Escrito por: Kat Sarmiento

Você já se perguntou como as transações online são seguras? Ou como o dinheiro digital pode ser trocado sem uma autoridade central?  A resposta está na tecnologia blockchain. Embora a maioria das pessoas associe isso às criptomoedas, seu impacto potencial no comércio eletrônico e nos pagamentos online vai muito além disso. 

De processamento de pagamento mais rápido e seguro a  mercados descentralizados, o blockchain tem o potencial de revolucionar a maneira como compramos e vendemos online. Neste artigo, vamos explorar como essa inovação de ponta está transformando a maneira como fazemos negócios hoje.   

Mas antes, o que é a tecnologia blockchain?

A tecnologia Blockchain é um mecanismo avançado de banco de dados através do qual as transações são registradas em um livro-razão descentralizado. Essencialmente, é um banco de dados compartilhado em uma rede de computadores, com cada um contendo uma cópia do livro-razão.

Cada nova transação é verificada por todos os nós de custódia e, em seguida, adicionada à cadeia como um novo “bloco”. Uma vez que um bloco é adicionado, ele não pode ser alterado, resultando em um alto nível de segurança. Isso torna a tecnologia blockchain ideal para pagamentos digitais, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras aplicações críticas e altamente sensíveis.

Como a tecnologia Blockchain está mudando o comércio eletrônico e os pagamentos digitais 

A seguir, vamos nos aprofundar em nove maneiras pelas quais a tecnologia blockchain está transformando o mundo do comércio digital e dos pagamentos online.

1. Mercados descentralizados

Um dos aspectos mais interessantes da tecnologia blockchain é sua capacidade de habilitar mercados descentralizados. Essa vantagem permite que compradores e vendedores façam transações sem intermediários, como processadores de pagamento e bancos.

Isso é possível por meio da criação de contratos inteligentes. Estes são contratos auto-executáveis que são executados automaticamente quando determinadas condições são atendidas. Como resultado, empresas e clientes podem interagir diretamente uns com os outros sem as restrições de plataformas centralizadas e altamente regulamentadas.

2. Processamento de pagamento mais rápido

A tecnologia Blockchain tem o potencial de acelerar significativamente os tempos de processamento de pagamentos. Isso usualmente pode levar dias ou até semanas, especialmente para transações internacionais. No entanto, com a nova tecnologia, tudo isso pode ser feito em questão de minutos ou segundos – e até mesmo em qualquer lugar – por meio de aplicativos de pagamento móvel. 

3. Taxas de transação mais baixas

Outro benefício da tecnologia blockchain são as taxas de processamento mais baixas. Os serviços de pagamento cobram uma porcentagem substancial por cada transação realizada. Isso pode ser particularmente econômico para as pequenas empresas, que muitas vezes operam com margens reduzidas.

Mas com a tecnologia blockchain, as taxas podem ser significativamente menores, já que não há necessidade de intermediários caros. Como resultado, as PME podem poupar dinheiro e, em última análise, melhorar os seus resultados.

4. Maior segurança

Como toda transação precisa ser verificada pela rede de computadores que compõem o blockchain, é praticamente impossível para uma única entidade manipular as coisas.

A tecnologia Blockchain usa criptografia avançada para proteger dados, o que torna extremamente difícil para os hackers acessarem o sistema. Isso significa que há um menor risco de fraude e roubo, o que é particularmente importante para o comércio eletrônico e pagamentos digitais.

5. Maior transparência

A tecnologia Blockchain também permite maior transparência. Como as transações são registradas em um livro-razão público, é possível rastrear a movimentação de fundos e verificar sua autenticidade. Isso é particularmente importante para acordos internacionais, onde pode haver um risco maior de fraude e corrupção. Ao aumentar a responsabilidade, a tecnologia blockchain pode ajudar a construir confiança nos negócios e nas empresas.  

6. Melhor experiência para o cliente

A experiência do cliente é uma área importante onde a tecnologia blockchain pode causar um impacto significativo. Ao permitir um processamento de pagamentos mais rápido e seguro, a tecnologia pode aumentar a satisfação do cliente, ajudando empresas e marcas a ganhar sua confiança e fidelidade.

7. Acesso aos Mercados Globais

No passado, muitas empresas foram limitadas em sua capacidade de vender para o mercado global devido ao alto custo de processamento de pagamentos e ao risco de fraude. Mas, graças à segurança da tecnologia blockchain, eles agora podem acessar mais clientes internacionais.

8. Gestão mais eficiente da cadeia de suprimentos

A tecnologia Blockchain também pode ser usada para melhorar as operações da cadeia de suprimentos. Por exemplo, com um livro-razão transparente de transações, é possível rastrear a movimentação de mercadorias e garantir sua autenticidade. Isso pode ser muito importante especialmente por aqueles que lidam com itens bens de luxo.

Ao usar a tecnologia blockchain, as empresas também podem verificar o fluxo de produtos em cada etapa da cadeia de suprimentos. Isso ajuda a agilizar os processos. Além disso, a tecnologia blockchain também pode melhorar a gestão de estoque e reduzir o desperdício, fornecendo dados em tempo real sobre a demanda e a oferta de produtos. Isso pode ajudar as empresas a reduzir o risco de excesso de estoque ou subestoque.

9. Micropagamentos

Por fim, a tecnologia blockchain pode facilitar os micropagamentos. Estas são pequenas quantidades que muitas vezes são impraticáveis de processar usando métodos tradicionais. Os micropagamentos podem ser usados para uma ampla gama de finalidades, desde o pagamento por conteúdo digital, como artigos, músicas e vídeos, até o pagamento por serviços ou produtos individuais. Com a tecnologia blockchain, essas transações podem ser feitas de forma rápida e eficiente. Assim, agora é possível para empreendedores e startups monetizar conteúdo que, de outra forma, seria difícil de vender. Isso pode apoiar os criadores e dar aos consumidores mais flexibilidade.

Ponto-chave

À medida em que mais empresas adotam a tecnologia blockchain, prevemos que casos de uso mais inovadores surgirão no espaço de comércio eletrônico e pagamentos online. Portanto, seja você um empresário ou consumidor, é essencial se manter informado sobre os últimos desenvolvimentos do blockchain. Dessa forma, você pode ganhar uma vantagem competitiva e posicionar seu negócio para o sucesso na era digital.

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Por Amber Hovious (foto).

VP de Marketing e Parcerias, Teamwork Commerce

Publicado originalmente em: TI na Cadeia de Suprimentos

De acordo com uma pesquisa de 2021, 40% dos profissionais da cadeia de suprimentos afirmaram que já haviam integrado tecnologias de computação em nuvem e armazenamento em suas operações. As gigantes do varejo já começaram a investir em tecnologia para automatizar suas operações de atendimento de pedidos, distribuição de depósitos, coleta e entrega. Em 2023, isso só deve crescer ainda mais para atender às demandas omnichannel dos consumidores.

Neste ano, os orçamentos continuam limitados colocando uma ênfase adicional à necessidade de se adotarem procedimentos eficazes para reduzir os custos. Embora as vendas sejam feitas na operação, as operações de back-end são vitais não apenas para apoiar essas transações, mas também para executá-las de maneira ideal que aumente a velocidade operacional e otimize a receita.

A tecnologia de gerenciamento de pedidos pode capacitar os varejistas a oferecer suporte às vendas de qualquer canal com uma variedade de designs de funcionalidade profunda para criar um fluxo de trabalho de compra contínuo. Com a tecnologia adequada, o gerenciamento de pedidos pode ser conectado diretamente à maioria das plataformas de comércio eletrônico, fornecendo uma solução automatizada para gerar envios. Os pedidos podem ser feitos a partir de vários locais e atendidos em qualquer lugar. Isto representa um papel fundamental tanto na prestação de uma experiência de elevada qualidade para o cliente como na condução de processos operacionais eficientes e eficazes em termos de custos, que são cruciais na atual conjuntura económica. Mas como colocar isso em prática?

Impulsionando o atendimento eficiente dos pedidos

Os sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS) de última geração aproveitam dados e automação em tempo real para preencher pedidos a partir dos locais mais convenientes e entregar itens rapidamente em benefício do cliente, que agora tem inúmeras opções para escolher em todos os canais de vendas on-line e internacionais. Os consumidores esperam uma experiência fluida que lhes permita fazer e receber pedidos e executar devoluções, se necessário. Eles querem que isso aconteça o mais rápido possível, aproveitando plataformas online, lojas físicas ou uma mistura de ambos. A satisfação do cliente, as receitas e a reputação da marca cada vez mais dependem do gerenciamento de pedidos.

Os varejistas devem priorizar o processo de captura e tratamento de pedidos, visibilidade de estoque, atendimento planejado e soluções de envio e devolução. O objetivo é que os clientes recebam os pedidos, no prazo e na íntegra, com o menor custo possível. Por mais que os varejistas devam se concentrar na entrega dos pedidos, eles não devem negligenciar sua gestão de devoluções – pois uma experiência de devolução pode desempenhar um papel significativo na fidelização do consumidor.

Simplificando devoluções com o gerenciamento de pedidos

O dilema das devoluções continua a criar desafios para os varejistas e 2023 não será diferente. A solução certa de gerenciamento de pedidos pode criar uma cadeia de logística reversa e agilizar todo o processo. Em 2021, US  $ 761 bilhões em mercadorias vendidas retornaram aos varejistas ao longo do ano, representando 16,6% do total de vendas no varejo dos EUA. Os varejistas que usam um sistema simplificado de gerenciamento de devoluções de ponta a ponta podem melhorar a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que se distinguem em termos de lucro e experiência do consumidor.

Com o OMS apropriado, os varejistas podem receber rapidamente os produtos devolvidos e reposicioná-los para revenda. A solução certa também auxilia na reciclagem, reembalagem e reabastecimento para diminuir o desperdício de estoque e diminuir os impactos financeiros e ambientais das devoluções. Quando um procedimento de devolução inclui um conjunto claro de diretrizes de reabastecimento, as devoluções podem ser executadas sem problemas e os produtos podem manter seu valor enquanto estão em movimentação.

Garantindo uma experiência de alta qualidade para o cliente

Com uma variedade de opções de atendimento disponíveis para os consumidores, incluindo entrega on-line, buy-online-pickup-instore (BOPIS) e buy-online-return-instore (BORIS), os varejistas devem fornecer uma experiência omnichannel perfeita que promova a fidelidade e forneça consistentemente um serviço de alta qualidade.

No ambiente competitivo de varejo atual, isso é fundamental para permanecer à frente. Um OMS digital, de ponta a ponta, é um método simples, prático e bem-sucedido para aumentar a eficiência e melhorar a experiência geral do cliente. Equipado com tecnologia de ponta, o OMS pode fornecer aos varejistas uma imagem consolidada das contagens de estoque e um resumo do total de contatos de clientes agrupando pedidos usando um sistema de comércio unificado. Ele também pode ajudar a manter o controle de onde os produtos estão e quais tarefas foram concluídas em relação a um pedido.

Os varejistas podem evitar situações de falta de estoque ao ter uma contagem de estoque sincronizada com todos os departamentos, do front-end ao back-end. Os clientes podem escolher o método mais conveniente de receber um item usando opções de atendimento omnichannel. O gerenciamento de pedidos está no comando de tudo, desde o recebimento do pedido, passando pela entrega e atendimento pós-entrega ao cliente.

Em 2023, os varejistas devem ser capazes de proporcionar aos clientes a conveniência desejada em todos os canais de venda. Aqueles que não implantam a tecnologia apropriada de gerenciamento de pedidos podem rapidamente ficar sobrecarregados com pedidos ou não cumpri-los adequadamente. Os varejistas que investem em tecnologia de atendimento de pedidos devem garantir que sua solução esteja bem integrada com outras tecnologias de varejo e que permita um fluxo contínuo de comunicação em tempo real em toda a tecnologia de varejo envolvida. Isso não apenas aumenta a precisão, mas também ajuda os varejistas a se manterem atualizados e melhorarem suas tomadas de decisão.

À medida em que o varejo em constante evolução continua a inovar, expandindo os limites da tecnologia para melhorar consistentemente, mantivemos nossa atenção nos mais recentes desenvolvimentos do setor para que você não precise fazê-lo.

Leia abaixo para saber como o setor varejista seguiu se desenvolvendo durante 2023. 

Vendas no varejo dos EUA caem em meio a desafios geopolíticos 

Um relatório da CNBC revelou que as vendas no varejo dos EUA caíram 1% em março. A alta inflação e o aumento das taxas foram responsabilizados por números mais baixos de vendas de automóveis, eletrônicos e lojas de artigos para casa e jardim.

A crise econômica continua impactando o setor varejista, com os consumidores reduzindo seus gastos nos últimos meses. No entanto, isso não deve resultar em pânico para as marcas de varejo.

Com a tecnologia certa implantada, os varejistas podem começar a aproveitar insights em tempo real para prever com precisão as vendas e ajustar suas estratégias. Com a solução Analytics &Reporting da Teamwork, os varejistas podem aumentar o valor de seus dados por meio de relatórios operacionais que fornecem informações valiosas sobre seus negócios, vendas e clientes.

Assim, os varejistas podem criar promoções, descontos ou programas de fidelidade de clientes. Essas ações podem reduzir o custo geral das compras para os clientes e, ao mesmo tempo, beneficiar seus próprios resultados. Isso não só atrai novos clientes, mas também ajuda a fidelizá-los.

Vendas no varejo do Reino Unido estão em alta

Enquanto os varejistas dos EUA enfrentam uma pequena queda nas vendas, o setor está crescendo do outro lado do oceano Atlântico, com as vendas no varejo do Reino Unido saltando 5,1% em março, de acordo com o British Retail Consortium. Curiosamente, enquanto as vendas continuam a crescer, a taxa de vendas online está lentamente a diminuir, o relatório a revela que os artigos não alimentares comprados online diminuíram para 38,4% em março de 2023, de 40,7% em março de 2022.

O varejo experiencial tem sido elogiado como a nova forma de compras na loja. Após anos de aumento do comércio eletrônico, parece que os consumidores agora estão optando por lojas físicas em vez de online, privilegiando a experiência em detrimento da conveniência.

A abordagem abrangente do Teamwork Commerce à tecnologia de varejo permite que todas as soluções na loja se comuniquem perfeitamente em tempo real. Com tecnologias como o Ponto de Venda Móvel facilitando as transações de qualquer lugar na loja e  o CRM Seguro criando abordagens altamente personalizadas e personalizadas para os clientes, os varejistas podem oferecer a melhor experiência ao cliente.

Varejistas recorrem à RFID para a próxima geração de self-checkout

Este mês, o Wall Street Journal informou que a empresa-mãe da Uniqlo, a Fast Retailing, começou a investir na próxima geração de soluções de self-checkout, alimentadas por RFID. A tecnologia permite que os clientes digitalizem instantaneamente todos os itens e reduzam os tempos de checkout, tornando as experiências na loja descomplicadas.

Embora o self-checkout tenha continuado a evoluir em um ritmo rápido na última década, as frustrações ainda permanecem para clientes e varejistas. O self-checkout alimentado por RFID cria uma experiência completamente perfeita para os clientes, que podem fazer o checkout no seu próprio ritmo. Enquanto isso, os varejistas podem minimizar as perdas com maior segurança de checkout entregue por etiquetas RFID, e os colaboradores da loja também têm tempo para se concentrar no atendimento ao cliente.

Este mês, também lançamos nossa própria solução de auto-checkout alimentada por RFID. Isso faz parte de nosso esforço para ajudar nossos clientes a oferecer uma experiência de alto nível na loja.

Resiliência é vital

Através dos altos e baixos da incerteza econômica e dos gastos flutuantes do consumidor, as rodas do varejo continuam girando. Investir na tecnologia certa pode ajudar os varejistas a se manterem responsivos às mudanças nas necessidades dos consumidores e às pressões geopolíticas. Isso pode levar à sustentabilidade a longo prazo e ao sucesso dos negócios.

Saiba mais sobre como as soluções da Teamwork Commerce podem ajudar sua empresa de varejo a oferecer a melhor experiência ao cliente.  Entre em contato hoje mesmo!