Biografia do Convidado

Anthony Aguilar | Gerente de Sucesso do Cliente, em Teamwork Commerce

A plataforma Teamwork Commerce é construída sobre uma estrutura nativamente integrada; esta forte base permite que o Teamwork Commerce forneça funcionalidade omnichannel eficiente para varejistas em muitos setores. Com um forte backend na nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para impulsionar experiências de varejo mais envolventes.

Qual é o papel de um CSM na Teamwork? Quais são as vantagens e benefícios para o varejista de um CSM dedicado? Anthony Aguilar, CSM da Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Anthony faz parte da família Teamwork há 3 anos. A experiência anterior de PDV e varejo de Anthony permite que ele realmente entenda e ajude seus clientes e impulsionar o sucesso de longo prazo para ambas as empresas.

Visão geral

O gerente de sucesso do cliente no Teamwork Commerce é o principal ponto de contato para o varejista em todo o ciclo de vida do cliente, o defensor do cliente e responsável pela satisfação geral do cliente. Os clientes precisam do CSM para entender verdadeiramente seus negócios e visão; portanto, ouvir ativamente e comunicar-se é a chave. O CSM colabora internamente com um especialista em integração e um especialista em aplicação e, juntos, eles simplificam o processo do Teamwork e comunicam isso de forma eficiente ao cliente, ajudando-o a se concentrar em suas necessidades. Existe uma verdadeira parceria e colaboração entre o cliente e o Teamwork. Todos na Teamwork têm o mesmo objetivo, que é garantir que o cliente se sinta confortável e satisfeito e tenha uma experiência positiva.

Para ajudar os clientes a acompanhar as tendências, a CSM compartilha soluções de parceiros, como uma solução de e-mail marketing Klaviyo ou uma solução de envio internacional e e-commerce Global-e. Essas parcerias com ótimos produtos podem ajudar um varejista a agilizar e otimizar suas operações e ajudar com eficiência. Usar o Teamwork para automação e gerenciar o estoque de um cliente é fundamental para economizar tempo e aumentar o fluxo de trabalho, bem como para sua paz de espírito.

Biografia do Convidado

Clint Ridenour | Especialista em Aplicações na Teamwork 

A plataforma Teamwork Commerce é construída sobre uma estrutura nativamente integrada; esta forte base permite que o Teamwork Commerce forneça funcionalidade omnichannel eficiente para varejistas em muitos setores. Com um forte backend na nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para impulsionar experiências de varejo mais envolventes.

Quais são as tendências e desafios das tecnologias emergentes atuais no mundo do varejo? O que é um “dia na vida” de um especialista em aplicativos? Clint Ridenour, especialista em aplicativos do Teamwork Commerce, junta-se a nós para discutir. Clint faz parte da família Teamwork há mais de um ano e é considerado um especialista residente na plataforma Teamwork. A experiência anterior de Clint no varejo permite que ele realmente entenda e ajude seus clientes e impulsione o sucesso de longo prazo para ambas as empresas.

Visão geral

Um dia na vida de um especialista em aplicativos envolve muitas reuniões voltadas para o cliente, trabalhando em vários fluxos de trabalho e processos dentro do Teamwork (ou seja, cartões-presente e programas de fidelidade), solução de problemas, brainstorming e pensamento inovador para melhorar as experiências dos clientes. Ter um bom relacionamento com nossos clientes e parceiros é fundamental, é a prioridade número um na Teamwork. Se surgirem problemas, é mais fácil comunicar e resolver problemas em conjunto, com o parceiro e o cliente envolvidos. A personalização da plataforma Teamwork também é fundamental; Isso nos permite adaptar e fornecer aos clientes uma variedade de soluções, em lojas físicas ou canais online.

Uma tendência importante que afeta os varejistas são seus clientes diretos, que se comunica pessoalmente com eles para construir relacionamentos de longo prazo. As tecnologias digitais e as experiências do cliente omnicanal também são importantes, especialmente para compras online e retirada em lojas físicas. O roteamento de pedidos para outros canais físicos e o uso de uma loja como um mini-armazem ajudou os varejistas a maximizar seus estoques. Recursos do Teamwork, como o Order Fill Logic, mostram ao varejista qual loja é a melhor opção para o atendimento de uma venda, com base em qual loja tem a maior quantidade, por exemplo.

Biografia Convidada

Christopher Rossini Diretor de Vendas, Avalara

 A plataforma da TEAMWORK COMMERCE é construída sobre uma estrutura nativamente integrada; Esta base sólida permite que o Teamwork Commerce forneça funcionalidade omnichannel eficiente para varejistas em muitos setores. Com um forte backend na nuvem, os varejistas são capazes de conectar uma variedade de sistemas legados, ferramentas e integrações para conduzir experiências de varejo mais envolventes.

Um de nossos parceiros de integração é o Avalara, um aplicativo baseado em software de conformidade fiscal e baseado em nuvem. Os dados são enviados através de uma API e permitem que a Avalara avalie os dados e informações da transação em tempo real e faça os cálculos fiscais adequados. A Avalara captura e armazena todos os dados e, também pode ajudar as empresas a preencher e enviar as declarações de impostos sobre vendas.

Chris Rossini, diretor de vendas da Avalara, se junta a nós para discutir questões tributárias para varejistas.

Visão geral

Um fato importante que afeta os varejistas ocorreu em 21 de junho de 2018. A Suprema Corte dos EUA decidiu em uma decisão de 5-4 em Dakota do Sul vs. Wayfair que os Estados podem exigir que vendedores de fora do estado coletem e remetam impostos sobre vendas em consumidores do estado, mesmo que o vendedor não tenha presença física no estado do consumidor. A decisão permite que cada estado defina um limite de venda (valor em dólar ou número de transações) que acionará essa exigência de cobrança. Antes da Wayfair, as empresas sem presença física em um estado não eram consideradas como sendo “nexo” do imposto sobre vendas e sem exigência de cobrança e remessa de imposto sobre essas vendas.

As leis facilitadoras de marketplace impõem uma obrigação ao facilitador de marketplace de cobrar e remeter impostos sobre vendas em nome dos vendedores de marketplace. Essas leis são significativas porque transferem a obrigação de cobrar e remeter o imposto sobre vendas do vendedor para a plataforma que facilita a venda (o facilitador do marketplace).

Os tópicos fiscais internacionais incluem tarifas, classificações do Código HS, requisitos de registro e imposto sobre o valor agregado. A educação tributária é importante para os varejistas. Para recursos adicionais relacionados com impostos livres, por favor, visite www.avalara.com