Biografia do Convidado

Satish Kala | Especialista em Aplicação, Austrália

Sai Hari | Especialista em Aplicação, Austrália

A plataforma Teamwork Commerce é construída em uma estrutura nativamente integrada, esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte back-end de nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para oferecer experiências de varejo mais envolventes por meio de diferentes canais.

Quais são as oportunidades e desafios de criar esse tipo de ecossistema em outro país, como a Austrália?

Satish Kala e Sai Hari, ambos especialistas em aplicativos, são os dois primeiros funcionários do Teamwork Commerce em nosso escritório australiano e se juntam a nós para discutir sobre as experiências do cliente e o varejo omnichannel. Satish e Sai fazem parte da família Teamwork Commerce há cerca de 5 meses, integrando novos clientes australianos e cultivando esses novos relacionamentos para impulsionar o crescimento dos negócios e o sucesso de longo prazo da empresa.

Visão geral

O comércio sem atrito e as experiências de varejo perfeitas são muito importantes para criar uma jornada de cliente bem-sucedida. Os antecedentes e experiências de trabalho anteriores de Satish e Sai os ajudaram em seus cargos atuais na Teamwork Commerce para apoiar os clientes, acelerando o varejo omnichannel contínuo, desenvolvendo o produto em nosso pipeline, entendendo as necessidades e desafios dos clientes e, efetivamente ajudando-os na transição de um PDV diferente e / ou plataforma OMS. Suas inteligências internas os ajudaram a serem uma ponte entre a equipe de desenvolvimento e o cliente.

Satish e Sai acreditam que o crescimento e o sucesso do Teamwork Commerce no mercado dos Estados Unidos se repetirão no mercado da Austrália, Europa, América Latina, entre outros. As compras na loja e online são muito populares lá, especialmente em feriados como a Black Friday e o Boxing Day. O Teamwork tem um produto forte e oferece vários recursos de proposição de valor que são novos para os varejistas australianos e dos quais eles podem se beneficiar: PDV móvel, serviços em nuvem, gerenciamento de estoque e transações offline. As tendências na Austrália incluem comércio digital, experiências omnichannel, centrado no cliente e vários métodos de pagamento do tipo “compre agora, pague depois”, como Afterpay e Zip Pay, especialmente com jovens. 

Biografia do Convidado

Jessica Potts | Gerente sênior de sucesso do cliente

A plataforma Teamwork Commerce é construída em uma estrutura nativamente integrada, esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte back-end em nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para oferecer experiências de varejo mais envolventes por meio de diferentes canais.

Quais são as tendências e desafios atuais das tecnologias emergentes no mundo do varejo?

Jessica Potts, gerente sênior de sucesso de clientes do Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Jessica faz parte da família Teamwork Commerce há 7 anos. Em sua função, Jessica combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de equipes, análise de negócios e consultoria de implementação. Jessica trabalha diretamente com os clientes Teamwork para obter uma visão clara dos desafios no cenário do varejo, bem como tecnologias emergentes que impulsionam a mudança para os varejistas.

Visão geral

O varejo mudou muito como resultado da pandemia COVID-19, bem como das experiências dos clientes em tecnologia digital. 71% dos varejistas concordam que a transformação digital e as estratégias de omnichannel serão essenciais para competir com 41% dos varejistas, observando que eles são altamente competitivos em experiências de varejo.

Um dos principais desafios dos varejistas é o “fluxo de pedestres”, encontrando novas formas de obter vendas nas lojas físicas ou online. Uma das estratégias omnichannel do Teamwork Commerce que foi implementada por muitos de nossos varejistas é o BOPIS (Buy Online Pickup In Store); essa experiência de compra ajuda os varejistas a colocar os clientes dentro da loja física. Outra integração Teamwork que dá suporte aos varejistas é disponibilizar o estoque da loja no site ou ecommerce. Da mesma forma, as integrações Teamwork suportam “Endless Aisle”, permitindo que as lojas visualizem os estoques do depósito e enviem produtos para os clientes diretamente deles. As integrações adicionais do Teamwork projetadas para aumentar o fluxo de pessoas na loja física ou online incluem estratégias digitais, como marketing por e-mail com integrações como Klaviyo e Endear. Ao usar vários canais, como enviar e-mail ou mensagens de texto diretamente aos consumidores, os varejistas podem solicitar uma resposta imediata de apelo à ação de seus clientes, aumentando assim as vendas.

Biografia do Convidado

Michael Dattoma | Consultor de Varejo, O Grupo Bart

A plataforma Teamwork Commerce é construída sobre uma estrutura nativamente integrada, esta forte base permite que o Teamwork Commerce forneça experiências omnichannel eficientes para varejistas em todos os setores. Com o forte backend de nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para impulsionar experiências de varejo mais envolventes através de vários canais.

Quais são as tendências no atual clima do varejo? Michael Dattoma, consultor de varejo do The Bart Group, junta-se a nós para discutir. Michael é um parceiro do Teamwork Commerce e tem mais de 22 anos de experiência no varejo e no tema processamento de pagamentos.

Visão geral

As plataformas de ecommerce se tornaram cada vez mais populares no setor de varejo, abrindo as portas para o comércio digital global e as vendas de ecommerce no varejo. Muitas empresas deixaram para trás a loja física tradicional para se expandir no mercado de ecommerce. Para ter sucesso, os varejistas tradicionais precisam entender totalmente o cenário atual de vendas online e estar cientes do que podem oferecer ao cliente. À medida que as lojas físicas fechavam temporariamente suas portas, os compradores contavam com os varejistas de ecommerce para comprar tudo, não apenas por meio de sites, mas também por meio de mídias sociais, mercados online e aplicativos. Hoje, e em parte devido à pandemia COVID19, as vendas no varejo online se tornaram o método de compra preferido para os consumidores.

Algumas das maiores viradas de jogo e tendências importantes da tecnologia de varejo incluem a nuvem e a capacidade de dados em tempo real. Isso é essencial para fornecer aos clientes experiências perfeitas e sem atrito entre lojas físicas e mercados online. Um varejista não pode proporcionar aos seus clientes o “Compre Online e Retire na Loja” (BOPIS) ou “Compre Online e Envie da Loja” (BOSFS), sem um gerenciamento de estoque preciso. Outra virada de jogo é a tecnologia do iPad Apple iOS e os aplicativos nativos que estão sendo executados nos dispositivos da loja, fáceis de serem usados pela equipe e com total visibilidade do cliente.

Exemplos de varejistas que tiveram sucesso em se adaptar e trabalhar neste novo cenário incluem Amazon, Target e Walmart. Varejistas de luxo que antes hesitavam em praticar vendas online, mas agora vêem que isso pode evidenciar a marca e gerar mais engajamento, incluem Prada e LVMH. Em última análise, os varejistas de ecommerce que entendem os consumidores podem tornar as experiências do cliente empolgantes e ter sucesso nos mercados online.

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Anthony Aguilar | Gerente de Sucesso do Cliente, em Teamwork Commerce

A plataforma Teamwork Commerce é construída sobre uma estrutura nativamente integrada; esta forte base permite que o Teamwork Commerce forneça funcionalidade omnichannel eficiente para varejistas em muitos setores. Com um forte backend na nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para impulsionar experiências de varejo mais envolventes.

Qual é o papel de um CSM na Teamwork? Quais são as vantagens e benefícios para o varejista de um CSM dedicado? Anthony Aguilar, CSM da Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Anthony faz parte da família Teamwork há 3 anos. A experiência anterior de PDV e varejo de Anthony permite que ele realmente entenda e ajude seus clientes e impulsionar o sucesso de longo prazo para ambas as empresas.

Visão geral

O gerente de sucesso do cliente no Teamwork Commerce é o principal ponto de contato para o varejista em todo o ciclo de vida do cliente, o defensor do cliente e responsável pela satisfação geral do cliente. Os clientes precisam do CSM para entender verdadeiramente seus negócios e visão; portanto, ouvir ativamente e comunicar-se é a chave. O CSM colabora internamente com um especialista em integração e um especialista em aplicação e, juntos, eles simplificam o processo do Teamwork e comunicam isso de forma eficiente ao cliente, ajudando-o a se concentrar em suas necessidades. Existe uma verdadeira parceria e colaboração entre o cliente e o Teamwork. Todos na Teamwork têm o mesmo objetivo, que é garantir que o cliente se sinta confortável e satisfeito e tenha uma experiência positiva.

Para ajudar os clientes a acompanhar as tendências, a CSM compartilha soluções de parceiros, como uma solução de e-mail marketing Klaviyo ou uma solução de envio internacional e e-commerce Global-e. Essas parcerias com ótimos produtos podem ajudar um varejista a agilizar e otimizar suas operações e ajudar com eficiência. Usar o Teamwork para automação e gerenciar o estoque de um cliente é fundamental para economizar tempo e aumentar o fluxo de trabalho, bem como para sua paz de espírito.

Biografia do Convidado

Clint Ridenour | Especialista em Aplicações na Teamwork 

A plataforma Teamwork Commerce é construída sobre uma estrutura nativamente integrada; esta forte base permite que o Teamwork Commerce forneça funcionalidade omnichannel eficiente para varejistas em muitos setores. Com um forte backend na nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para impulsionar experiências de varejo mais envolventes.

Quais são as tendências e desafios das tecnologias emergentes atuais no mundo do varejo? O que é um “dia na vida” de um especialista em aplicativos? Clint Ridenour, especialista em aplicativos do Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Clint faz parte da família Teamwork há mais de um ano e é considerado um especialista residente na plataforma Teamwork. A experiência anterior de Clint no varejo permite que ele realmente entenda e ajude seus clientes e impulsione o sucesso de longo prazo para ambas as empresas.

Visão geral

Um dia na vida de um especialista em aplicativos envolve muitas reuniões voltadas para o cliente, trabalhando em vários fluxos de trabalho e processos dentro do Teamwork (ou seja, cartões-presente e programas de fidelidade), solução de problemas, brainstorming e pensamento inovador para melhorar as experiências dos clientes. Ter um bom relacionamento com nossos clientes e parceiros é fundamental, é a prioridade número um na Teamwork. Se surgirem problemas, é mais fácil comunicar e resolver problemas em conjunto, com o parceiro e o cliente envolvidos. A personalização da plataforma Teamwork também é fundamental; Isso nos permite adaptar e fornecer aos clientes uma variedade de soluções, em lojas físicas ou canais online.

Uma tendência importante que afeta os varejistas são seus clientes diretos, que se comunica pessoalmente com eles para construir relacionamentos de longo prazo. As tecnologias digitais e as experiências do cliente omnicanal também são importantes, especialmente para compras online e retirada em lojas físicas. O roteamento de pedidos para outros canais físicos e o uso de uma loja como um mini-armazem ajudou os varejistas a maximizar seus estoques. Recursos do Teamwork, como o Order Fill Logic, mostram ao varejista qual loja é a melhor opção para o atendimento de uma venda, com base em qual loja tem a maior quantidade, por exemplo.