras formas de IA conversacional.

Felizmente, muitas das ferramentas necessárias para essa transição já estão disponíveis, e as empresas podem começar a implementá-las hoje.

Ao se preparar para o futuro da IA conversacional, os varejistas podem garantir que estão prontos para aproveitar os muitos benefícios que essa tecnologia tem a oferecer à medida que continua a se expandir no mundo do varejo.

É importante lembrar que os humanos geralmente querem que outro humano os ajude se tiverem perguntas mais específicas ou quando desejam um acompanhamento mais pessoal. Não se esqueça que essa opção deve estar sempre presente.

Você está pronto para aproveitar o Varejo Conversacional de IA?

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel de ponto de venda baseada em nuvem, oferecendo OMS integrado, Controle de Inventário, CRM e Analytics. Os principais varejistas do mundo usam o Teamwork Commerce para criar uma experiência omnichannel centrada no cliente, impulsionar as vendas e alcançar o comércio sem atrito.

Veja como a funcionalidade, escalabilidade, parceiros e integrações do Teamwork nos diferenciam. Obtenha respostas para suas perguntas e descubra por que o Teamwork é o parceiro ideal para o seu negócio. 

Para mais informações, visite:

https://www.teamworkcommerce.com/demo-request/

Uma das tendências mais importantes no mundo do varejo é o Clienteling, um processo que ajuda as empresas a construir relacionamentos com seus clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas. Ao implementá-lo em seu negócio, você pode criar uma experiência de compra mais pessoal para os clientes.

De acordo com a Price Waterhouse Coopers (PWC) , os clientes estão dispostos a pagar até 16% a mais por experiências de compras personalizadas. Com o Clienteling, as empresas varejistas oferecem uma experiência única e otimizada permitindo maior envolvimento do cliente, promovendo empatia entre marca, funcionários e clientes.

“Clienteling é mais do que tecnologia chique, dicas de atendimento ao cliente ou vendedores bem treinados. E embora sempre tenha sido uma parte importante de qualquer boa estratégia de varejo, ele assumiu um novo significado no mundo omnichannel de hoje.” – Endear

O que é Clienteling?

O Clienteling usa informações eficientes para criar experiências íntimas com o cliente. – Endear

A aquisição de clientes é um processo que ajuda os varejistas a criar e gerenciar relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes. O objetivo do Clienteling é proporcionar uma experiência de compra mais personalizada para os clientes e aumentar a fidelização e as vendas.

Com o Clienteling, a equipe de vendas terá uma visão completa do cliente e suas informações estarão acessíveis para eles, não importa onde tenha sido gerada em primeiro lugar: um iPad, computador ou mesmo se foi capturado em outra loja. As informações estão disponíveis para todos os funcionários de vendas com o toque de um botão.

Existem várias etapas envolvidas na criação de um programa de aquisição de clientes bem-sucedido, incluindo identificar clientes de alto valor, criar perfis de clientes e desenvolver planos de marketing personalizados. Trata-se de personalizar o serviço e fazer com que os clientes se sintam em casa toda vez que interagem com sua marca, não importa qual canal eles usem.

Os varejistas que implementam programas clienteling podem ver melhorias significativas em métricas-chave, como retenção de clientes, valor médio de compra e mais vendas.

Um estudo da PWC discute a importância da experiência do cliente, e menciona que na América Latina 49% dos clientes estão dispostos a abandonar uma marca completamente, depois de ter uma experiência ruim com eles. Por outro lado, boas experiências trazem bons resultados, e um de seus benefícios é a fidelização do cliente.

Como funciona a clienteling?

De acordo com a Endear, o clienteling tem duas funções principais:

• Coletar de dados sobre interações com clientes.
• Aproveitar essas informações para criar experiências íntimas e relevantes para os clientes.

Os benefícios do Clienteling para o seu negócio de varejo.

No cenário de varejo em constante mudança, as empresas devem encontrar maneiras novas e inovadoras de manter seus clientes retornando, e o Clienteling é uma delas.

O Clienteling também ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo um serviço personalizado. Existem muitos benefícios para a implementação de um programa de aquisição de clientes em seu negócio de varejo:

• O clienteling pode ajudar a aumentar as vendas, fornecendo uma conexão pessoal com cada cliente, criando um ambiente onde os clientes se sentem confortáveis em pedir conselhos e fazer mais compras.
• O clienteling pode ajudar a melhorar a fidelização dos clientes. Quando os clientes se sentem apreciados e valorizados, eles são mais propensos a retornar à sua loja e recomendá-lo a outros.
• O clienteling pode transformar os clientes em fãs fiéis da marca ou anunciantes indiretos que falarão bem da marca que os fez se sentirem tão bem, deram-lhes um tratamento personalizado tão bom, excelente.

Por que Clienteling?

O clienteling incorpora a personalidade da sua marca e cria experiências poderosas e pessoais para o cliente que proporcionam a fidelização de marca e ajudam na hiperpersonalização da experiência do cliente, baseada no reconhecimento da marca e no ótimo atendimento ao cliente, tanto online quanto na loja.

• 80% da receita das empresas vem de 20% dos clientes.
• 79% dizem que ser capaz de se envolver com colaboradores de lojas experientes é “importante” ou “muito importante”, de acordo com uma nova pesquisa da Tulip Retail, 
• Cerca de 73% disseram que estariam interessados em receber um texto de um colaborador da loja por e-mail sobre o status do pedido, incluindo itens que estão sendo enviados para a loja para retirada.
• 72% que lidaram com um colaborador de loja que usa um dispositivo móvel para fornecer coisas como informações do produto, checkout de cartão de crédito e busca de estoque disseram que resultou em uma melhor experiência de compra.

Como você pode implementar clienteling em seu negócio de varejo?

Existem vários passos que você deve seguir para implementar clienteling em seu negócio, incluindo a criação de perfis de clientes, o rastreamento de compras de clientes e a prestação de serviços personalizados. Quando se trata de oferecer uma ótima experiência ao cliente, existem algumas coisas-chave que você pode fazer para se diferenciar da concorrência.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Certifique-se de que sua equipe de vendas conhece completamente os produtos que eles vendem. Se você puder recomendar produtos com base no que seus clientes estão procurando, eles apreciarão a experiência e estarão mais propensos a retornar.
• Aproveite para aprender os nomes de seus clientes e chamá-los pelo nome sempre que possível. Mostre que você se importa com eles fazendo-os se sentir importantes.
• Dê boas-vindas aos seus clientes quando eles entram pela porta. Faça eles se sentirem em casa, como se fossem parte da sua equipe. Uma empresa que capacita seus colaboradores a tratar melhor os clientes, sempre terá clientes felizes.

Clientes e Dados do Cliente

O clienteling começa com dados, mas termina com interações pessoais de qualidade. Na verdade, quase 80% dos compradores dizem que só se envolverão com ofertas personalizadas. Os compradores que recebem um texto, chamada ou e-mail pessoal genuíno são muito mais propensos a comprar do que aqueles que recebem um e-mail automatizado e sem brilho.

As melhores interações pessoais são as reais. É uma experiência muito ruim para um cliente receber uma mensagem automatizada e mal pensada de uma marca. Um e-mail bem desenhado é bom, mas é muito melhor quando um ser humano está disponível para construir um relacionamento legítimo e ouvir as necessidades do cliente.

Para criar uma mensagem, promoção ou experiência íntima e única para cada cliente, dados relevantes precisam estar facilmente disponíveis para cada membro da equipe. Aqui estão os dados em tempo real que sua equipe deve capturar.

• Informações pessoalmente identificáveis: O PII (Personally identifiable information) inclui o nome, endereço, e-mail e números de telefone do cliente. Ele também pode se referir ao seu aniversário e outras datas importantes, bem como se um cliente prefere fazer compras na loja ou em seu smartphone ou dispositivo móvel.
• Dados do Ponto de Venda: Dados precisos do ponto de venda (PDV) mostram o que um cliente comprou, quando o comprou e se o devolveu. Isso representa essencialmente o relacionamento do cliente com sua loja física.
• Dados do e-commerce: os dados do e-commerce incluem o que um cliente navegou, favorito e comprou online. (O recurso de rastreamento omnichannel da Endear calibra os dados do cliente em vários canais e ajuda sua equipe a impulsionar as vendas em ambos.)

Clienteling é tudo sobre o pessoal e autêntico.

Na era digital de hoje, os clientes estão mais conectados do que nunca, e esperam uma experiência de compra hiper-personalizada. É por isso que o Clienteling é tão importante, como o processo de proporcionar uma experiência de compra personalizada para cada cliente.

Há muitos benefícios do Clienteling para empresas de varejo. Em primeiro lugar, ele ajuda você a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e os faz voltar. Em segundo lugar, ele permitirá que você aprenda mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, o que pode resultar em mais vendas e outros resultados benéficos.

Devido à importância da personalização no e-commerce, as expectativas dos clientes estão mudando mais rápido do que nunca. O clienteling é necessário para criar experiências poderosas para o cliente e, portanto, criar fidelização do cliente.

Comece a vender de um jeito mais inteligente.

Juntos, o Teamwork Commerce e a Endear proporcionam à sua equipe uma solução de varejo móvel totalmente omnichannel com uma plataforma de clienteling integrada. Acompanhe seu cliente após uma consulta, anuncie novas promoções de produtos e avise o cliente quando aquele produto que eles amam está finalmente de volta ao estoque. Crie mensagens, textos e informativos personalizados e envie por texto ou e-mail usando o catálogo de produtos já vinculado ao seu site de e-commerce.

https://www.teamworkcommerce.com/clienteling-with-endear/

Veja como as funcionalidades, escalabilidade, parceiros e integrações do Teamwork nos diferenciam. Obtenha respostas para suas perguntas e descubra por que o Teamwork é o parceiro ideal para o seu negócio.

https://www.teamworkcommerce.com.br/demo-request/

O mercado global de sistemas de Point of Sale – Ponto de Venda (POS/PDV) deve crescer de US$ 75,5 bilhões em 2020 para US$ 138,1 bilhões em 2026, um CAGR de 10,3% (taxa de crescimento anual composto), de acordo com um relatório do final de 2021 da Global Industry Analysts. Prevê-se especificamente que os terminais de software de POS/PDV móveis experimentem um crescimento ligeiramente maior – 10,4% DE CAGR – nos próximos 7 anos, acrescenta o relatório.

Parte disso se deve ao crescimento maciço que alguns mercados de varejo estão experimentando localmente em diferentes partes do mundo. Outra parte será acelerada à medida que os varejistas espalharem seus ativos cada vez mais pelo mundo, diversificando tanto seus riscos de negócios quanto oportunidades de crescimento.

À medida que sua empresa aproveita as oportunidades globais, você precisa de um sistema de POS/PDV que suporte sua expansão. Um sistema de POS/PDV que já entende o mercado global, regulamentos, processadores de pagamento e muito mais.

Como os terminais globais de POS/PDV suportam expansões internacionais

As expansões internacionais exigem ferramentas que podem tornar o novo estágio de operações mais suave, especialmente quando você procura navegar no processamento de dados de cartão de crédito e clientes, juntamente com o sentimento e tendências dos clientes. Um bom sistema global de POS/PDV é mais do que simplesmente traduzido para a língua nativa. Ele precisa ajudá-lo a cumprir as regulamentações fiscais locais, integrar-se com os provedores de pagamento locais e manter os dados do seu cliente seguros em todo o mundo.

Conformidade com Direito & Regulação

Um sistema POS/PDV é mais do que uma maneira de rastrear o estoque e fazer vendas em um novo país. Nos bastidores, isso significa que você está navegando através de gerenciamento de dados local, privacidade, processamento de cartão de crédito, leis e regulamentos de impostos e segurança cibernética, para citar alguns. O não cumprimento pode levar a multas, danos à reputação, processos judiciais ou até mesmo a proibição de fazer negócios em um determinado estado, região ou país.

Portanto, quando você se propus a escolher um sistema global de POS/PDV para um mercado específico, é fundamental escolher um que já tenha feito o trabalho de campo e integre todas as leis e regulamentos locais em seus dispositivos e produtos de software. Se você planeja expandir para vários locais, é melhor ir com um sistema global de POS/PDV que está imerso no maior número possível deles, e tem os especialistas e processos em vigor para se adaptar a mercados adicionais.

Localização de software

A primeira coisa que muitas pessoas pensam quando se trata de localização pode ser a tradução. Afinal, é o passo básico para a comunicação em um novo país. No entanto, a verdadeira localização vai além disso.

Significa entender a etiqueta de comunicação única de um mercado, a forma como os clientes descobrem produtos, o tipo de produtos que mais apreciam, quais estratégias de vendas são aceitáveis, o que consideram uma grande experiência do cliente, qual é o seu padrão de atendimento ao cliente, o que eles esperam se precisarem devolver um produto, fenômenos culturais e clima político, entre outros.

Quando se trata de relacionamento com clientes e transações, você precisa de uma solução global de POS/PDV que seja o mais adaptada possível às necessidades de cada mercado. Ele vai ajudá-lo a minimizar o atrito em pontos de interação cruciais. Além disso, ele fará com que a etapa final da compra pareça que foi criada apenas para seus novos clientes, porque quando você trabalha com terminais globais localizados de POS/PDV, é praticamente o que acontece.

Segurança Global

Um sistema global de POS/PDV torna mais simples a proteção dos dados dos clientes e o cumprimento das regulamentações locais de segurança em todo o mundo. Por exemplo, mantenha-se compatível com o GDPR através da tokenização, que permite proteger os dados do cliente em um local central e acessá-los localmente sem nunca os importar – ou armazená-los – no sistema local.

Isso permite uma experiência segura e compatível com o varejo omnichannel para seus clientes, não importa onde no mundo eles estão comprando.

Dirija sua empresa para o sucesso com um sistema global de POS/PDV que sabe como crescer com você

Ajudar os varejistas a fazerem crescer suas empresas e melhorar as experiências dos clientes em todo o mundo é o motivo pelo qual fundamos o Teamwork Commerce. Acreditamos no poder das operações localizadas, e incorporamos nosso software nas preferências locais, regulamentos e leis de mais de 20 países, com mais ainda por vir. Nosso POS/PDV está totalmente disponível em doze idiomas, e o manterá em conformidade, atendendo às regulamentações fiscais em países como China, Brasil e França.

Ao longo do caminho, também desenvolvemos equipes e processos para apoiar nossos clientes globais. Temos escritórios na América do Norte e do Sul, México, Europa, Austrália e Ásia.