Independentemente se você administra um pequeno negócio ou uma grande empresa de varejo, uma das decisões mais importantes que você precisa tomar é escolher o melhor ponto de venda para suas necessidades. Essa é uma decisão séria, já que as informações mais importantes do negócio são registradas no seu PDV.

Mesmo que você tenha um bom sistema ERP, o programa de Ponto de Venda ou sistema de PDV é essencial para gerenciar a empresa, pois ajuda a automatizar os processos de caixa, controlar vendas e dados relevantes para a operação, como a disponibilidade de produtos e itens em lojas, caixa, controle de estoque, entre muitas outras coisas.

Existem muitos tipos diferentes de software de PDV disponíveis no mercado, por isso é importante encontrar a solução certa para o seu negócio.

A Teamwork Commerce quer auxiliá-lo durante todo o processo de seleção de software de Ponto de Venda, por isso, neste blog, compartilhamos 5 pontos-chave para você considerar e escolher o melhor software de Ponto de Venda para você, para que você possa estar na vanguarda da tecnologia e atender às necessidades de seus clientes, após a pandemia de COVID 19.

O que é Software de Ponto de Venda?

Software de Ponto de Venda é um tipo de software que ajuda as empresas de varejo a executar operações comerciais. Ele pode ser usado em computadores de mesa, laptops ou até mesmo dispositivos móveis, como tablets Android ou iPads.

Ele pode incluir recursos como sistema de pedidos, disponibilidade de estoque, caixas registradoras, scanners de código de barras, bem como telas de ponto de venda onde as transações são concluídas na frente dos clientes.

Existem muitos tipos diferentes de softwares de Ponto de Venda disponíveis no mercado hoje, no entanto, é importante saber escolher o melhor software para que ele atenda aos requisitos mais atuais que os clientes estão procurando, além de ser fácil de usar.

Um sistema fácil de usar, mas poderoso, pode representar uma ferramenta fundamental para seus colaboradores.

O que torna Bom um software de Ponto de Venda?

Facilidade de uso: O software deve ser fácil ou até mesmo intuitivo de aprender e usar, especialmente para novos funcionários.

Rastreamento de dados: os varejistas precisam ser capazes de rastrear estoque, dados de vendas e outras métricas importantes.

Segurança: o software PDV deve incluir recursos que protejam contra fraude e roubo.

Personalização: Um bom PDV deve oferecer uma ampla gama de opções de personalização, permitindo que os varejistas criem um sistema que pareça exclusivo para eles e que atenda às suas necessidades.

Interface amigável: O sistema de PDV escolhido deve ter uma interface de software no qual os colaboradores possam entender e navegar facilmente, sem a necessidade de treinamento constante. 

Dados em Tempo Real: Um sistema de Ponto de Venda em nuvem permitirá atualização e sincronização imediatas para que as decisões que você tomar sejam tomadas com as informações corretas no momento correto.

A gestão de vendas, a gestão de estoque e a capacidade de relacionar as vendas com o estoque também são fundamentais porque, sem registros precisos do que está em estoque e do que foi vendido, é mais difícil gerenciar suas finanças ou acompanhar a atividade de vendas.

Um bom sistema de PDV também permite que você acompanhe os números de vendas e os níveis de estoque diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa tomar decisões fundamentadas sobre futuros lançamentos de produtos e preços.

Além disso, um sistema de PDV completo deve oferecer recursos de rastreamento para seus clientes. Se você precisa saber quem está comprando o quê e quando, ou saber quais produtos estão saindo das prateleiras e quais não estão.

5 Pontos-Chave para escolher o Melhor Software

1. Considere seus objetivos de negócios

Antes de escolher um sistema de PDV, é importante determinar os objetivos de negócios da sua empresa. Como qualquer decisão importante, a estratégia é um fator-chave em um mundo com tanta competição em que as regras mudam e são reinventadas a cada dia. Por isso, será muito importante fazer a si mesmo perguntas como:

Quer aumentar as vendas? Gerenciar estoque? Reduzir custos administrativos? O que você precisa que o software faça? Você precisa acompanhar o estoque e os dados de vendas? Criar perfis de clientes? Processar pagamentos? Apoiar um programa de fidelidade? Quer atender seus clientes através de vários canais de venda? Você precisa atualizar seu sistema para torná-lo omnichannel?

Todas essas tarefas podem ser realizadas com diferentes sistemas de PDV. Responda a essas perguntas antes de tomar qualquer decisão sobre qual sistema de PDV certo para alcançar suas metas e objetivos.

2. Avalie a relação Custo-Benefício

Ao escolher um software de PDV para uma empresa de varejo, é importante considerar a relação custo-benefício. O software de ponto de venda pode melhorar a eficiência e acelerar as transações, mas pesar os benefícios em relação aos custos é importante. Os cinco pontos a seguir podem ajudá-lo a calcular a relação custo-benefício:

• Verifique quanto tempo de processamento de transações é desperdiçado devido a ineficiências em seu sistema atual.
• Determine quanto dinheiro poderia ser economizado eliminando erros e acelerando as transações. Quanto tempo você está levando para gerar relatórios e quanto isso custa ao seu negócio em termos de dinheiro?
• Calcule a margem bruta potencial de cada sistema de PDV.
• Calcule quanto investimento adicional em marketing você está fazendo por não ter um sistema que lhe permita integrar suas estratégias de marketing e se relacionar com seus clientes.
• Compare preços e recursos para encontrar a melhor opção para suas necessidades.

Além disso, será essencial considerar o orçamento que sua empresa possui. Quanto dinheiro você está disposto a gastar em um sistema PDV? Alguns dos sistemas mais populares podem variar de preço de US$ 100 a US$ 10.000, ou mais.

Outro fator determinante na relação custo-benefício é avaliar a infraestrutura tecnológica atual da sua empresa. Talvez um grande investimento em hardware já tenha sido feito, e não restará nada além de obter um retorno sobre ele.

No entanto, na relação custo-benefício, nenhum custo é maior do que a necessidade de se manter atualizado, atender às necessidades do seu cliente e gerar mais vendas.

Estar em dia com um sistema omnichannel de Ponto de Venda é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Longe de ser um custo adicional ou apenas agradável de se ter, o seu sistema de ponto de venda é determinante para o futuro da sua empresa, pois simplifica a gestão do seu negócio e aumenta as suas vendas.

3. Compare diferentes tipos de software POS.

O software PDV são clássificados em três tipos principais: local, baseado em nuvem ou híbrido. Cada um tem suas vantagens e desvantagens.

• Local: o software local é instalado nos servidores da empresa. Isso significa que a empresa tem controle total sobre ele e pode atualizá-lo facilmente. No entanto, este tipo de software é mais caro para instalar e manter do que os outros dois tipos.
• Baseado em nuvem: Este software é executado em um servidor remoto de propriedade da empresa ou de terceiros. Isso significa que a empresa não precisa investir em hardware ou software, mas deixa de ter alguns controles sobre como o software é atualizado e gerenciado. Os sistemas baseados em nuvem são mais fáceis de usar do que os sistemas locais, e hoje eles oferecem segurança e desempenho muito melhores. 
• Sistemas híbridos: Estes sistemas combinam elementos de todos os três tipos de software. Por isso, optar por eles depende de quais são as suas necessidades para escolher a modalidade que melhor se adapta à sua empresa.

4. Certifique-se de que é omnichannel

O termo PDV omnichannel refere-se ao uso de múltiplos canais (internet, telefone, aplicativos móveis, e-commerce) para interagir com os clientes e gerenciar as transações de vendas. Ao aproveitar esses canais, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a receita, eliminando a necessidade de os clientes visitarem vários locais ou fazerem vários contatos, por exemplo, telefônicos.

Existem vários fatores que você deve considerar ao selecionar uma plataforma de PDV omnichannel: por exemplo, quais canais sua empresa usa com mais frequência? Quanta personalização é desejada, preços, escalabilidade, integrações e parcerias disponíveis?

No varejo podem-se obter várias vantagens usando um software de ponto de venda projetado para a experiência omnichannel de um cliente. Esses benefícios significam aumento de vendas, menos reclamações, economia e redução de custos.

Vantagens do PDV Omnichannel

A primeira vantagem é o aumento das vendas. O software de PDV omnichannel permite que o varejista acompanhe o comportamento e as preferências do cliente em todos os canais, permitindo que a empresa forneça uma experiência de compra mais personalizada. Isso significa que os clientes são mais propensos a comprar itens nos quais estiveram interessados e não são tão influenciados por anúncios ou outros materiais promocionais. Além disso, se um item estiver indisponível no estoque em um canal, mas disponível em outro, o varejista poderá encomendá-lo automaticamente no canal fora de estoque, economizando tempo dos clientes.

Os varejistas que adotam o software omnichannel de Ponto de Venda (PDV) podem colher vários benefícios importantes, pois permite que os varejistas lidem com as transações de forma mais eficiente e amigável para os clientes.

Além disso, o uso de sistemas de PDV omnichannel permite que os varejistas acompanhem melhor o estoque e os dados de vendas. O uso de sistemas de PDV omnichannel pode aumentar a fidelidade do cliente, facilitando a compra em toda a rede de lojas do varejista e em todos os canais.

Além disso, os sistemas de PDV omnichannel podem ajudar os varejistas a reduzir os custos associados às operações tradicionais de varejo, como mão de obra e despesas gerais.

A adoção de um sistema de PDV omnichannel pode posicionar um varejista como um provedor líder de serviços ao consumidor em todos os canais.

Outro benefício do software de PDV omnichannel é que ele ajuda a reduzir reclamações, permitindo um melhor atendimento a uma presença que os clientes estão cada vez mais exigindo.

5. Certifique-se de que isso ajudará a melhorar a experiência do cliente

Os varejistas que desejam melhorar a experiência do cliente devem escolher um software de ponto de venda (PDV) que atenda às necessidades de seu negócio. O software de PDV certo pode ajudar a garantir transações de vendas precisas e reduzir os tempos de espera dos clientes.

As pessoas exigem cada vez mais experiências de qualidade em todos os aspectos de suas vidas, inclusive quando compram. Isso levou a uma demanda crescente por sistemas de ponto de venda (PDV) que proporcionam uma excelente experiência ao cliente. As empresas de varejo precisam pensar em como melhor atender a essa demanda e manter os custos baixos.

Existem várias maneiras de melhorar a experiência do cliente com um sistema de PDV. Algumas técnicas populares incluem colaboradores e atendentes simpáticos e prestativos, fornecer menus e quiosques fáceis de usar e ter designs de fácil visualização.

Os varejistas também podem se beneficiar do uso de um software de ponto de venda que forneça análises e relatórios diários, o que pode ajudá-los a entender como seus clientes estão usando o sistema, além de como e onde eles podem melhorar no futuro.

Então, o que podemos concluir?

Os varejistas têm uma ampla gama de opções de softwares de ponto de venda (PDV) para escolher, cada um com seu próprio conjunto de prós e contras. A escolha certa dependerá das necessidades específicas da sua empresa.

Com tantas opções disponíveis, é importante fazer sua pesquisa e encontrar o software certo para as necessidades do seu negócio.

Existem muitos fatores a considerar ao escolher um sistema de ponto de venda para um negócio, no entanto, acreditamos que, seguindo os conselhos deste artigo, os empresários do setor de varejo podem ter certeza de que encontrarão o sistema que lhes permitirá estar na vanguarda da tecnologia e se inserir e posicionar entre os negócios que prosperarão na nova realidade pós-COVID19.

Você está pronto para escolher um software de ponto de venda?

O Teamwork Commerce é pioneiro em software de varejo e temos um dos mais modernos e inovadores sistemas de PDV. Somos uma solução baseada em nuvem que está em constante evolução para proporcionar tecnologia de ponta para atender às necessidades do cenário de varejo em constante mudança.

A solução de tecnologia flexível para varejistas que fornecemos inclui PDV, OMS, Clienteling, Controle de Estoque e Relatórios. Com a solução omnichannel da Teamwork, os varejistas contam com uma compreensão mais profunda de seus clientes para fornecer experiências personalizadas por meio de tecnologia “invisível”.

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O Dia Internacional da Mulher (IWD) é celebrado anualmente em 8 de março para defender as conquistas das mulheres, identificar desafios e promover ainda mais a igualdade de gênero. O tema do IWD deste ano é #EmbraceEquity – reconhecendo que cada pessoa tem circunstâncias diferentes e conclamando a sociedade a alocar os recursos e oportunidades exatos necessários para que homens e mulheres alcancem um resultado igual.

Conversamos com algumas das mulheres membros da nossa equipe para entender suas perspectivas em torno do tema antes do IWD deste ano, e como elas se sentem sobre as barreiras atuais para as mulheres e os passos que ainda precisam ser dados para impulsionar a igualdade em toda a indústria de tecnologia:

Entendendo a correlação entre equidade e igualdade

A igualdade desempenha um papel crucial na eliminação da discriminação de gênero, de acordo com Carmel Doyle, nossa diretora de operações para a Europa e Ásia, que explica que: “As mulheres precisam ter acesso às mesmas oportunidades e recursos que os homens para poder alcançar o mesmo nível de sucesso e reconhecimento”.

No entanto, vale a pena fazer a pergunta: pode haver verdadeira igualdade sem equidade?  Rachael Dark, HR Office Manager na Europa, afirma: “Igualdade é o que estamos procurando, mas não podemos ter verdadeira igualdade em nada sem equidade para promover o equilíbrio”. É claro que ambos – equidade e igualdade – são importantes, mas é necessário um equilíbrio adequado. A sociedade precisa redefinir os fatores sobre os quais oportunidades e recursos são fornecidos para garantir que haja uma distribuição justa. Saindo de uma era dominada por homens, todos devem se unir para eliminar as diferenças nos trabalhos.

Barreiras ainda existem

Não há como negar que a sociedade fez melhorias ao longo dos anos para quebrar preconceitos de gênero e melhorar as oportunidades para as mulheres. No entanto, ainda há muito trabalho a ser feito.  Doyle acrescenta: “Ainda vejo muitas situações nas quais os homens são mais valorizados do que as mulheres na mesma posição, ou as mulheres são impedidas de progredir em sua carreira por causa de seu gênero”. Essas barreiras podem ter um impacto negativo na cultura da empresa e as organizações devem desenvolver um critério estratégico de desenvolvimento e progressão de carreira para garantir que ela seja completamente livre de preconceitos.

Além disso, os desafios para as mulheres não se limitam à progressão na carreira. Por exemplo, as mulheres que trabalham, que também são mães, enfrentam um aumento da carga de trabalho devido às responsabilidades profissionais acumuladas com as tarefas de cuidado dos filhos. De fato, de acordo com uma pesquisa de 2020,  9,8 milhões de mulheres trabalhadoras nos EUA sofreram burnout no local de trabalho. Isso torna muito importante que as empresas reconheçam esses obstáculos para as mães trabalhadoras e forneçam a elas alguns benefícios personalizados para apoiar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Quando questionada sobre como as organizações podem apoiar as mães trabalhadoras, Doyle diz: “As empresas precisam oferecer opções de trabalho mais flexíveis para as mães trabalhadoras para apoiá-las a voltar ao mercado de trabalho e também permitir que elas equilibrem sua vida familiar com uma carreira gratificante. Ao mudar a mentalidade e permitir que os horários de trabalho sejam flexíveis, ou implementar o compartilhamento de trabalho, a empresa pode se beneficiar e ter um funcionário confiável, leal e satisfeito. Além disso, elas apreciarão o horário de trabalho flexível e trabalharão mais e de forma mais inteligente para mostrar sua gratidão pelo apoio, resultando em um funcionário engajado e produtivo.”

Colaboração é a chave para quebrar barreiras

Para quebrar barreiras subjacentes, cada um deve fazer a sua parte. Seja no local de trabalho ou no âmbito doméstico, homens e mulheres precisam colaborar para eliminar o preconceito de gênero e abraçar a equidade.  Brandi Van Loon, nossa vice-presidente de Assuntos Corporativos, descreve a importância da esfera doméstica no empoderamento feminino.

“Crescendo, tive muita sorte de ter tido a oportunidade de participar de tudo o que meu pai, meu avô e meu irmão estavam fazendo. Não importava a tarefa, eu era permitida e encorajada a dar uma mão. Olhando para trás, vejo como isso me empoderou e me ensinou que não há limites quando se trata de homem ou mulher, se há trabalho a ser feito, é uma questão de vontade de participar e de dar a mão que mais importa.”

Além disso, os locais de trabalho também têm um papel vital a desempenhar quando se trata de promover a igualdade no local de trabalho. De acordo com Doyle: “As empresas precisam reconhecer a questão da disparidade salarial de gênero e garantir que todos os cargos sejam pagos igualmente, independentemente do gênero”. As organizações devem ser estratégicas em suas estruturas salariais e devem remunerar os funcionários com base em sua experiência, desempenho e atitude, independentemente do gênero.

As empresas têm responsabilidade e compromisso com seus funcionários e devem trabalhar duro para garantir que estejam eliminando preconceitos de gênero em todas as oportunidades dentro de suas operações.  Taylor Schad, Executiva Sênior de Desenvolvimento de Negócios, descreve como o Teamwork Commerce desempenhou um papel crucial em ajudá-la a construir uma carreira de sucesso. Ela comenta:

“Minha carreira como mulher no setor de tecnologia de varejo na Teamwork Commerce me permitiu estar no controle do meu futuro. É um prazer trabalhar com mulheres que pensam da mesma forma e figuras masculinas solidárias que forjam o caminho para o futuro do varejo.”

O mundo está avançando, mas questões como preconceitos de gênero no ambiente de trabalho ainda permanecem. Para abraçar o crescimento, o mundo precisa estar livre de preconceitos, estereótipos e discriminação. Com maior colaboração, é possível construir uma sociedade inclusiva, diversa e igualitária, que valorize e celebre as conquistas de homens e mulheres.

O setor de varejo continuou a passar por transições massivas nos últimos anos, com a COVID-19 promovendo o boom do comércio eletrônico. No entanto, com 2022 realmente deixando a pandemia no retrovisor, os varejistas viram os consumidores voltarem às compras nas lojas, reforçando a importância da experiência física. Assim, as compras presenciais não são as mesmas de antes da pandemia. Com as expectativas dos consumidores tendo crescido exponencialmente nos últimos anos, os canais de vendas nas lojas tiveram que se tornar muito mais avançados, contando com tecnologias digitais para atender a essas demandas.

Os consumidores de hoje exigem uma experiência de compra física que seja conveniente, perfeita e mais ágil. Os varejistas que não proporcionam qualquer um desses aspectos podem ficar para trás em um setor altamente competitivo. Mas como os varejistas podem se destacar no cenário atual do varejo? A chave para eliminar a concorrência passa pelo investimento tecnológico certo.

É claro que há uma ampla gama de soluções disponíveis, e os varejistas devem fazer seus investimentos tecnológicos com sabedoria. Para tomar uma decisão tão importante, os varejistas devem primeiro entender o cenário em que estão operando – e 2023 é um ano significativo. Aqui estão três fatores-chave que estão presentes no varejo em 2023:

1. A conveniência na loja é um fator-chave

Os consumidores agora exigem mais do que apenas produtos, eles querem uma experiência de compra completa. A concorrência hoje vai além de simplesmente ter os melhores preços e descontos, ela contempla o nível de conveniência que um varejista é capaz de oferecer. Se os varejistas querem levar os consumidores às suas lojas físicas, eles devem ser capazes de tornar toda a experiência agradável e perfeita.

O medo da COVID-19 desapareceu e mais consumidores querem fazer compras na loja. A afluência nas lojas está aumetando em 2023. Para garantir que os consumidores tenham uma experiência de compra de alto nível, os varejistas devem garantir processos mais rápidos e convenientes.

Do ponto de vista do consumidor, a conveniência está no centro de sua experiência de compra e o tempo desempenha um papel importante. A rapidez com que os varejistas são capazes de atender seus clientes faz uma diferença significativa. Na verdade, 88% dos adultos dos EUA querem que sua experiência de checkout na loja seja mais rápida. O ponto de venda móvel (mPDV) da Teamwork Commerce ajuda os varejistas a proporcionar isso e agilizar toda a experiência na loja, eliminando filas e permitindo que as transações sejam concluídas em qualquer parte da loja.

2. Personalização: uma vantagem competitiva

Nos últimos anos, o papel da personalização só cresceu em importância nos canais de vendas físicos e online. A recuperação da loja física é uma prova da importância que as compras físicas têm. Isso torna o papel das experiências personalizadas na loja mais importante do que nunca, à medida que os compradores buscam personalização. Além disso, os varejistas devem entender que a personalização tem um impacto positivo direto nas taxas de conversão e no aumento das receitas.   

O  mPDV Teamwork Commerce possibilita aos colaboradores da loja acesso a todas as informações relevantes relacionadas aos clientes, incluindo seu histórico de compras, preferências e frequência de compras. Com essas informações na ponta dos dedos, a equipe pode oferecer opções personalizadas, responder a consultas específicas de produtos e oferecer ofertas de desconto personalizadas aos clientes. Tudo isso ajuda os varejistas a garantir uma experiência de compra de alto nível para seus consumidores, o que pode ser um divisor de águas – aumentando a fidelidade do consumidor, bem como as vendas.

3. Abordagem omnichannel para maximizar a rentabilidade

A recuperação pós-pandemia ao longo de 2022 ajudou os varejistas a recuperar a presença nas lojas, mas as compras online também vieram para ficar. Os varejistas devem ser capazes de entregar experiencias positivas de compra aos seus clientes em ambos os canais para permanecer à frente neste cenário competitivo. A implantação de tecnologia de última geração para atender perfeitamente às demandas dos consumidores em todos os canais e plataformas ajudará os varejistas a aumentar as vendas e maximizar a lucratividade.

A gestão de diferentes tecnologias e plataformas é muito complexa. Para garantir uma experiência fluida aos clientes, os varejistas precisam de uma solução tecnológica completa para gerenciar perfeitamente várias integrações. Em outras palavras, em uma era em que as demandas dos consumidores estão em constante evolução, os varejistas precisam cada vez mais de uma solução completa para combinar diferentes ferramentas de forma flexível e fácil. Uma solução completa e integrável também permite que os varejistas façam atualizações individuais dentro da solução sem afetar partes dela.

Para expandir as operações em plataformas offline e online, os varejistas devem se apoiar em soluções automatizadas abrangentes que se comuniquem em tempo real para fornecer eficiência incomparável e a melhor experiência ao cliente.

O Teamwork Commerce pode ajudar os varejistas a gerenciar tudo, offline e on-line, por meio de um único aplicativo. Oferecemos uma variedade de soluções de varejo, incluindo mPDV, sistema automatizado de gerenciamento de pedidos (OMS), clienteling e  CRM seguro em conformidade com o LGPD. Os insights obtidos a partir de uma análise de relatórios de útima geração fortalecem os varejistas com maior visibilidade de diferentes plataformas em um só lugar e ajudam na tomada de decisões eficazes. 

O ano de 2023 está trazendo uma série de desafios. No entanto, os varejistas, que forem capazes de incorporar as tecnologias adequadas em sua estratégia de negócios, poderão ganhar e manter uma vantagem competitiva. Entender o que 2023 representa pode ajudar os varejistas a fazer as escolhas certas ao selecionar suas soluções tecnológicas.

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O mercado consumidor está evoluindo rapidamente e acompanhar as últimas tendências está se tornando cada vez mais importante. À medida que avançamos no ano de 2023, é essencial manter-se informado sobre as tendências de consumo emergentes que moldam o mercado de varejo. Saber o que os compradores estão procurando e como suas preferências mudaram pode ser uma ótima maneira de ganhar vantagem neste cenário competitivo.

Tendências de Consumo

À medida em que a sociedade muda rapidamente, as tendências de consumo também mudam. Para se manter à frente e entender o futuro das compras, é importante estar atento às tendências de consumo em 2023.

Em primeiro lugar, o comércio digital tornar-se mais integrado na vida quotidiana à medida que a tecnologia continuar a desenvolver-se e a tornar-se mais acessível. Os consumidores estão adotando uma abordagem mais consciente ao comprar, buscando marcas alinhadas com seus valores que ofereçam soluções sustentáveis, além de capacitar as pessoas.

Além disso, as empresas devem antecipar uma mudança para modelos diretos ao consumidor, à medida que os clientes procuram conveniência e personalização de suas marcas favoritas.

Os compradores estão aproveitando tecnologias emergentes, como pesquisa por voz e realidade virtual (RV), ao pesquisar produtos ou serviços on-line – permitindo-lhes tomar decisões melhores e mais rápido do que nunca.

Vamos dar uma olhada mais profunda em algumas das tendências de consumo mais interessantes notadas em 2023.

Robôs e Automação

Robôs e automação estão transformando a maneira como compramos. Em 2023, sistemas autônomos e robôs estão ajudando os compradores a tomar decisões sobre o que comprar. Essa mudança na tecnologia permite que os consumidores acessem os bens mais rápido do que nunca, mas como essas mudanças afetam as tendências de consumo?

Os consumidores de hoje estão acostumados com a conveniência. Os pedidos on-line de varejistas como a Amazon mudaram nossas expectativas de velocidade e serviço. No entanto, os robôs e a automação estão levando a conveniência de compras um passo adiante, fornecendo aos compradores informações detalhadas sobre produtos adaptadas às suas necessidades. A inteligência artificial agora pode fornecer recomendações personalizadas, bem como comparações de preços entre diferentes varejistas – tudo com o clique de um botão!

Experiências personalizadas

O futuro das compras passa por experiências personalizadas. Em 2023, os consumidores estão buscando por experiências de compras personalizadas e exclusivas que atendam às suas necessidades e preferências individuais.

A tecnologia avançou a ponto de os varejistas poderem oferecer serviços como camarins de realidade virtual que recomendam roupas no tamanho exato e na preferência de estilo de uma pessoa. Por meio da coleta de dados, os agentes de atendimento ao cliente têm acesso às compras passadas dos clientes, permitindo que eles façam recomendações mais precisas para compras futuras.

Os varejistas estão adotando novas tecnologias que permitem que os compradores usem seus telefones como carteiras; tornando mais fácil para eles pagarem sem dinheiro ou cartões em locais como supermercados ou lojas de departamento.

Os varejistas on-line estão usando a tecnologia de IA para personalizar as recomendações de produtos com base no histórico de compras e preferências de cada cliente. Os consumidores também se beneficiarão de um maior acesso por meio de opções de entrega com tempos de resposta mais rápidos do que nunca.

Boom das compras online

A indústria de comércio eletrônico está crescendo, e não é à toa. As compras online têm sido um divisor de águas na forma como fazemos negócios. Com o clique de um botão, os compradores podem comprar qualquer coisa, de mantimentos a móveis, sem sair do conforto de suas casas. Essa mudança no comportamento do consumidor se tornou evidente na última década, especialmente após a pandemia de COVID19, e não mostra sinais de desaceleração tão cedo.

Evolução dos Pagamentos Digitais

A ascensão dos pagamentos digitais revolucionou a forma como compramos. De cartões sem contato a pagamentos móveis, os consumidores agora podem comprar bens e serviços de forma mais rápida e conveniente do que nunca.

Na última década, os consumidores adotaram os métodos de pagamento digitais de braços abertos. Essas novas tecnologias não apenas permitem que os compradores façam compras sem precisar carregar dinheiro físico ou cartões, mas também oferecem recursos como ofertas personalizadas e programas de recompensas. Como resultado, mais varejistas estão oferecendo aos clientes incentivos para usar esses sistemas de pagamento – levando muitas pessoas a mudar os modos tradicionais de pagamento, como dinheiro ou cheque. Além disso, mercados on-line como Amazon e eBay tornaram mais fácil para os compradores procurar produtos de todo o mundo a preços competitivos.

Consciência Ambiental

À medida que avançamos para o futuro, a “Consciência Ambiental” se tornará cada vez mais importante na maneira como os consumidores compram. Em 2023, essa tendência está no auge e crescente, com mais pessoas recorrendo a opções sustentáveis e ecológicas na hora de comprar itens.

Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental que os seus hábitos de compra têm no planeta e, por isso, optam por soluções de longo prazo que se concentram na redução do desperdício e do consumo de energia. As empresas que entenderem essa tendência e continuarem priorizando a sustentabilidade em seus modelos de negócios estarão em vantagem, pois ganham a confiança do consumidor ao valorizar mais a qualidade do que a quantidade.

Embalagens ecológicas, métodos inovadores de reciclagem e fontes de energia renováveis também estão ajudando as empresas a se destacarem de seus concorrentes em 2023.

Poder para o Cliente

Em 2023, espera-se que os consumidores exijam mais controle sobre suas decisões de compra do que nunca. As experiências de compra que capacitam os clientes com opções de pagamento flexíveis, recursos de personalização e acesso a uma gama mais ampla de produtos estão cada vez mais populares.

De acordo com o estudo Global Consumer Trends 2023 da Mintel, “as marcas têm que abrir espaço para um novo ‘c’ em seu c-suite: os consumidores”, já que os consumidores estão moldando as marcas mais do que nunca. “Essa ideia vai além das marcas admitirem que ‘o cliente tem sempre razão’ e está evoluindo para um modelo em que os consumidores estão investindo, cocriando e votando pela mudança ao lado das marcas.

De acordo com o estudo da Mintel, “responder a essa demanda exige que as marcas ouçam, mantendo um pé no acelerador para criar inovação de mercado. As estrelas parecem ter se alinhado para dar o Poder ao Cliente, e essa tendência promete continuar evoluindo.

Mentalidade “Eu”

Tão importante quanto dar poder às pessoas, uma tendência de consumo bastante interessante é os consumidores estarem ansiosos para voltar a se concentrar em si mesmos e, de acordo com o estudo da Mintel, as marcas podem ajudar os consumidores individuais a “assumir o centro do palco nos próximos anos”.

O que essa tendência significa é “Os consumidores podem querer se destacar em vez de se misturar à multidão, mas podem não saber como fazê-lo. Ao celebrar os interesses que tornam os consumidores únicos, as marcas podem ajudar a dar aos consumidores a segurança de que precisam para experimentar algo novo, ou até mesmo ajudá-los a repensar quem são.

Os consumidores estão prontos para um aumento de confiança, e as marcas podem proporcionar isso para eles na forma de novas experiências ou produtos que alimentam sua curiosidade à medida que criam novos gostos, rotinas e preferências que se alinham com quem são ou quem querem ser”, menciona o estudo.

De acordo com este estudo, o que mais importa é a responsabilidade que as marcas têm em moldar a forma como os consumidores estão respondendo ao novo mundo que emergiu da pandemia.

Em 2023 e para o futuro

As tendências de consumo em 2023 pintam um futuro brilhante para as empresas, à medida que os clientes assumem um papel cada vez mais ativo na formação de suas próprias experiências. À medida que os consumidores se esforçam para tomar decisões de compra mais conscientes, as empresas devem enfrentar o desafio de desenvolver produtos e serviços que respondam a essas necessidades.

Ao investir na experiência do cliente e focar nessas tendências, as empresas podem construir relacionamentos fortes com seus públicos-alvo e ficar se destacar. Com as estratégias certas, as empresas podem criar um impacto positivo poderoso e duradouro junto aos seus clientes.