Perspectivas para o Gigante da América Latina 

Neste blog ‘Panorama do Varejo na América Latina’, oferecemos uma visão moderna sobre desafios e novas tendências do setor varejista em constante mudança, o que obriga as empresas a mudar de prioridades para aproveitar as novas oportunidades oferecidas pelo setor, além de superar desafios. 

Abordamos alguns dos aspectos mais relevantes do varejo na América Latina e fizemos uma comparação com outros países da região, o que nos permitiu identificar desafios e possíveis oportunidades para os varejistas em cada um dos países. Neste artigo abordamos o Brasil, o gigante da América Latina. 

Dados Gerais do Brasil

• A partir de janeiro de 2021, a população total do Brasil era de 213,42 milhões de habitantes (51% mulheres, 49% homens), com idade média de 33,5 anos e taxa de urbanização de 87%. 
• O país possui 205,8 milhões de conexões de telefonia móvel, com penetração de 97%. 
• Os usuários de internet são 150,4 milhões (71% da população total), e aumentou ano a ano de 2019 para 2020 em 8,5 milhões (+6,0%). 

Há um total de 140 milhões (66% de penetração) de usuários ativos nas redes sociais. A tendência quanto a utilização de redes sociais no país é clara, com um aumento de 8,2% (+11 milhões de pessoas) no número de usuários de redes sociais de abril de 2019 a janeiro de 2020. 

O Brasil tem mais de 130 milhões de usuários do Facebook (a terceira maior base de usuários do mundo), mais de 50 milhões de brasileiros no Instagram (segunda base do planeta) e mais de 120 milhões no WhatsApp. É o país latino-americano com a maior população de usuários de redes sociais. 

(Com dados do Mercado Brasileiro Digital) 

Crescimento do varejo na Gigante da América Latina 

O Brasil ocupa a 71ª posição no índice global de competitividade do Fórum Econômico Mundial. A economia brasileira apresenta um desempenho estável e ocupa a 13ª posição mundial, pelo volume do Produto Interno Bruto (PIB). 

O Fórum Econômico Mundial define a competitividade como “o conjunto de instituições, políticas e outros fatores que determinam o nível de produtividade de um país”. Então, podemos dizer que o Brasil tem boas condições de investimento. 

As estatísticas do Comércio Brasil informam que as vendas no varejo brasileiro “aumentaram 4,5% em relação ao ano anterior, em abril de 2022, acelerando com uma alta de 4,0% em março e superior à alta de 2,6% em março do ano anterior”, prevê o analista. 

Os varejistas brasileiros viram os aumentos mais significativos em uma grande variedade de produtos, em têxteis, vestuário e calçados (33,9%) combustíveis e lubrificantes (9,7%) supermercados, alimentos, bebidas e tabaco (4,0%) artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos e de perfumaria (3,5%). por cento), e outros itens pessoais e domésticos (1,5 por cento), de acordo com estatísticas da Trading Economics. 

Comércio eletrônico 

O comércio eletrônico no Brasil tem se destacado por ser um dos mais maduros da América Latina. Segundo a Americas Market Intelligence (AMI), entre 2020 e 2021, o e-commerce no Brasil teve um crescimento poderoso de 38% para chegar a 153 bilhões de dólares. A consultoria AMI espera que o crescimento do e-commerce no Brasil continue aumentando em um CAGR de 22% entre 2021 e 2025. 

Após dois anos marcados por restrições de mobilidade sem precedentes, as compras online no Brasil ainda são maiores e mais voltadas para dispositivos móveis. “O maior mercado de e-commerce da América Latina nesta ocasião transformou os limões amargos do surto de COVID-19 em limonada rentável em casa.” 

As estatísticas da Statista de 2021, nos dizem que a receita no Brasil com compras online foi de 161 bilhões de reais, mais que o dobro de 2019 e quase 30% a mais do que em 2020. 

O consumidor brasileiro está completamente acostumado com as vendas por meio de dispositivos móveis, conhecidos como m-commerce, que geram a maior parte do comércio eletrônico do país latino-americano. 

A renda comercial é uma tendência que aumentará em um futuro próximo. Como protagonistas desses tempos de mudança, os principais atores desta indústria se beneficiaram da pandemia do coronavírus, e agora a concorrência está mais acirrada do que nunca. 

Para se ter uma ideia, os principais países latino-americanos em conectividade são o Brasil, com 165,3 milhões de usuários, seguido pelo México, com 96,87 milhões de usuários de internet. 

Quais são as principais tendências do varejo no Brasil? 

Mercado Digital brasileiro apresenta 10 tendências do varejo brasileiro:

1. Digitalização do varejo 

Segundo dados da Pesquisa Mensal de Comércio, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o volume de vendas do comércio varejista brasileiro encerrou 2020 com aumento de 1,2% e crescimento de 6% na receita nominal. 

Parte desse crescimento foi impulsionado pelo fato de que, entre abril e setembro de 2020, 11,5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online e, no mesmo período, cerca de 150 mil novas lojas virtuais apareceram no país, de pequenas empresas a grandes redes físicas que migraram para a web. 

A transformação digital deixou a teoria para trás e entrou em prática em empresas de todos os segmentos do varejo, mesmo naquelas menos digitalizadas até então, como materiais de construção e supermercados. 

2. Pix – novo método de pagamento 

O Pix é um sistema de pagamento que está dando muito o que falar em todo o mundo e é uma das tendências que impactarão globalmente. 

A chegada do Pix (Sistema de Pagamento Instantâneo do Banco Central) está tornando serviços mais acessíveis, como transferir dinheiro entre pessoas, pagar compras e contas, e até mesmo recolher impostos e taxas. 

Para o varejo, isso representa uma grande oportunidade durante e após a pandemia: crescimento dos negócios impulsionado pela aquisição e retenção de clientes. 

No caso do comércio eletrônico, a grande vantagem da Pix será a otimização dos processos de pagamento, por meio de mecânica simplificada e redução dos prazos de entrega devido à rápida confirmação das transações. 

3. Dados: análise, gestão e personalização 

O armazenamento, análise e gestão organizada de dados continuam sendo os grandes diferenciais tecnológicos do segmento. Saber explorar as informações permite que a empresa aprofunde seu conhecimento sobre o perfil do cliente e invista em personalizações na experiência do consumidor. 

De acordo com um estudo da Applause, empresa especializada em testes coletivos e qualidade digital, 91% dos consumidores são mais propensos a fazer compras em empresas que se lembram de suas informações e podem oferecer recomendações e negócios relevantes. Isso destaca a importância da experiência do cliente. 

4. Varejo sem atrito 

Está ficando muito claro que os clientes estão procurando conveniência, personalização, agilidade, segurança e facilidade em suas experiências de compra, desde a escolha do produto desejado até o pagamento, em ambientes físicos e virtuais. 

As novas plataformas precisam identificar o consumidor, tanto no ambiente físico quanto virtual, analisando seu histórico de compras, hábitos e preferências, minimizando atritos, bem como interrupções nas vendas.

5. Novos meios de pagamento voltados à inclusão financeira 

Com o aumento da demanda pelo uso de serviços online, os setores financeiro e varejista abriram uma janela de oportunidades para oferecer novos serviços, além de transações que facilitam o acesso da população a outras formas de transações financeiras e créditos. 

A necessidade de maior inclusão financeira da população é vista como uma das tendências do varejo no Brasil, pois permite uma relação ainda mais próxima entre lojas e clientes.

6. Visão centrada no cliente e aumento da concorrência 

Essa tendência não é nova, mas é possível ver que o aumento da concorrência fez com que os varejistas repensassem toda a experiência em favor das necessidades e desejos do cliente, tornando o mercado varejista cada vez mais orientado para o cliente. 

A nova dinâmica que está sendo estabelecida, baseada em novos meios de pagamento e formas mais inovadoras de venda no varejo, tem potencial para fomentar ainda mais a concorrência no setor, que já estamos testemunhando com o crescimento dos novos negócios digitais durante a pandemia.

7. Novos modelos de vendas 

A valorização da conveniência do usuário se reflete no crescimento – tanto no volume de lançamento quanto na aceitação do consumidor – de aplicações ou novas aplicações dentro dos produtos existentes. Portanto, as empresas têm a capacidade de expandir e melhorar o atendimento remoto ao cliente. 

No Mercado de Serviços, por exemplo, uma empresa pode oferecer a conveniência de contratar serviços essenciais ou produtos digitais desejados dentro de sua própria aplicação, colocando-os na palma da mão do cliente. 

8. Impacto nas lojas físicas 

O crescimento do comércio online obrigou os varejistas brasileiros a reavaliar o papel de suas lojas, o que levou a uma reinvenção de pontos de venda. No pós-pandemia, a experiência de compra física deve agregar ainda mais valor para os consumidores. 

O que deve acontecer é a consolidação de um modelo cada vez mais híbrido entre o digital e o físico.

9. Soluções antifraude para proteger transações de varejo 

Embora a pandemia tenha acelerado as tendências digitais, também é, de alguma forma, responsável pelo crescimento das tentativas de fraude em métodos e transações de pagamento online. 

O aumento da circulação de dados, pagamentos instantâneos e transferências digitais é proporcional com a segurança que as empresas de varejo devem incorporar em seus sistemas.

10. Transformação cultural do varejo 

A ruptura do setor só ocorrerá plenamente quando houver uma mudança de pensamento e comportamento dentro das empresas, de modo que a evolução tecnológica seja intrínseca. 

As empresas no Brasil devem desenvolver soluções relevantes para a realidade nacional e que possam ser implementadas sem atrito, para que se tornem parte da cultura de uma determinada cadeia varejista. 

Esse movimento ajuda as organizações do setor a liderar a evolução de seus modelos operacionais, fomentando a concorrência e contribuindo para o crescimento do mercado.

O que vem a seguir para o Brasil? 

“O varejo precisa se mover mais rápido do que nunca!”, observa o mercado brasileiro, explicando que os varejistas brasileiros “têm uma janela de oportunidade para oferecer soluções que realmente transformem a vida de seus clientes”. 

É fato que os novos meios de pagamento, acesso ao crédito, experiências digitais e redução de atritos de vendas, são alguns dos exemplos que devem estar na agenda do setor varejista neste mundo pós-pandemia. 

O setor varejista é muito promissor para a gigante latino-americano; a crescente inovação e a adoção de novas tecnologias fazem do Brasil um dos países da América com maior potencial de varejo. 

Sendo um dos países com maior potencial e maior mercado, o comércio varejista do Brasil continuará a definir tendências inovadoras que darão muito o que falar em um futuro próximo. 

Você está pronto para aproveitar o potencial de varejo na América Latina? 

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Se você tem uma pequena empresa ou uma grande empresa, uma das decisões mais importantes para sua empresa de varejo é escolher o melhor software de ponto de venda. Essa decisão determinará como as informações do seu negócio fluem e como suas vendas evoluem.

Independentemente de você ter um bom sistema de ERP (Enterprise Resource Planning), um sistema de ponto de venda é essencial para gerenciar uma empresa de varejo, uma vez que ajuda você a automatizar o processamento de pagamentos, bem como rastrear vendas e dados relevantes para operar uma loja de varejo, como a disponibilidade de seus produtos ou itens em lojas e armazéns, seus perfis de clientes, entre muitos outros recursos de gestão.

Atualmente, existem muitas opções diferentes de software de ponto de venda disponíveis no mercado, por isso é importante encontrar a opção POS/PDV certa para as necessidades do seu negócio de varejo. E nós queremos ajudá-lo a fazer isso!

Neste artigo, compartilharemos 5 coisas que você deve considerar para escolher o melhor software point of sale para o seu negócio de varejo, depois que a pandemia COVID 19 redefiniu a forma como as empresas de varejo operam. Uma solução que permite que você esteja na vanguarda da tecnologia enquanto você atende às necessidades do seu cliente.

O que é um Sistema de Ponto de Venda (PDV) – Point of Sale (POS)?

O software POS/PDV é um software de computador que ajuda as empresas de varejo a executar suas operações de negócios. Falando sobre o hardware POS/PDV, ele pode ser usado em desktops, laptops ou até mesmo dispositivos móveis, como tablets Android ou iPad POS/PDV, e pode incluir recursos de gerenciamento, como sistemas de pedidos, caixa registradora, controle de estoque, processamento de pagamentos, scanners de código de barras e telas de ponto de venda onde as transações são concluídas na frente dos clientes.

Existem muitos tipos diferentes de software POS/PDV disponíveis no mercado hoje, no entanto, é importante saber escolher o melhor, para que ele possa atender aos requisitos mais atuais que os clientes estão procurando e é fácil de usar, bem como um sistema poderoso para o seu negócio para capacitar seus vendedores.

Como saber se um software POS/PDV é bom?

• É simples e descomplicado: O software deve ser fácil de aprender e usar, especialmente para novos funcionários.
• Ele oferece rastreamento de dados: o setor de varejo precisa ser capaz de acompanhar vendas, dados gerais e outras métricas importantes.
• Ele oferece forte segurança: o software POS/PDV deve incluir recursos que protegem contra fraudes e roubos.
• É personalizável: os fornecedores devem oferecer uma ampla gama de opções de personalização, permitindo que os gestores de varejo criem um sistema único para eles.
• Possui uma interface amigável: boas soluções de POS/PDV permitem que os funcionários as usem intuitivamente, sem a necessidade de treinamento constante.
• Ele ajuda o varejista a negócios a tomar decisões em tempo real: um sistema de POS/PDV baseado em nuvem permitirá atualização imediata, sincronização e relatórios em tempo real, de modo que as decisões que você toma sejam baseadas nas informações corretas no momento correto.

Gestão de vendas, gerenciamento avançado de estoque e poder vincular estoque às vendas também são recursos importantes. Sem registros precisos do que está em estoque e do que foi vendido, torna-se impossível gerenciar suas finanças ou acompanhar a atividade de seus clientes.

Um bom sistema de POS/PDV de varejo também permite que você acompanhe as vendas e os níveis de estoque diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa tomar decisões fundamentadas e baseadas em lançamentos e preços futuros de produtos.

Além disso, um sistema abrangente de Ponto de Venda fornece recursos de rastreamento para seus clientes. Por exemplo, ser capaz de saber quem está comprando o que e quando, ou quais produtos estão saindo das prateleiras e quais não estão.

5 dicas para escolher o melhor software pos para sua empresa de varejo

1. Considere quais são os seus objetivos de negócio. Para que você usará o sistema POS/PDV?

Antes de escolher um software POS/PDV, é importante determinar os objetivos de negócios da sua empresa. Como qualquer decisão importante, a estratégia que você está considerando implementar é um fator-chave em um mundo com tanta concorrência, e em que as regras mudam e são reinventadas todos os dias. Por isso, será muito importante fazer perguntas como:

Você quer aumentar as vendas? Controlar inventário? Reduzir custos administrativos? O que você precisa do software para fazer? Você precisa acompanhar vendas e dados? Criar perfis de clientes? Fazer gestão do cliente? Fazer processamento de pagamentos? Apoiar um Programa de Fidelidade? Atender seus clientes na loja e online, ou através de vários canais? Atualizar seu sistema para ser omnichannel?

Todas essas tarefas mencionadas podem ser executadas com diferentes sistemas de POS/PDV. Responder a essas perguntas antes de tomar qualquer decisão sobre qual POS/PDV implementar, será de grande importância para atender aos objetivos da sua empresa de varejo.

2. Avalie a relação custo-benefício

Ao escolher um software de ponto de venda para o seu negócio de varejo, é importante considerar a relação custo-benefício. O software de ponto de venda pode melhorar a eficiência e economizar tempo acelerando as transações, mas é importante pesar os benefícios contra os custos. Os cinco pontos a seguir podem ajudá-lo a calcular a relação custo-benefício:

• Avalie quanto tempo de transação ou processamento de pagamentos é desperdiçado devido a ineficiências em seu sistema atual.
• Determine quanto dinheiro poderia ser economizado eliminando erros e acelerando transações. Quanto tempo você está levando para gerar relatórios, e quanto isso custa ao seu negócio.
• Calcule a margem bruta potencial para cada sistema de ponto de venda em seu negócio de varejo.
• Calcule quanto investimento adicional você está fazendo em marketing porque você não tem um sistema que lhe permita integrar suas estratégias de marketing e entrar em contato com seus clientes, ou implementar estratégias de gestão de clientes.
• Compare pontos de preço e recursos POS/PDV para encontrar a melhor opção para suas necessidades.

E, claro, será essencial considerar seu orçamento. Considere quanto você está disposto a gastar em um sistema POS/PDV, uma vez que alguns dos sistemas mais populares podem variar em preço de US $ 100 a US $ 10.000.

Outro fator para determinar a relação custo-benefício é avaliar a atual infraestrutura tecnológica da sua empresa. Talvez um grande investimento em hardware POS/PDV já tenha sido feito e a melhor opção é tirar o máximo proveito dele. No entanto, na relação custo-benefício, nenhum custo é maior do que a necessidade de se manter atualizado, satisfazer as necessidades do seu cliente e gerar mais vendas.

Sem dúvida, estar atualizado com um sistema de ponto de venda omnichannel é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Longe de ser um custo adicional ou um software “bom de ter”, seu sistema de ponto de venda determinará o futuro da empresa, uma vez que simplifica a gestão do seu negócio e aumenta suas vendas.

3. Compare diferentes tipos de software POS/PDV: on-premises, cloud based ou híbrido.

O software POS/PDV vem em três tipos principais: local, baseado em nuvem e híbrido. Cada um deles tem vantagens e desvantagens.

O software local é instalado em servidores da empresa. Isso significa que a empresa tem controle total sobre ele e pode facilmente atualizá-lo. No entanto, este tipo de software POS/PDV é mais caro de instalar e manter do que os outros dois tipos.

Um software baseado em nuvem é executado em um servidor remoto de propriedade da empresa ou de terceiros. Isso significa que a empresa não precisa investir em hardware ou software, mas sacrifica algum controle sobre como o software é atualizado e gerenciado. Sistemas baseados em nuvem são mais fáceis de usar do que sistemas locais, e hoje em dia oferecem muito mais segurança e desempenho do que sistemas no local.

Sistemas híbridos combinam elementos dos três tipos de software. Por isso, vai depender de suas necessidades para escolher a modalidade que melhor se adequa à sua empresa de varejo.

4. Certifique-se de que o POS/PDV é Omnichannel

Omnichannel POS/PDV refere-se ao uso de vários canais (internet, smartphone, aplicativos móveis, e-commerce) para interagir com os clientes e gerenciar transações de vendas. Aproveitando esses canais, as empresas podem melhorar a fidelidade e o serviço dos clientes e aumentar a receita eliminando a necessidade de os clientes visitarem vários locais ou fazerem várias chamadas telefônicas.

Existem vários fatores a considerar na seleção de uma plataforma omnichannel POS/PDV: os canais digitais e de distribuição que as empresas usam com mais frequência, quanta personalização é desejada, por exemplo, preços, escalabilidade, integrações e parcerias disponíveis, entre outros.

Vantagens de ter um POS/PDVS Omnichannel

O primeiro benefício de um POS/PDV omnichannel é que uma empresa pode aumentar suas vendas em um curto período. O software Omnichannel POS/PDV permite que o varejista rastreie o comportamento e as preferências do cliente em todos os canais, permitindo que a empresa ofereça uma experiência de compra mais personalizada. Isso significa que os clientes são mais propensos a comprar itens que estavam interessados, e não são tão influenciados por anúncios ou outros materiais promocionais. Além disso, se um item estiver esgotado em um canal, mas disponível em outro, o varejista pode encomendá-lo automaticamente no canal fora de estoque, economizando tempo para os clientes.

Os varejistas que adotam um software de ponto de venda omnichannel (POS/PDV) podem obter vários benefícios importantes.

• Os terminais omnichannel POS/PDV permitem que os varejistas lidem com transações de forma mais eficiente e amigável ao cliente.
• O uso de sistemas de POS/PDV omnichannel permite que os varejistas rastreiem as vendas, o estoque e os dados de forma mais eficaz.
• O uso de sistemas POS/PDV omnichannel pode ajudar a impulsionar a fidelidade do cliente, facilitando a compra em toda a rede de lojas de um varejista.
• Os sistemas omnichannel POS/PDV podem ajudar os varejistas a reduzir custos associados às operações tradicionais de varejo, como mão-de-obra e despesas gerais.
• A adoção de um POS/PDV de varejo omnichannel pode posicioná-lo como um fornecedor líder de serviços ao consumidor em todos os canais.
• Um sistema Omnichannel POS/PDV fornece um serviço melhor, ajudando a reduzir as reclamações dos clientes.

5. Certifique-se de que ajudará a melhorar a experiência do cliente

Os varejistas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização do cliente, devem escolher o software ponto de venda (POS/PDV) que atenda às necessidades de seus negócios. O software POS/PDV certo pode ajudar a garantir transações precisas de vendas e economizar tempo, enquanto também oferece tempos de espera reduzidos para os clientes.

Os clientes exigem cada vez mais experiências diferenciadas em todos os aspectos de suas vidas, especialmente as que vivenciam durante suas compras. Isso levou a uma demanda por sistemas de POS/PDV que proporcionam uma excelente experiência ao cliente. As empresas de varejo precisam considerar como podem melhor atender a essa demanda e manter os custos baixos.

Existem diferentes maneiras de melhorar a experiência do cliente com sistemas POS/PDV. Algumas técnicas populares incluem manter funcionários amigáveis e prestativos, menus e quiosques fáceis de usar e layouts que agradam aos olhos. É importante que os gestores de varejo escolham o software POS/PDV certo para suas necessidades, pois nem todos os sistemas oferecerão todos esses recursos de POS/PDV.

Os varejistas também podem se beneficiar do uso de sistemas de POS/PDV que fornecem relatórios em tempo real e análises diárias. Isso pode ajudá-los a entender como seus clientes estão usando o sistema e quais áreas podem ser melhoradas no futuro.

O que vem depois?

O setor de varejo tem uma ampla gama de softwares POS/PDV para escolher, cada um com seu próprio conjunto de prós e contras. A opção POS/PDV certa dependerá das necessidades específicas da sua empresa de varejo.

Com tantas opções disponíveis, é importante fazer sua pesquisa e encontrar o software certo para as necessidades do seu negócio. Há muitos fatores a considerar ao escolher um sistema de ponto de venda para um negócio de varejo, no entanto, os empresários podem encontrar o sistema que lhes permite estar na vanguarda da tecnologia e fazer parte dos negócios que prosperam na nova realidade pós-COVID19.

Você está pronto para escolher o seu software Point of Sale – Ponto de Venda (POS/PDV)?

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel que fornece aos varejistas POS/PDV, OMS, Controle de Estoque, CRM e Analytics. Como um parceiro líder da Apple, o Teamwork está em constante evolução e garante o uso de tecnologia de ponta. Os principais varejistas do mundo usam o Teamwork Commerce para criar uma experiência omnichannel centrada no cliente e sem atrito. Para obter mais informações, visite www.teamworkcommerce.com.br

Este artigo apareceu originalmente no  CRM Buyer

A gestão de relacionamento com o cliente é a base dos varejistas que atendem às demandas da indústria em constante mudança. Tanto os clientes quanto as marcas estão em um estado de fluxo desde 2020, e mesmo antes de com rápidos avanços em tecnologia em recursos de comércio eletrônico. Muitos consumidores rapidamente aproveitaram-se da maior conveniência quando se tratava de comprar através de canais online. As compras ocorrem com mais facilidade quando as opções se tornam mais convenientes, o que se torna uma torre de pacotes à porta do cliente.

Com esse aumento nas compras online, muitos varejistas responderam investindo fortemente em transformação digital ao longo de seu ecossistema de gestão de varejo, implantando soluções omnichannel para se manterem competitivos no que se tornaria a nova era do varejo; uma mistura perfeita entre canais de vendas na loja e online. Isso exigiu o avanço de uma gama de áreas desde o ponto de venda móvel (PDV), até sistemas de gerenciamento de pedidos, passando por análises de relatórios e CRM seguro .

As pessoas esperam hoje opções e personalização. Seja um serviço de streaming que faz shows com curadoria, a capacidade de fazer com que seu médico os atendam virtualmente no seu sofá quando eles estiverem doentes, ou seu varejista favorito permitindo que elas comprem conforme seus estilos de vida. Alguns podem querer comprar online e pegar na loja, outros querem navegar e comprar diretamente de seus celulares. Alguns clientes ainda anseiam pela experiência completa na loja e pelos elementos táteis e sociais das compras online.

Os varejistas precisam atender a todas e quaisquer dessas preferências. Entender as expectativas e feedback dos clientes é importante para garantir a satisfação deles. Para isso, os varejistas precisam de uma solução all-in-one que se integre de forma completa e perfeita com seu CRM baseado em nuvem e um sistema de gerenciamento de varejo mais amplo. Sistemas pos que possuem soluções de CRM embutidas podem ser aproveitados pelos varejistas para agilizar suas operações.

Por que o CRM importa

O mercado global de software de CRM deve crescer para US$ 49,6 bilhões em tamanho até 2025, com um aumento significativo de US$ 4 bilhões a partir de 2020. Ao alavancar o CRM, os varejistas podem classificar um cliente de várias maneiras, incluindo segmentação liderada por dados, comportamento do cliente, frequência de compra, última compra e probabilidade de compra.

O CRM desempenha um papel indispensável na gestão do relacionamento de um varejista com os consumidores. Em um novo ambiente onde as expectativas dos clientes continuam a crescer, nunca foi tão importante para o varejista estar em sintonia com as demandas dos consumidores e, mais importante, com a capacidade de entregá-las. Os varejistas devem garantir que seu CRM se integre perfeitamente com suas aplicações mais amplas que completem uma oferta omnichannel, permitindo uma abordagem abrangente que permaneça flexível e alinhada às necessidades dos consumidores em mudança. Isso significa que, mesmo que sua marca tenha mais de 30 sites diferentes, você pode ter a capacidade de lidar com pedidos e devoluções de qualquer um deles através de soluções omnichannel sofisticadas.

Criando uma abordagem holística

O objetivo geral de uma ferramenta de CRM é estabelecer e fortalecer o relacionamento entre os clientes e o varejista. Para construir um relacionamento de sucesso, uma empresa deve conhecer seus clientes, entender seus hábitos e respeitar seus valores. Com todos esses pontos combinados, os varejistas devem ter as informações necessárias para entender as demandas dos consumidores, bem como as necessidades dos negócios. Os clientes são mais propensos a retornar quando sentem que o varejista os “recebe”.

Fazer compras na sua loja favorita deve parecer como fazer compras com seu melhor amigo.

O CRM direito permite que os varejistas criem uma única fonte de informação em torno de cada cliente individual, permitindo visibilidade consistente de cada comprador. Uma visão holística do cliente permite que os varejistas visualizem os hábitos de compra dos clientes em todos os canais de vendas, permitindo que eles segmentem facilmente os clientes. A capacidade de acessar todos os dados do cliente em um só lugar dá aos varejistas a capacidade de construir relacionamentos significativos com os compradores e criar fidelização de clientes.

O CRM apropriado também permite que os clientes usem seus benefícios de fidelidade obtidos ou créditos em qualquer canal com dados e ativos do cliente centralmente visíveis. Além disso, o software deve ser fácil de usar e permitir que as empresas integrem aplicativos e ferramentas externas para maximizar a eficiência.

Enquanto isso, com os consumidores se tornando cada vez mais conscientes sobre como seus dados são usados, a conformidade com o GDPR é agora uma consideração significativa a ter em mente também.

Importância de um CRM compatível com o GDPR

Um CRM apropriado não deve apenas atender às necessidades dos negócios, mas também garantir a segurança, tanto dos consumidores, quanto dos negócios.  O setor varejista foi apontado como um dos principais alvos de ataques de phishing, de acordo com o Centro de Queixas de Crimes na Internet (IC3) do FBI. Varejistas sem as tecnologias certas podem colocar a si mesmos e seus consumidores em risco. Um sistema de CRM avançado com elementos de segurança de última geração nunca deve ser negligenciado.

Para qualquer varejista, os clientes e seus dados são os ativos mais valiosos: comprometer a segurança desses ativos pode levar a enormes multas dos reguladores. Além disso, os varejistas podem perder a confiança do consumidor e comprometer sua reputação, tudo devido à falta das medidas de segurança adequadas.

O CRM moderno deve permitir que os varejistas armazenem dados de clientes com segurança em um repositório separado, que é acessado e referenciado quando necessário pelos colaboradores, sem nunca revelar ou importar dados do cliente em um sistema local. Isso minimiza o risco de uma violação, tanto externa quanto internamente, e torna a segurança dos dados simples, fácil e adequada.

Uma solução abrangente

É vital ter um sistema POS/PDV forte que seja fácil de usar e flexível quando se trata de integração. Para reforçar o CRM, os varejistas devem avançar em direção a soluções de varejo integradas que atendam às necessidades dos negócios em sincronia entre si. Os varejistas precisam de uma solução compatível com o sistema de gestão de varejo mais amplo: do POS/PDV até o CRM e gerenciamento de pedidos, além de relatórios e análises. Essa combinação pode suportar a produtividade dos varejistas com maior sincronização, ao mesmo tempo em que proporciona integração perfeita e experiência do usuário. 

Oferecer uma ótima experiência ao usuário é a chave para construir relacionamentos positivos com os clientes. No entanto, para isso, os varejistas devem ser capazes de utilizar os dados do CRM para ajustar perfeitamente as operações em todo o ecossistema de gestão mais amplo. Também cria uma experiência mais harmoniosa para os colaboradores que só precisam usar um sistema para realizar suas tarefas diárias. Isso elimina uma enorme quantidade de erros do usuário.

As modernas soluções pos configuradas em smartphones e tablets podem fornecer informações e acesso a todo o histórico do cliente através de perfis de clientes no aplicativo de POS/PDV móvel. Isso pode permitir que os varejistas atraiam e retenham clientes, fornecendo experiências personalizadas, isso é o que estamos procurando em nosso mundo orientado por tecnologia. Com base nas estatísticas de dados de marketing, 90% das pessoas foram atraídas para conteúdo personalizado.

Os varejistas precisam entender que, embora o CRM baseado em nuvem seja importante, ele deve ser usado como parte de uma solução de varejo mais ampla e abrangente. Isso pode permitir aos varejistas cobrir todas as bases, a fim de permanecerem competitivos e flexíveis às mudanças nas demandas dos consumidores. Aqueles que usam uma solução all-in-one podem coletar todas as informações em um só lugar. Isso pode fortalecer ainda mais sua posição em um cenário cada vez mais competitivo e fornecer aos varejistas uma vantagem sobre seus concorrentes.

Sendo um consumidor experiente de dados de clientes

Os varejistas podem usar dados de seus POS/PDV, CRM e OMS para entender melhor seus clientes. As empresas podem criar novos designs com base no que estão vendendo aos seus principais compradores e criar negócios direcionados para quando os clientes estão comprando. Imagine saber que 60% de todos os pedidos online estão sendo enviados dentro de uma hora de Charlotte, Carolina do Norte? Essa informação pode levar a um novo esforço excitante para o seu negócio. A criação de uma base sólida permite amplo espaço para crescimento. No mundo do varejo de hoje, isso começa com sua solução de varejo omnichannel.

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As empresas de varejo estão sempre procurando maneiras de aumentar as vendas, e uma das maneiras mais eficazes de alcançar esse objetivo é adicionando um software point of sale (POS) – software de ponto de venda (PDV), ou melhorando o que você tem em seu negócio. Um software (POS/PDV) permite gerenciar suas lojas de forma fácil, acompanhando suas vendas, gerenciamento de estoque, vendas e faturamento, entre outros recursos. Um grande POS/PDV também permite gerenciar funcionários, programas de fidelidade e e-commerce; Alguns oferecem funções de marketing e relacionamento com o cliente. É por isso que seu sistema POS/PDV, longe de ser um complemento ao seu sistema ERP, é fundamental para sua estratégia de vendas, e gerenciado corretamente com uma boa estratégia, pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e se destacar da concorrência. Neste blog, queremos mostrar 5 estratégias para aumentar suas vendas com um Software de POS/PDV que ajude seu negócio a crescer, fazer melhorias no seu atendimento ao cliente e aumentar a fidelização dos clientes.

1. Tenha experiências perfeitas com o cliente

Melhorar as experiências dos clientes por meio de uma tecnologia POS/PDV é a chave para aumentar as vendas para os negócios de varejo. No entanto, para criar uma experiência verdadeiramente perfeita do cliente, é importante considerar todos os aspectos do processo de compra, desde o cliente fazendo pesquisa de pré-compra, até o pedido, o recebimento e a experiência pós-venda.

Oferecer experiências de compras integradas e perfeitas em todos os canais tornou-se o mínimo que a maioria dos clientes hoje demanda. É assim que os varejistas inteligentes têm conseguido experiências memoráveis para seus clientes, que se sentem bem atendidos por qualquer canal.

A fusão de interações on-line e off-line permite que os clientes comprem produtos de qualquer lugar, a qualquer hora e da maneira que funciona melhor para eles. Também permite que os empresários entendam melhor as necessidades e preferências dos clientes, o que pode levar a mais vendas.

Uma integração omnichannel também pode ajudar a reduzir o tempo necessário para resolver reclamações dos clientes e aumentar a precisão dos dados dos clientes. Além disso, pode ajudar os funcionários a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes. Uma estratégia omnichannel também pode ajudar os varejistas a reduzir os custos associados a campanhas de marketing offline e aumentar a receita de compras online.

Usando um mix de canais online e offline, as empresas podem criar uma experiência omnichannel para seus clientes e aumentar suas vendas.

2. Analisar os dados do Programa ponto de venda

Usar um sistema POS/PDV, é essencial para coletar todos os dados importantes para o seu negócio que lhe permitirão tomar decisões em tempo real:

• Gerencie o inventário: Verifique os status dos estoques no armazém e em diferentes lojas.
• Gerencie entregas e retornos.
• Automatize os carregamentos. BOPIS: compre online, pegue na loja
• Gerencie informações sobre produtos e clientes
• Gerencie os empregados. Cartões de ponto e desempenho de vendas.
• Analise dados em tempo real de lojas de tijolos e argamassa e e-commerce
• Analise indicadores de desempenho de KPIs é essencial para aumentar as vendas em seu negócio.

Lembre-se que só podemos melhorar o que podemos medir.

Com um POS/PDV, os varejistas têm acesso a KPIs como lucro total e margem de lucro, que são claramente estabelecidos nos relatórios do sistema pos, permitindo que os varejistas rastreiem a lucratividade e garantam que seu estoque realmente ajude a gerar receita.

O sistema POS/PDV pode fornecer informações sobre quais produtos estão vendendo mais do que outros, e decisões estratégicas podem ser tomadas. Uma análise mais profunda permitirá que você veja onde colocar os produtos, cores ou modelos mais vendidos na loja, ou quais fornecedores são os campeões de vendas no período.

Devido a essas informações, os varejistas podem tomar melhores decisões que lhes permitam aumentar as vendas, economizar e ganhar mais dinheiro de forma mais inteligente.

3. Aproveite a velocidade em tempo real com sistemas pos baseados em nuvem

O momento é decisivo quando se trata de tomar decisões de forma rápida e segura, e isso pode ser alcançado com sistemas baseados em nuvem que têm o poder de atualizar os estoques instantaneamente cada vez que uma peça de vestuário é vendida ou devolvida em uma loja, mesmo que sejam lojas online ou lojas de consumo ou uma loja de consumo no e-commerce do negócio.

Com um POS/PDV móvel, os vendedores podem facilmente digitalizar e cobrar por itens, tornando as transações rápidas e fáceis. Além disso, existem diferentes complementos, como leitores de cartões, scanners de código de barras, caixas ou impressoras de recibo no mercado que ajudam a complementar seu hardware POS/PDV.

Além disso, o inventário é fácil de gerenciar e rastrear ao usar um sistema de ponto de venda móvel (mPOS) como um iPad. Isso porque os sistemas iOS, além da simples compreensão e facilidade de uso, permitem que os usuários insiram dados de forma rápida e fácil usando teclados na tela ou telas sensíveis ao toque.

O uso de um aplicativo iPad POS/PDV pode levar seu negócio ao próximo nível, combinando a eficiência de um POS/PDV móvel, com a versatilidade e o design extraordinário centrado no cliente do Apple iPad. Sua marca ganhará versatilidade e um dispositivo móvel com a mais alta tecnologia usando POS/PDV para iPad, o que lhe dá a garantia de ótimo desempenho e um visual inovador.

4. Potencialize seu POS/PDV fazendo check-out rápido nas lojas

Grande parte da experiência do cliente acontece na loja, por isso, uma estratégia fundamental é garantir que seu processo de check-out ofereça uma experiência rápida, ágil e perfeita, sempre que um consumidor faz compras em sua loja. Sistemas de POS/PDV que permitem pagamentos com dispositivos móveis, tablets ou iPads podem fazer uma enorme diferença, permitindo que a equipe de vendas tenha mobilidade dentro das lojas e vá onde os clientes estão.

Um estudo realizado pela Capterra descobriu que os varejistas que usam um sistema de POS/PDV móvel nos Estados Unidos aumentaram de 32% em 2017 para 46% em 2020, e continuam a aumentar. O estudo também revela que 64% dos varejistas pesquisados concordam que a adoção de um sistema de Ponto de Venda Móvel os ajuda a aumentar suas vendas, e 82% dizem que ter o mPOS permite alcançar experiências perfeitas com o cliente.

Um sistema de ponto de venda móvel (mPOS) pode melhorar o desempenho das empresas de varejo acelerando as transações e proporcionando maior precisão. Se você tem uma solução de POS/PDV móvel baseada em nuvem fácil de usar, as transações não só serão mais rápidas na loja, mas a sincronização em nuvem também significará que cada transação é refletida em todas as áreas da empresa, e seu inventário será atualizado em tempo real, tanto na loja física quanto no e-commerce.

5. Ter a informação certa, na hora certa

Um bom sistema de POS/PDV de varejo também permite que você acompanhe as vendas e os níveis de estoque diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa tomar decisões informadas sobre vendas e preços futuros.

Uma vez que o cliente esteja pronto para pagar, a equipe de vendas pode ter as informações corretas sobre os produtos vendidos ou os descontos que podem ser feitos, aumentando o ticket naquele momento.

Além disso, campanhas de e-mail podem ser realizadas com certas ofertas ou anúncios para cada cliente com base nas informações fornecidas pelo sistema POS/PDV e nos estoques.

Os varejistas também podem se beneficiar do uso de sistemas de POS/PDV que fornecem relatórios em tempo real e análises diárias. Isso pode ajudá-los a entender como seus clientes estão usando o sistema e quais áreas podem ser melhoradas no futuro.

O que o futuro reserva

Aumentar as vendas com um programa de POS/PDV exigirá uma estratégia abrangente que inclua o gerenciamento adequado de dados. Uma forte estratégia de vendas, combinada com o sistema pos certo, pode ser um divisor de águas para os varejistas quando usado em sua capacidade total. Os insights fornecidos apenas a partir de dados de vendas oferecem uma visão valiosa para sua equipe de vendas, mas a chave é usá-los adequadamente para tomar decisões convenientes que realmente impactem o crescimento de sua empresa.

Independentemente de você ser uma pequena rede de lojas, seu POS/PDV deve ser fácil de usar e ter uma interface amigável, é importante que os vendedores tenham uma experiência amigável que lhes permita prestar um serviço mais rápido e ser mais eficiente.

É importante que você tenha o sistema completo de POS/PDV que permite que você aceite cartões, leia códigos de barras, tenha uma impressora de bilhetes e tudo o que você precisa para fazer vendas em uma loja física.

Um sistema mobile de POS/PDV oferece muitas vantagens para as empresas de varejo. É mais rápido e eficiente do que um caixa registrador tradicional, as transações são processadas de forma rápida e suave, e o inventário é fácil de gerenciar e rastrear. Outra característica positiva é que os relatórios de vendas são gerados sem esforço, de modo que os dados dos clientes podem ser facilmente acessados e usados para fins de marketing.

As marcas líderes estão executando estratégias omnichannel bem-sucedidas, juntamente com suas estratégias de marketing, e sabem a diferença entre omnichannel e uma estratégia multicanal, alcançando sucesso em todos os canais de compra, ganhando clientes felizes e aumentando suas vendas. Os clientes esperam ser ouvidos em qualquer canal com os mesmos benefícios, por isso seu sistema deve oferecer processamento de pagamento para todas as formas de pagamentos disponíveis, como cartões de crédito, dinheiro ou até mesmo cartões de presente.

Você está pronto para escolher o seu software Point of Sale (POS) – Ponto de Venda (PDV) ?

O Teamwork Commerce é uma solução omnichannel que fornece aos varejistas POS/PDV, OMS, Controle de Estoque, CRM e Analytics. Como um parceiro líder da Apple, o Teamwork está em constante evolução e garante o uso de tecnologia de ponta. Os principais varejistas do mundo usam o Teamwork Commerce para criar experiências omnichannel centradas no cliente e sem atrito, e oferecem um atendimento excepcional ao cliente. Para mais informações, visite: https://www.teamworkcommerce.com.br/demo-request/

Desafios do varejo nos EUA

“É assustador, é um grande investimento. É assustador aprender algo novo e mudar o que você está acostumado adotando um novo sistema.”

A ampla gama de estoques, necessidades variadas de gerenciamento de pedidos e complexidades em torno da experiência real do cliente criam uma grande barreira de entrada para os varejistas. Não há garantia de que o investimento terá retorno ou que os varejistas serão capazes de resolver todos os seus problemas com um sistema. Os varejistas muitas vezes hesitam em dar o próximo passo nesse sentido. Mas, a realidade é que muitos varejistas já deram passos em direção ao Omnichannel. Usar pontos de venda móveis, ter pontos de compra em vários canais ou usar aplicativos de gestão de clientes para receber pagamentos ou agendar pedidos são algumas das peças desse quebra-cabeça. Muitas dessas tecnologias já estão sendo usadas por varejistas. Mas, elas nem sempre trabalharam juntos. Omnichannel é sobre a criação de um ecossistema onde os varejistas podem se sentir confiantes para criar novas soluções para seus clientes, sabendo que eles são apoiados pela inovação e uma estrutura segura e confiável para o crescimento de longo prazo. Do ponto de compra ao atendimento, o processo precisa ser perfeito, transparente e consistente para evitar atrito e perda de clientes no processo.

A Visão Holística

“Você deve ser capaz de conhecer seus clientes, você deve ser capaz de ver o que eles compram online, o que compram na loja, seus históricos, se desejam devolver sem recibo ou comprar um cartão-presente”

O que a Amber está se referindo aqui é a perfeita experiência do cliente. Para que os varejistas Omnichannel tenham sucesso, eles precisam fortalecer um relacionamento genuíno com os clientes. A equipe de vendas deve ser capaz de acessar facilmente as informações sobre os clientes no PDV para entender e atender ao cliente específico, fornecer o suporte necessário e permitir um processo de transação perfeito. Essa visão detalhada precisa ser combinada com análises e atualizações consistentes para permitir um processo de compra eficaz. As necessidades, comportamentos e pedidos dos clientes devem ser monitorados centralmente e acessíveis para reduzir o atrito que existe no processo de compra.

Omnichannel impulsiona receita

“As vendas não só aumentaram devido à experiência do cliente, mas também não estão mais perdendo vendas. Eles não precisam mais direcionar os clientes para um local online.”

Os clientes não escapam pelas rachaduras, os clientes querem o produto quando querem … eles não querem esperar até que o produto esteja disponível na loja novamente. O produto precisa ser facilmente localizável, precisa de um tamanho/cor/estilo diferente…. Sem problemas? Ter uma visão detalhada do estoque atual em todos os locais, lojas e localizações não é mais opcional. Os varejistas precisam localizar o produto instantaneamente de alguma forma, levando a compra no ponto de venda e atendendo o pedido de uma maneira que seja conveniente para os clientes. Esta abordagem centrada no cliente para o varejo é crucial para que os varejistas se mantenham competitivos. Esses processos precisam ser focados nas necessidades dos consumidores, mas apoiados por um amplo ecossistema de integração que impulsione a funcionalidade e a simplicidade em todo o processo de compra.

Teamwork Commerce + ShippyPro

O Teamwork Commerce é o cérebro do varejo, embora a solução tenha uma ampla gama de recursos, ela não resolve todos os problemas de todos os varejistas, sistemas legados, implementações existentes e requisitos de nicho apresentam desafios para os varejistas. A necessidade de uma ampla gama de integrações flexíveis é crítica. A adição do ShippyPro à plataforma Teamwork Commerce foi uma escolha natural. A solução foi adicionada ao aplicativo Teamwork para determinados clientes, permitindo um sistema de atendimento eficiente, aproveitando a rede de integração do ShippyPro para centralizar o envio, imprimir etiquetas facilmente e monitorar envios em cada etapa do processo usando webhooks. Shippypro é a maneira mais fácil de enviar, rastrear e devolver seus pedidos.

Assista ao webinar: ShippyPro + Teamwork Webinar

2020 pode ser conhecido como o ano das compras online. Com o desempenho EOY esperado de US $ 4,2 trilhões em vendas globais em e-commerce, o conceito de uma experiência de compra contínua e ilimitada está cada vez mais acessível em todo o mundo. Os periféricos de hoje devem ser tão ágeis quanto as ferramentas de ponto de venda em loja física para garantir total flexibilidade e conveniência em um mercado cada vez mais competitivo, permitindo uma abordagem eficiente e direcionada projetada para minimizar o atrito na experiência de compra do cliente. Impressoras de recibos congestionadas ou leituras incorretas de etiquetas podem levar à perda de segundos valiosos no processo de separação ou compra, potencialmente custando vendas e relacionamentos valiosos com os clientes. Mas existe uma maneira melhor, o hardware da impressora pode fornecer uma infinidade de benefícios aos varejistas em sua jornada para refinar e otimizar a experiência do cliente.

Melhorando a experiência de PDV

Os problemas no ponto de venda são inimigos das experiências posítivas do cliente. A fidelidade começa no momento imediatamente pós compra. A experiência inicial deve ser memorável para um cliente. A última coisa que os varejistas desejam é fornecer recibos mal impressos, ilegíveis e excessivamente longos. Embora possam parecer triviais, os recibos desempenham um papel fundamental na experiência do cliente, servindo como uma lembrança da experiência de compra, permitindo o marketing da marca, a produção de cupons e pesquisas com o cliente. A combinação dessa funcionalidade representa um ponto de contato crítico para os varejistas. Construir relacionamentos no ponto de venda e comunicar mensagens importantes antes, durante e depois da compra com a adição de serviços de valor agregado irá motivar os clientes a continuar frequentando o negócio e se engajando com a marca.

Remoção de atrito

A experiência de varejo está se transformando tão rapidamente que existe um risco significativo dos produtos se tornarem obsoletos antes mesmo de saírem da caixa. Varejistas em todo o mundo estão criando abordagens unificadas para o varejo, aproveitando as soluções em nuvem em conjunto com sistemas legados para aprimorar a experiência do cliente. As impressoras no PDV devem se encaixar facilmente neste ecossistema complexo e fornecer valor, flexibilidade e funcionalidade.

Os varejistas precisam de flexibilidade adicional, seja em um caixa tradicional ou em um PDV móvel (mPOS), ter uma impressora de recibos que possam se mover com a venda permitindo que a equipe de varejo faça o que faz melhor, construa relacionamentos e se comunique com os clientes onde quer que seja necessário. A velocidade também é fundamental no ponto de venda. No exemplo móvel mencionado, ser capaz de entregar rapidamente um recibo físico e seguir em frente atendendo ao próximo cliente é fundamental. As impressoras de alta velocidade ajudam a reduzir os tempos de espera pós-venda e permitem que a equipe avance rapidamente para a próxima venda.

Uma solução perfeita: Teamwork Commerce + Epson

A Epson, parceira do Teamwork Commerce, entende isso. As impressoras de recibos otimizadas para dispositivos móveis combinam perfeitamente com o software TWC mPOS, permitindo vendas contínuas e fluidas em qualquer lugar da loja, permitindo que sua empresa atenda aos clientes, quer eles comprem online, retirem na loja, usem a retirada rápida ou entrega em casa.

O Teamwork Commerce usa a impressora de recibos Epson TM-m30 para pontos de venda, permitindo que a equipe de vendas tenha total flexibilidade. A impressora compacta da Epson possui case modular, permitindo flexibilidade entre o porte ou carregamento superior ou frontal e oferece as vantagens de integração com ambientes PDV móveis, funcionalidade intuitiva e conectividade avançada.
A solução conjunta garante uma experiência operacional perfeita e eliminação de conflito em todo o processo de operação de vendas. Juntos, oferecemos aos varejistas a garantia de obter o máximo de seus sistemas PDV móveis, proporcionando uma experiência perfeita em cada canal de vendas e continuamente impulsionando a força do mPDV, enquanto a expansão móvel no varejo continua a crescer.

Veja como o Teamwork Commerce + Epson pode ajudar sua marca a criar uma experiência mais envolvente  amigável para o cliente, além de eficiente em todos os canais de varejo.

https://teamworkcommerce.com.br/demo-request